2020年，60后逐漸步入退休年齡，苦熬著的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)終見(jiàn)曙光。
過(guò)去的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)要么做成了房地產(chǎn)的生意，服務(wù)一小部分非富即貴的老年人；要么依附于政府，小打小鬧。我見(jiàn)過(guò)的許多創(chuàng)業(yè)者，苦哈哈地做著，就是找不到很好的商業(yè)模式。尋根究底，本質(zhì)原因是愿意為老年生活付費(fèi)的大規(guī)模用戶群尚未形成。現(xiàn)在，行業(yè)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。中國(guó)社會(huì)步入老齡化。2019年末，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，65周歲及以上人口17603萬(wàn)人。換句話說(shuō)，50后及以前老齡人口占據(jù)中國(guó)總?cè)丝诘?2.6%。乍一看，這是一個(gè)巨大的養(yǎng)老市場(chǎng)。事實(shí)上，這可能是一個(gè)陷阱。大概十年前，有位希臘投資人在中國(guó)做天使投資，當(dāng)時(shí)他在歐洲通過(guò)投資養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)賺了錢(qián)，打算來(lái)到中國(guó)復(fù)制自己的成功經(jīng)驗(yàn)，他認(rèn)為中國(guó)14億人口，搞養(yǎng)老一定能賺錢(qián)。當(dāng)時(shí)，他投了10來(lái)個(gè)項(xiàng)目，結(jié)果全都打了水漂。沒(méi)錯(cuò)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在中國(guó)必然是賺錢(qián)的。但是，投資和創(chuàng)業(yè)的時(shí)機(jī)不對(duì)，將會(huì)白白耗費(fèi)時(shí)間與金錢(qián)。選擇切入產(chǎn)業(yè)的時(shí)機(jī)很重要，最好是在曙光初露的時(shí)候切入，順勢(shì)而起，「好風(fēng)憑借力，送我直上青云」。10年前，中國(guó)老年人口的主力是50后及以前。這一批人很大一部分沒(méi)有讀過(guò)書(shū)，經(jīng)歷了不少時(shí)代的變動(dòng)，吃了不少苦，消費(fèi)意愿和能力都受到很大影響。首先，這是一個(gè)更大的消費(fèi)群體。60年代是中國(guó)出生人**漲的時(shí)代，尤其是1962-1969年，每年出生人口超過(guò)2000萬(wàn)，這股嬰兒潮持續(xù)到了1976年。我老家農(nóng)村里，60后基本都有四五個(gè)兄弟姐妹，最少都有兩三個(gè)。60后超過(guò)2億人口，加上70后的話，人口規(guī)模超過(guò)4.3億，未來(lái)10年，這個(gè)群體將逐漸步入老年階段，為自己的退休生活與健康買(mǎi)單。其次，60后是時(shí)代變革的受益者。這群人趕上高考班車，有一定的文化程度。他們也享受了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)紅利，典型代表是「92派」——指1992年辭職下海創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家。中國(guó)活躍的企業(yè)家里，很多是60年代初的人，包括馬云、俞敏洪等。跟他們類似的、數(shù)以億萬(wàn)計(jì)的同齡人，盡管沒(méi)有取得像馬云、俞敏洪那樣的成就，但相比之下他們比50后活得更舒適。在他們年富力強(qiáng)的時(shí)候，他們還享受到房地產(chǎn)商品化的市場(chǎng)紅利。除此之外，1998年互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，他們才三十多歲，是中國(guó)第一代互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民，與他們的前輩相比，他們眼界更為開(kāi)闊，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的接受程度更良好。既有學(xué)歷、見(jiàn)識(shí)，又有一定的消費(fèi)能力與消費(fèi)意愿是60后人的畫(huà)像。未來(lái)5到10年，當(dāng)他們步入晚年的時(shí)候，他們一定會(huì)為自己的健康、享樂(lè)、舒適、體面付費(fèi)。面對(duì)一個(gè)龐大的、有消費(fèi)意愿并且有消費(fèi)能力的老年群體，我認(rèn)為圍繞他們提供服務(wù)和產(chǎn)品的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，至少有100個(gè)細(xì)分機(jī)會(huì)，每個(gè)領(lǐng)域做好了，都是千億級(jí)別的公司。我在四川的一個(gè)縣城里，看到了幾家專賣老年鞋的連鎖門(mén)店，鞋子價(jià)位在100到300元區(qū)間，設(shè)計(jì)主要偏向運(yùn)動(dòng)風(fēng)格。而十年前，我在縣城里看到的，賣給老年人穿的鞋，主要是老北京布鞋，幾十元甚至十幾元一雙。
老年人花兩三百元買(mǎi)一雙鞋，原因有防滑、走路舒適等。據(jù)烯牛數(shù)據(jù)顯示，目前全球老年用品有 6 萬(wàn)多種，而我國(guó)僅有2000多種。老年人對(duì)健康、對(duì)生命的重視，我認(rèn)為這是未來(lái)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)最大的機(jī)會(huì)。
這次疫情對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)而言，最大的促進(jìn)是思想和觀念的轉(zhuǎn)變。老年人更加注重健康，更加惜命，更愿意為生命花錢(qián)。這是對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的利好。
前些天有個(gè)創(chuàng)業(yè)者問(wèn)我「李老師，疫情之下，是不是老年?duì)I養(yǎng)品的機(jī)會(huì)又來(lái)了？」我告訴他這個(gè)機(jī)會(huì)過(guò)去有，現(xiàn)在有，未來(lái)一直都會(huì)有，只要你別騙人就行了。除了營(yíng)養(yǎng)品，有關(guān)老年人的食品、服裝、居住、出行等都會(huì)有機(jī)會(huì)。例如老年人食品跟年輕人的一定會(huì)有差異。上海有一個(gè)老年送餐的公司，他考慮的更多是食物的消化、營(yíng)養(yǎng)、口感等因素，蛋白質(zhì)要相對(duì)高一點(diǎn)，脂肪含量低一些。還有一些老人在冬天的時(shí)候?qū)ｉT(mén)跑去貴州養(yǎng)老休閑，那里環(huán)境好也安靜。另外，老年人的出行代步工具在農(nóng)村地區(qū)也大有可為，有的老年人常開(kāi)個(gè)3、4萬(wàn)塊錢(qián)的新能源汽車在村里溜達(dá)，這就是部分老年人出行的現(xiàn)狀。只要是與日常生活相關(guān)的物質(zhì)消費(fèi)，在老年人身上都是一個(gè)獨(dú)立的賽道。在之前的「李志剛聊創(chuàng)投」專欄中，我提到老年人最大的痛點(diǎn)是害怕孤獨(dú)。所以只要是破解孤獨(dú)、有社交屬性的產(chǎn)品或者服務(wù)，能滿足老年人精神消費(fèi)需求，我覺(jué)得都是機(jī)會(huì)。針對(duì)老年人，比起常規(guī)的物質(zhì)消費(fèi)和精神消費(fèi)，還有一個(gè)很難做成、但必然是剛需的萬(wàn)億級(jí)機(jī)會(huì)——養(yǎng)老看護(hù)。2019年9月底民政部印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)供給 促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)的實(shí)施意見(jiàn)》，提出「2022年底前，培養(yǎng)培訓(xùn)1萬(wàn)名養(yǎng)老院院長(zhǎng)、200萬(wàn)名養(yǎng)老護(hù)理員、10萬(wàn)名專兼職老年社會(huì)工作者?！苟鴮?shí)際需求數(shù)字我認(rèn)為遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止。可以判斷的是，社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老將是未來(lái)的主流，這將以市場(chǎng)化的方式解決。國(guó)家會(huì)承擔(dān)一部分費(fèi)用，另一部分費(fèi)用由個(gè)人、家庭承擔(dān)。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)雖然看似處處是黃金，卻不是唾手可得。老年群體閱人無(wú)數(shù)，想打動(dòng)他們是很難的。他們鮮有沖動(dòng)型消費(fèi)，一定會(huì)猶豫、選擇、對(duì)比。想讓老年人買(mǎi)單，最重要的是獲取他們的信任，而信任需要時(shí)間的培養(yǎng)。線上很難建立信任，線下接觸將是建立信任的主要渠道。前幾年有個(gè)新聞，賣保險(xiǎn)的小王給張大爺又洗腳又背上樓，老大爺最后把自己的40萬(wàn)積蓄全部給了他，買(mǎi)了保險(xiǎn)。老大爺?shù)淖优f(shuō)父親被騙了，然而老大爺卻說(shuō)自己是自愿的，「這個(gè)小王比我親兒子還親」。想要獲取老年人的信任，一定要通過(guò)線下的重度服務(wù)進(jìn)行連接，還不是一次兩次。這意味著，公司要做重，管理上的挑戰(zhàn)也很大。除了做重，如何將非標(biāo)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化也是關(guān)鍵。這是我經(jīng)常對(duì)CEO說(shuō)的，「李志剛四殺」里的重公司、非標(biāo)。為老年人提供服務(wù)，傳統(tǒng)公司永遠(yuǎn)做不大。創(chuàng)業(yè)者必須將**的流程、看護(hù)過(guò)程等動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)是很難標(biāo)準(zhǔn)化的，每個(gè)個(gè)體都不一樣，但是服務(wù)動(dòng)作要盡量做到標(biāo)準(zhǔn)化，甚至要利用系統(tǒng)來(lái)規(guī)范和跟蹤看護(hù)員的動(dòng)作、用戶的反饋。除了做重與標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)業(yè)者也應(yīng)當(dāng)因地制宜。
一二線城市的老年人相對(duì)文化教育程度較高，消費(fèi)能力也更強(qiáng)，但是他們對(duì)服務(wù)的質(zhì)量也更加挑剔。
而處于三四線城市的老年人，他們享受的社保體系相對(duì)薄弱，但人口基數(shù)龐大。這群老人他們自己有退休工資，子女也多數(shù)在外地打拼，日常生活比較孤獨(dú)。另外，三四線城市物價(jià)、房?jī)r(jià)便宜，場(chǎng)地的選擇余地也更寬松。我認(rèn)為未來(lái)老年行業(yè)，更大的機(jī)會(huì)應(yīng)該在三四線城市。
一場(chǎng)疫情之后，原來(lái)的方向沒(méi)了，不少創(chuàng)業(yè)者正在滿大街轉(zhuǎn)悠找方向，也有不少人瞄上了養(yǎng)老。我想告訴創(chuàng)業(yè)者們的是，想賺快錢(qián)的請(qǐng)另尋出路，想賺輕松錢(qián)的也早點(diǎn)打消主意。未來(lái)，只有那些愿意在養(yǎng)老行業(yè)扎根沉下心來(lái)干個(gè)十年二十年的人，只有愿意干臟活、累活、苦活的人，才會(huì)長(zhǎng)期存活下去，才有可能賺到大錢(qián)。養(yǎng)老這個(gè)行業(yè)錢(qián)不好賺，創(chuàng)業(yè)者不僅要有耐心，更要心懷善意。在老年人人生的最后一站，需要從價(jià)值觀上樹(shù)立善意，陪伴老年人走過(guò)最后的旅程。耐心，有善意，只有擁有這樣的價(jià)值觀，我認(rèn)為才能在這個(gè)行業(yè)走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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