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Tech星球（微信ID：tech618）
文 | 林京 張寧洢
封面來(lái)源 | 圖蟲創(chuàng)意
朱莉最近喜歡上了囤酒店。隨著天氣轉(zhuǎn)冷，海南、泰國(guó)等地都是國(guó)內(nèi)外熱門度假之選，一通酒店訂下來(lái)，購(gòu)物車?yán)锏慕痤~已經(jīng)達(dá)4萬(wàn)元。
“這簡(jiǎn)直比雙11剁手還瘋狂”，朱莉告訴Tech星球，囤數(shù)量酒店增加，是因?yàn)镺TA（在線旅游）平臺(tái)今年雙11推出的“半折”、“買二送一”折扣力度不斷吸引她下單，更重要的是，“先囤后付”機(jī)制，可以不占用現(xiàn)金流。
今年雙11，除了早就可以用花唄囤酒店的飛豬，攜程新推出的“先囤后付”在業(yè)內(nèi)引起廣泛討論，兩個(gè)平臺(tái)模式幾乎一致，即消費(fèi)者可以在授信額度內(nèi)先“囤”酒店預(yù)售套餐，不預(yù)約隨時(shí)退，預(yù)約酒店核銷后的還款日“約一個(gè)月后”再還款即可。
硬幣的另一面是，后疫情時(shí)代，隨著報(bào)復(fù)性旅游熱潮，OTA平臺(tái)賺得盆滿缽滿。
從攜程和同程旅行的最新財(cái)報(bào)來(lái)看，2024年第三季度，攜程實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入159億元，同比增長(zhǎng)16%；同程旅行營(yíng)業(yè)收入為49.9億元，同比增長(zhǎng)51.3%。
兩大平臺(tái)在今年前三季度凈利潤(rùn)均超2023年全年。其中，今年前三季度，攜程凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)72.95%至149億元，2023年全年的凈利潤(rùn)為99.18億元；同程旅行凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)30.5%至16.24億元，2023年全年的凈利潤(rùn)為15.54億元。
如今，幾乎是0成本囤酒店的新模式，再度讓OTA市場(chǎng)掀起波瀾。
對(duì)于工作繁忙、出行時(shí)間受限的打工人來(lái)說(shuō)，先囤后付的誘惑力不容小覷，不占現(xiàn)金流也不用提早確認(rèn)時(shí)間，旅行由此變得輕松靈活起來(lái)。
來(lái)自江蘇的劉洋是一位重度旅行愛好者，每到雙11，她就會(huì)使用飛豬大量囤酒店。從三亞海棠灣三天兩晚別墅，到馬爾代夫四晚全包套餐，看到哪里覺得想去，就先把當(dāng)?shù)鼐频臧才派?，甚至同一個(gè)地點(diǎn)囤幾個(gè)不同的酒店。至于到底去不去、什么時(shí)候去，都可以按自己時(shí)間隨時(shí)調(diào)整。
現(xiàn)在，像劉洋這樣的消費(fèi)者越來(lái)越多，囤酒店正在成為新潮流。
對(duì)她來(lái)說(shuō)，使用先囤后付的好處主要是沒(méi)有什么壓力。一方面，現(xiàn)在各個(gè)平臺(tái)每年大促都好幾輪，消費(fèi)者去比價(jià)篩選也很耗費(fèi)時(shí)間精力，直接閉著眼睛先囤上，以后需要的時(shí)候慢慢再挑需要用的就行了。
另一方面，打工人不一定能提前做好旅行計(jì)劃，等確定能出門的時(shí)候再定酒店，受限就很大。先囤上的話比較安心，不用立刻付錢，也不用擔(dān)心現(xiàn)金流的問(wèn)題。
Tech星球從OTA平臺(tái)看到，酒店套餐產(chǎn)品平均有效期是120天，最長(zhǎng)有效期為1年，用戶不預(yù)約隨時(shí)可以退訂，且到期未兌付套餐也會(huì)被自動(dòng)退訂。
從授信額度來(lái)看，飛豬由花唄根據(jù)芝麻信用等綜合評(píng)定，而攜程“先囤后付”背后則是依托的其旗下的“拿去花|信用購(gòu)”服務(wù)，由第三方金融機(jī)構(gòu)對(duì)用戶綜合評(píng)定額度。一位攜程客服向Tech星球回復(fù)稱，目前最高授信額度可達(dá)10萬(wàn)元，具體還要以實(shí)際評(píng)定為準(zhǔn)。
本質(zhì)上，先囤后付進(jìn)一步降低了決策成本。以花唄為例，也就意味著，哪怕用戶囤上10萬(wàn)元的酒店房券，不核銷時(shí)都是僅占用花唄額度。
這也是酒店預(yù)售套餐的形式之一，一位囤酒店的用戶告訴Tech星球，以前在直播間囤酒店，雖然也可以提前退訂，但是下單時(shí)候占用現(xiàn)金流，所以還是會(huì)謹(jǐn)慎根據(jù)出游計(jì)劃下單，但現(xiàn)在0成本囤酒店之下，很多時(shí)候下單都是無(wú)目的，“反正到期自動(dòng)退，看到折扣力度大或者熱門旅游地，就先占一個(gè)坑位。”
與先囤后付類似的模式，今年早已在電商、本地生活平臺(tái)中運(yùn)用。譬如，淘寶今年雙11推出“先用后付”支付功能，用戶開通后，將0元直接下單，等到商品收貨后再付款。
平臺(tái)們共同的目的，無(wú)外乎最大程度潛力挖掘消費(fèi)者潛力，但往往實(shí)際核銷率會(huì)受到一定影響。有用戶向Tech星球展示的賬單顯示，她在某旅游平臺(tái)下單的53筆酒店訂單里，已經(jīng)退訂的訂單達(dá)到41筆，“大部分囤著安心，但最終真正去的沒(méi)幾個(gè)”。
先囤后付，讓OTA平臺(tái)進(jìn)入新一輪競(jìng)爭(zhēng)。
此前，無(wú)論重視雙11大促節(jié)點(diǎn)，還是花唄囤酒店優(yōu)勢(shì)，都是飛豬一大特色優(yōu)勢(shì)，攜程今年雙11前夕的強(qiáng)勢(shì)入局，也兩大OTA平臺(tái)正面硬剛。
Tech星球從美團(tuán)、抖音等平臺(tái)看到，目前尚沒(méi)有類似于用戶0元購(gòu)的功能，僅有“美團(tuán)月付”、“抖音月付”等功能。未來(lái)是否有平臺(tái)繼續(xù)跟進(jìn)，也備受市場(chǎng)關(guān)注。
0元囤酒店，讓OTA平臺(tái)新用戶增長(zhǎng)量和訂單量同步大幅攀升。飛豬對(duì)外披露數(shù)據(jù)顯示，今年飛豬雙11，消費(fèi)者數(shù)量同比去年增長(zhǎng)40%，其中約三分之一是新用戶。同時(shí)，“囤旅游”的范圍也越來(lái)越大。今年飛豬雙11累計(jì)售出近300萬(wàn)件酒店套餐，刷新歷史紀(jì)錄。
先囤后付的火爆一面是，不止平臺(tái)，酒店也樂(lè)于用這種方式營(yíng)銷。
酒店從業(yè)者郭曉告訴Tech星球，先囤后付這種模式對(duì)于酒店的現(xiàn)金流沒(méi)有影響。一般來(lái)說(shuō)，酒店在客戶辦理入住兩天后才會(huì)進(jìn)行入賬處理，本質(zhì)上是用戶消費(fèi)方式的改變，與酒店沒(méi)有太大關(guān)系。
對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，這更像是一種通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行促銷的手段，在不影響正常銷售環(huán)節(jié)的情況下提高了出租率，能夠在一定程度上緩解經(jīng)營(yíng)壓力，因此，大多數(shù)酒店是愿意參與到這種業(yè)務(wù)。
但另一方面，0元囤酒店，對(duì)酒店的庫(kù)存管理、售后服務(wù)、客戶滿意度提出了新要求。
對(duì)比來(lái)看，疫情期間，OTA平臺(tái)的酒店預(yù)售卷在直播間。無(wú)論是企業(yè)創(chuàng)始人親自下場(chǎng)直播，還是進(jìn)入超級(jí)頭部主播直播間，都讓用戶旅游消費(fèi)從低頻走向高頻，最重要的是，在直播間囤的酒店，用戶需要先用現(xiàn)金下單，這筆資金并非先進(jìn)入酒店，而是平臺(tái)。也就意味著，即使用戶不兌付，也在短時(shí)間內(nèi)幫助OTA平臺(tái)獲取了一定現(xiàn)金流。
此前，疫情期間，攜程就曾披露數(shù)據(jù)，上億人次退訂，攜程墊資超10億量級(jí)。
如今“0元囤酒店”，也就意味著OTA平臺(tái)無(wú)法再獲取這一部分現(xiàn)金流，OTA爭(zhēng)相卷向這一賽道，也體現(xiàn)出平臺(tái)爭(zhēng)搶客源的急迫性。這與過(guò)去酒店經(jīng)營(yíng)壓力密不可分。
奧維云網(wǎng)AVC數(shù)據(jù)顯示2024年上半年，多個(gè)大型酒店集團(tuán)近期披露的平均ADR（平均每日房?jī)r(jià)）和RevPAR（每間可供出租客房收入）同比均有所下降。
一位酒店從業(yè)者向Tech星球透露，現(xiàn)在酒店行業(yè)挑戰(zhàn)加劇，客戶消費(fèi)降級(jí)，花錢的意愿比以前少很多，房?jī)r(jià)只能不斷下調(diào)。節(jié)假日旅游旺季雖然看起來(lái)很忙，但實(shí)際上利潤(rùn)還是在下滑，大家業(yè)績(jī)壓力都比較大。
此外，“0元囤酒店”瘋狂過(guò)后，在兌付環(huán)節(jié)消費(fèi)者卻是喜憂參半。
首先，多數(shù)酒店會(huì)設(shè)置加價(jià)規(guī)則，一般周末會(huì)加價(jià)200元/間/夜，到元旦和春節(jié)期間，會(huì)增至400元和1200元。
一位囤酒店的消費(fèi)者告訴Tech星球，通常在預(yù)約酒店時(shí)候都會(huì)遇到加價(jià)問(wèn)題，盡管很多時(shí)候最終比直接訂日歷房便宜一些，但不會(huì)便宜到“讓你覺得很爽”。
而熱門旅游目的地，不僅漲價(jià)，還有面臨預(yù)約困難。囤了4萬(wàn)元酒店之后，朱莉告訴Tech星球，像普吉島的卡塔坦尼海灘度假村，當(dāng)?shù)鼐频瓴粌H到冬季漲價(jià)幅度高，她預(yù)約的時(shí)候，被告知客房已經(jīng)滿了，無(wú)法預(yù)約。
今年雙11銷量名列前矛的“999元3晚”的開元酒店套餐，雖然顯示節(jié)假日不加價(jià)，但非常火爆，朱莉說(shuō)，買完10分鐘后她就去預(yù)約，也沒(méi)搶到春節(jié)的客房。
在這背后，是酒店并不會(huì)為客戶已囤的房間提前做預(yù)留，能否預(yù)約到以當(dāng)日酒店客房實(shí)際情況為準(zhǔn)。
酒店從業(yè)者郭曉告訴Tech星球，酒店只有在用戶進(jìn)行預(yù)約確定時(shí)間后才會(huì)有記錄，一般入住需提前三天預(yù)約，如果當(dāng)時(shí)酒店沒(méi)客房了會(huì)直接告知用戶無(wú)法預(yù)約，跟酒店正常售賣客房是并行的。
平臺(tái)售賣的過(guò)程中可能會(huì)存在夸大的現(xiàn)象，商品描述跟酒店實(shí)際不太相符，這就會(huì)增加一些客戶溝通問(wèn)題，但對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)算是家常便飯，影響程度不大。
比如，實(shí)際上酒店每天的升級(jí)是有限額的，只能升級(jí)三到五間，但平臺(tái)上寫可以免費(fèi)升級(jí)房型，那么每個(gè)客人都會(huì)提出要求，這時(shí)就容易產(chǎn)生沖突。一般情況下酒店會(huì)視情況盡量協(xié)調(diào)，如果實(shí)在溝通不了就讓客人聯(lián)系平臺(tái)去要解釋。
此外，隱含在酒店套餐中的細(xì)節(jié)也讓用戶消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣。另一位囤了2萬(wàn)元酒店的消費(fèi)者向Tech星球透露，部分酒店套餐不能拆分，必須連住，比如有的酒店需要連續(xù)住三天且第三天不能是周六，且春節(jié)元旦也不能使用。可以拆分的套餐，用戶一旦預(yù)約入住過(guò)一次，便無(wú)法退訂套餐里的其他房間。
上述消費(fèi)者表示，在她囤的酒店套餐里，通常都是固定房型或者標(biāo)準(zhǔn)雙床房型，對(duì)更注重體驗(yàn)特色酒店的用戶并不適用。而且，通常這些酒店套餐提供者由品牌旗下的子品牌參與活動(dòng)以增加曝光，比如洲際旗下的英迪格、悅榕莊旗下的悅椿、萬(wàn)豪旗下的萬(wàn)怡。
整體來(lái)看，“0元囤酒店”刺激消費(fèi)者終究只是一時(shí)，而套餐的豐富度和折扣力度才是關(guān)鍵，否則難免會(huì)出現(xiàn)適得其反。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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