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隨著國內(nèi)電商越來越卷，很多賣家朋友轉(zhuǎn)向了出海賽道，開始探索跨境電商，甚至肉身出海。
然而，跨境電商的流程并非想象中簡(jiǎn)單，有平臺(tái)賣家、獨(dú)立站賣家，甚至做外貿(mào)的。從產(chǎn)品開發(fā)到物流配送，從支付結(jié)算到市場(chǎng)推廣，每一個(gè)環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，都有成本，考驗(yàn)企業(yè)的運(yùn)營能力。更重要的是，在這個(gè)“全球化”的市場(chǎng)中，除了消費(fèi)者和商家，還存在著形形色色的跨境電商服務(wù)商，為企業(yè)提供各類專業(yè)服務(wù)，做跨境電商不可避免會(huì)遇到。
跨境電商服務(wù)商如同一個(gè)龐大的生態(tài)系統(tǒng)，為企業(yè)提供從產(chǎn)品到市場(chǎng)的全方位支持。常見的服務(wù)商類型包括：
你的貨物如何安全、快速地抵達(dá)海外消費(fèi)者手中？物流服務(wù)商提供國際運(yùn)輸、清關(guān)報(bào)關(guān)、物流跟蹤、倉儲(chǔ)配送等服務(wù)。例如DHL、FedEx、UPS、TNT 等國際快遞巨頭，以及中遠(yuǎn)海運(yùn)、中遠(yuǎn)洋、中外運(yùn)、遞四方這些物流企業(yè)。對(duì)于大部分賣家接觸的主要是貨運(yùn)代理公司。
為了縮短配送時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)，海外倉儲(chǔ)服務(wù)商應(yīng)運(yùn)而生。提供海外倉庫存儲(chǔ)、分揀包裝、本地配送等服務(wù)，幫助企業(yè)將貨物存儲(chǔ)在離消費(fèi)者更近的地方。例如菜鳥網(wǎng)絡(luò)、易倉、海豚倉等中國企業(yè)，以及FBA (亞馬遜物流)、ShipBob、Stord 等海外倉儲(chǔ)平臺(tái)。
跨境交易的資金如何安全、便捷地流轉(zhuǎn)？跨境支付服務(wù)商為此提供保障。提供跨境收款、付款、資金結(jié)算、風(fēng)險(xiǎn)控制等服務(wù)，幫助企業(yè)處理跨境交易中的貨幣兌換和資金安全問題。例如PayPal、Stripe、Payoneer、WorldFirst 等支付平臺(tái)，以及支付寶國際、微信支付、銀聯(lián)國際 等第三方支付服務(wù)。
跨境電商涉及多個(gè)國家的法律法規(guī)，如何確保合規(guī)經(jīng)營？合規(guī)和稅務(wù)服務(wù)商為企業(yè)提供專業(yè)的支持。幫助企業(yè)進(jìn)行稅務(wù)規(guī)劃、VAT注冊(cè)、合規(guī)性檢查、稅務(wù)申報(bào)等服務(wù)，降低跨境經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)。Deloitte、PwC、KPMG、EY 等國際稅務(wù)咨詢公司，以及歐稅通、易稅、稅友等跨境稅務(wù)服務(wù)平臺(tái)。
如何讓你的產(chǎn)品在海外市場(chǎng)脫穎而出？營銷和廣告服務(wù)商幫助企業(yè)制定有效的營銷策略。提供市場(chǎng)調(diào)研、品牌推廣、廣告投放、社交媒體營銷等服務(wù)，幫助企業(yè)提升品牌知名度，吸引目標(biāo)客戶。例如Google Ads、Facebook Ads、Amazon Ads 等廣告平臺(tái)，以及一些TK、FB、INS上的社交媒體營銷服務(wù)商。
如何打造一個(gè)專業(yè)的電商平臺(tái)，提升用戶體驗(yàn)？建站和獨(dú)立站服務(wù)商提供全面的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)。他們提供網(wǎng)站設(shè)計(jì)、開發(fā)、維護(hù)、域名注冊(cè)、服務(wù)器托管等服務(wù)，幫助企業(yè)建立自己的品牌形象，提升用戶體驗(yàn)。例如Shopify、shopline等建站平臺(tái)。
如何了解目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者行為、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況？數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)研究服務(wù)商提供專業(yè)的市場(chǎng)洞察。他們提供數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)研究、預(yù)測(cè)分析等服務(wù)，幫助企業(yè)制定更有效的市場(chǎng)策略。例如Google Analytics等數(shù)據(jù)分析工具。
如何保護(hù)你的品牌和技術(shù)？知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)商提供全面的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)。幫助企業(yè)進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)、版權(quán)保護(hù)、專利申請(qǐng)等服務(wù)，避免侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
如何及時(shí)、有效地解決海外消費(fèi)者的咨詢和投訴？客戶服務(wù)和支持服務(wù)商提供專業(yè)的客戶服務(wù)解決方案。他們提供多語言的客戶服務(wù)、售后支持、客戶關(guān)系管理等服務(wù)，提升客戶滿意度，建立良好的客戶關(guān)系。例如Zendesk等客戶服務(wù)軟件，還有一些外語客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)商。
如何優(yōu)化各平臺(tái)店鋪運(yùn)營，提高效率，降低成本？提供全面的店鋪運(yùn)營管理服務(wù)，包括產(chǎn)品管理、訂單管理、庫存管理、物流管理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等。幫助賣家提高效率，降低成本，提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力。例如店小秘、旺店通等軟件。
如何在亞馬遜、eBay、阿里巴巴國際站等第三方平臺(tái)上開店和運(yùn)營？第三方平臺(tái)服務(wù)商提供專業(yè)的平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)。幫助賣家進(jìn)行平臺(tái)開店、平臺(tái)運(yùn)營、平臺(tái)推廣、平臺(tái)規(guī)則咨詢等服務(wù)，幫助賣家在第三方平臺(tái)上取得成功。
如何學(xué)習(xí)跨境電商知識(shí)，提升運(yùn)營能力？培訓(xùn)和教育服務(wù)商提供專業(yè)的跨境電商培訓(xùn)服務(wù)。提供跨境電商課程、實(shí)操培訓(xùn)、咨詢服務(wù)等，幫助企業(yè)提升跨境電商運(yùn)營能力。
如何借助網(wǎng)紅的力量提升產(chǎn)品銷量和品牌知名度？網(wǎng)紅媒體服務(wù)商為企業(yè)提供網(wǎng)紅營銷服務(wù)，通過網(wǎng)紅直播帶貨、內(nèi)容營銷、社交媒體營銷等方式，為企業(yè)帶來更多曝光和銷量。
看到這里，是不是感覺很負(fù)責(zé)，這些服務(wù)商有和國內(nèi)電商的服務(wù)商重合的，也有一些比較特殊，例如跨境物流、支付這些，不過跨境電商服務(wù)商種類繁多，選擇合適的服務(wù)商至關(guān)重要。
在進(jìn)行最終決策的時(shí)候，可以注意以下方面。關(guān)注服務(wù)商的經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)、流程、物流和支付渠道等方面。服務(wù)商在業(yè)界是否有良好的口碑，是否得到其他企業(yè)或者同行的認(rèn)可。選擇合適的服務(wù)商事半功倍，將有效提升企業(yè)的運(yùn)營效率。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)