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醫(yī)療SaaS架構設計,行業(yè)專家毫無保留告訴你
2020-05-11 17:30:00


——這是我的第78篇原創(chuàng)文章——


人說他想做醫(yī)療行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理,因為火,但實際上醫(yī)療是一個慢行業(yè),他的風口可能在5年后,可能在10年后,也可能直到你退休都沒有到來。他不是一個僅靠資本就可以推向風口的行業(yè),他更需要的是沉淀。
 
醫(yī)療是民生大計,發(fā)展有多久,包袱就有多重:至今為止,醫(yī)保還沒有實現(xiàn)全國互通;醫(yī)療機構的監(jiān)管也沒有做到全方位......另一方面,隨著技術的發(fā)展,AI等技術在醫(yī)療行業(yè)的應用尚處于起步階段。醫(yī)療的信息化道路真可謂:路漫漫其修遠兮。但你現(xiàn)在看到的這些缺口可能就是我們產(chǎn)品經(jīng)理的機會。
 
本節(jié)帶你了解下醫(yī)療行業(yè)的產(chǎn)品生態(tài)圈,并解析下其中的診療SaaS。
 


醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)品生態(tài)圈




01


見下圖,這是來自IT桔子的醫(yī)療行業(yè)圖譜,他將其分成了2類:服務類和技術類。服務類中包含了醫(yī)療信息化、醫(yī)療大數(shù)據(jù)、AI、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)療機構等;技術類中包含了制藥、生物技術、醫(yī)療器械及硬件等。可以說每一類中的每一點都需要信息化的參與。
                                          
我們縮小點范圍,以基層醫(yī)療機構信息化為核心,來看下其小型生態(tài)圈,見下圖。再放大來看,你會發(fā)現(xiàn)醫(yī)療信息化其實處于醫(yī)療行業(yè)的核心位置,能把其他的產(chǎn)業(yè)關聯(lián)起來,共同發(fā)揮更大的價值。下面我們就以小見大,來重點了解下診療SaaS的產(chǎn)品架構。
               
正如上圖所示的復雜關系,我們在做一個基層醫(yī)療機構的SaaS的時候,除了要考慮自身的系統(tǒng)外,還要注意和外部機構或者系統(tǒng)的對接,像B超類的設備儀器對接,第三方檢驗機構的對接,是客戶的基礎型需求,滿足了可以提高購買率;而像互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和醫(yī)藥電商,是產(chǎn)品邊界的拓展,可以作為未來的規(guī)劃。
 
如果你要做醫(yī)療行業(yè)中的某一塊,不妨將圖9.1-1中的子項挨個做個匹配,可能會迸發(fā)出更多的產(chǎn)品建設靈感。
 
再把視野聚焦一點,我們來解析下核心基礎醫(yī)療機構信息化的產(chǎn)品搭建,以診療SaaS為例。
 


診療SaaS架構




02


診療SaaS定位的用戶群體是診所、社區(qū)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生所等小型醫(yī)療機構,所以他不像醫(yī)院的大型his那么復雜,是其一個縮影。
 
他的核心是診療以及內(nèi)部管理,以提高看診效率,提高醫(yī)生、護士、藥師等醫(yī)務人員的協(xié)作效率,提高患者滿意度,降低管理成本。
 

總功能結構圖


圍繞著上述的目的,他的主要的功能有:診療環(huán)節(jié)的登記分診、看診、發(fā)藥、檢查檢驗等;管理環(huán)節(jié)的客戶管理、藥品材料管理、經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計等,見下圖

             
 
這些功能可能來源于用戶實體業(yè)務的考察,比如我們?nèi)ピ\所走了一圈,就知道他們有看診、藥房、零售藥品等業(yè)務,反應到系統(tǒng)上就是對應的功能;也可能來源于競品的菜單參考、系統(tǒng)體驗。參考產(chǎn)品低設計的理念,這些功能盡可能設計成低耦合的獨立模塊,但我們要根據(jù)用戶的實際業(yè)務場景將它們通過數(shù)據(jù)流串聯(lián)起來。比如我們從走進診所,到最后走出來,每一步遇到的工作人員都能用系統(tǒng)來解決問題,實現(xiàn)全流程無紙化。
 

功能串聯(lián)圖


我們一起來想象下自己去診所看病的場景,沒去過診所的去醫(yī)院也一樣:我感冒3天了,想明天去找醫(yī)生看下。診所比較忙,先打開小程序,預約一位信得過的醫(yī)生。第二天到了診所,先在前臺登記取號,付掛號費,然后在候診區(qū)等待,大概過了5分鐘,大廳里叫號到我了。我走進了診室,向醫(yī)生描述我的病癥,醫(yī)生給我記錄病歷,又開了個血常規(guī)。我去檢驗窗口報姓名抽血,半小時后拿到了檢驗結果回到醫(yī)生診室,醫(yī)生看了下沒有大礙就開了點藥,我直接去藥房窗口,藥師已經(jīng)備好了藥,并貼上了服藥說明。最后出診所前,我去前臺結清了此次所有的費用?;厝ズ螅肟聪律洗问鞘裁磿r候感冒的,就打開了小程序,相關的病歷記錄都在。
 
這只是一個看病的場景,因為你會發(fā)現(xiàn),這里面沒有提到輸液和治療,先不著急,我們把剛剛那個場景用功能串起來。
 
             
 
我們再想象一下其他的場景,比如說需要輸液,做推拿的,就像錄指紋一樣,多按幾次,一點點把外圍補完整。
 
最后我們串起了所有的功能,中間略,后面見書。
 
這樣整個系統(tǒng)的功能關系和數(shù)據(jù)流向就比較清晰了,但實際應用時,客戶不一定是這樣的流程,比如有的診所無需登記分診,直接找醫(yī)生看病;有的診所醫(yī)生看完病后直接收費。我們可以做幾個小開關,來讓這些流程改向,就像是火車鐵軌換道一樣。但底層的數(shù)據(jù)還要按這個流程來落,比如說直接接診的,接診時視作登記、分診、接診三步同時做了,不然在統(tǒng)計今日登記患者數(shù)量時會不對。
 


重點特色功能解析




02


對于很多不做相關產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理來說,雖說流程上能理解各功能模塊的價值,但這些功能里面具體是什么樣的呢?還是比較模糊的。下面就帶大家來簡單地了解下這套系統(tǒng)的重點功能,因為有一些功能是相對通用的,比如說藥房管理、客戶管理,這些可見下面章節(jié)的詳細講解,這節(jié)主要來了解下其特色功能,幫助大家開拓產(chǎn)品的視野,大家也能舉一反三,應用到其他行業(yè)的功能設計上。

 

預約


一般診所上午和傍晚是就診高峰,而下午時段相對空閑些,預約可以讓醫(yī)生均衡下日診患者,不要忙的時候手忙腳亂,空的時候又無事可干,這不僅能減少患者的等待時間,也能提高診所的就診量,增大營收。以前預約是醫(yī)院的必需,畢竟患者太多了,但現(xiàn)在除了就診量大的診所會使用預約,高端診所也非常重視,甚至只接受預約的患者,這能給患者提供一個寬松的環(huán)境,營造非常好的就醫(yī)體驗。
 
預約是一個比較復雜的功能,主要是因為場景多。但我們還是抓住他的核心:選擇預約對象和預約時間。那么從預約對象來看,可以是預約到科室,即我們平時掛的普通門診;可以是預約到醫(yī)生,即一號難求的專家門診;也可以是某個項目,比如推拿,B超。
 
再看時間,不同對象的預約時間規(guī)則設置是不一樣的,預約到科室,需要設置科室的開放預約時段,醫(yī)生數(shù)量,就診間隔;預約到醫(yī)生,需要設置醫(yī)生的排班,就診間隔。
 
預約不是醫(yī)療的專屬功能,平常我們接觸最多的是去餐廳前的預約,如果你做類似的功能,邏輯可以借鑒下這個。
 

叫號


叫號的應用也非常的廣,醫(yī)院、銀行、餐廳等等,就是為了讓大家有秩序。相比于那些直接現(xiàn)場取號的場景來說,診療中的叫號會復雜一點,因為還要考慮預約時就發(fā)放號碼的場景。
 
叫號的核心:設置號碼,發(fā)放號碼,排隊叫號。
 
設置號碼就要給2種模式的選擇了:直接取號,預約給號。直接取號即按照每日到診的順序來給;預約給號需要先生成固定的號碼,比如1號,8點;2號,8點10分......
 
患者在現(xiàn)場或者小程序上預約后獲得號碼,到診所登記后就在候診列表里了,這時護士或醫(yī)生需要有一個操作叫號的頁面,點擊叫號后需要語音播報和屏幕顯示。最后患者到醫(yī)生診室就診了,這個環(huán)節(jié)就結束了。
 

電子病歷系統(tǒng)


電子病歷系統(tǒng)是診療SaaS的重中之重,是整個系統(tǒng)的精髓所在,在生態(tài)圈也是處在連接的核心位置。如果說后面想從事醫(yī)療相關行業(yè),這塊還是非常值得研究下的。但這塊非專業(yè)人員真的很難接觸到,筆者就帶大家一窺其背后的真相。
 
電子病歷系統(tǒng)看似不復雜,當我們查看病歷時,就是一份份報告和結果。但實際上,電子病歷牽扯了很多面,有很多相當復雜的系統(tǒng)在背后做著默默的支撐。所以他不僅僅指病程記錄,還包含相關的檢驗、檢查項目及結果,處方記錄,手術記錄,護理記錄等。是患者所有健康相關的完整檔案,如圖9.1-7。
       
可以發(fā)現(xiàn),圖9.1-6中的看診、實驗室檢查、輔助檢查、治療、皮試輸液、發(fā)藥功能其實都屬于電子病歷系統(tǒng)里面的一部分。相較于醫(yī)院的電子病歷系統(tǒng),診所的簡單很多,因為很少涉及到住院、大型手術,我們就挑最常見的病歷、處方、醫(yī)囑項來了解下基礎。

下面略,后面見書。



總結




04


醫(yī)療SaaS雖只是醫(yī)療行業(yè)中的一個點,但他處于中心樞紐的重要位置。向上可以對海量的病歷數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析,對于國家疾病監(jiān)控和全民健康管理都非常有價值;向下可以服務醫(yī)療機構,提高診療效率,緩解醫(yī)療資源緊張的局勢;對外又能連接AI、智能硬件、器械、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等,將資源串聯(lián)共享,發(fā)揮最大的價值。

 

醫(yī)療SaaS的核心是電子病歷系統(tǒng),他涵蓋了診療環(huán)節(jié)所有產(chǎn)生數(shù)據(jù)的功能:病歷、處方、檢驗、檢查、隨訪等等,最終匯總成患者的健康檔案。若能實現(xiàn)健康檔案全國乃至全球的互通共享,醫(yī)療行業(yè)必然迎來一個新的里程碑。




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    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)

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