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出品/壹覽商業(yè)
作者/李彥
編輯/木魚
閑魚,終于又將目光看向了個(gè)人了。
9月1日,閑魚發(fā)布“個(gè)人賣家流量保障計(jì)劃”,該計(jì)劃從“人”-新增個(gè)人賣家綜合服務(wù)標(biāo)簽、“貨”-新增個(gè)人閑置物品個(gè)性化賣點(diǎn)標(biāo)簽、“場(chǎng)”-上線個(gè)人閑置新入口等三方面,保障個(gè)人賣家流量。
據(jù)了解,此次計(jì)劃,不僅讓個(gè)人賣家有更顯眼的服務(wù)標(biāo)簽,還將綜合賣家信用情況、會(huì)員等級(jí)、交易評(píng)價(jià)等維度,服務(wù)更優(yōu)的個(gè)人賣家將更容易獲得相應(yīng)的曝光。此外,新用戶首次發(fā)布還將獲得平臺(tái)額外贈(zèng)送的曝光、寄件券等專屬權(quán)益。
與此同時(shí),在商品層面,個(gè)人閑置物品頁面也將有更豐富、個(gè)性化的展示標(biāo)簽。根據(jù)賣家發(fā)布的商品信息,未來平臺(tái)會(huì)自動(dòng)為商品標(biāo)注購買來源、用途等詳細(xì)標(biāo)簽,例如“自用”“實(shí)體店買的”“來自官網(wǎng)”等標(biāo)簽,以便于消費(fèi)者快速精準(zhǔn)地獲取商品信息,降低決策成本。
據(jù)悉,“個(gè)人閑置”入口位于閑魚APP用戶搜索頁的頂端,該入口直鏈了海量個(gè)人閑置商品。此外,在7月中旬上線的閑魚網(wǎng)頁版首頁核心位置,也同步上線了個(gè)人閑置入口。
為什么說,閑魚“又”將目光看向了個(gè)人賣家?
這是因?yàn)椋?ldquo;二手交易平臺(tái)”定位被市場(chǎng)熟知的閑魚,本就該是個(gè)人賣家掛售閑置物品的主陣地,但在過去很長一段時(shí)間,大量小B商家涌入了閑魚,并對(duì)閑魚本身C2C的生態(tài)帶來了一定影響,甚至有消費(fèi)者發(fā)出“閑魚越來越像淘寶了”的感慨。
要知道,在2019年之前,閑魚是不歡迎職業(yè)賣家的。彼時(shí),一旦被發(fā)現(xiàn)是工廠直銷廠家、線下門店商家,以及做“一鍵代發(fā)”的玩家,就會(huì)被直接封號(hào)。
但隨著閑魚C2C業(yè)務(wù)的發(fā)展,平臺(tái)的用戶和流量愈發(fā)變大。一批商家希望涌入閑魚,閑魚也愿意讓這些商家給平臺(tái)帶來更豐富的供給和流量,兩邊一拍即合。2019年1月,閑魚上線閑魚優(yōu)品頻道,讓經(jīng)過平臺(tái)認(rèn)證、有資質(zhì)的商家在閑魚優(yōu)品頻道內(nèi)發(fā)布商品,2020年,閑魚又推出Pro賬號(hào),升級(jí)賣家運(yùn)營工具,后升級(jí)為“魚小鋪”。
也就是說,2019年起,閑魚正式擁抱B端商家,開始由單純的C2C業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,走向了C2C和B2C的混合模式。
從結(jié)果來看,職業(yè)商家給閑魚帶來的GMV增速確實(shí)可觀。阿里巴巴發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2020財(cái)年閑魚GMV超過2000億元,同比2019年增長超過100%。
2021年下半年,閑魚還引入第三方服務(wù)商開發(fā)的PC端管理工具“閑魚管家”,專門幫助職業(yè)賣家打通淘寶和閑魚,管理多個(gè)閑魚號(hào)。
然而,以二手閑置出圈的的閑魚,在大量職業(yè)賣家涌入后,平臺(tái)原有的個(gè)人賣家生態(tài)被沖擊,開始和主站淘寶越來越像。
一方面,在各類社媒平臺(tái)都能看到個(gè)人賣家們對(duì)閑魚最新的感知,逃不過“沒有流量”、“閑置難出”、“個(gè)人賣家無人問津”等詞匯。
另一方面,相對(duì)其他電商平臺(tái),閑魚的入駐門檻更低,還存在著一批“假裝個(gè)人賣家”的小B商家,這些以盈利為目的的職業(yè)賣家許多存在著隱瞞產(chǎn)品真實(shí)情況、利用貨物信息不對(duì)稱賺差價(jià)等問題。這些都給閑魚的生態(tài)治理帶來了考驗(yàn)。
因此,在相當(dāng)長的一段時(shí)間,是要快速增長的GMV還是要以二手為主體的生態(tài),成為擺在閑魚面前的選擇題。
當(dāng)初之所以引進(jìn)小B賣家,離不開平臺(tái)掌舵人更換帶來戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移。
閑魚的創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾認(rèn)為,閑魚的內(nèi)核是“社區(qū)”。閑魚的“魚塘”類似于興趣社區(qū),完成了對(duì)人的聚集。閑魚成立之初的兩年,已有41%的用戶邊聊天邊買東西。
隨后四年,時(shí)任淘寶直播及內(nèi)容生態(tài)事業(yè)部資深總監(jiān)陳鐳(花名:聞仲)、時(shí)任淘寶天天特賣業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍人物靳科(花名:唐宋)先后接過了閑魚的指揮棒。閑魚定位變化在這幾年間發(fā)生改變:大量小B賣家驅(qū)動(dòng)了GMV的增長;承載著閑魚社交基因、被視為閑魚核心功能的“魚塘”下線。
看起來,起碼在這個(gè)階段,閑魚的天平倒向了GMV,而非生態(tài)。
但成為下一個(gè)“淘寶”,對(duì)于閑魚來說并沒有太大意義,多數(shù)用戶愿意用閑魚,看中的還是其二手置換的差異性競(jìng)爭(zhēng)力。在階段性的GMV高速增長后,擁有了5億用戶規(guī)模、4000萬日活的閑魚,開始重新整治平臺(tái)生態(tài)。
最大的一個(gè)變動(dòng)就是:閑魚開始收軟件服務(wù)費(fèi)了。
2023年6月,閑魚正式對(duì)部分商家實(shí)行收費(fèi)政策。并將收費(fèi)對(duì)象限制為“在平臺(tái)開展高頻且高額交易的賣家”,對(duì)于其他賣家及所有買家繼續(xù)免收軟件服務(wù)費(fèi)。今年8月,閑魚再次宣布,將對(duì)全體賣家收取0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)(單筆最高收取60元),新規(guī)自8月9日生效,9月1日正式實(shí)施。
壹覽商業(yè)認(rèn)為,如果說去年對(duì)部分商家采取的收費(fèi)政策,是為了提升商家交易門檻,規(guī)范商家交易行為。那么今年針對(duì)全體商家開展基礎(chǔ)軟件費(fèi)的收取,可以理解為,閑魚正在加速商業(yè)化。
從行業(yè)的角度看,閑魚走向收費(fèi)似乎也是某種必然。畢竟,包括轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍在內(nèi)的二手交易平臺(tái),都會(huì)對(duì)賣家或買家收取一定的費(fèi)用。 更何況,閑魚在去年被阿里定位為第一批戰(zhàn)略創(chuàng)新業(yè)務(wù),更是肩負(fù)“造血”的重任。
因此,閑魚最大的差異化優(yōu)勢(shì) ——由個(gè)人賣家和買家營造的二手閑置生態(tài),自然得維護(hù)好。既然要向個(gè)人賣家收取信息服務(wù)費(fèi),那么就該給其應(yīng)有的流量扶持和曝光,并保證買賣雙方能擁有更好的交易體驗(yàn)。
先規(guī)范小B商家的經(jīng)營生態(tài),擁有更多GMV和日活之后,再統(tǒng)一收費(fèi),加速商業(yè)化,同時(shí)提升個(gè)人買家的交易體驗(yàn),留存用戶粘性。閑魚,賺錢和生態(tài)都不想落下。
基于此,閑魚開啟了一系列幫助個(gè)人賣家更好賣出產(chǎn)品的長視,文章開頭所述正是其中一件。除此之外,閑魚今年還開設(shè)了線下循環(huán)商店,為社區(qū)周邊及同城用戶提供全品類閑置物品的寄賣服務(wù)。
電商進(jìn)入低速增長的下半場(chǎng),差異化才是最企業(yè)最好打的一張牌,更何況閑魚本身就擁有很好的二手交易生態(tài)。只不過,告別免費(fèi)時(shí)代后,閑魚需要更多開始考慮用戶體驗(yàn)的問題,找到平臺(tái)生態(tài)與商業(yè)化之間的平衡點(diǎn)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)