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今天看了唐韌老師公眾號的一篇文章，是解析滴滴的一道面試題：
為什么微信紅包不能撤回？
唐韌老師用“搭結構、填邏輯、做結論”的三段式結構來分析這個問題，并得到結論：
第一，為了保護接收方的體驗，規(guī)避用戶的損失厭惡感，紅包不可撤回。
第二，產品邏輯復雜，技術成本相對較高，相比帶來的用戶體驗提升度，ROI 為負。
——唐韌
當然，這個分析過程明顯是重于面試技巧的訓練，而不是最終的結論。
單純看結論，可能未必是正確的。
微信在消息接收方和發(fā)送方的平衡上，一直傾向的是接收方。比如消息發(fā)送沒有已讀功能，這是傾向于接收方的設計。
——唐韌
微信就算傾向于保護接收方的體驗，但明顯也不適用于這里。
原因其實很簡單，文字、語音、圖片、小視頻、文件、鏈接、視頻號、小程序等基本上所有消息都是可以撤回的。
消息撤回本身，就是為了解決發(fā)送者犯錯的問題。
發(fā)紅包一樣會犯錯吧？
從紅包發(fā)送者的角度看，這是一個「主觀行為」。就算后悔，也是經過主觀確認后的行為變卦，并不存在誤操作或者產品失誤。就拿發(fā)紅包的產品設計為例，對于紅包金額的確定至少有三個環(huán)節(jié)，以及巨大的文案提示。
在「紅包金額」輸入框第一次確認金額，在「塞錢進紅包」上方第二次顯性化提示金額，在輸入支付密碼前，在對話框第三次顯示支付金額。
所以，經過三次信息強化提示和確認，產品能做的都已經做到了。用戶完成動作后產生的結果，從產品角度判定就屬于主觀認定。
唐韌，公眾號：唐韌說一個大廠的產品崗位面試題
實際上，這個產品設計只是降低了犯錯的概率，并非說沒有，而且變卦也是屬于犯錯的一種。
所以發(fā)紅包一樣可能會犯錯，那么為什么紅包就不能撤回呢？是否真如文中說的，是因為金錢和信息的獲得感是不一樣的？
可能有人會問，為什么文字消息、圖片、表情等這些信息就可以撤回呢？
其實還是前面提到的「損失厭惡」心理導致的。
金錢和信息，這二者在獲得感上是有差異的。試想一下，把已經進入你口袋的 100 塊錢拿走，和你沒有看到一個本來已經發(fā)出來的信息或圖片，哪種感覺更不爽？
所以，從平臺方的角度看，微信是損失了一個人的不爽而確保了大多數(shù)人的爽。
唐韌，公眾號：唐韌說一個大廠的產品崗位面試題
除了紅包，轉賬也是不能撤回的，似乎驗證了這個說法。
我其實并不贊同這個說法，因為獲得感明顯是分情況且因人而異的一件事，微信的產品理念不會幫用戶判斷金錢就比信息的獲得感更強。
而且這里更矛盾的是，如果微信總是傾向于接收方的體驗，那么無論信息的獲得感再弱，微信也應該要傾向于保護，也就意味著，根本不應該出現(xiàn)【撤回消息】這個功能，就像【已讀】功能從來沒出現(xiàn)過一樣。
更加不符合常理的是，作為具有高度統(tǒng)一風格的微信，其它所有消息類型都可以撤回，卻唯獨紅包和轉賬就不可以。
所以應該如何去看待這件事呢？
我這里提供一個新的思路：
如果文字、語音、圖片等其它所有消息都是可以撤回的，就代表微信是傾向于做撤回功能的，規(guī)避接收方的損失厭惡感是不成立的。
傾向于做撤回功能是基于一個簡單的產品設計原則：好的產品方案是允許用戶犯錯的。微信中很多案例都是可以體現(xiàn)這點的，比如說微信號可以修改、公眾號支持修改錯別字等。
所以唯一剩下的理由就是紅包不合適做撤回功能，與其它層面發(fā)生了沖突。
我們知道紅包和轉賬是兩個不同的產品，直觀區(qū)別是兩者刻意分開，且產品設計不同。
另外則是使用場景的不同：紅包單次限額200，既可以單聊發(fā)，也可以群聊發(fā)；轉賬則超過200，且只能單聊發(fā)。
紅包和轉賬是分開的
紅包（左）、轉賬（右）
這背后體現(xiàn)了兩者的定位不同，轉賬偏向于交易，模擬的是銀行轉賬，紅包偏向于生活，直接取自春節(jié)紅包。
但在分析不能撤回這件事上，我們要拋開它們的不同點，關注相同點。
就像文字、語音、文件等其它消息形式，它們都能撤回，在分析撤回這件事上，我們也要拋開它們的不同點，關注相同點。
【撤回消息】這個功能是對于消息的操作，基本要素是操作者、操作和消息本身。
操作者和操作是一樣的，最大的不同就是消息本身的不同。
與其它消息形式相比，紅包和轉賬最大的不同點是什么？就是介質的唯一性和轉移。
文字、圖片等消息，可轉移，但并不唯一。自己生產的文字，還能幾乎無成本再次生產出來；轉給對方一份文件，自己這里的文件也不會消失。
可錢是唯一的，且一旦對方接收了就轉移到對方的微信零錢里了。
純內容信息和金錢的不同導致了撤回要考慮的問題不同、要素不同、邏輯不同，解決方案就不同。
簡單來說，金錢上的撤回可能沒有很好的解決方案，且就算有，也是相對比較復雜的。
金錢上的撤回，最大的難點也是首先要考慮的問題，就是已經被領取的錢要如何處理？
按照常理是應該返還給發(fā)送者是吧？
這里首先涉及到的就是發(fā)送者和接收者的賬戶變動和及時通知。
返還的錢，給發(fā)送者退是沒關系的，只要及時通知就好。
對于接收者而言，扣費也沒問題，及時通知就行，微信里面也有自動扣費的。
最大的問題在哪里呢？
就是萬一接收者把接收到的錢馬上用了，而且沒有其它錢給扣了，那么這筆錢就根本還不上了。
這個邊際問題無法解決。
如果將接收者接收的這筆錢限定在撤回時間內不能動，那么就更復雜了，用戶認知成本太高......
那么撤回是否可以設計成，被領的錢就不返還了呢？
其實是可以這么設計的，只是這個方案未必顯得合理。
而且要這么設計的話，考慮的條件和邏輯就比較復雜了。比如說群紅包的撤回場景包括“紅包暫未領取、紅包已搶部分、紅包已被搶光”，平臺就要考慮很多種撤回條件和方案。
另外，還有很多相關的需要考慮，比如說，每日微信轉賬都有額度，這個算不算在額度里面......
沒有一個很好的解決方案，就算有，也會比較復雜。
所以如果紅包和轉賬按照正常的撤回，首先就可能違反了微信的兩個設計原則：
好的產品方案，邏輯一定是簡單優(yōu)雅的；
好的產品方案，是解決了問題且避免產生新的問題。
關于第一條，張小龍曾經多次表達過相似的意思：
“好的產品是易用的”
“人一想復雜就偏了”
“如果解決方案非常復雜，那一定是問題問錯了”
微信的核心理念是普惠，由此生長出【簡單、自然和人性】等重要設計原則，要求解決方案要足夠簡單、傻瓜式的操作，所有人一看就會，不需要看說明書。
看看其它消息的撤回：
1）2分鐘內可以撤回，撤回后一定時間內可以編輯；
2）撤回后只留下一句“您已撤回一條消息”。
這足夠的簡潔、優(yōu)雅，所有聊天場景都適用。
關于第二條，則體現(xiàn)在微信的設計里面，比如說朋友圈的內容支持刪除后重新編輯，而不是直接修改，因為直接修改會導致很多問題。
「修改原內容」有很多歷史包袱。
具體來說，「修改原內容」會讓產品邏輯變得異常復雜，你需要考慮如下的問題：
1）是不是可以無限制修改？還是限定次數(shù)？
2）如果有點贊、有評論，修改后要不要提醒到點贊和評論的人？因為他們已經是內容的互動者。
3）修改后的內容在朋友圈的顯示，是按照原時間還是更新時間？如果按照原時間，就失去了修改的意義，之前看過的人仍然看不到。如果按照更新時間，修改的內容頻繁出現(xiàn)在好友最新動態(tài)中，對好友是干擾。
4）發(fā)現(xiàn)tab里朋友圈的紅點提示邏輯，要不要提示修改內容？...
總之，「修改原內容」讓用戶抓狂，讓產品復雜，需要堆砌各種邏輯。
而「刪除后重新發(fā)布」剛好相反，刪除舊內容發(fā)布新內容，沿用現(xiàn)在邏輯，沒有任何歷史包袱，也不會產生新的問題。
岳老三，公眾號：產品筆記產品面試題：朋友圈內容為何不支持直接修改？
所以我傾向認為，這個需求微信團隊是想做的，但是當前還并沒有一個好的設計方案，這個方案要足夠簡潔、優(yōu)雅，用戶一看就會，且不會產生認知混亂和操作困惑等新的問題。
張小龍也說過，“好的產品是不會放過任何一個細節(jié)”，但“如果沒想好，干脆不做”。
微信之所以偉大，是因為它跟喬布斯的iphone一樣，都堅持貫徹著創(chuàng)始人的理念，他們對于好產品的執(zhí)著、對于設計理念的堅持，而不是用戶說做什么，他們就做什么。
我本人是非常贊同唐韌老師三段式的分析方法的，這就是分析這類問題的通用解法。
這個新思路只是在【搭結構】里，加入了微信的產品理念和設計原則。
希望對你有幫助。
參考資料：
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3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
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2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
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4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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