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近日，天貓平臺的一則新規(guī)在商家中引起了軒然大波，新規(guī)明確規(guī)定了商家不得通過包裹卡等方式引流至其他平臺，尤其是微信。
這一舉措對于長期依賴包裹卡進行私域引流的商家來說是個重大打擊，在此背景下，眾多商家紛紛探討應(yīng)對之策，「包裹卡是否繼續(xù)發(fā)放」則成為熱議的焦點。
截至現(xiàn)在，很多品牌已經(jīng)收到了來自天貓小二的新規(guī)通知消息。
但是對于平臺是動真格，還是虛晃一槍，大家各持有不同意見和判斷，也因此在包裹卡動作上也持有不同動作。
天貓小小地煽動了一下翅膀，就讓整個私域開始慌張，讓接下來的全域運營也受到大挑戰(zhàn)。天貓新規(guī)下，商家該如何調(diào)整策略？
在眾多應(yīng)對措施中，「包裹卡是否繼續(xù)發(fā)放」成為商家最迫切關(guān)心的問題。
目前商家對這個問題持三種態(tài)度：
一是繼續(xù)發(fā)放。因為包裹卡目前引流效率最高，且商家已經(jīng)印好的包裹卡數(shù)量很大，所以很多品牌選擇了繼續(xù)執(zhí)行。
“我們會把已經(jīng)印好的包裹卡繼續(xù)發(fā)出，先發(fā)完再說。”某日化品牌運營負責人夏天告訴見實，并表示在庫存未用完之前，還可以利用包裹卡進行一段時間的引流，等被處罰后再停止該動作。
某生物科技公司從業(yè)者童蘭表示，他們會繼續(xù)放包裹卡，只不過在策略上會更柔和，進行“柔性導(dǎo)流”，以避免被平臺處罰。同時包裹卡會調(diào)整形式，提供更多售后服務(wù)價值。
二是持續(xù)觀望。某服飾運營負責人表示，他們每天都會觀察下其他品牌動作，如果旗艦店有人被抓到，那他們淘寶C店也會暫停。所以先觀望，待市場反應(yīng)明確后再做決策。
三是果斷停止發(fā)放。某鞋服品牌認為天貓這次是在動真格，因此他們在內(nèi)部開會討論后，決定7月開始停發(fā)包裹卡，以避免潛在處罰。有品牌表示，天貓已經(jīng)讓倉庫小二打電話給商家，把包裹卡都寄回去了。
還有一些代運營公司，在收到消息后則已經(jīng)停止了該動作。如某代運營公司運營負責人王白表示，他們已經(jīng)停止放包裹卡，因為作為代運營，自主權(quán)比較小，一旦出現(xiàn)罰款等問題，會影響考核。
實際執(zhí)行中，商家也可以根據(jù)自己實際情況進行選擇。
即便大家對「包裹卡是否繼續(xù)放」持有不同動作，但都已經(jīng)開始積極尋找可替代的引流方案。
見實在會員群和品牌交流群中，看見大家有幾種已經(jīng)明確的替代方案：
讓二維碼成為產(chǎn)品的一部分，最典型的就是一物一碼。
某服飾運營負責人Jayci稱，他們接下來會通過包裝材料展開設(shè)計，在產(chǎn)品外包裝、吊牌、防潮紙表面印刷二維碼。
當然，該方案也有明顯缺點。如，王白告訴見實，這樣就增加了設(shè)計成本。夏天稱，二維碼出現(xiàn)問題后不能修改，且他們之前做過測試，在某產(chǎn)品外包裝內(nèi)側(cè)放了二維碼，但可能由于二維碼位置問題和品類問題，用戶掃碼率很低，只有1%。
除了在產(chǎn)品包裝上做調(diào)整，大家提及最多的是在快遞外包裝上做調(diào)整，不過同樣需要進行重新設(shè)計。
放售保卡、咨詢卡，可以額外提供售后保障服務(wù)，以及提供客戶支持，解決用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。
這兩種卡片都可以在一定程度上替代包裹卡的功能進行引流，但售?？ê妥稍兛ㄐ枰~外投入成本進行制作和推廣。也有品牌表示可以在說明書上進行調(diào)整。
另外，王白和見實表示，對于一些有復(fù)雜業(yè)務(wù)的品牌來說，可以附送用戶一個贈品，在贈品上附帶二維碼，如美妝產(chǎn)品可以贈送一個卸妝濕巾，濕巾上可帶有二維碼。這樣即便出問題，也有彈性處理空間，對產(chǎn)品本身的改動不會太大。
通過真人電話或AI電話回訪進行引流。有服飾品牌稱會開始關(guān)注電話外呼，尤其是AI電話回訪可成為一個墊底方案。但缺點是成本有點高，而且效率比較低。
引導(dǎo)客戶在品牌天貓店鋪入會，擴充品牌公域會員池，然后再將會員資產(chǎn)引流到私域，這是一個合規(guī)化的私域漏斗。
有服務(wù)商觀察發(fā)現(xiàn)，一些頭部品牌商家，正在把品牌數(shù)據(jù)資產(chǎn)，聚焦在公域會員上。并通過平臺的解決方案及服務(wù)商能力，拉通多平臺會員體系，并進行電商會員信息資產(chǎn)本地化，同時結(jié)合公眾號推送、短信、外呼、自動化等能力，進行加粉培育私域池。
（可以看一下，各平臺店鋪的會員入口，消費者入會的時候，都會一份默認的會員協(xié)議，默認可以采集客戶信息，并且通過平臺工具、短信、電話形式推送營銷或者服務(wù)信息的。）
近期，淘寶宣布網(wǎng)頁版開通了釘釘掃碼登陸新入口，未來可直通商家釘釘私域群。因此有品牌把關(guān)注點放在了這一新政策上。
其中更重要的是，通過釘釘群，可以再引流回微信，請看網(wǎng)上流傳的用戶和小二對話截圖。
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
更多品牌開始關(guān)注自身造血能力，并開始探索線下引流方案。如某服飾品牌打算聯(lián)合進行線下分銷活動、線下路演活動等。
同時，在線上引流中，會更關(guān)注微信體系下的小程序、公眾號、視頻號設(shè)置端口。
另外，還有品牌建議，這段時間發(fā)杭州的快遞先不放包裹卡.......
最后，附上見實會員在群內(nèi)總結(jié)的一張解決方案圖。
圖片來源和制作：見實會員王冰冰
新規(guī)一方面讓私域運營更難，或會導(dǎo)致行業(yè)大變革。因為大部分品牌的私域用戶，6-7成來源于包裹卡，甚至更高。傳統(tǒng)電商流量見頂?shù)那闆r下，這無疑是品牌私域的護城河。新規(guī)會讓之前已經(jīng)得到包裹卡紅利的品牌受益。
另一方面，這也會推動品牌更重視私域運營和重視已有的私域用戶，減少對第三方平臺的依賴，開始重塑自我造血的能力。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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