調(diào)研只能告訴你現(xiàn)在是什么，過去是什么，但不能告訴你未來是什么。
調(diào)研只能反應現(xiàn)在，無法揭示未來。調(diào)研結果是重要的參考，但不是決策的依據(jù)。
商業(yè)的底層邏輯是以滿足需求的方式創(chuàng)造價值，但是需求也可以被創(chuàng)造出來。
哈弗汽車
哈弗汽車從2009年的135億營收到2018年的1056億，其增長戰(zhàn)略核心是聚焦經(jīng)濟型SUV。
但是在做出這個決定之前，市場調(diào)研的結果是消費者不喜歡這種車型。報告顯示，購買汽車主要是為了體現(xiàn)社會身份，SUV車型無法滿足這個需求，經(jīng)濟型SUV更不能。
另一個數(shù)據(jù)是，2009年的中國汽車銷售版圖中，經(jīng)濟型SUV的占有率只有4%。
如果企業(yè)以客戶需求為導向，以市場調(diào)研為基礎，那就應該聚焦資源在其他車型上。
但是哈弗汽車堅定聚焦經(jīng)濟型SUV，成為了中國經(jīng)濟型SUV領導者?，F(xiàn)在的哈弗已經(jīng)不滿足于之前的定位，而是重新定位為中國SUV全球領導者。企業(yè)領導人認為在沒有成為全球SUV領導者之前，不再推出其他車型。
不根據(jù)市場調(diào)研結果做決策，哈弗汽車的底氣從哪里來？
瓜子二手車
瓜子二手車定位二手車直賣網(wǎng)，個人賣家賣給個人買家，把其他品牌重新定位為有中間商賺差價的交易平臺。
和哈弗汽車類似的是，二手車直賣網(wǎng)的市場占有率也很低，只有5%不到。這個模式不被主流品牌看好。
如果在瓜子出現(xiàn)之前做市場調(diào)研，消費者的反應很可能是：個人賣家賣車，出了問題對方能負責嗎？個人買家又不懂車，怎么判斷車況？交易平臺不賺差價，那你靠什么賺錢，是不是在別的地方坑我？
最致命的問題當然是：從來就沒有個人直賣網(wǎng)這種模式，你怎么能成功？不根據(jù)市場調(diào)研結果做決策，瓜子二手車的底氣從哪里來？
王老吉涼茶
但是如果回到2001年，廣州以外的消費者并不知道涼茶是什么東西。即使是銷量最好的溫州，也是把王老吉當作節(jié)慶禮品而不是預防上火的飲料。市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示北方人根本不喝涼茶，在北方人眼中涼茶就是隔夜茶，喝了會拉肚子。作為飲料的涼茶更是沒有聽說過，如果依靠市場調(diào)研做決策，就只能放棄了，因為市場調(diào)研無法調(diào)研出一個不存在的東西。
王老吉的做法是重新定位，把涼茶重新定位為預防上火的飲料。
怕上火，喝王老吉。南方人都是用涼茶來預防上火的，王老吉把預防上火和北方天氣干燥關聯(lián)起來，宣傳冬季干燥上火，怕上火喝王老吉。打開了北方市場。
但是真的有那么多人關心預防上火嗎？王老吉的底氣來自哪里?
小罐茶
小罐茶開啟了茶葉品牌新的范式，也啟發(fā)了很多同行，但是90%的人還是看不懂。
小罐茶創(chuàng)始人杜國楹的心法是 “倒過來做”： 我做茶，為什么先做高端？我們發(fā)現(xiàn)很多喝茅臺，抽百元煙的人，沒有合適的茶可喝。市場上有普洱茶老餅，分不清真假，而且大多都是假的，把八年、十年的偽裝成五十年、一百年的？質量沒保證不說，還有可能影響健康。煙酒茶不分家，但煙酒都有選項，茶沒有，我覺得茶應該有高端品牌給這群人。小罐茶的產(chǎn)業(yè)鏈也是這樣，做了市場，市場確認清楚了，再做中央工廠，市場進一步扎實之后，開始建茶園。不是我因為要做茶，所以趕快建場地、買山區(qū)。我是市場清晰以后，我就在這個鏈條上往前再拱一步，一直拱到茶園。先有需求，再做市場。先有認知，再有事實。所謂外部思維的極致，就是 “倒過來做” ，根據(jù)外部的認知環(huán)境重塑內(nèi)部的企業(yè)運營。小罐茶在茶葉品牌史上是第一個，甚至在中國農(nóng)業(yè)產(chǎn)品品牌歷史上也是第一個。即使在小罐茶年銷20億之后，還是有很多人抨擊它是智商稅。如果根據(jù)市場調(diào)研做決策，小罐茶就不會誕生了。那么，杜國楹做小罐茶的底氣從哪里來？
2000米高原紅茶
竹**定位峨眉山高山綠茶，其實是延續(xù)了小罐茶開創(chuàng)的路線。小罐茶是高端茶葉品牌，但是覆蓋品類太多，竹**只聚焦在一個品類。現(xiàn)在我們可以揭開謎底，哈弗汽車、瓜子二手車和王老吉們的底氣來自對心智的洞察。
當哈弗汽車出現(xiàn)的時候，同樣價格可以買一臺SUV的時候，消費者就會放棄家轎；當個人直賣網(wǎng)出現(xiàn)的時候，消費者認為賣家可以多賣錢，買家可以少花錢的時候，他們就會放棄有中間商的交易平臺。
當預防上火的飲料出現(xiàn)，表面清涼的可樂和汽水就被放棄了；當明碼標價、品質可信的小罐茶出現(xiàn)的時候，那些靠人脈售賣的茶品牌就被放棄了。當專注高端綠茶的竹**出現(xiàn)，小罐茶的綠茶就被放棄了。比洞察心智更關鍵的，是這些品牌在心智中占據(jù)了優(yōu)勢位置。一旦占據(jù)優(yōu)勢位置，競爭對手就會像處于劣勢位置的敵人一樣被消滅，戰(zhàn)勝對手的結果就是消費者被轉化到自己這一邊。
小罐茶創(chuàng)始人杜國楹也知道這一點，于是他在小罐茶的弱點上推出了新品牌：2000米高原紅茶。小罐茶是大師做，也因而顯得老派，新品牌就走時尚路線；小罐茶包裝重，新品牌包裝就走簡約路線；小罐茶覆蓋品類過多，新品牌就聚焦一個品類；小罐茶價格高，新品牌就走價格親民路線。以上品牌的底氣來自對心智的洞察，更來自對心智中優(yōu)勢位置的洞察。
康德和王陽明
認知不可能永遠大于事實，例如在自然科學領域，行星如何運轉、細胞如何分裂、潮汐何時漲落，這都是不以認知為轉移的。
但是在社會科學領域，認知就是事實，甚至大于事實。正是對于國家、上帝、民族的共同認知，形成了現(xiàn)在的世界。人類有了對于上帝的認知，才能組成大范圍的社會合作，才能使山川變形、使物種滅絕、使城市繁榮、使河流變向。甚至發(fā)動戰(zhàn)爭，瞬間殺死上百萬人。康德認為，先于經(jīng)驗的知識比經(jīng)驗本身更絕對。因為經(jīng)驗是會變化的，而對于經(jīng)驗的理解是很難改變的。
王陽明認為，人在面臨經(jīng)驗之前就有良知，在良知的作用下人才有各種行為。我們所說的 “事實” 實際上也是認知的集合，例如每個人對民族的認知形成了民族的事實，每個人對金錢的認知形成了交易的事實，每個人對國家、球隊、性別、年齡、學校、藝人的認知也形成了各自的事實。
當然最顯著的是信仰，不同的人對信仰的認知，形成了不同的宗教景觀。因為我們所能依賴的只有認知而已，從這個意義上說，認知大于事實。
宗教、國家、民族都依賴認知而成立，何況一個品牌呢？
我們致力于提供一個高質量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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