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自從疫情爆發(fā)以來(lái)，整個(gè)旅游行業(yè)都遭受了很嚴(yán)重的損失，而隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，在線旅游行業(yè)也同樣回暖，并且在十一黃金周、春節(jié)假期的刺激之后，整體旅游行業(yè)的發(fā)展也回到了正軌上。
很多在線旅游平臺(tái)逐漸回溫的業(yè)績(jī)表現(xiàn)就是一種證明，比如盈利表現(xiàn)一直不錯(cuò)的同
根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，第四季度途牛的凈營(yíng)收為1.187億元人民幣，同比下滑幅度達(dá)到73.7%，而2020年全年，途牛的凈營(yíng)收為4.530億元，相比2019年出現(xiàn)80.3%的下滑，營(yíng)收表現(xiàn)堪憂。
在毛利率方面，途牛的表現(xiàn)同樣不理想。財(cái)報(bào)顯示，第四季度途牛的毛利率為40.3%，而2019年同期的毛利率則為48.0%，同時(shí)2020年全年的毛利率為47.3%，出現(xiàn)小幅下跌。
這也使得途牛的虧損程度進(jìn)一步加大。根據(jù)財(cái)報(bào)，途牛在四季度中的凈虧損達(dá)到9.218億元，較上年同期的4.014億元凈虧損增加了130%，而2020年全年的凈虧損也擴(kuò)大至13億元，相比2019年的7.294億元增加78%。
但是回看其三季度的財(cái)報(bào)，就可以看出，途牛在四季度的表現(xiàn)很差。根據(jù)財(cái)報(bào)，在第三季度營(yíng)收達(dá)到1.235億元的途牛，凈虧損卻只有6210萬(wàn)元，表現(xiàn)還算不錯(cuò)。
這和途牛在四季度高昂的運(yùn)營(yíng)支出有不小關(guān)系。根據(jù)財(cái)報(bào)可知，四季度途牛的運(yùn)營(yíng)開(kāi)支為9.601億元，同比增長(zhǎng)47.5%，相比三季度1.278億元的運(yùn)營(yíng)支出也有很大程度的增加，這是造成了途牛的虧損急速擴(kuò)大的一部分原因。
而這種情況出現(xiàn)的最根本原因還是途牛主營(yíng)業(yè)務(wù)的低迷。根據(jù)財(cái)報(bào)顯示，在四季度途牛的營(yíng)收主力軍團(tuán)游業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)營(yíng)收為8310萬(wàn)元，同比下降75.9%，而團(tuán)游業(yè)務(wù)在2020年共計(jì)為途牛貢獻(xiàn)了營(yíng)收3.024億元，同比下降了84%。
也就是說(shuō)，在上個(gè)季度剛有了復(fù)蘇跡象的途牛，因?yàn)槠渲鳡I(yíng)業(yè)務(wù)的低迷，讓四季度的途牛再一次回到了寒冬之中。
而主營(yíng)業(yè)務(wù)低迷的途牛，自然不甘于這種現(xiàn)狀，于是途牛基于團(tuán)游業(yè)務(wù)做了不少動(dòng)作，試圖重振團(tuán)游業(yè)務(wù)，繼續(xù)為整體業(yè)務(wù)帶來(lái)好的發(fā)展。最明顯的動(dòng)作，是途牛將團(tuán)游業(yè)務(wù)的重點(diǎn)放在小團(tuán)、私家團(tuán)方面，并且積極和旅游目的地合作，打造較為完備的目的地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
而途牛的這些動(dòng)作，可以從多個(gè)方面來(lái)解釋。
一方面是因?yàn)楹笠咔闀r(shí)代的特性。疫情之后，很多消費(fèi)者對(duì)于大團(tuán)模式會(huì)有一定的排斥，小團(tuán)和私家團(tuán)更適合后疫情時(shí)代的跟團(tuán)游需求，并且人數(shù)較少的跟團(tuán)游也可以更精細(xì)化滿足消費(fèi)者的出行以及游玩需求。
另一方面是消費(fèi)者需求的升級(jí)。隨著消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，消費(fèi)者希望獲得更高質(zhì)量的消費(fèi)體驗(yàn)，出行旅游同樣如此。于是途牛除了進(jìn)一步和旅游目的地合作外，還建設(shè)了較為完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)優(yōu)化出游服務(wù)保障，為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的出游體驗(yàn)。
另外，途牛繼續(xù)加大了自營(yíng)地接社的建設(shè)。目前途牛建設(shè)的隨往旅業(yè)已經(jīng)是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的地接社之一，而且通過(guò)隨往旅業(yè)在服務(wù)、導(dǎo)游、目的地等方面的優(yōu)勢(shì)，途?？梢蕴峁┙o游客更好的出游產(chǎn)品以及服務(wù)。
不難看出，途牛的新動(dòng)作都將重點(diǎn)放在了消費(fèi)者上，試圖通過(guò)提供更貼合消費(fèi)者出游需求的跟團(tuán)游項(xiàng)目，并通過(guò)提升服務(wù)賦能來(lái)提振自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)團(tuán)游，并刺激低迷的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。
但是對(duì)于途牛來(lái)說(shuō)，目前的自救舉動(dòng)依舊是圍繞著最開(kāi)始專一的團(tuán)游業(yè)務(wù)，而這種專一也讓途牛在自救的過(guò)程中，難免遇到很多困難。
首先需要面對(duì)的難題來(lái)自資金壓力。雖然一直專注于團(tuán)游的途牛在這項(xiàng)業(yè)務(wù)上有一定的優(yōu)勢(shì)，但是隨著自身將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移在小團(tuán)、私家團(tuán)上后，也對(duì)途牛的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力提出了挑戰(zhàn)，這就需要途牛加大資金投入來(lái)提升平臺(tái)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
另外，旅游目的地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面的完善，對(duì)專業(yè)導(dǎo)游人才以及資金的需求同樣不小。這兩個(gè)方面都對(duì)途牛的資金實(shí)力提出挑戰(zhàn)，但對(duì)于上市7年虧了6年的途牛來(lái)說(shuō)，如今依舊沒(méi)有一個(gè)十分成熟的商業(yè)化模式，自身造血能力堪憂，對(duì)長(zhǎng)期的資金投入更是倍感壓力。
其次是不穩(wěn)定收入結(jié)構(gòu)的壓力。雖然專注在某一項(xiàng)業(yè)務(wù)上可以盡快建立護(hù)城河，并且形成自身優(yōu)勢(shì)，但是如果沒(méi)有及時(shí)建立起優(yōu)勢(shì)的話，在這項(xiàng)業(yè)務(wù)上取得的成績(jī)也會(huì)很快被強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走，讓自己陷入被動(dòng)。
對(duì)于途牛來(lái)說(shuō)，團(tuán)游業(yè)務(wù)雖然是其重點(diǎn)發(fā)展方向，但是卻沒(méi)有及時(shí)建立起足夠的優(yōu)勢(shì)，以至于如今的途牛不得不面對(duì)業(yè)務(wù)單一所帶來(lái)的的營(yíng)收結(jié)構(gòu)單一以及抗風(fēng)險(xiǎn)能力下降等諸多問(wèn)題，并且團(tuán)游業(yè)務(wù)的表現(xiàn)也持續(xù)走低。
如此看來(lái)，之前因?yàn)閷Ｗ⒂趫F(tuán)游業(yè)務(wù)而小有成績(jī)的途牛，如今卻同樣因?yàn)閷Ｒ挥趫F(tuán)游業(yè)務(wù)而表現(xiàn)低迷。也就是說(shuō)，“專一”成了途牛的特點(diǎn)也成限制。
但如今的在線旅游平臺(tái)已經(jīng)成為一場(chǎng)全面的戰(zhàn)爭(zhēng)，參與其中的各方玩家，除了打造最基本的海陸空全面矩陣之外，還在更多精細(xì)化的環(huán)節(jié)上不斷發(fā)力，進(jìn)一步充實(shí)平臺(tái)的產(chǎn)品、服務(wù)體系，給消費(fèi)者提供更多元的服務(wù)和選擇。
比如攜程，在業(yè)績(jī)逐漸恢復(fù)到原有水平的同時(shí)，也在通過(guò)向平臺(tái)充實(shí)內(nèi)容從而獲得消費(fèi)者層面的提升。根據(jù)攜程財(cái)報(bào)來(lái)看，攜程的內(nèi)容頻道對(duì)APP流量貢獻(xiàn)占比兩倍于年初的水平，年內(nèi)App中內(nèi)容型流量占比增長(zhǎng)100%，信息流的訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)較年初也增長(zhǎng)超過(guò)200%。
再比如連續(xù)實(shí)現(xiàn)盈利的同程藝龍，除了原有海陸空矩陣外，還向更下沉的市場(chǎng)滲透，用廣泛而細(xì)碎的
而已然成為巨頭的美團(tuán)，其旅游業(yè)務(wù)也是廣泛而又全面。在打通生活服務(wù)業(yè)全鏈條之后，在酒店民宿、火車票機(jī)票、景點(diǎn)門(mén)票等眾多旅游領(lǐng)域也取得不錯(cuò)成績(jī)，比如美團(tuán)已經(jīng)在在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)超過(guò)了攜程。
而這也說(shuō)明了在線旅游行業(yè)中似乎并不需要途牛這樣的專一，專注于單一團(tuán)游業(yè)務(wù)的途牛，在背后資本相繼離場(chǎng)后，未來(lái)的發(fā)展空間似乎更是有限，其自救舉動(dòng)也似乎難有起色。
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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