近期，港股多家同期IPO公司招股書失效，其中就包括憑借一句“除了感情不修，啥都修”，成功占據(jù)家庭維修賽道心智的啄木鳥家庭維修。

圖源：港交所

據(jù)筆者觀察，啄木鳥家庭維修在社交平臺(tái)的聲量一直不錯(cuò)，且與相關(guān)詞條高度綁定。比如，《小紅書-2024年生活服務(wù)行業(yè)月報(bào)（4月）》顯示，家政其他類目中，“啄木鳥家庭維修”保持較高熱度。

數(shù)據(jù)來源：小紅書商業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)

家庭維保服務(wù)與大部分人生活息息相關(guān)，這樣一家生活服務(wù)類平臺(tái)企業(yè)的IPO也吸引了不少關(guān)注。而招股書失效不等于IPO失敗，按照港交所規(guī)定，擬發(fā)行人可以通過更新資料重新申請(qǐng)?jiān)俅?ldquo;激活”上市程序。

那么，全力沖刺“家庭維修第一股”的啄木鳥家庭維修，成長(zhǎng)潛力如何？

01、從“互聯(lián)網(wǎng)+”啟航，把家庭維修服務(wù)行業(yè)“重做一遍”

啄木鳥家庭維修生長(zhǎng)在一個(gè)體量巨大的市場(chǎng)中。

就像汽車產(chǎn)業(yè)的后市場(chǎng)一樣，住宅產(chǎn)業(yè)也有一個(gè)“住宅后市場(chǎng)”——家庭維保服務(wù)市場(chǎng)。它代表著潛藏在城市絢麗多彩的商業(yè)外殼下的另一面，是每個(gè)家庭日常生活的喜怒哀樂。

毫無疑問，作為一個(gè)14億人口大國(guó)，我國(guó)家庭維保服務(wù)市場(chǎng)需求十分龐大。艾媒咨詢發(fā)布的《2024年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展白皮書》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，約有55.7%的家庭每季度需要1-2次家居售后服務(wù)，34.4%的家庭需求頻次稍高，每季度在3-5次之間。

從啄木鳥家庭維修平臺(tái)提供的服務(wù)來看，這些需求至少覆蓋了家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、開鎖換鎖、防水補(bǔ)漏、墻面翻新、廚衛(wèi)改造、家具維修以及電子產(chǎn)品維修等逾300個(gè)主要家電和家居設(shè)施類別。

大泛品類的認(rèn)知成本是十分高昂的，因此家庭維修形成了一個(gè)非標(biāo)且信息不對(duì)稱的市場(chǎng)，再加上這個(gè)市場(chǎng)主體以個(gè)體戶為主，呈現(xiàn)“散、亂、小”的特征，導(dǎo)致“虛報(bào)故障、小病大修、報(bào)價(jià)虛高”等行業(yè)亂象層出不窮。

上海市開展夏季上海家電維修市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)（圖源：上海市消保委）

正如德國(guó)物理學(xué)家魯?shù)婪?middot;克勞修斯所說，每當(dāng)能量被利用或轉(zhuǎn)化以制造或維持一個(gè)封閉系統(tǒng)的秩序時(shí)，某種程度的混亂便是不可避免的——熵趨于增大。傳統(tǒng)家庭維修行業(yè)小家庭作坊式經(jīng)營(yíng)人才流動(dòng)性大，也缺乏職業(yè)認(rèn)同感，維修師傅們?nèi)狈沙掷m(xù)經(jīng)營(yíng)理念，傾向于在手中的訂單上多賺一點(diǎn)。長(zhǎng)此以往，行業(yè)口碑的崩壞不可避免。

唯有打破這個(gè)封閉系統(tǒng)的秩序，打破只發(fā)生在親戚、朋友、家庭成員、社區(qū)成員間的小規(guī)模協(xié)作的模式，才能重塑行業(yè)口碑，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

看準(zhǔn)這條賽道被新模式重做一遍的機(jī)會(huì)，啄木鳥家庭維修探索直營(yíng)連鎖模式，采取統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)行規(guī)?；芾恚瑥亩_啟規(guī)?；瘮U(kuò)張。在“互聯(lián)網(wǎng)+”如火如荼的時(shí)候，這家公司又搭上數(shù)字化的大船，打造了一站式數(shù)字化家庭維修平臺(tái)。

代表著傳統(tǒng)行業(yè)的新質(zhì)生產(chǎn)力，啄木鳥家庭維修受到了不少知名投資機(jī)構(gòu)的青睞。比如，小米集團(tuán)旗下天津金米投資合伙企業(yè)（有限合伙）、雷軍旗下的順為科技創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)（有限合伙）、58同城控股子公司、金牌廚柜等。

融資歷程（圖源：天眼查）

這些投資機(jī)構(gòu)看好的，無疑是通過打造一個(gè)垂直互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，整合零散的行業(yè)資源，啄木鳥家庭維修天然具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，有望復(fù)刻不少生活消費(fèi)領(lǐng)域知名平臺(tái)型企業(yè)，比如美團(tuán)、滴滴的成功。

然而，家庭維修屬于非標(biāo)服務(wù)行業(yè)，加上每個(gè)家庭用戶所表現(xiàn)出來的多樣文化，想要贏得用戶信任絕非易事。啄木鳥家庭維修如何破局？

02、創(chuàng)建一個(gè)，生機(jī)勃勃的數(shù)字社區(qū)

作為一門“信任”生意，家庭維修服務(wù)平臺(tái)破局的關(guān)鍵在服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格透明等方面，“高品質(zhì)供給+數(shù)字化改造”則是落實(shí)上述關(guān)鍵詞的途徑。

高品質(zhì)供給是強(qiáng)化消費(fèi)者體驗(yàn)的必要條件。至于如何打造一個(gè)擁有優(yōu)質(zhì)供給能力的數(shù)字化平臺(tái)，筆者想起曾看到過一句話：“失敗者創(chuàng)建的是網(wǎng)頁(yè)，而勝利者創(chuàng)建的則是生機(jī)勃勃的社區(qū)。”

在家庭維修市場(chǎng)，這個(gè)“社區(qū)”一頭連接消費(fèi)者，一頭連接工程師。

在消費(fèi)者服務(wù)方面，啄木鳥家庭維修不僅打造了自有App和微信小程序，擴(kuò)展服務(wù)入口，使消費(fèi)者可以像點(diǎn)外賣一樣線上預(yù)覽每項(xiàng)維修服務(wù)報(bào)價(jià)并自主下單，更是通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和“維修計(jì)價(jià)器”化解了用戶天然的不信任感，實(shí)現(xiàn)用戶口碑的傳播。

啄木鳥家庭維修提供一站式數(shù)字化全流程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)系統(tǒng)，集成了整個(gè)服務(wù)流程中數(shù)百個(gè)服務(wù)類別，從搜索、下單到訂單分發(fā)和上門服務(wù)實(shí)現(xiàn)全流程的可視化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化。同時(shí)，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化。2018年，平臺(tái)率先推行“啄木鳥一口價(jià)”模式，打破行業(yè)亂收費(fèi)現(xiàn)象；2020年，平臺(tái)依托多年積淀的海量數(shù)據(jù)，推出“維修計(jì)價(jià)器”。

建立標(biāo)準(zhǔn)后，在具體的服務(wù)流程中，面對(duì)用戶不理解整體報(bào)價(jià)的情況，維修師傅可以一項(xiàng)一項(xiàng)給用戶講明白，清楚每一分錢花在了哪里。

工程師給用戶展示墻面基檢報(bào)告書（圖源：家修匠人）

標(biāo)準(zhǔn)化且價(jià)格透明的服務(wù)形成了“口碑效應(yīng)”，平臺(tái)得以沉淀了海量訂單與好評(píng)。根據(jù)灼識(shí)咨詢于2024年1月進(jìn)行的消費(fèi)者調(diào)查，啄木鳥家庭維修在中國(guó)家庭維修平臺(tái)中享有最高的用戶認(rèn)可度和滿意度，在過去的2021年、2022年和2023年前九個(gè)月，啄木鳥家庭維修累計(jì)服務(wù)約1550萬(wàn)用戶，并完成約1730萬(wàn)個(gè)訂單，在參與調(diào)查并使用過啄木鳥服務(wù)的消費(fèi)者中，有99.6%的消費(fèi)者愿意再次選擇公司或向他人推薦公司。

大量訂單也創(chuàng)造出一個(gè)工程師成長(zhǎng)的“沃土”。如今，啄木鳥家庭維修連接著來自300多個(gè)城市的超50萬(wàn)維修工程師，2023年前九個(gè)月平臺(tái)上平均月度活躍工程師達(dá)到18423人。

盤活工程師人才蓄水池，并讓他們?cè)谝粋€(gè)充滿活力的社群成長(zhǎng)，成為優(yōu)化供給的重要方向。為此，啄木鳥家庭維修提供上千門技術(shù)類課程和超400個(gè)工程師驛站，為合作工程師提供多樣化的專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)和供應(yīng)鏈支持，并在后臺(tái)形成數(shù)據(jù)分析報(bào)表，不斷優(yōu)化SOP和內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)工程師與業(yè)務(wù)的對(duì)接，提升效率和工程師的專業(yè)技能。

工程師的成長(zhǎng)，也將反哺啄木鳥家庭維修的服務(wù)品質(zhì)，為這個(gè)“個(gè)人+平臺(tái)”的社區(qū)注入更多活力。而不管是基于消費(fèi)者口碑還是工程師成長(zhǎng)，我們都認(rèn)為啄木鳥家庭維修的創(chuàng)新動(dòng)力和成長(zhǎng)潛力遠(yuǎn)不止于當(dāng)下。

03、邁向“AI+”，尋找數(shù)智化新解法

隨著“高品質(zhì)供給+數(shù)字化改造”的落地，啄木鳥家庭維修已經(jīng)站在了行業(yè)發(fā)展的潮頭。但是，從市場(chǎng)潛力和公司市占率來看，啄木鳥家庭維修的規(guī)模體量都不應(yīng)該止步于此。

家庭維修市場(chǎng)正在向著“萬(wàn)億大市場(chǎng)”邁進(jìn)。據(jù)灼識(shí)咨詢數(shù)據(jù)，按總交易額計(jì)算，2022年，中國(guó)家庭維修市場(chǎng)的規(guī)模達(dá)到了6695億元人民幣，預(yù)計(jì)2027年將達(dá)9849億元，2022年至2027年的復(fù)合年增長(zhǎng)率為8.0%。

而這個(gè)大市場(chǎng)的份額還十分分散，頭部效應(yīng)未能體現(xiàn)。從啄木鳥家庭維修2022年的總交易額（約14.6億元）計(jì)算，公司僅占市場(chǎng)總交易額的0.2%。

伴隨一個(gè)行業(yè)發(fā)展，行業(yè)內(nèi)部的企業(yè)提高專業(yè)化程度，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的影響將不斷突出。作為家庭維修服務(wù)行業(yè)的頭部玩家，啄木鳥家庭維修的市場(chǎng)份額顯然還有巨大的提升空間。

那么，啄木鳥家庭維修如何站在數(shù)字化地基上，修建更高的“商業(yè)大廈”？

答案當(dāng)然是：尋找新的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)會(huì)。在《維基經(jīng)濟(jì)學(xué)》中，唐·泰普斯科特和安東尼·威廉姆斯提出：“在商業(yè)中，也許從來也沒有比今天更激動(dòng)人心，也更加危險(xiǎn)的時(shí)候。穩(wěn)定消失了。創(chuàng)造一家永遠(yuǎn)不會(huì)被技術(shù)所顛覆的企業(yè)的想法行不通了。”

現(xiàn)如今，各大城市都在加速推動(dòng)AI產(chǎn)業(yè)化，賦能千行百業(yè)。繼“互聯(lián)網(wǎng)+”之后，“AI+”成為新的趨勢(shì)。

因此，家庭維修服務(wù)也逐步向著更加智能化的方向進(jìn)化，而啄木鳥家庭維修也將智能技術(shù)融入服務(wù)流程。比如，公司應(yīng)用了AI客服與智能語(yǔ)音助手，同時(shí)通過智能調(diào)度系統(tǒng)和實(shí)時(shí)記錄服務(wù)過程的智能設(shè)備，提升平臺(tái)服務(wù)資源配置效率，讓服務(wù)質(zhì)量更有保障。

從這一變化中，我們可以拆解家庭維修市場(chǎng)發(fā)展的歷程，分出三個(gè)階段，從傳統(tǒng)個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)的1.0時(shí)代，到“互聯(lián)網(wǎng)+家庭維修”的2.0時(shí)代，再到當(dāng)下“AI+家庭維修”的3.0時(shí)代。

曾經(jīng)踩對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代節(jié)點(diǎn)的啄木鳥家庭維修，正在踏上AI時(shí)代的浪潮，打造創(chuàng)新的服務(wù)模式。

那么，啄木鳥家庭維修將會(huì)講出一個(gè)怎樣的“新故事”，若再次“激活”上市程序并成功實(shí)現(xiàn)港股IPO后，其故事又能否打動(dòng)投資者？讓我們拭目以待。