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在前不久見實年度私域大會上，一場由湯臣倍健用戶資產運營中心負責人陳晨主持，與TCL新零售總經理于博、企業(yè)微信零售行業(yè)總監(jiān)王弘毅、高途集團市場總監(jiān)劉俊豪參與的關鍵對話展開，全程話題圍繞如何造就硬核增長的實戰(zhàn)團隊。
在私域的含金量逐年上升的趨勢下，打造一個優(yōu)秀的私域團隊顯得更為關鍵。正如見實在2025年度趨勢白皮書中提到的觀察一般，21 人以上團隊規(guī)模的占比大幅上升，表明大中型企業(yè)對私域的傾斜。私域成熟團隊的人數，隨著收入和貢獻增加，規(guī)模也在不斷擴大。
在流量紅利逐漸消退、用戶需求不斷升級的當下，企業(yè)如何通過全域運營打造增長引擎？如何在復雜多變的環(huán)境中建立一支既懂策略又精通執(zhí)行的全能團隊？
本次圓桌會議匯聚了來自零售、教育等多個行業(yè)的頂尖實戰(zhàn)專家，他們從平臺視角、高管視角、實操經驗等多個維度，深度剖析了全域運營的機會與挑戰(zhàn)。
現在，借助實錄我們暫且回到大會現場，一起去聽聽那些運營思考。如下，Enjoy：
陳晨：讓我們以熱烈的掌聲歡迎嘉賓們，今天的主題是“全域團隊的打造與建設”。今天我們邀請了來自平臺、高管和不同行業(yè)的實戰(zhàn)專家，相信會有精彩的思維碰撞。
首先，請弘毅從平臺的角度分享一下全域運營能為企業(yè)帶來多大的推動力。如果用倍數來形容全域增長的想象空間會有多大？企業(yè)在轉型過程中可能遇到哪些坑或難點？
王弘毅：圍繞全域運營，我想分享我們觀察到的趨勢以及團隊的底層設計。企業(yè)在全域增長和團隊建設方面，今年面臨的主要問題可以歸納為三點：數據、產品和組織。
在數據方面，企微客戶運營已成為趨勢。今年許多企業(yè)嘗到了規(guī)模效應的甜頭，企微客戶外部聯系人體量甚至突破了千萬級別。在這種環(huán)境下，企業(yè)需要思考如何建設將這些用戶資產轉化為更高價值的運營體系。這不僅涉及售前、售中和售后環(huán)節(jié)，還需要跨部門的數據打通和總部數字化能力的提升，去實現更高效的深度運營。
在產品方面，今年很多企業(yè)的運營需求由售中、售后延伸到覆蓋售前和信息收集階段。這帶來了新的需求，例如將公域廣告用戶快速引入企業(yè)微信，實現運營轉化。基于這些需求，我們推出了“獲客助手”，將公域廣告與企微打通，幫助企業(yè)更高效地實現從公域到企微的轉化。
最后是組織層面。今年我們看到，隨著企業(yè)私域運營的重要性提升，私域操盤手的價值也水漲船高。一些企業(yè)的一把手甚至直接參與到私域團隊的設計中，因為這不僅僅是客戶觸達的平臺，更是整合內部資源、實現戰(zhàn)略目標的重要抓手。
陳晨：總結下來有三大重點：數據層面需要跨部門協作以實現精細化運營；產品層面，“獲客助手”這樣的工具可以更高效地完成從公域到私域的轉化；組織層面，復合型團隊的打造至關重要，甚至需要一把手的直接參與。
接下來，我們從高層視角出發(fā)，看看于博總如何定位和布局全域運營，以及對全域戰(zhàn)略資源傾斜的看法。
于博：全域戰(zhàn)略的定義非常廣泛，其本質還是來源于業(yè)務需求。對于我們而言，家電行業(yè)的特性決定了全域運營的復雜性和挑戰(zhàn)性。家電是高客單價、低購買頻次的產品，依賴公域和私域轉化并不容易。再加上疫情影響、消費市場下行、房地產行業(yè)波動等外部環(huán)境，家電行業(yè)早已從增量市場轉變?yōu)榇媪渴袌龅母偁帯?/span>
面對這些挑戰(zhàn)，我們認為全域戰(zhàn)略不僅僅是簡單的公域和私域運營。品牌需要協助線下零售商搭建公私域能力，因為家電行業(yè)多以零售加盟代理形式存在，零售商的生存直接關系到品牌的發(fā)展。全域戰(zhàn)略能幫助品牌更好地了解市場和消費者，同時優(yōu)化各個觸點的用戶體驗。例如，通過智能家電互聯，我們能與用戶建立更深層次的聯系。
數字化推動也對全域運營至關重要。通過結合大數據和AI工具，我們可以優(yōu)化營銷策略并實現多渠道協同。在過去，我們可能會區(qū)分線上線下型號，而現在我們傾向于共用型號，通過主推爆品的方式實現線上線下渠道的統(tǒng)一。只有通過以消費者為中心的設計，整合數字化工具與創(chuàng)新手段，才能更好地應對市場挑戰(zhàn)。
陳晨：總結來看，家電行業(yè)全域運營的核心在于平衡銷量與利潤，同時兼顧對零售商的賦能。其次是以消費者為中心的數字化建設，最后是渠道協同，實現線上線下的統(tǒng)一。接下來，讓我們聽聽俊豪如何看待全域運營在教育行業(yè)的應用。
劉俊豪：教育行業(yè)與家電行業(yè)有一些相似之處，都受限于行業(yè)特性。教育行業(yè)以強服務導向和復購周期性為特點，這決定了私域在我們運營中占據重要地位。過去，私域裂變紅利讓我們獲取了大量低成本流量，帶來了顯著增長。然而，這種紅利隨著時間消退，我們逐漸將重心轉向公域獲客，同時將私域定位為體驗、復購的重要場景。
團隊的調整也隨之而來。私域更注重內容與用戶交互，而公域則需要強策略性思維。我們針對不同業(yè)務階段、渠道需求，逐步優(yōu)化團隊結構。例如，在短視頻和直播興起的階段，我們大幅投入相關人才，并通過與生態(tài)伙伴合作，形成更全面的運營策略。說到底，我們希望通過更靈活的組織架構和團隊配置，去實現全域運營的深度融合。
陳晨：各位在實際運營中，團隊的技能要求有哪些新變化？與原有的KPI相比，當前的考核重點又有哪些不同？在向上交付與向下管理的過程中，又會遇到什么樣的矛盾和挑戰(zhàn)？請于總先來分享一下。
于博：團隊技能要求和KPI的設定很大程度上取決于行業(yè)特點。以我們家電行業(yè)為例，過去我們強調的是規(guī)模和出貨量，但隨著新零售模式的引入，我們對團隊的要求發(fā)生了很大變化。
首先，全域團隊需要具備跨平臺的整合能力，對線上流量分發(fā)和線下渠道運作都要有深刻理解。這要求團隊既懂得平臺玩法，也能協調線下經銷商資源。其次，數字化能力尤為關鍵。我們內部使用多個系統(tǒng)支持運營，所以團隊成員必須具備一定的數據分析和工具應用能力，不能停留在傳統(tǒng)的表格操作上。
更重要的是，創(chuàng)新能力成為關鍵，因為家電行業(yè)步伐相對較慢，而新零售要求我們不斷跟隨平臺的變化快速調整打法。而且我們還特別關注用戶洞察能力，從產品設計階段開始就對目標人群進行精準定位，以便后續(xù)的營銷更具針對性。
KPI方面，除了傳統(tǒng)的銷售額外，我們增加了品效合一的考核，既關注結果也關注品牌價值。數據的全鏈路打通也很重要，我們需要通過私域和公域運營積累標簽化用戶數據，最終形成完整的用戶轉化閉環(huán)。
陳晨：謝謝于總的分享。您提到的創(chuàng)新和數據化要求非常關鍵，也讓我們看到家電行業(yè)正在發(fā)生的轉型。俊豪總，請您談談在教育行業(yè)，這些方面的變化體現在哪些具體細節(jié)？
劉俊豪：我們教育行業(yè)對團隊技能的要求也在不斷提高。高途的產品線覆蓋了多個年齡段和教育領域，每條產品線都有獨特的運營模式和生命周期，因此需要團隊具備更強的精細化管理能力。
在KPI方面，我們通常圍繞規(guī)模和ROI來設置考核指標。例如，對于某條產品線，我們既需要關注市場的獲客總量，也要考核每個用戶的轉化效率。為了保證轉化質量，我們嘗試將市場獲客端與銷售團隊打通，通過阿米巴機制或其他方式，共同承擔KPI的結果。
同時，我們正在探索利用AI技術來優(yōu)化客資質量的分層分配，提高整個轉化鏈條的效率。
隨著公域和私域運營的結合，我們對團隊能力的要求一直在變化。公域運營需要更強的策略性思維，而私域更注重用戶交互和內容運營的細膩度。這兩者的結合對團隊的綜合能力提出了更高的要求，同時也需要我們根據行業(yè)趨勢不斷調整團隊結構。
陳晨：高途的經驗讓我們看到教育行業(yè)在應對私域與公域結合時的獨特方法。接下來，我們請弘毅談談從平臺視角，對團隊KPI的建議與思考。
王弘毅：從平臺角度來看，我們評估企業(yè)在微信生態(tài)中是否長期投入，通常會用兩種模型來判斷：漏斗模型和金字塔模型。漏斗模型更關注轉化效率，因此運營目標集中在篩選核心用戶，而金字塔模型更注重用戶層層升級，通過精細化運營提升用戶的生命周期價值。
對于品牌方來說，建議在KPI設計中平衡短期收益與長期用戶資產的積累。同時，從用戶進入體系的第一步起，就要開始進行數據標簽化的管理，這樣才能為后續(xù)運營提供更大的靈活性。我們也期待與行業(yè)伙伴共創(chuàng)更完善的解決方案，使得平臺和品牌能夠實現雙贏。
陳晨：接下來讓我們進入最后一個話題：各位品牌方，從實際運營的角度出發(fā)，對平臺方有哪些期待？
于博：作為品牌方，我們非常希望平臺能夠提供穩(wěn)定性和可預見性。在全域運營中，我們通常需要投入大量人力、物力去搭建團隊和流程，如果平臺的業(yè)務規(guī)則頻繁變動，就會對企業(yè)造成很大的困擾。此外，平臺的流量分發(fā)機制需要更加透明，能夠給品牌方一個明確的執(zhí)行標準，而不是讓我們“撞運氣”。
對于接口的開放性，我們希望平臺可以提供更多標準化的API，方便與企業(yè)自身的數據中臺打通，形成更直觀的儀表盤式管理界面。既能提升運營效率，也有助于品牌更全面地分析數據與洞察用戶行為。
劉俊豪：我非常同意于總的看法，尤其是對“一刀切”的規(guī)則提出的意見。很多平臺為了方便管理，會簡單粗暴地統(tǒng)一規(guī)則，然而這樣往往無法考慮到品牌的實際需求。希望平臺能在規(guī)則設計中多一些彈性，根據企業(yè)的規(guī)?；蛐袠I(yè)特點提供定制化的解決方案。
另一個問題是，不要生造需求。很多時候平臺為了自身利益，會強推某些功能或模式，而這些對用戶和品牌來說并沒有實際價值，甚至可能加重企業(yè)的運營負擔。如果平臺能真正從用戶需求出發(fā)，而不是強制品牌配合，就會大大減少企業(yè)的痛點。
我們也希望平臺能夠從一開始就幫助品牌打通數據的全鏈路。例如，將公域和私域的數據整合起來，便于品牌從初期階段就規(guī)劃完整的用戶運營路徑。
陳晨：我們換個角度來看待平臺與品牌的合作關系，最后，請弘毅從平臺方的視角回應一下大家的期待。
王弘毅：感謝大家的建議，見賢思齊，見不賢而內自省也。平臺也在不斷優(yōu)化規(guī)則和產品，目標是與品牌方一起推動行業(yè)發(fā)展。在大家提到的“規(guī)則穩(wěn)定性”和“一刀切”問題上，我們也非常重視。規(guī)則調整的確是為了適應行業(yè)變化，但我們會努力減少對企業(yè)的沖擊，確保變動前有足夠的預警和指導。未來，我們期待與各位品牌方繼續(xù)合作，共同探索更加高效的全域運營模式。
陳晨：非常感謝幾位嘉賓的精彩分享！今天的圓桌討論就到這里了。希望大家能從不同角度的碰撞中獲得啟發(fā)，為全域運營帶來更多創(chuàng)新思路。謝謝！
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2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
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2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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