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“共享單車用戶常遇“還車難”，為解決“最后一公里”而騎行，卻頻在鎖車時(shí)受阻，被迫支付調(diào)度費(fèi)。”
@科技新知 原創(chuàng)
作者丨依曼 編輯丨蕨影
哈啰單車被炮轟定位失準(zhǔn)，亂收調(diào)度費(fèi)，制定霸王條款？
近日，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江再度發(fā)文，“炮轟”哈啰單車，長(zhǎng)期不停在共享單車電子圍欄內(nèi)，卻長(zhǎng)期以此為由收取大量調(diào)度費(fèi)。
陳音江還附上了近期北京某地大量哈啰單車沒(méi)有停在共享單車電子圍欄P點(diǎn)內(nèi)的相關(guān)圖片作為證據(jù)。該博文下，北京12345回應(yīng)稱，其反映的問(wèn)題我們會(huì)核實(shí)交辦。
長(zhǎng)久以來(lái)，“還車難”的問(wèn)題一直困擾著許多共享單車用戶，為了解決“最后一公里”難題選擇騎共享，卻時(shí)?？ㄔ陉P(guān)鎖環(huán)節(jié)的“最后一厘米”，最后不得不付調(diào)度費(fèi)脫身。在黑貓投訴平臺(tái)上，以哈啰單車為關(guān)鍵詞，共搜索出7285條投訴信息，近30天的投訴量高達(dá)287條，多數(shù)投訴均顯示哈啰存在違規(guī)收費(fèi)、亂收調(diào)度費(fèi)問(wèn)題。
陳音江向“新浪科技”表示，哈啰單車涉嫌亂收調(diào)度費(fèi)，“雙標(biāo)”“自己停就是違規(guī)罰款，官方停就是合規(guī)？” 據(jù)悉，他曾騎行哈啰單車停放在政府部門(mén)劃定的“自行車停車點(diǎn)”，卻被哈啰以沒(méi)有停進(jìn)共享單車電子圍欄內(nèi)收取調(diào)度費(fèi)。然而，讓人氣憤的是他發(fā)現(xiàn)，哈啰運(yùn)營(yíng)人員卻把大量哈啰單車都停在了此處。
因哈啰收取1元調(diào)度費(fèi)問(wèn)題，陳音江將其告上了法庭，索賠1元。值得注意的是，哈啰向全國(guó)各地的消費(fèi)者提供服務(wù)，用戶協(xié)議中卻要求發(fā)生爭(zhēng)議只能到上海閔行區(qū)相關(guān)法院訴訟。陳音江認(rèn)為，這明顯排除和限制了消費(fèi)者權(quán)利，減輕了自身的責(zé)任，這屬于霸王條款。
關(guān)于還車難的問(wèn)題，有技術(shù)人員告訴“新浪科技”，“電子圍欄”區(qū)域會(huì)安裝藍(lán)牙道釘，但露天環(huán)境下道釘容易被破壞，停車區(qū)域信號(hào)無(wú)法保證全覆蓋，可能會(huì)影響了用戶還車。某共享單車企業(yè)工作人員介紹，人多也會(huì)堵塞信道，所以在高樓大廈較多，尤其是大樓鏡面較多的場(chǎng)景下，定位信號(hào)的準(zhǔn)確度會(huì)受到影響。
針對(duì)用戶只能選擇在上海起訴的問(wèn)題，中消協(xié)律師團(tuán)律師、中聞律師事務(wù)所律師李斌向“新浪科技”表示，電子條款當(dāng)中發(fā)生爭(zhēng)議要到管轄地起訴的，必須醒目清晰的提示給合同相對(duì)人，這個(gè)條款才會(huì)是生效的。
哈啰不僅存在難歸還的問(wèn)題，還涉及違法廣告的問(wèn)題。此前有武漢的消費(fèi)者反映，很多共享單車上出現(xiàn)違法廣告等。哈啰單車負(fù)責(zé)人表示，近幾年一直都將車身小廣告清理工作，納入到運(yùn)營(yíng)人員日清日畢的工作事項(xiàng)，一天能清理1.3萬(wàn)張，但單車被貼廣告的現(xiàn)象屢禁不止。
未能及時(shí)清理掉違法廣告的單車，必然會(huì)給用戶帶來(lái)不好體驗(yàn)。這也是目前包括哈啰在內(nèi)的共享單車企業(yè)亟須解決的問(wèn)題。
借車容易還車難的問(wèn)題雖未解決，但并不耽誤共享單車漲價(jià)。
今年7月，不少網(wǎng)友表示有共享單車品牌進(jìn)行了變相漲價(jià)。以廣州某地區(qū)為例，哈啰單車在工作日起步價(jià)為前10分鐘1.5元，節(jié)假日、周末起步價(jià)則為前10分鐘1.8元。超出10分鐘，以1元/15分鐘計(jì)費(fèi)。而此前，此地的工作日起步價(jià)普遍為1.5元騎15分鐘。如果換算到1小時(shí)來(lái)看，工作日騎1小時(shí)由原來(lái)的4.5元漲至5.5元。
今年4月，就有網(wǎng)友熱議部分共享單車企業(yè)節(jié)假日悄悄漲價(jià)，起步價(jià)提高到了1.8元/15分鐘。據(jù)“環(huán)球時(shí)報(bào)”援引盤(pán)古智庫(kù)高級(jí)研究員江瀚的分析，早期資本推動(dòng)共享單車企業(yè)不計(jì)成本擴(kuò)張，但隨著市場(chǎng)熱度降低、資本退出，企業(yè)面臨盈利壓力，共享單車漲價(jià)是必然的。
哈啰2021年發(fā)布的招股書(shū)顯示，2018-2020年，共享單車及電單車的收入分別為21.14億元、45.44億元、55.03億元，占總收入的90％以上，三年間，公司整體的凈虧損分別為22.08億元、15.05億元、11.34億元。
在當(dāng)年的招股書(shū)里，哈啰還揭示了另一項(xiàng)出行服務(wù)—順風(fēng)車在各個(gè)方面均實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。只不過(guò)，今年9月，哈啰順風(fēng)車還被曝出7天內(nèi)被莫名扣款21筆，共計(jì)3000多元。
2021年上市失敗后，哈啰再未公布過(guò)營(yíng)收等數(shù)據(jù)，但從此前的招股書(shū)看，共享兩輪業(yè)務(wù)是其營(yíng)收的主要來(lái)源，現(xiàn)在兩輪也仍是其核心業(yè)務(wù)。還車難或許是技術(shù)的問(wèn)題，但無(wú)論都不應(yīng)該讓消費(fèi)者負(fù)責(zé)，哈啰還是應(yīng)妥善解決此問(wèn)題，避免被消費(fèi)者質(zhì)疑靠“調(diào)度費(fèi)”賺錢(qián)。
- The end -
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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