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作者:周六
編輯:努爾哈哈赤
在線上流量紅利消失、線下消費(fèi)疲軟、業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)白熱化等多重因素的影響下,傳統(tǒng)商業(yè)體在客流、轉(zhuǎn)化、復(fù)購等多方面的增長訴求愈發(fā)難以實(shí)現(xiàn),求新求變成為商業(yè)體的迫切需求。
而面對(duì)消費(fèi)主力年齡層下移、“情緒經(jīng)濟(jì)”、“谷子經(jīng)濟(jì)”崛起等市場(chǎng)趨勢(shì),越來越多的商業(yè)體除了打造潮流次元街區(qū)、引入谷子店、潮玩店等固定業(yè)態(tài)外,還在不斷嘗試IP快閃這類短周期、高靈活度的臨時(shí)性業(yè)態(tài),并在營銷、客流、銷售等多層面實(shí)現(xiàn)超預(yù)期的收益表現(xiàn)。
年內(nèi)最為出圈的快閃案例當(dāng)屬今年4月在上海靜安大悅城推出的Chiikawa x Miniso主題快閃,其首日10小時(shí)的銷售額便高達(dá)268萬元,并一度使靜安大悅城的單日客流突破10萬人次大關(guān),全展期39天的銷售額更是超過2610萬元。
這樣的成功并非只是個(gè)例,今年五一期間,新銳潮玩品牌TNTSPACE在成都IFS國際金融中心舉辦的“TNT特攻隊(duì)”主題快閃5天銷售額突破1000萬元,一舉打破國內(nèi)潮玩快閃的銷售紀(jì)錄;暑期期間,上海靜安大悅城舉辦的咒術(shù)回戰(zhàn)期間限定快閃全國首站的銷售額也突破700萬元。
巨大的效益下,越來越多的IP、品牌和商業(yè)體都紛紛嘗試起快閃活動(dòng),以二次元濃度最高的上海市為例,據(jù)雷報(bào)的不完全統(tǒng)計(jì),年內(nèi)上海的主要商場(chǎng)舉辦的IP快閃、特展、主題餐廳、主題咖啡店等快閃活動(dòng)至少有193場(chǎng)(人工統(tǒng)計(jì)存在誤差)。其中,上海靜安大悅城單個(gè)商業(yè)體的年內(nèi)快閃活動(dòng)多達(dá)62場(chǎng),是舉辦快閃活動(dòng)最多的商業(yè)體。而去年同期,其舉辦的快閃活動(dòng)僅有24場(chǎng),可見行業(yè)擴(kuò)張速度之快。
不過,由于快閃活動(dòng)的無限制增加,其同質(zhì)化愈發(fā)嚴(yán)重、新鮮度也大幅降低。同時(shí),不同活動(dòng)帶給消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)往往良莠不齊,更多“看不見”的快閃活動(dòng)的實(shí)際收益或許并沒有想象中樂觀。下文將結(jié)合上海地區(qū)的快閃活動(dòng)及相關(guān)公開資料,一窺當(dāng)前國內(nèi)快閃活動(dòng)的發(fā)展實(shí)際及未來走向。
首先,在分析發(fā)展?fàn)顩r之前,我們先了解何為“快閃”。
快閃(Pop-up)或快閃店(Pop-up Shop)對(duì)于商業(yè)體而言,并非傳統(tǒng)意義上的固定業(yè)態(tài),而是一種以線下的形式出現(xiàn),時(shí)間較短、地方自由的臨時(shí)性零售和營銷業(yè)態(tài),并往往憑借其限時(shí)、限量、限地的稀缺性,迅速吸引顧客眼球,創(chuàng)造話題效應(yīng)。
其具體的呈現(xiàn)形式多種多樣,可能是流動(dòng)性的廂式貨車、集裝箱,也可能是臨時(shí)搭建在公共場(chǎng)所的“攤位”、展陳,或者是裝飾精美、定時(shí)更新迭代的零售門店。除了一般意義上的IP快閃外,像是限時(shí)的展覽、品牌聯(lián)名主題店、主題餐廳、主題咖啡、音樂會(huì)、限定集市等都屬于快閃活動(dòng)的一種。
此前,快閃活動(dòng)往往不以銷售為目的,而旨在增加品牌的曝光度、拓展市場(chǎng)或進(jìn)行消費(fèi)者的試水。而今天,隨著快閃活動(dòng)體驗(yàn)的優(yōu)化以及“谷子經(jīng)濟(jì)”的崛起,提供限量版產(chǎn)品、定制化服務(wù)并注重打造沉浸感的快閃活動(dòng)很好地滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求,這使其銷售層面的商業(yè)價(jià)值得以充分釋放,行業(yè)各方也因此更加關(guān)注快閃的實(shí)際銷售轉(zhuǎn)化。
潮玩品牌TNTSPACE的CEO王澤群先生此前接受雷報(bào)采訪時(shí)就表示,此前團(tuán)隊(duì)并沒有把快閃看成一個(gè)盈利項(xiàng)目,而是意在通過快閃“打出”IP的知名度和影響力,因此會(huì)更多選擇體量更大、成本更高的美陳快閃。不過,在實(shí)際落地過程中,快閃的銷售表現(xiàn)超出預(yù)期。據(jù)其透露,TNTSPACE的全年落地60多場(chǎng)快閃活動(dòng),平均每場(chǎng)的銷售額在150萬元以上。以此估算,快閃活動(dòng)給TNTSPACE帶來的全年?duì)I收便有近億元。
當(dāng)然,除了本身的銷售外,對(duì)商業(yè)體的而言,快閃更重要的商業(yè)意義還在于,一方面,快閃活動(dòng)通過一場(chǎng)“IP+產(chǎn)品+品牌”的集中整合,能夠集聚起線上線下的流量,形成營銷熱點(diǎn);另一方面,通過擁抱與年輕世代深度捆綁的次元潮流文化能夠?yàn)樯虡I(yè)體吸引年輕客流,提高顧客留存時(shí)間,以此帶動(dòng)商場(chǎng)的全盤消費(fèi)。
大悅城此前透露的相關(guān)數(shù)據(jù)就充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。例如,今年國慶期間,上海靜安大悅城攜手小紅書二次元官方,打造了首個(gè)“次元旅人”化妝間,并推出“盜墓筆記上??扉W”、“魔道祖師動(dòng)畫云深夢(mèng)繞限定快閃”、“光與夜之戀x線條小狗線條大作戰(zhàn)主題快閃”、“芙莉蓮期間限定快閃”、“遇見EVA全國首展”等多個(gè)二次元快閃活動(dòng),吸引了大量年輕客群,七天快閃活動(dòng)總銷售并不算多,僅在1000萬元左右。但是,由此帶來的國慶商場(chǎng)總銷售額卻近6500萬元,同比提升約20%;國慶期間總客流也突破70萬人次,同比增長超28.5%。
那么,當(dāng)前的國內(nèi)快閃活動(dòng)表現(xiàn)出怎樣的特點(diǎn)呢?以上海地區(qū)年內(nèi)目前為止的193場(chǎng)快閃活動(dòng)為樣本(人工統(tǒng)計(jì)存在誤差),可以發(fā)現(xiàn):
從IP類型來看,圍繞動(dòng)漫IP推出的快閃活動(dòng)最多,共計(jì)有79次;其次為游戲IP,共計(jì)有41次;排在第三位的為表情包等形象IP,共計(jì)有17次。從IP國別來看,圍繞日本IP進(jìn)行的快閃活動(dòng)最多,共計(jì)有89次;中國IP共計(jì)有82次,排在第二位;第三位的為韓國IP,共計(jì)11次;美國IP有9次。
進(jìn)一步細(xì)分來看,79次動(dòng)漫IP的快閃活動(dòng)中,日本的IP共有60次,其中推出快閃活動(dòng)次數(shù)較多的IP有:“藍(lán)色禁區(qū)”(6次)、“咒術(shù)回戰(zhàn)”(4次)、三麗鷗及HelloKitty(4次)、“蠟筆小新”(4次)、“鬼滅之刃”(3次)、“間諜過家家”(3次)、“名偵探柯南”(3次)、“新網(wǎng)球王子”(3次)、“排球少年”(2次)、“Chiikawa”(2次)。
中國IP則僅有11次,其中“天官賜福”5次、“羅小黑”2次,“魔道祖師”動(dòng)畫、“巴啦啦小魔仙”、“奶龍”及“時(shí)光代理人”各1次。這其中,除了“奶龍”因短視頻和表情包被泛人群熟知外,其余動(dòng)漫IP的類型均屬于二維作品,且多為女性向作品。
41次游戲IP的快閃活動(dòng)中,中國IP占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì),共計(jì)有37次,日本IP僅有3次。37次中國游戲IP中,絕大多數(shù)為乙游(少女游戲)及二游。從單個(gè)IP的快閃活動(dòng)次數(shù)來看,“第五人格”、“戀與制作人”、“偶像夢(mèng)幻祭”均在上海推出過3次快閃活動(dòng);“光與夜之戀”、“劍網(wǎng)3”、“鳴潮”、“時(shí)空中的繪旅人”、“無期迷途”、“陰陽師”、“重返未來:1999”均推出過2次快閃,其余則有1次。
17次形象IP的快閃活動(dòng)中,8次是中國IP,數(shù)量最多,包括“豚豚崽”、“粉紅兔子”、“吾皇貓”、“暹羅離譜”、“領(lǐng)結(jié)貓”等;5次韓國IP,其中兩次為“線條小狗”;日本IP則有4次。
10次小說IP的快閃活動(dòng)全部是中國IP,其中“盜墓筆記”最多,共計(jì)有4次,“慶余年”和“詭秘之主”均有兩次,“小蘑菇”和“全職高手”則各有1次。
綜上可以發(fā)現(xiàn),基于數(shù)量上的分析可概括性地判斷:當(dāng)前中國市場(chǎng)中,最受消費(fèi)者歡迎,同時(shí)某種程度而言也是商業(yè)表現(xiàn)最好的IP類型是日本動(dòng)漫IP,相關(guān)快閃活動(dòng)共計(jì)有60次之多。
從多個(gè)維度都能看出,近年來日本動(dòng)漫IP在國內(nèi)市場(chǎng)的回溫趨勢(shì)顯著。例如,在此輪“谷子經(jīng)濟(jì)”的熱潮中,無論如何盤點(diǎn)“燙門”IP,“排球少年”、“咒術(shù)回戰(zhàn)”、“藍(lán)色禁區(qū)”等日本動(dòng)漫IP始終榜上有名且占據(jù)絕對(duì)的主導(dǎo)地位,圍繞日漫IP生產(chǎn)的“日谷”在國內(nèi)二次元用戶中也往往認(rèn)可度更高,購買意愿更強(qiáng)。再如,在持續(xù)“寒冬”的電影市場(chǎng)中,日本動(dòng)漫作品的票房反而逆勢(shì)增長,今年共計(jì)15部票房破億動(dòng)畫中,日本動(dòng)畫占據(jù)8席之多。
在快閃領(lǐng)域,除了上文提到的“Chiikawa x Miniso”和咒術(shù)回戰(zhàn)快閃外,盡管數(shù)據(jù)有限,但仍能看出日本動(dòng)漫IP的受歡迎程度。例如,大悅城透露的數(shù)據(jù)顯示,今年暑期北京朝陽大悅城舉辦的“排球少年??!快閃店”北京首站首周客流超過20萬;“蠟筆小新大電影巡禮·限時(shí)快閃店”全國首展開展當(dāng)天客流超過9萬;靜安大悅城暑期舉辦的 “藝術(shù)與潮流一遇見EVA全國首展”銷售額突破千萬;西安大悅城暑期舉辦的“航海王動(dòng)畫25周年特展”全國首展,最終的銷售額突破250萬元,累計(jì)客流突破346萬人次,環(huán)比帶動(dòng)商場(chǎng)客流提升27.95%。此外,上海新世界城也透露,落地新世界11樓的《名偵探柯南30周年紀(jì)念展》開展一個(gè)月帶來了5萬人次的客流。
除了日本動(dòng)漫IP外,共計(jì)有37次快閃活動(dòng)的中國游戲IP表同樣現(xiàn)不俗,尤其是其中的“戀與深空”、“戀與制作人”等新舊四大“國乙”以及“原神”、“星穹鐵道”等頭部二游IP,長期是“谷子”銷售、IP聯(lián)名、IP快閃等領(lǐng)域的“頂流”。
例如,今年雙11,國產(chǎn)乙游和二游IP的衍生品“大放異彩”。開賣首日,包括疊紙心意、代號(hào)鳶在內(nèi)的8個(gè)品牌成交破千萬。在最終的淘寶、天貓的雙十一【潮玩玩具店鋪銷售榜】中,國產(chǎn)游戲店鋪更是占據(jù)了TOP20中的9席,且前十占六,冠亞軍則分別被miHoYo旗艦店和疊紙心意旗艦店兩大頭部占去。
在【玩具潮玩IP銷售榜】中,國產(chǎn)游戲IP也占據(jù)了7席,其中《崩壞:星穹鐵道》、《光與夜之戀》及《原神》進(jìn)入前十。具體到IP產(chǎn)品,《代號(hào)鳶》在首日開賣15分鐘成交就突破千萬;《世界之外》IP的官方旗艦店開售1分鐘內(nèi)銷售額超過百萬;《戀與深空》的全新周邊成交額一經(jīng)開賣即破5000萬,首日成交更是超2億。
在IP聯(lián)名和快閃活動(dòng)方面,今年6月古茗茶飲與《戀與深空》進(jìn)行的聯(lián)名合作中,除了推出聯(lián)名飲品和周邊外,還在全國14個(gè)城市開設(shè)了主題門店,并在上海單設(shè)快閃店。在IP的巨大流量和營銷造勢(shì)之下,活動(dòng)首小時(shí)小程序直接爆單,在做好分流準(zhǔn)備的情況下排隊(duì)人數(shù)仍超過8000+。今年7月《戀與深空》在人民廣場(chǎng)地鐵站舉辦系列活動(dòng),更因?yàn)槿肆鬟^多而導(dǎo)致活動(dòng)當(dāng)日被迫停辦。
此外,《光與夜之戀》隨后在靜安大悅城與“線條小狗”聯(lián)合推出的線條大作戰(zhàn)主題快閃活動(dòng)的銷售金額更到了千萬級(jí)。不過,像這樣千萬級(jí)銷售額的快閃當(dāng)然并不普遍,以靜安大悅城為例,其今年公開的數(shù)據(jù)中,僅有Chiikawa、EVA、光與夜之戀x線條小狗三場(chǎng)快閃達(dá)成千萬級(jí)銷售。
不過,對(duì)于大悅城這樣的頭部商業(yè)體而言,數(shù)百萬銷售額的快閃似乎并不難。其官方透露的數(shù)據(jù)顯示,上海靜安大悅城在7-9月舉辦的14場(chǎng)快閃活動(dòng)中,有8場(chǎng)快閃銷售金額突破500萬元,14場(chǎng)快閃的累計(jì)銷售金額約8000萬元,場(chǎng)均銷售額約570萬元。
國產(chǎn)動(dòng)漫IP和網(wǎng)文IP兩者的表現(xiàn)相近,年內(nèi)分別在上海有11場(chǎng)和10場(chǎng)快閃活動(dòng)。相較于日漫 IP和國產(chǎn)游戲IP,國產(chǎn)動(dòng)漫及網(wǎng)文IP在此輪二次元熱潮中雖也有個(gè)別IP表現(xiàn)不俗,但整體受益的IP數(shù)量商業(yè)數(shù)據(jù)反饋可能都要更低一檔。
這或許與兩方面因素有關(guān),一方面在于此次熱潮中以女性消費(fèi)者為主,而近年來的熱門國產(chǎn)動(dòng)畫多數(shù)是基于男頻網(wǎng)文改編的3D作品,受眾重合度本身就有限;另一方面,角色是二次元文化中的核心要素,群像性的作品往往更契合“谷子”這一產(chǎn)品形式,而國產(chǎn)動(dòng)漫及網(wǎng)文多數(shù)從主角第一視角出發(fā),配角工具性過強(qiáng)、人物弧光較弱,難以形成角色共情。
因而本輪熱潮中,商業(yè)表現(xiàn)出色的國產(chǎn)動(dòng)漫及網(wǎng)文IP要么是像“魔道祖師”、“天官賜福”、“時(shí)光代理人”、“全職高手”這樣的二維女性向作品;要么就是如“慶余年”這樣,雖然是男性向作品但品質(zhì)過硬、群像刻畫優(yōu)秀并受到大量泛人群的喜愛。
雖然快閃銷售方面的數(shù)據(jù)有限,但從IP聯(lián)名、衍生品銷售及其他商業(yè)化表現(xiàn)也能一窺一二。例如,“天官賜福”與古茗的聯(lián)名中,合作飲品“千里慕山紅”累計(jì)銷量突破了1500萬杯;“慶余年”在第二季劇集播出前的卡牌GMV就超過了2000萬;“時(shí)光代理人”則不斷創(chuàng)新IP空間授權(quán)的新形式,其今年夏天在全國多地舉辦線下Live巡演,而在近日又與頭部AR公司Rokid打造了沉浸式的AR主題快閃。根據(jù)官方數(shù)據(jù),快閃活動(dòng)正式開啟后不到三天,產(chǎn)品總銷售額就達(dá)到了90.5萬元,全網(wǎng)曝光率突破2500萬次。
形象IP由于相對(duì)淺層、直白的內(nèi)核,以及通過表情包等形式在社交網(wǎng)絡(luò)中大量傳播而具有極高的泛人群影響力,因而也受到不少品牌方和商業(yè)體的青睞。
其中,來自韓國的“線條小狗”可謂其中的“頂流”。除了上海的兩場(chǎng)快閃外,該IP年內(nèi)還在北京、沈陽、武漢、廣州、成都等全國各地至少舉辦了7場(chǎng)快閃活動(dòng),且收益頗豐。今年8月其與頭部乙游IP“光與夜之戀”更是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,「光與夜之戀×線條小狗」線條大作戰(zhàn)主題快閃活動(dòng)銷售金額超過千萬級(jí)。此外,其聯(lián)名成績也表現(xiàn)不俗。根據(jù)瑞幸官方的數(shù)據(jù),“線條小狗”與瑞幸的聯(lián)名飲品“小白梨拿鐵”首周銷量突破了724萬杯。
國產(chǎn)形象IP中,因憨萌的形象和穩(wěn)定的精神狀態(tài)而受到年輕人喜歡的“卡皮巴拉”的熱度頗高。大悅城的官方數(shù)據(jù)顯示,今年五一前后,大悅城 IP 形象「大悅橙」明星首秀攜手佛系頂流 IP 卡皮巴拉首發(fā)聯(lián)名周邊在天津大悅城重磅亮相,活動(dòng)總銷售額破5000萬元,總客流超21萬人次。
另外,從快閃活動(dòng)的類型來看,除了一般意義上的快閃外,193場(chǎng)快閃活動(dòng)中還有51場(chǎng)為IP聯(lián)名主題店,并以主題餐廳和主題咖啡為主。
作為IP空間授權(quán)方式的一種,IP主題餐飲/咖啡店中除了有一定的IP美陳和谷子周邊外,還將IP內(nèi)容和餐飲相結(jié)合,并從視覺主題空間、定制菜單、特色服務(wù)以及作者簽售、一日店長、聲優(yōu)見面等各色活動(dòng),為二次元群體提供更為豐富的體驗(yàn)形式、營造更具沉浸感的次元空間,因而盡管價(jià)格不低,但仍受到不少消費(fèi)者的歡迎。
同時(shí),不少IP主題餐飲/咖啡店同樣具有快閃店限時(shí)、限量、限地的稀缺特性,通過給用戶營造的是一種“錯(cuò)過就不再有”的壓迫感,進(jìn)一步激發(fā)了人們內(nèi)心的消費(fèi)沖動(dòng)。
從上海地區(qū)年內(nèi)舉辦的51場(chǎng)IP主題店的運(yùn)營方可以看出,目前的入局者主要包括中國品牌潮玩星球、次元波板糖、奇谷米、三月獸、happy zoo、PrismLand、萌果醬主題café、COMIPLUS OFFICIAL,以及來自日本的animate café和shonen jump cafe等等。
其中,潮玩星球的布局較早,目前在全國多座城市共有15家主題店在營,聯(lián)名IP包括“新網(wǎng)球王子”、“躍動(dòng)青春”、“小蘑菇”、“羅小黑”等。
次元波板糖成立于2021年,是一家二次元IP運(yùn)營公司,曾發(fā)起過成都龍湖濱江天街CHIIKAWA快閃、近期的鳴潮x西湖主題快閃等眾多快閃項(xiàng)目,此外旗下還有二次元零售品牌“墟彌 GOODS”。
近年來,次元波板糖持續(xù)加碼IP線下空間授權(quán)活動(dòng),運(yùn)營的活動(dòng)項(xiàng)目從此前的個(gè)位數(shù)增至今年的近40場(chǎng)。其中,主題店方面,該公司從去年開始布局,并在今年加速推出更多主題店,目前在營的主題店共有8家,包括上海大悅城的時(shí)光代理人主題餐廳、鬼滅之刃主題餐廳,咒術(shù)回戰(zhàn)主題咖啡廳等等。
在全國各地打造二次元街區(qū)的奇谷米近來同樣加速推出IP主題店,目前其主題餐廳包括奇谷米·甜谷店、奇谷米主題餐廳以及Nord Grill&Bar三種形式,并在上海、深圳、長沙、重慶等眾多城市推出Afaer主題店、“偶像夢(mèng)幻祭”主題店、哪吒鬧海主題店等眾多主題餐飲店。
happy zoo已入駐上海百聯(lián)zx創(chuàng)趣場(chǎng)、杭州工聯(lián)CC、潮流盒子·武漢X118、北京市王府井喜悅商場(chǎng)、北京BOM嘻番里等全國二次元聚集中心,年內(nèi)推出與“羅小黑”、“白夜極光”、“戰(zhàn)雙帕彌什”、“全職高手”、“蠟筆小新”等IP推出10多家主題店。
二次元零售連鎖品牌三月獸也在今年5月官宣了IP主題餐飲子品牌三月獸mini,將IP主題空間與特色飲品相結(jié)合,其目前在杭州湖濱銀泰in77、西安小寨銀泰百貨、蘇州金地廣場(chǎng)共推出3家門店,并與MegaHouse、爆暴倉鼠、Love Live!等品牌和IP推出10多場(chǎng)主題店活動(dòng)。
animate café是日本最大的動(dòng)漫專門連鎖品牌Animate旗下的二次元IP主題咖啡餐廳;shonen jump cafe則是由集英萬夢(mèng)(上海)實(shí)業(yè)有限公司授權(quán),DeNA中國負(fù)責(zé)運(yùn)營的主題咖啡廳,其背靠集英社豐富的IP資源定期更新打造不同IP主題的餐飲內(nèi)容,目前在上海和成都有兩家門店。
可以看出,在“谷子經(jīng)濟(jì)”加速紅海,快閃模式新鮮感不再的當(dāng)下,IP主題店成為不少二次元品牌應(yīng)對(duì)行業(yè)同質(zhì)化、尋找新機(jī)遇的發(fā)展方向之一。從消費(fèi)需求的邏輯來看,相較于一買一賣的周邊零售和拍照打卡的快閃美陳,主題店通過與IP內(nèi)容更緊密的結(jié)合以及提供更為豐富的消費(fèi)內(nèi)容和體驗(yàn),確實(shí)在一定程度上順應(yīng)了消費(fèi)需求升級(jí)的趨勢(shì),也能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈且趨于同質(zhì)化的市場(chǎng)中為相關(guān)二次元品牌提供差異化的發(fā)展方向。
不過,一方面,相較于零售,IP主題店模式更為復(fù)雜,在菜品開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、成本控制、場(chǎng)景化打造和更新迭代等方面的難度都更高,更加考驗(yàn)企業(yè)對(duì)上下游的掌控和運(yùn)營能力;另一方面,僅從目前的消費(fèi)者反饋來看,主題店的IP同質(zhì)化、菜品同質(zhì)化、品控不穩(wěn)定等問題就已經(jīng)初見端倪,加之相較于“谷子”而言更為垂直、固定的消費(fèi)客群,這門生意想要如同“谷子店”一般實(shí)現(xiàn)按更大規(guī)模的擴(kuò)張或許并不容易。
但是,對(duì)消費(fèi)者多感官需求的充分挖掘可以說是必然趨勢(shì),主題店只是這條路上的一種解法,而更多的可能性還有待行業(yè)各方的進(jìn)一步摸索。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)