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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
文：互聯(lián)網(wǎng)江湖 作者：劉致呈
最近，愛(ài)康集團(tuán)即大名鼎鼎的民營(yíng)體檢巨頭“愛(ài)康國(guó)賓”，發(fā)了個(gè)《2024版中國(guó)企業(yè)家健康綠皮書(shū)》，引起了不少媒體的關(guān)注。
在看完《綠皮書(shū)》之后，真不由得讓人感慨健康和體檢的重要性，早發(fā)現(xiàn)才能早治療，才算是對(duì)自己、對(duì)家庭和對(duì)企業(yè)的最大負(fù)責(zé)……
這實(shí)際上也是體檢行業(yè)和愛(ài)康國(guó)賓們的價(jià)值所在。
不過(guò)有意思的是，這邊愛(ài)康集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO張黎剛還在喊著“給各位企業(yè)家的健康保駕護(hù)航”，但另一邊有媒體爆料稱(chēng)，前段時(shí)間，南京愛(ài)康國(guó)賓門(mén)診部有限公司因在診療活動(dòng)中涉嫌違反醫(yī)療法律法規(guī)被投訴。
犯啥事了呢？原來(lái)，有消費(fèi)者在愛(ài)康國(guó)賓體檢中心被建議洗牙并拔除智齒。但是在拔完牙之后，他才被要求補(bǔ)簽《知情同意書(shū)》！
做過(guò)手術(shù)的都知道，簽署《知情同意書(shū)》是為了確?；颊叱浞至私庵委煹娘L(fēng)險(xiǎn)和方案，從而做出明智的決定，算是對(duì)患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)保護(hù)的一個(gè)必要程序。
但現(xiàn)在，愛(ài)康國(guó)賓卻在為患者拔完牙之后才說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)，這就不免讓人生出一種愛(ài)康只顧賺錢(qián)，而不在乎患者生命安全的既視感……
也讓人越發(fā)疑惑，現(xiàn)在愛(ài)康國(guó)賓到底怎么了？為何會(huì)犯下這種低級(jí)錯(cuò)誤？作為曾經(jīng)揭露體檢行業(yè)亂象的“勇士”張黎剛，難道也“墮落”了嗎?
對(duì)于南京愛(ài)康國(guó)賓門(mén)診部有限公司的這起投訴，結(jié)果不出所料。
在當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委展開(kāi)調(diào)查后，最終對(duì)南京愛(ài)康國(guó)賓門(mén)診部有限公司處以警告并罰款14000元的行政處罰。調(diào)查確認(rèn)：在實(shí)施拔牙手術(shù)之前，愛(ài)康國(guó)賓未向患者告知可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，也未讓他在知情同意書(shū)上簽字，違反了《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定。
那么，這是否為愛(ài)康國(guó)賓的極個(gè)別醫(yī)療翻車(chē)案例呢？
簡(jiǎn)單搜了一下，好像并不是。
比如今年3月份，北京愛(ài)康國(guó)賓亞運(yùn)門(mén)診部有限公司，就因未按規(guī)定填寫(xiě)、保管病歷資料，或者未按規(guī)定補(bǔ)記搶救病歷，違反了《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第四十七條第（四）項(xiàng)，被北京警示朝陽(yáng)區(qū)衛(wèi)健委處以警告和罰款。
又比如年初，北京市西城區(qū)市監(jiān)局下發(fā)的行政處罰決定書(shū)顯示，北京愛(ài)康國(guó)賓西內(nèi)門(mén)診部有限公司在開(kāi)展體檢服務(wù)過(guò)程中，存在未按照其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所標(biāo)示的市場(chǎng)價(jià)或原價(jià)進(jìn)行交易的行為，提供服務(wù)不按規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價(jià)等，最后被處以罰款5萬(wàn)元，并責(zé)令其改正上述違法行為。
此外，在去年乃至更早之前，還有不少愛(ài)康國(guó)賓的門(mén)診部也都因?yàn)楦魇礁鳂拥倪`規(guī)小動(dòng)作，而被監(jiān)管處罰公示。至于第三方平臺(tái)黑貓投訴上就更多了，總投訴量達(dá)1208件，已回復(fù)的有1196件，已完成的有1125件，主要涉及體檢誤診、數(shù)據(jù)誤差太大和誘導(dǎo)消費(fèi)等領(lǐng)域。
就像一位用戶(hù)表示，在愛(ài)康體檢的胸部CT結(jié)果顯示：其左肺下葉背段、后基底段見(jiàn)一實(shí)性結(jié)節(jié)，大小約為24x17mm。隨后，該用戶(hù)又去當(dāng)?shù)厥械谝蝗嗣襻t(yī)院掛號(hào)做了增強(qiáng)CT詳細(xì)查看，卻顯示：左肺下葉并無(wú)24X17的實(shí)性結(jié)節(jié)！愛(ài)康的報(bào)告結(jié)果與市一的報(bào)告結(jié)果相差甚遠(yuǎn)，數(shù)據(jù)嚴(yán)重不準(zhǔn)確……
雖說(shuō)這些第三方平臺(tái)的投訴尚未得到進(jìn)一步證實(shí)，我們不宜妄下結(jié)論，但從這個(gè)驚人的回復(fù)量和完成量來(lái)看，多少還是從側(cè)面證明一點(diǎn)：現(xiàn)在愛(ài)康國(guó)賓可能確實(shí)還存在一些服務(wù)亂象，以及體檢數(shù)據(jù)結(jié)果不夠準(zhǔn)確等問(wèn)題。
這也讓人們?cè)趹岩蓯?ài)康國(guó)賓體檢專(zhuān)業(yè)度的同時(shí)，不禁感到了莫大的悲哀。
因?yàn)閻?ài)康國(guó)賓的創(chuàng)始人張黎剛曾表示，“我要在中國(guó)的土地上構(gòu)建一個(gè)醫(yī)療服務(wù)的平臺(tái)，讓更多人在健康管理上享有保障”。所以，“客戶(hù)至上、以質(zhì)取信”也是愛(ài)康國(guó)賓自創(chuàng)立之初一直堅(jiān)守的核心價(jià)值觀。
為此，在2018年的時(shí)候，張黎剛還曾做過(guò)一次公開(kāi)曝光體檢行業(yè)“黑幕”的勇士，他稱(chēng)有些體檢機(jī)構(gòu)抽了血都不做檢查，把血倒掉直接給結(jié)果。“在我們(體檢)行業(yè)，也有真體檢和假體檢……
可如今，真假體檢的事件基本都已銷(xiāo)聲匿跡，但愛(ài)康國(guó)賓卻沾染了一些壞毛病，甚至還有可能連帶著整個(gè)民營(yíng)體檢行業(yè)再次迎來(lái)一場(chǎng)信任危機(jī)。畢竟，本來(lái)大家對(duì)民營(yíng)企業(yè)體檢就抱有一定的準(zhǔn)確性偏見(jiàn)，但現(xiàn)在愛(ài)康國(guó)賓還頻繁地出現(xiàn)各種服務(wù)紕漏，這可不就是雪上加霜嗎？
那么曾經(jīng)的行業(yè)吹哨人，又為何會(huì)變成現(xiàn)在這樣？
雖然愛(ài)康并未公布過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)，但從整個(gè)民營(yíng)體檢行業(yè)，以及同行競(jìng)對(duì)們的發(fā)展表現(xiàn)來(lái)看，本質(zhì)上可能還是獲客成本太高，以至于掉進(jìn)了急于營(yíng)利的服務(wù)陷阱中。
這不難理解，現(xiàn)在無(wú)論是瞄準(zhǔn)企業(yè)體檢還是高客單價(jià)的個(gè)人體檢，愛(ài)康國(guó)賓們除了要面對(duì)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)外，還要面臨比自身規(guī)模更大，且更有實(shí)力的美年大健康、瑞慈醫(yī)療們的正面擠壓。
據(jù)公開(kāi)資料顯示，在當(dāng)前的體檢市場(chǎng)上，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)占據(jù)了7成份額，剩下的3成則由無(wú)數(shù)民營(yíng)品牌玩家，憑實(shí)力靠本事（即更好的服務(wù)體驗(yàn)）瓜分。
可是在這方面，當(dāng)前美年健康正在營(yíng)業(yè)的體檢中心超590家。而天眼查APP顯示：截至到2024年11月，愛(ài)康集團(tuán)在全國(guó)57大城市卻僅設(shè)有173家體檢、齒科與醫(yī)療中心，兩者幾乎不是一個(gè)量級(jí)的對(duì)手。（數(shù)據(jù)僅供參考，但是整體上，愛(ài)康集團(tuán)體檢中心數(shù)量小于美年健康）
這就意味著，現(xiàn)在愛(ài)康們想要獲得足夠的“增長(zhǎng)”，要么就是砸更多的錢(qián)去搶占市場(chǎng)和用戶(hù)，要么就只能啃美年大健康們吃剩下的“硬骨頭”，然后在此消彼長(zhǎng)中被贏家通吃……
在這種情況下，愛(ài)康國(guó)賓們過(guò)往堅(jiān)守的“客戶(hù)至上、以質(zhì)取信”的核心價(jià)值觀有所動(dòng)搖，甚至是主動(dòng)搞些違規(guī)小動(dòng)作，以追求短期營(yíng)利而損害了品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)口碑的“離譜”行為，似乎也就不難理解了。
當(dāng)然，愛(ài)康國(guó)賓們，也不是沒(méi)有尋求過(guò)降本增效的破局之法。
相反，近年來(lái)愛(ài)康們都盯上了科技和AI醫(yī)療在健康管理中所潛藏的降本增效作用。
理由很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在民營(yíng)體檢的本質(zhì)還是重資產(chǎn)行業(yè)，門(mén)店、醫(yī)療設(shè)備以及雇傭相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員都需要很高的資金投入，所以長(zhǎng)期來(lái)看，規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)并不算明顯。
但是，在輔助了X光看片、體檢數(shù)據(jù)分析等AI醫(yī)療技術(shù)后，過(guò)去3個(gè)醫(yī)師才完成的任務(wù)，現(xiàn)在兩個(gè)或許就能勝任。不僅人工成本得到了有效控制，而且在海量數(shù)據(jù)的投喂下還能快速進(jìn)化出更好、更準(zhǔn)確的效果。
畢竟，AI醫(yī)療本身并不是科技噱頭，而是實(shí)實(shí)在在的科技創(chuàng)新。
比如愛(ài)康集團(tuán)推出的“愛(ài)康A(chǔ)I矩陣”，通過(guò)借助人工智能技術(shù)，對(duì)體檢數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，就大大提升了疾病篩查的精準(zhǔn)度與效率。
同時(shí)愛(ài)康和另一家AI醫(yī)療上市公司鷹瞳科技合作的眼底病變篩查，更是借助“視網(wǎng)膜是人體全身唯一可以無(wú)創(chuàng)直接觀察到血管和神經(jīng)的部位”特性，通過(guò)對(duì)視網(wǎng)膜等影像進(jìn)行圖像分割、特征提取、定量分析和對(duì)比分析，讓AI眼底相機(jī)能夠有效地關(guān)注一個(gè)人未來(lái)發(fā)生心梗、中風(fēng)等心腦血管疾病的風(fēng)險(xiǎn)概率。
有數(shù)據(jù)顯示，愛(ài)康從2018年開(kāi)始引進(jìn)鷹瞳Airdoc視網(wǎng)膜人工智能健康評(píng)估項(xiàng)目，自2019年發(fā)布第一份報(bào)告以來(lái)，此后每年新增一百多萬(wàn)人次使用這項(xiàng)服務(wù)，截止目前已經(jīng)超過(guò)500萬(wàn)人次。
選擇AI醫(yī)療的思路是對(duì)的，但就是能不能讓愛(ài)康國(guó)賓翻盤(pán)呢？
我認(rèn)為：有希望，但可能還不夠。
原因主要有三點(diǎn)：AI醫(yī)療技術(shù)的成熟度；公眾的接受程度；競(jìng)爭(zhēng)的激烈度。
一方面AI醫(yī)療確實(shí)是個(gè)大方向，尤其在彌補(bǔ)各地醫(yī)療資源分配不均衡的問(wèn)題，被不少業(yè)內(nèi)人士所看重。
但可惜就是遠(yuǎn)水解不了近渴。即便拋開(kāi)醫(yī)療數(shù)據(jù)安全、醫(yī)療糾紛等各種監(jiān)管復(fù)雜問(wèn)題不談，現(xiàn)在AI醫(yī)療技術(shù)的成熟度又能否撐起愛(ài)康國(guó)賓多大的想象力呢？
要知道，AI眼底病變篩查、AI醫(yī)療影像和AI健康管理服務(wù)等領(lǐng)域確實(shí)靠著鷹瞳科技們實(shí)現(xiàn)了極大的突破，能為愛(ài)康國(guó)賓帶來(lái)一定的降本增效。但是也就僅此而已罷了。在更廣泛的心腦血管等領(lǐng)域，AI醫(yī)療的發(fā)展才剛剛起步，在沒(méi)有足夠成熟或者說(shuō)沒(méi)有被官方認(rèn)可之前，這些幾乎都不可能為愛(ài)康國(guó)賓帶來(lái)更多的增長(zhǎng)想象力。
二是本來(lái)公眾對(duì)民營(yíng)企業(yè)體檢就存在偏見(jiàn)，如果現(xiàn)在愛(ài)康國(guó)賓們?cè)龠^(guò)度發(fā)力AI醫(yī)療，又會(huì)不會(huì)弄巧成拙，引發(fā)新的信任擔(dān)憂(yōu)？
或許是意識(shí)到了這一點(diǎn)，今年上半年，愛(ài)康集團(tuán)與北京衛(wèi)視曾聯(lián)合打造一款“硬核綜藝”《愛(ài)康A(chǔ)I智愛(ài)之夜》，想要通過(guò)寓教于樂(lè)的方式，將AI醫(yī)療、AI眼底疾病風(fēng)險(xiǎn)篩查普及給社會(huì)公眾。
老實(shí)說(shuō)，這個(gè)思路是值得肯定的，但就是還不夠。想要讓公眾完全接受AI醫(yī)療，關(guān)鍵還要看官方和公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的認(rèn)可程度和入駐表現(xiàn)，可這個(gè)就又繞回到了AI醫(yī)療技術(shù)的成熟度方面……
三是競(jìng)爭(zhēng)激烈度，AI可以降本增效，但卻很難改變體檢這門(mén)生意的核心競(jìng)爭(zhēng)邏輯——規(guī)模為王。就比如說(shuō)你愛(ài)康國(guó)賓可以引入鷹瞳科技的AI眼底篩查儀器，那我美年大健康也可以，并且我美年大健康還更有實(shí)力底氣。
這就使得，哪怕現(xiàn)在愛(ài)康國(guó)賓花大功夫做了各種AI醫(yī)療的開(kāi)拓普及，但最后能夠收獲到多少業(yè)績(jī)成果，恐怕還不好說(shuō)……
所以不管未來(lái)怎么樣，現(xiàn)在愛(ài)康國(guó)賓還是應(yīng)該腳踏實(shí)地，以客戶(hù)為中心做好品牌口碑維護(hù)，
以質(zhì)取信，先守好基本盤(pán)，再慢慢地去尋求更多的增長(zhǎng)突破機(jī)會(huì)……
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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