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來源 | 伯虎財(cái)經(jīng)（bohuFN）
作者 | 楷楷
近日，蜜雪冰城兩家子公司聯(lián)合投資成立一家人工智能新公司“雪王愛智慧”，經(jīng)營范圍包括人工智能理論與算法軟件開發(fā)、人工智能基礎(chǔ)軟件開發(fā)等。
新茶飲開始擁抱AI，大家將會(huì)玩出什么“新花樣”，新茶飲的“AI味”到底有多濃？
目前，“新茶飲”已經(jīng)是一個(gè)極度內(nèi)卷的賽道，從9.9元咖啡，到8.8元再到6.6元，沒有最便宜，只有更便宜，4元咖啡早已橫空出世，內(nèi)卷程度可見一斑。
星巴克中國市場(chǎng)已經(jīng)連續(xù)幾個(gè)季度表現(xiàn)低迷，銷售額下滑速度遠(yuǎn)超全球其他市場(chǎng)，可盡管如此，星巴克一直較為克制地參與“價(jià)格戰(zhàn)”。
不想?yún)⑴c“價(jià)格戰(zhàn)”的并不只有星巴克。今年9月，喜茶打響“反內(nèi)卷”第一槍，其在內(nèi)部信中提到，接下來喜茶將“拒絕慣性的同質(zhì)化思維，不做單純的低價(jià)內(nèi)卷”；春節(jié)后，瑞幸也逐步退出價(jià)格戰(zhàn)，將9.9元的咖啡優(yōu)惠縮減至5款產(chǎn)品，其余產(chǎn)品則回歸之前的價(jià)格帶。
不過，“價(jià)格戰(zhàn)”所帶來的影響非常直接，尤其是在門店數(shù)量方面，比如瑞幸在2023年加入價(jià)格戰(zhàn)，同年6月成為國內(nèi)門店數(shù)最多的連鎖咖啡品牌；喜茶從2022年開始“告別30元價(jià)位”，并開放加盟政策，2023年門店數(shù)量突破3200家，同比增加了280%。
因此，在退出“價(jià)格戰(zhàn)”后，新茶飲也要思考如何繼續(xù)保持聲量，目前來看，“卷營銷”成為了新的方向。
喜茶聯(lián)名草間彌生、原神等，希望借IP的號(hào)召力俘獲更多消費(fèi)者；瑞幸則專注產(chǎn)品研發(fā)，僅今年二季度上新30款新產(chǎn)品，繼續(xù)擔(dān)任“爆款收割機(jī)”，同時(shí)專注于提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)。
與此同時(shí)，AI也成為了互動(dòng)營銷的新玩法。比如茶百道、益禾堂等品牌聯(lián)合餓了么推出“下午茶推薦官”活動(dòng)，結(jié)合了超寫實(shí)虛擬偶像與AR技術(shù)，增加消費(fèi)者的互動(dòng)體驗(yàn)。
南京也有一家養(yǎng)生茶飲店推出了“AI把脈喝茶”，可以通過AI圖像識(shí)別消費(fèi)者的舌象和面象， 并推薦合適的茶飲配方；庫迪旗下奶茶品牌“茶貓”，則提出所有門店標(biāo)配人機(jī)協(xié)作系統(tǒng)，飲品制作基本由機(jī)器完成。
不過，蜜雪冰城在近日成立人工智能新公司“雪王愛智慧”，便似乎不止“營銷噱頭”那么簡(jiǎn)單。公開資料顯示，“雪王愛智慧”總經(jīng)理一職由蜜雪冰城首席技術(shù)專家、流程與數(shù)字化中心副總經(jīng)理蘇虎臣擔(dān)任。
蘇虎臣曾在去年接受媒體訪問，談及了蜜雪冰城的供應(yīng)鏈管理，他透露蜜雪冰城全國門店正在逐步升級(jí)完善“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”工程建設(shè)（即通過視頻監(jiān)控和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)后廚進(jìn)行實(shí)時(shí)直播），并將引入AI識(shí)別加強(qiáng)監(jiān)測(cè)。
如此看來，AI對(duì)新茶飲行業(yè)來說，可以是營銷噱頭，但也可以賦能企業(yè)的數(shù)智化升級(jí)，幫助門店優(yōu)化智能設(shè)備、營銷策略等，新茶飲“智能化”早已是大勢(shì)所趨。
當(dāng)前的新茶飲行業(yè)，已經(jīng)開始進(jìn)入到淘汰賽階段。近兩年，新茶飲品牌的開店率和倒閉率呈現(xiàn)出雙高的態(tài)勢(shì)，數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年百家連鎖新茶飲品牌的新開店量與去年同期持平，但閉店量卻提升了近3000家。
今年以來，奈雪的茶、古茗奶茶、書亦燒仙草等知名品牌都傳出了大量閉店的消息，以奈雪為例，其在2024年關(guān)閉了超過200家門店，關(guān)店總數(shù)超過了10%，創(chuàng)下了歷史新高。
近年，新茶飲行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者都在快速擴(kuò)張，導(dǎo)致市場(chǎng)趨近飽和，數(shù)據(jù)顯示，2023年新茶飲市場(chǎng)增速高達(dá)44.3%，但2024市場(chǎng)增速或下降至19.7%。
新茶飲品牌要在存量里面挖增量，就要想辦法保住頭部的位置，才不會(huì)被輕易甩開差距，在這個(gè)過程中，價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)、營銷等各維度的“內(nèi)卷”將不可避免。
因此，不少新茶飲品牌都將“智能化”視為降本增效的“武器”。首先，通過智能化設(shè)備可以進(jìn)一步提高門店坪效，減少人力成本。
近年，喜茶、奈雪、霸王茶姬等都紛紛推出了自研的“智能茶飲機(jī)”，以喜茶為例，其在2023年推出自動(dòng)去皮機(jī)、智能稱等7款“茶飲高科技”設(shè)備，并申請(qǐng)了70余項(xiàng)相關(guān)技術(shù)專利。
據(jù)了解，喜茶的自動(dòng)去皮機(jī)可以將15分鐘的人工去皮時(shí)間縮減至1分鐘左右，高峰制單時(shí)長(zhǎng)較之前減少一半；也能幫助調(diào)飲師省去記配方的麻煩，以往一位初級(jí)調(diào)茶師至少需要培訓(xùn)1個(gè)月，現(xiàn)在則可以全部“自動(dòng)化”。
霸王茶姬創(chuàng)始人張俊杰也在媒體采訪中提到，預(yù)計(jì)自動(dòng)化泡茶及制茶機(jī)落地商用后，日均出品效率也將提升100~200%左右，并能最大限度降低了培訓(xùn)成本。
其次，則是進(jìn)一步穩(wěn)定品質(zhì)控制。近兩年，多家新茶飲品牌被曝出食品安全問題，比如使用過期牛奶、腐爛水果等，這些問題不僅嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)品牌形象，還會(huì)對(duì)消費(fèi)者的健康造成潛在威脅。
通過智能化設(shè)備能夠進(jìn)一步保持出品穩(wěn)定；通過AI訓(xùn)練食安關(guān)鍵問題圖像，對(duì)店內(nèi)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，則能降低食品安全風(fēng)險(xiǎn)。
另外，則是通過AI來優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。近期，蜜雪冰城除了成立人工智能科技公司外，還成立了三家智慧供應(yīng)鏈子公司，涉及人工智能；茶百道也投資100億元打造茶百道智能生產(chǎn)加工基地及供應(yīng)鏈總部項(xiàng)目。
以蜜雪冰城為例，其一直被視為是披著奶茶外衣的供應(yīng)鏈公司，其盈利除了來自于加盟、銷售茶飲之外，還包括借助規(guī)模效應(yīng)以低于行業(yè)平均水平的價(jià)格獲得原材料，特別是在新茶飲“微利時(shí)代”，蜜雪冰城沒有放過任何一個(gè)環(huán)節(jié)的利潤(rùn)。
但正因?yàn)楣?yīng)鏈龐大，工廠的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就顯得格外重要，只有將生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)排程到工單管理等每一個(gè)環(huán)節(jié)都能緊密結(jié)合起來，才能進(jìn)一步降低庫存并快速響應(yīng)市場(chǎng)，這一點(diǎn)跟SHEIN這類“小單快返”邏輯相似。
最后，則是通過數(shù)字化系統(tǒng)來提升門店管理效率，包括庫存管理、到倉驗(yàn)收、營銷管理等，其中，通過更精準(zhǔn)的營銷分析和數(shù)字化手段，還能進(jìn)一步增加到店率。
霸王茶姬在今年成立了一家信息技術(shù)公司，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的庫存管理、用戶分析及銷售預(yù)測(cè)等，為生產(chǎn)和運(yùn)營提供更為清晰的方向；
瑞幸則一直通過LBS廣告以及數(shù)字化營銷，持續(xù)吸引新用戶并快速裂變，另外，通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，瑞幸能夠更好地了解客戶需求，進(jìn)而進(jìn)行高效的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與推廣。
值得一提的是， “智能化”對(duì)新茶飲品牌來說，還是一個(gè)增加資本市場(chǎng)好感度的“故事”，包括向加盟商出售相關(guān)智能設(shè)備，也是一筆額外收入。
古茗在招股書中提到，公司已開發(fā)出可提高門店運(yùn)營效率并保持飲品質(zhì)量的智能設(shè)備，目前店內(nèi)配備了五款專有智能設(shè)備；今年4月上市的茶百道，則在招股書中提到，計(jì)劃提升門店層面的智能化能力，如線上點(diǎn)單、用戶賦能、產(chǎn)品質(zhì)量管理、生產(chǎn)規(guī)劃等。
當(dāng)下的新茶飲行業(yè)已經(jīng)越來越像“科技行業(yè)”，除了終端茶飲品牌在加速智能化之外，上游傳統(tǒng)的采茶和制茶環(huán)節(jié)，也開始注入更多新質(zhì)生產(chǎn)力。據(jù)了解，智能采茶機(jī)器人的工作效率比去年提高了50%，預(yù)計(jì)一臺(tái)機(jī)器能代替1.5-2個(gè)人工。
當(dāng)前，包括AI技術(shù)在內(nèi)的智能化技術(shù)和手段，正在加速重塑新茶飲行業(yè)，破舊立新已是大勢(shì)所趨，因此，各大新茶飲品牌才會(huì)從卷價(jià)格、卷營銷、卷服務(wù)，升級(jí)到卷科技。
但“科技”到底應(yīng)該怎么“卷”，就不能人云亦云。一方面，當(dāng)前 AI 技術(shù)和智能化應(yīng)用仍處于探索階段，雖然能夠幫助門店在一定程度上“降本增效”，但也不能忽視前期的研發(fā)投入和后續(xù)的維護(hù)成本。
以奈雪為例，其自動(dòng)奶茶機(jī)從2022年三季度開始陸續(xù)投入使用，2022年，奈雪凈虧損為4.61億元人民幣；2023年，奈雪“扭虧為盈”，凈利潤(rùn)為0.21億元。但在短暫的盈利后，奈雪便再次陷入虧損，僅今年上半年就虧損達(dá)4.38億元，接近2022全年的虧損。
以奈雪的咖啡拉花機(jī)器人為例，其單臺(tái)售價(jià)高達(dá)80萬元，假如目前1500+直營店均要配備這一設(shè)備，光成本就要12億元，已經(jīng)是奈雪今年上半年?duì)I收的一半，如果沒有有效的顧客流量來覆蓋成本，對(duì)奈雪來說無疑是“虧本買賣”。
由此可見，智能化設(shè)備和系統(tǒng)雖然能為新茶飲企業(yè)帶來一定的“降本”幫助，但在品牌定位、運(yùn)營策略、產(chǎn)品質(zhì)量等“硬實(shí)力”面前，智能化只能說是“錦上添花”，而非“雪中送炭”。
特別是對(duì)于中小茶飲品牌來說，其本身還不具備智能設(shè)備的研發(fā)和迭代能力，更不可能一下子“邁大步”押注AI。
另外，智能化也要避免淪為“噱頭”。比如“茶貓”此前提出所有門店標(biāo)配人機(jī)協(xié)作系統(tǒng)，但有加盟商反饋，一杯飲品從下單到出品的時(shí)間大概在一分鐘，用機(jī)器制茶還不比人工制作快，假如“智能化”不能解決門店實(shí)際的運(yùn)營痛點(diǎn)，就容易淪為擺設(shè)。
因此，相較于以“人有我有”的初衷來“卷科技”，當(dāng)前新茶飲企業(yè)更應(yīng)該思考的是，如何去掉新茶飲的“AI味”。
目前來看，由于新茶飲行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，大部分企業(yè)在產(chǎn)品、營銷、定位等方面，都容易出現(xiàn)“同質(zhì)化”情況，接下來，假如新茶飲過度依賴AI大數(shù)據(jù)來賦能創(chuàng)新和營銷，也有可能“失去靈魂”。
目前，能夠留在市場(chǎng)上的新茶飲品牌，都已經(jīng)完成了一輪跑馬圈地并確立了自己的市場(chǎng)定位。因此，相較于繼續(xù)盲目擴(kuò)張和跟隨同行，通過產(chǎn)品、服務(wù)等手段進(jìn)一步夯實(shí)品牌認(rèn)知，明確品牌的差異化優(yōu)勢(shì)，才能讓新茶飲品牌擁有獨(dú)特賣點(diǎn)。
以瑞幸為例，其今年以來推出了更多個(gè)性化定制服務(wù)，用戶可以根據(jù)自己的口味喜好來調(diào)配咖啡；定制服務(wù)“鼻祖”星巴克，也可以讓用戶根據(jù)個(gè)人喜好對(duì)咖啡分量、添加風(fēng)味糖漿等。
此外，在新品研發(fā)方面，大數(shù)據(jù)固然能夠?yàn)樾虏栾嬈放铺峁﹦?chuàng)作靈感，但新品質(zhì)量始終依賴于原材料質(zhì)量、研發(fā)經(jīng)驗(yàn)等水平。另外，服務(wù)質(zhì)量和門店環(huán)境對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)來說也至關(guān)重要。
因此，無論AI到底是假噱頭還是真賦能，新茶飲企業(yè)要讓AI賦能企業(yè)自身的長(zhǎng)處，而不是“為卷而卷”，否則沒有自身特色，再“卷”也是枉然，保持清醒，才能讓AI真正“為我所用”。
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)