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“目前錦上添花式的AI功能，能否真正帶動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)機(jī)熱潮，這恐怕要打一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。”

@科技新知 原創(chuàng)

作者丨林書(shū) 編輯丨蕨影

回望2024年，一眾手機(jī)廠商諸如蘋(píng)果、榮耀等，都試圖在AI手機(jī)賽道闖出一條路來(lái)。然而，時(shí)至今日，又有多少?gòu)S商交出了令人滿(mǎn)意的答卷呢？

就在上周，華為發(fā)布了最新Mate70系列，不僅搭載了全新麒麟芯片，還支持純血鴻蒙HarmonyOS Next，特別在AI影像、隱私保護(hù)和智能交互上進(jìn)行了重大升級(jí)。尤其是在AI方面，華為通過(guò)推出AI動(dòng)態(tài)照片、隔空傳送、智能降噪等九大功能，試圖展示其在智能技術(shù)領(lǐng)域的持續(xù)投入。

然而，仔細(xì)審視這些創(chuàng)新，不難發(fā)現(xiàn)，它們本質(zhì)上仍然是現(xiàn)有技術(shù)框架下的漸進(jìn)式改良，而非真正意義上的顛覆性突破。例如最被其稱(chēng)道的AI隔空傳送功能，本質(zhì)上不過(guò)是對(duì)已有手勢(shì)識(shí)別技術(shù)的重新包裝。

從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，它所依賴(lài)的不過(guò)是手機(jī)前置攝像頭的感知能力，配合基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)視覺(jué)算法，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的手勢(shì)追蹤和識(shí)別。這種技術(shù)在三星、小米等品牌早已有過(guò)嘗試，只不過(guò)都因?yàn)榻换ンw驗(yàn)不夠自然而逐漸被市場(chǎng)遺忘。

至于備受關(guān)注的"僅你可見(jiàn)"功能，其核心技術(shù)不過(guò)是基于面部識(shí)別的視線追蹤算法。這項(xiàng)技術(shù)在PC領(lǐng)域早已存在多年，如今不過(guò)是被移植到了手機(jī)端。況且，其實(shí)際使用中的局限性顯而易見(jiàn)：它要求用戶(hù)必須保持特定的觀看角度和距離，稍有偏離就會(huì)影響識(shí)別效果。

除此之外，此次發(fā)布會(huì)上Mate70展示的其他AI功能，例如AI通話總結(jié)、AI修改照片等，更是一些已經(jīng)司空見(jiàn)慣的“標(biāo)配技術(shù)”，總體上看并無(wú)太多新意可言。

這些所謂的AI創(chuàng)新，更像是華為在缺乏實(shí)質(zhì)性AI突破的情況下，不得不推出的一些表面功夫。在真正的AI革命面前，這些功能不過(guò)是浮于表面的點(diǎn)綴。

不過(guò)，實(shí)事求是地說(shuō)，這樣的“創(chuàng)新疲態(tài)”，并不僅僅發(fā)生在華為一家大廠身上。

01 AI手機(jī)的尷尬現(xiàn)實(shí)

事實(shí)上，這一年的AI手機(jī)賽道，更像是一場(chǎng)平平無(wú)奇的技術(shù)秀。

蘋(píng)果的iOS 18雖然大肆宣傳"Apple Intelligence"，但除了少部分跨應(yīng)用級(jí)的AI調(diào)用功能外，其他大部分能力，不過(guò)是將ChatGPT等現(xiàn)成技術(shù)稍作包裝，缺乏根本性的技術(shù)突破。

而榮耀在2024年MWC（世界移動(dòng)通信大會(huì)）上，也重點(diǎn)展示了AI領(lǐng)域的新技術(shù)突破，特別是在Agent等方面的技術(shù)進(jìn)展。

從總體上看，其Agent技術(shù)展現(xiàn)出的自動(dòng)化能力，確實(shí)帶給了人們一種“手機(jī)即將邁入自動(dòng)駕駛”時(shí)代的想象。

但平心而論，這樣的想象背后，卻藏著兩點(diǎn)難以忽視的隱憂(yōu)。

例如，在一鍵點(diǎn)咖啡的場(chǎng)景中，當(dāng)用戶(hù)瀏覽相關(guān)信息或下達(dá)語(yǔ)音指令時(shí)，手機(jī)Agent就會(huì)直接識(shí)別意圖，聯(lián)動(dòng)相關(guān)的外部應(yīng)用（如支付、地圖、訂餐等），快速完成訂單生成和支付流程。

同樣地，面對(duì)“關(guān)閉APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能”這樣的請(qǐng)求，榮耀的AI Agent也能自動(dòng)操作，找到所有開(kāi)通APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)的項(xiàng)目，并詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否要取消。

但站在用戶(hù)的角度來(lái)看，這樣的“便捷”是否真的是一種直戳痛點(diǎn)的改進(jìn)？

在手機(jī)這塊方寸之間的屏幕上，各類(lèi)APP的操作，實(shí)際上已經(jīng)簡(jiǎn)化到了一個(gè)接近閾值的狀態(tài)，對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，點(diǎn)咖啡這些任務(wù)，本身并不耗費(fèi)太多精力，現(xiàn)有的手動(dòng)操作方式已經(jīng)足夠便捷。在此基礎(chǔ)上加入自動(dòng)化功能，邊際效益不但不高，甚至有可能適得其反。

因?yàn)樽詣?dòng)化功能的加入，雖然看似高效，卻可能讓一些用戶(hù)感到學(xué)習(xí)和適應(yīng)成本過(guò)高。

舉例來(lái)說(shuō)，目前榮耀AI Agent 的啟動(dòng)方式，主要是依賴(lài)語(yǔ)音交互，但站在用戶(hù)體驗(yàn)的角度看，這仍是一種被動(dòng)的，需要有意識(shí)地使用的功能。以點(diǎn)咖啡這個(gè)場(chǎng)景為例，每當(dāng)用戶(hù)想下單時(shí)，都需要被動(dòng)地用語(yǔ)音告訴手機(jī)：“我想點(diǎn)XX味的咖啡，要XX杯。”

既然都是被動(dòng)，這和用戶(hù)自己用手指多花幾十秒操作，又有多大區(qū)別？況且，一個(gè)很影響體驗(yàn)地方是：在公共場(chǎng)合，或其他不便于語(yǔ)音交互的嘈雜場(chǎng)景，這樣的互動(dòng)方式，多少會(huì)讓人覺(jué)得不自在。

此外，雖然Agent系統(tǒng)的主動(dòng)操作功能，強(qiáng)調(diào)安全性和隱私保護(hù)，但手機(jī) Agent在任務(wù)自動(dòng)化過(guò)程中，總是需要訪問(wèn)用戶(hù)的個(gè)人數(shù)據(jù)，包括聯(lián)系人、位置信息，甚至是各類(lèi)APP的登錄密碼等。

要避免這樣的隱私問(wèn)題，Agent 系統(tǒng)只能在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，一次次地請(qǐng)求用戶(hù)“授權(quán)”“確認(rèn)”（例如其關(guān)閉自動(dòng)扣款的功能），如此一來(lái)，便會(huì)不可避免地造成體驗(yàn)割裂的現(xiàn)象。

既然對(duì)用戶(hù)的“擾動(dòng)”如此頻繁，那所謂自動(dòng)化的意義究竟何在？

對(duì)于這點(diǎn)，前蘋(píng)果設(shè)計(jì)主管 Jony Ive 認(rèn)為，AI Agent最大的價(jià)值不是取代用戶(hù)操作，而是創(chuàng)造更自然、更符合人類(lèi)直覺(jué)的交互方式。言外之意，真正的創(chuàng)新在于讓技術(shù)變得“無(wú)形”。

02 昂貴的AI軍備競(jìng)賽

Jony Ive 最近與 OpenAI 合作開(kāi)發(fā)新一代AI設(shè)備時(shí)提出：“我們需要重新思考人機(jī)交互的本質(zhì)。AI不應(yīng)該是一個(gè)需要學(xué)習(xí)使用的工具，而應(yīng)該像空氣一樣自然存在。”

前蘋(píng)果設(shè)計(jì)主管 Jony Ive

對(duì)此，Jony Ive提出了關(guān)于“無(wú)形”設(shè)計(jì)理念的三個(gè)核心觀點(diǎn)：

一是自然交互，當(dāng)技術(shù)真正成功時(shí)，它應(yīng)該消失在背景中。就像我們不會(huì)意識(shí)到空氣的存在一樣，最好的AI交互應(yīng)該是無(wú)需思考的；二是情境感知，AI Agent不是簡(jiǎn)單的命令執(zhí)行器，而是要理解用戶(hù)的情境和意圖。它應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供幫助，而不是打擾用戶(hù)的思維流；三是人性化設(shè)計(jì)，技術(shù)應(yīng)該適應(yīng)人類(lèi)，而不是要求人類(lèi)適應(yīng)技術(shù)。

簡(jiǎn)而言之，Jony Ive認(rèn)為，AI應(yīng)該更多地充當(dāng)一個(gè)“預(yù)判者”的角色，在用戶(hù)產(chǎn)生需求之前就完成準(zhǔn)備，而不是被動(dòng)地等待用戶(hù)的指令。

舉個(gè)例子，想象你正在開(kāi)車(chē)，手機(jī)通過(guò)多維度數(shù)據(jù)分析（GPS定位、日歷安排、實(shí)時(shí)路況）發(fā)現(xiàn)你可能要去參加下午2點(diǎn)的一個(gè)重要會(huì)議。

這時(shí)，AI系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)檢測(cè)到當(dāng)前路段正在施工，預(yù)計(jì)會(huì)造成15分鐘延誤。于是便自動(dòng)計(jì)算出你需要提前10分鐘出發(fā)，在你還沒(méi)有主動(dòng)查詢(xún)的情況下，就把最優(yōu)繞行路線推送到你的車(chē)載系統(tǒng)。

這樣的交互方式，充分利用了手機(jī)作為隨身設(shè)備的特性，將各種零散的數(shù)據(jù)點(diǎn)（位置、時(shí)間、生理數(shù)據(jù)、日程表等）有機(jī)整合，主動(dòng)為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，而不是被動(dòng)等待指令。

這才是真正符合移動(dòng)場(chǎng)景的AI應(yīng)用方式，而不是簡(jiǎn)單地把電腦上的Copilot或ChatGPT搬到手機(jī)上。

如果用這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，很顯然，無(wú)論是華為、榮耀還是蘋(píng)果，都未能達(dá)到這樣的“理想境界”。其所謂的“自動(dòng)化”，僅僅是用語(yǔ)音交互+Agent，將原本并沒(méi)多復(fù)雜的步驟再精簡(jiǎn)了些許。

這就引出了另一個(gè)重要問(wèn)題：對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們是否真的愿意為目前這些華而不實(shí)，錦上添花的“AI功能”支付高昂的溢價(jià)？

對(duì)此，華爾街著名的科技分析師、被譽(yù)為“科技股教父”之一的Dan Ives評(píng)論道：手機(jī)廠商在AI領(lǐng)域的投入將在2024年達(dá)到歷史新高，但這種投入與實(shí)際收益之間存在巨大鴻溝。我們看到的是一場(chǎng)昂貴的“AI軍備競(jìng)賽”，最終受害的是消費(fèi)者的錢(qián)包。

03 前期優(yōu)勢(shì)正被稀釋?zhuān)?/span>

面對(duì)手機(jī)換機(jī)周期不斷延長(zhǎng)，以及零部件成本持續(xù)攀升的雙重挑戰(zhàn)，對(duì)于榮耀來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年多里，其在AI方面的投入，不可謂不激進(jìn)，2023年，榮耀整體研發(fā)投入占到總營(yíng)收的11.5%，其中AI研發(fā)費(fèi)用累計(jì)已達(dá)100億。

盡管自2024年初以來(lái)，手機(jī)市場(chǎng)已有明顯的復(fù)蘇跡象；但如此“豪賭”AI的背后，其目前呈現(xiàn)的錦上添花式的AI功能，究竟能否在將來(lái)真正帶動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)機(jī)熱，這恐怕要打一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。

在獨(dú)立的三年多時(shí)間里，榮耀已經(jīng)發(fā)布了Magic系列、數(shù)字系列、V系列與X系列四大產(chǎn)品體系，布局了超過(guò)30款手機(jī)，覆蓋2000—10000元價(jià)位段。

但問(wèn)題是，為了在連續(xù)下行的全球手機(jī)市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟甚至沖擊前五，榮耀不可能僅靠資本們很喜歡的高毛利高端產(chǎn)品來(lái)支撐銷(xiāo)量，還是需要大量的走量機(jī)型。

這就和AI手機(jī)高昂的投入，形成了一個(gè)尖銳的結(jié)構(gòu)性矛盾。

更諷刺的是，在專(zhuān)業(yè)化的大模型企業(yè)的攻勢(shì)下，榮耀等手機(jī)廠商重金投入所鑄就的AI優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上正一點(diǎn)點(diǎn)被稀釋。

今年10月，有著國(guó)內(nèi)“AI六小虎”之稱(chēng)的智譜AI，發(fā)布了自身基于Agent技術(shù)的手機(jī)智能體AutoGLM，直接通過(guò)模擬人類(lèi)操作行為，來(lái)實(shí)現(xiàn)手機(jī)上的各種功能。

智譜AI的定位，實(shí)際上是通過(guò)AutoGLM這樣的技術(shù)，創(chuàng)造了一個(gè)全新的價(jià)值層：它既不是傳統(tǒng)意義上的應(yīng)用層，也不是系統(tǒng)層，而是一個(gè)“元操作層”。

大模型企業(yè)的入局，可能暗示了手機(jī)AI將來(lái)一個(gè)更大的變化：AI能力正在成為一種“基礎(chǔ)設(shè)施”，就像當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)一樣。對(duì)大模型企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們不需要完整的系統(tǒng)權(quán)限，因?yàn)槲磥?lái)的應(yīng)用可能更多是基于API調(diào)用的“組合式服務(wù)”，而不是傳統(tǒng)的獨(dú)立應(yīng)用。

如此一來(lái)，各大手機(jī)廠商推出的獨(dú)立AI系統(tǒng)，必定會(huì)受到更多挑戰(zhàn)。但平心而論，即使是這種“實(shí)用性存疑”的狀態(tài)，對(duì)很多手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)，也已經(jīng)成為了一個(gè)難以觸及的門(mén)檻。

根據(jù)益普索發(fā)布的《AI Phone白皮書(shū)》中的衡量標(biāo)準(zhǔn)，目前業(yè)內(nèi)的手機(jī)AI，正處在跨越AI Phone的L2級(jí)別，向L3邁進(jìn)。

L3級(jí)別要求手機(jī)“能夠識(shí)別人類(lèi)情感。實(shí)現(xiàn)任務(wù)級(jí)自主拆解閉環(huán)，人與AI協(xié)作并監(jiān)督”。

這就是目前榮耀、蘋(píng)果的Agent技術(shù)所達(dá)到的狀態(tài)。

然而，這樣一個(gè)并不太高的標(biāo)準(zhǔn)，vivo、OPPO這樣的大廠，也不盡然能完全做到。

以vivo為例，其今年展示的AI系統(tǒng)，更多地將焦點(diǎn)放在了“一按一復(fù)制，或一按一拖拽”的這種更偏向傳統(tǒng)的AI交互形式。雖然其OriginOS 5號(hào)稱(chēng)搭載了vivo自研的手機(jī)智能體「PhoneGPT」，能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)訂座這樣的功能，但截至目前，其并未展現(xiàn)出公開(kāi)的演示。

同樣地，號(hào)稱(chēng)自研了手機(jī)大模型的OPPO，在目前的公開(kāi)展示中，也只是將重點(diǎn)放在了AI識(shí)圖、AI一鍵問(wèn)屏，或是AI修圖等傳統(tǒng)的功能上，總體上給人感覺(jué)仍停留在不痛不癢，可有可無(wú)的AI Phone的L1級(jí)別。

從目前來(lái)看，總體功能聊勝于無(wú)，交互方式不夠人性、自然，以及專(zhuān)業(yè)化大模型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)等因素，共同構(gòu)成了目前手機(jī)AI所面臨的種種挑戰(zhàn)。

而對(duì)于上述的難題，即使是身為行業(yè)巨頭的蘋(píng)果，目前也未能拿出令人滿(mǎn)意的答案。

例如在自動(dòng)化操作方面，Apple Intelligence展示的所謂“智能代理”功能，實(shí)際上是對(duì)iOS快捷指令的升級(jí)版本。雖然系統(tǒng)能夠理解“幫我訂一張去紐約的機(jī)票”這樣的指令，但其執(zhí)行過(guò)程仍然需要預(yù)先配置的應(yīng)用程序支持。

這樣的情形，似乎讓手機(jī)AI陷入了一個(gè)尷尬的境地：既不夠革命性來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)期待，又不夠完善來(lái)證明其存在的價(jià)值。

但如果回望過(guò)去，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)：這某種程度上，是因?yàn)槭謾C(jī)廠商們正在重復(fù)PC時(shí)代的老路—— 過(guò)度強(qiáng)調(diào)功能堆砌，而忽視了用戶(hù)體驗(yàn)的本質(zhì)。