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猿輔導(dǎo),“鐮刀”揮向低齡兒童?
2024-12-24 13:54:28

對(duì)猿輔導(dǎo)而言,如果能順利占領(lǐng)低齡兒童心智,那么突破更多在線教育產(chǎn)品的獲客、轉(zhuǎn)化、續(xù)報(bào)天花板,就找到了破局機(jī)會(huì)。

作者|顧 逍

編輯|楊 銘

隨著4899元的售價(jià)公布,小猿學(xué)練機(jī)CEO王向東面帶笑意地宣布,首臺(tái)彩墨版小猿學(xué)練機(jī)正式發(fā)布。

過(guò)去16個(gè)月里,猿輔導(dǎo)硬生生地在學(xué)習(xí)機(jī)市場(chǎng),開(kāi)拓出一個(gè)叫“學(xué)練機(jī)”的細(xì)分品類。雖然一直備受爭(zhēng)議,但在“為了孩子好”的敘事下,還是大賣了100萬(wàn)臺(tái)。

但猿輔導(dǎo)也知道,這點(diǎn)銷量放在講究規(guī)模效益的硬件市場(chǎng)其實(shí)還不夠,甚至不足以支撐業(yè)務(wù)的盈利。所以王向東也毫不避諱,直言明年的目標(biāo)就是要賺錢(qián)盈利。

于是乎,在這樣的背景下,一臺(tái)劍指低齡學(xué)前市場(chǎng),配有彩色墨水屏和啟蒙教育資源的學(xué)練機(jī),以比第一代黑白學(xué)練機(jī)貴了上千元的售價(jià),橫空出世。

只不過(guò),關(guān)于學(xué)練機(jī)那些最底層的問(wèn)題,比如存在價(jià)值、對(duì)孩子視力的真實(shí)影響、究竟是否有利于孩子成長(zhǎng),諸如此類的核心的價(jià)值問(wèn)題,猿輔導(dǎo)依然沒(méi)能給出一個(gè)令人足夠滿意的答案。

01 墨水屏零護(hù)眼,經(jīng)不起推敲

輔導(dǎo)從 2021 年入局教育智能硬件至今,只推出了兩款產(chǎn)品。

一款是主打“以練促學(xué)” 的墨水屏學(xué)練機(jī),切入點(diǎn)是K12階段高頻出現(xiàn)的練習(xí)場(chǎng)景。從銷量看,過(guò)去一年,這款學(xué)練機(jī)賣出100 萬(wàn)臺(tái),成了2024 年上半年品類銷量第一。

一款就是最新發(fā)布的,彩色墨水屏學(xué)練機(jī)。和上一款產(chǎn)品定位完全不同,從發(fā)布會(huì)來(lái)看,將用戶年齡下沉到3-6 歲的啟蒙兒童。

根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù),中國(guó)校外教育智能硬件以學(xué)科類產(chǎn)品為主,預(yù)計(jì)2027年時(shí)是一個(gè)近千億元的市場(chǎng)。值得注意的是,該品類用戶年齡或有逐漸下沉趨勢(shì),部分學(xué)前家庭開(kāi)始給孩子配備學(xué)習(xí)平板。

猿輔導(dǎo)或許正是看到了這個(gè)趨勢(shì),才“別出心裁”創(chuàng)造了學(xué)練機(jī)概念。從產(chǎn)品特征看,最大亮點(diǎn)在于屏幕材質(zhì),均選擇了墨水屏屏幕。正是這塊屏幕,成為猿輔導(dǎo)學(xué)練機(jī),家長(zhǎng)選購(gòu)時(shí)關(guān)注的最大賣點(diǎn)之一——護(hù)眼。

墨水屏是否真能護(hù)眼?在猿輔導(dǎo)宣傳口徑里,憑借墨水屏無(wú)藍(lán)光、非自發(fā)光特性(墨水屏由前光源或背光層照亮屏幕,可以模擬自然光照射在紙張上的效果),為處于發(fā)育期的兒童提供沉浸專注但不傷眼的學(xué)習(xí)環(huán)境。另外,多份猿輔導(dǎo)的資料顯示,墨水屏是真正的“不發(fā)光,0藍(lán)光”,物理級(jí)不傷眼。

盡管檢測(cè) “防藍(lán)光”目前尚無(wú)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),但從科學(xué)角度看,“防近視就是防藍(lán)光”“墨水屏就是護(hù)眼”屬于刻板印象,經(jīng)不起認(rèn)真推敲。

在知乎,一篇科普研究文章就指出,日常所說(shuō)的護(hù)眼,其實(shí)就是預(yù)防近視,也就是預(yù)防在視網(wǎng)膜前形成焦點(diǎn),是焦點(diǎn)能正常落在視網(wǎng)膜上。對(duì)于電子屏幕和近視的關(guān)系,有很多復(fù)雜因素組成,絕不僅僅是因?yàn)樗{(lán)光。

上述研究同時(shí)指出,墨水屏顯示原理,的確是不發(fā)光,所以理論上不會(huì)有藍(lán)光。但這句話的前提是,沒(méi)有前光的墨水屏,只在自然光下使用墨水屏。

另有多篇研究指出,墨水屏只有在不開(kāi)前光的情況下,理論上才不會(huì)產(chǎn)生藍(lán)光。但一旦加入背光,藍(lán)光依然存在。

不知有意還是疏忽了,猿輔導(dǎo)未曾告知家長(zhǎng)這一點(diǎn)。當(dāng)然,更重要的原因是,猿輔導(dǎo)兩款學(xué)練機(jī),均配有前光,并且在日常使用中幾乎不可能不開(kāi)啟前光。

多位家長(zhǎng)均表示,孩子使用教育智能硬件時(shí),幾乎都是晚上。這意味著,配有前光的墨水屏產(chǎn)品,屏幕有可能反光晃眼,再加上屏閃和殘影這些墨水屏自帶的特質(zhì),孩子眼睛會(huì)更累。

也就是說(shuō),猿輔導(dǎo)所謂的零藍(lán)光宣傳,幾乎算是一種理想“實(shí)驗(yàn)室環(huán)境”下的設(shè)想。

更有意思的是,筆者曾試圖就藍(lán)光問(wèn)題,詢問(wèn)猿輔導(dǎo)官方客服,但對(duì)方卻始終顧左右而言他,這一行為所透露出的價(jià)值觀,也讓人捏了一把汗。

如果是單純的硬件公司,這樣的答復(fù)似乎無(wú)可厚非,但作為一家產(chǎn)品面向?qū)W齡兒童的教育公司,這樣有意識(shí)地回避關(guān)鍵信息,似乎多少是缺乏責(zé)任感的體現(xiàn)。

特別需要指出的是,從材質(zhì)物理特性來(lái)說(shuō),彩色水墨屏顏色還原度,相比于LCD無(wú)論如何都存在差異。而猿輔導(dǎo),選擇在面向?qū)W齡兒童的學(xué)練機(jī)上采用這一技術(shù),足以令人疑惑,兒童成長(zhǎng)過(guò)程中本需要練習(xí)對(duì)環(huán)境色彩的感知,長(zhǎng)期處在不準(zhǔn)確的色彩空間,難道不會(huì)對(duì)孩子產(chǎn)生更大的問(wèn)題嗎?

實(shí)際上,墨水屏并不是一個(gè)新奇的技術(shù),從最早的電子書(shū)到個(gè)人平板電腦,都有嘗試過(guò)。無(wú)論是亞馬遜還是華為,也都曾積極開(kāi)發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品,但最終都因?yàn)轶w驗(yàn)問(wèn)題,要么淪為小眾品類,要么是干脆砍掉了產(chǎn)品計(jì)劃。

但有意思的是,憑借“為了孩子”的敘事,小猿學(xué)練機(jī)卻成功激活了賽道,甚至還一舉成為亞洲地區(qū)墨水屏平板出貨量最大的公司。

02 產(chǎn)品內(nèi)容仍需練好內(nèi)功

學(xué)練機(jī)是學(xué)習(xí)機(jī)進(jìn)入卷“細(xì)分領(lǐng)域需求”時(shí)代后的典型代表。

學(xué)習(xí)機(jī)、學(xué)練機(jī)一字之差,最大區(qū)別在于學(xué)習(xí)機(jī)應(yīng)用場(chǎng)景更多是上課、自學(xué),順帶隨堂練習(xí);學(xué)練機(jī)重點(diǎn)在于智能練習(xí),它會(huì)提供校內(nèi)同步練、單元測(cè)試、期末測(cè)試、錯(cuò)題等不同練習(xí)。

猿輔導(dǎo),“鐮刀”揮向低齡兒童?

兩者雖然有區(qū)別,但支撐產(chǎn)品存在價(jià)值的底層邏輯,都是內(nèi)容。王向東也明確表示,競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)手不是硬件、價(jià)格,而是內(nèi)容和產(chǎn)品。

那么,這款售價(jià)4899元的學(xué)練機(jī),內(nèi)容設(shè)置方面如何?

從官方宣傳來(lái)看,彩墨屏版在3000 繪本及熏聽(tīng)資源外,還會(huì)持續(xù)更新更多正版繪本、熏聽(tīng)資源;黑白屏版接入《黃岡小狀元》《舉一反三》《實(shí)驗(yàn)班》等教輔材料。

另外,為了滿足低齡兒童的 “看”“聽(tīng)” 及互動(dòng)需求,內(nèi)嵌了牛津樹(shù)、迪士尼、紅火箭等經(jīng)典繪本 IP,低齡孩子可以通過(guò)點(diǎn)讀、“打電話” 等方式和繪本內(nèi)置的數(shù)字人互動(dòng)。

這些內(nèi)容嵌入,客觀來(lái)說(shuō)友商都可以模仿——對(duì)小猿學(xué)練機(jī)而言,最大核心差異化又是,是從一開(kāi)始就主打以練習(xí)為主,也就是刷題。刷題的重要性不言而喻,這一定位精準(zhǔn)地切中了應(yīng)試教育下,不少家長(zhǎng)的心思。

可是,從實(shí)際體驗(yàn)來(lái)看,這一功能價(jià)值并非無(wú)懈可擊。其主觀題的自動(dòng)批改技術(shù)并不成熟,部分主觀題甚至需要學(xué)生本人核對(duì)答案。

根據(jù)《山東商報(bào)》的報(bào)道,有家長(zhǎng)反映,該機(jī)器的批改功能經(jīng)常出錯(cuò)。也有消費(fèi)者反映,語(yǔ)數(shù)外課本同步部分僅有練習(xí)題,缺乏預(yù)習(xí)內(nèi)容,無(wú)法滿足孩子提前了解下一章節(jié)知識(shí)的需求。更有消費(fèi)者稱,“在語(yǔ)文專項(xiàng)練習(xí)中,古詩(shī)詞、文言文缺失。”

并且,教材更新也被消費(fèi)者抱怨并不及時(shí)。長(zhǎng)沙廣播電視臺(tái)旗下的《星視頻》就報(bào)道稱,有消費(fèi)者表示在購(gòu)買(mǎi)時(shí)銷售宣傳稱小猿學(xué)練機(jī)支持上海滬教版教材同步,然而,實(shí)際使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)機(jī)器根本不同步教材。盡管多次溝通,商家一直承諾會(huì)更新,但一個(gè)學(xué)期過(guò)去了還是不支持。

《大眾證券報(bào)》也稱,小猿學(xué)練機(jī)在產(chǎn)品內(nèi)容上仍需要練好內(nèi)功。有消費(fèi)者在投訴平臺(tái)稱,使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不同步教材,多次溝通一直說(shuō)會(huì)更新,但實(shí)際上一個(gè)學(xué)期過(guò)去了還是不支持。

在黑貓投訴,也有諸多用戶投訴。其中涉及,教材不同步、圖書(shū)閱讀雞肋、直觀題目沒(méi)有講解、書(shū)寫(xiě)筆容易脫落、機(jī)器卡頓、黑屏,錯(cuò)題收錄功能不好用,甚至連簡(jiǎn)單題目(4+2=7)都計(jì)算錯(cuò)誤的投訴。

猿輔導(dǎo),“鐮刀”揮向低齡兒童?

值得一提的是,有家長(zhǎng)投訴指出,看到類紙屏對(duì)眼睛有保護(hù)作用才購(gòu)買(mǎi)的小猿學(xué)練機(jī),使用不到兩個(gè)月時(shí)間,屏幕重影特別嚴(yán)重,客服表示是正常的。

不過(guò),上述家長(zhǎng)認(rèn)為,小孩使用一段時(shí)間之后,在學(xué)校的體檢顯示視力有明顯下降,除了學(xué)練機(jī)未讓孩子使用其他任何電子產(chǎn)品,因此該家長(zhǎng)懷疑是學(xué)練機(jī)重影的問(wèn)題造成了視力的損傷。

猿輔導(dǎo),“鐮刀”揮向低齡兒童?

此外,隨著其他教育品牌陸續(xù)推出“學(xué)練機(jī)、學(xué)習(xí)機(jī)、閱讀機(jī)”三合一的機(jī)型,功能單一而售價(jià)高昂的學(xué)練機(jī),也再一次顯露出性價(jià)比劣勢(shì)。雖然無(wú)論是增添學(xué)習(xí)內(nèi)容,還是增添練習(xí)內(nèi)容,都可以通過(guò)軟件更新來(lái)實(shí)現(xiàn),但因?yàn)樾≡硨W(xué)練級(jí)墨水屏的特性,使得其在視頻教育資源的呈現(xiàn)上,天然帶有劣勢(shì)。

而在AI時(shí)代,AI大模型的多模態(tài)能力和語(yǔ)言處理能力,也被各家廠商日漸重視。王向東也說(shuō),小猿學(xué)練機(jī)要做的是All in “AI+教育服務(wù)”,AI能力與教育資源同等重要。“未來(lái)智能硬件的競(jìng)爭(zhēng),將是AI能力與教育服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。”

傳統(tǒng)科技公司在教育硬件上的優(yōu)勢(shì),也開(kāi)始逐漸顯現(xiàn),比如一些學(xué)習(xí)機(jī),開(kāi)始強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)式教學(xué),就是通過(guò)AI大模型來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

猿輔導(dǎo),“鐮刀”揮向低齡兒童?

相比而言,猿輔導(dǎo)的優(yōu)勢(shì),依然是在于基礎(chǔ)教育資源。和百度、科大訊飛等科技公司相比,雖然也在加碼大模型,但底層算法、邏輯、題庫(kù),以及大量用戶數(shù)據(jù)和反饋上,與這些科技公司不可避免地存在差距,想讓每個(gè)學(xué)生得到真正個(gè)性化的教育,都有很長(zhǎng)的路要走。

至于猿輔導(dǎo)最新發(fā)布的學(xué)練機(jī),雖然不再聚焦練習(xí)場(chǎng)景,而是關(guān)注互動(dòng)式啟蒙。但據(jù)媒體報(bào)道,依然與學(xué)習(xí)機(jī)和其他啟蒙教育APP相比,存在動(dòng)畫(huà)和視頻資源不足的情況。

03 猿輔導(dǎo)為何瞄準(zhǔn)低齡兒童

公開(kāi)資料顯示,猿輔導(dǎo)隸屬北京猿力科技有限公司,該公司是K-12在線教育首個(gè)獨(dú)角獸公司,旗下?lián)碛邪唏RAI學(xué)、小猿口算、猿編程、海豚AI學(xué)等多款在線教育產(chǎn)品及數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品。

目前,猿輔導(dǎo)在線教育全國(guó)累計(jì)用戶突破4億。因政策環(huán)境變化,猿輔導(dǎo)獲客成本近年來(lái)迅速攀升,根據(jù)36氪報(bào)道,到2020年暑假,猿輔導(dǎo)每個(gè)用戶的獲客成本1500元左右,并且面臨續(xù)報(bào)率低的行業(yè)性難題。

猿輔導(dǎo),“鐮刀”揮向低齡兒童?

2021年,猿輔導(dǎo)開(kāi)始轉(zhuǎn)型教育硬件,試圖尋找新的破局方向。作為后來(lái)者,在教育硬件行業(yè)狂飆突進(jìn)的那幾年,猿輔導(dǎo)處于半缺位狀態(tài),只試探性推出過(guò)兩款產(chǎn)品試水,并未大規(guī)模推廣。

直到小猿練習(xí)機(jī)用一款單品打爆后,才在教育硬件市場(chǎng)異軍突起。

不過(guò),據(jù)IDC發(fā)布的《中國(guó)學(xué)習(xí)平板季度追蹤》報(bào)告顯示,今年上半年,中國(guó)學(xué)習(xí)平板廠商市場(chǎng)份額前三位仍由科技型企業(yè)或是傳統(tǒng)學(xué)習(xí)設(shè)備廠商占據(jù):百度17.5%、科大訊飛15.2%、步步高13.8%。

猿輔導(dǎo),“鐮刀”揮向低齡兒童?

這意味著,學(xué)練機(jī)仍然是一個(gè)小眾市場(chǎng)——盡管猿輔導(dǎo)做到了全渠道單品銷量第一,網(wǎng)易有道、作業(yè)幫、學(xué)而思也相繼推出了相應(yīng)產(chǎn)品,但在整個(gè)教育智能硬件市場(chǎng),學(xué)練機(jī)還未成為主流。

在王向東看來(lái),這正是小猿學(xué)練機(jī)在紅海市場(chǎng)的巨大機(jī)會(huì)。

今年8月29日,王向東接受媒體采訪時(shí)分析,按照學(xué)練機(jī)為千萬(wàn)量級(jí)的市場(chǎng),現(xiàn)有K12的用戶規(guī)模為1億多,如果學(xué)練機(jī)能做到10%~20%的滲透率,存量的目標(biāo)用戶至少有1000萬(wàn)—2000萬(wàn),再疊加每年新增的1000萬(wàn)適齡用戶再覆蓋20%。

但從市場(chǎng)角度看,彩墨版小猿學(xué)練機(jī)是否能重現(xiàn)上一代產(chǎn)品榮光,還有諸多未知數(shù)。

一方面,根據(jù)行業(yè)分析人士指出,教育智能硬件市場(chǎng)的高速增長(zhǎng),首先是一個(gè)去存量過(guò)程。即猿輔導(dǎo)等有教育資源優(yōu)勢(shì)、通過(guò)線上渠道銷售的教育公司,搶占了步步高、優(yōu)學(xué)派等主要通過(guò)線下渠道銷售的非教育公司的市場(chǎng)的過(guò)程。

當(dāng)渠道紅利釋放完成后,市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品的核心價(jià)值考驗(yàn)無(wú)疑會(huì)加大。所以,小猿彩墨版學(xué)練機(jī)的硬件、內(nèi)容都會(huì)迎來(lái)多重考驗(yàn)。畢竟從根本而言,強(qiáng)調(diào)練習(xí)的學(xué)練機(jī),也并不真正具備高水平的練習(xí)檢驗(yàn)功能,其提供給家長(zhǎng)的,更多是品類填充帶來(lái)的情緒價(jià)值。

另一方面,市場(chǎng)已經(jīng)打響更加激烈的價(jià)格戰(zhàn)。據(jù)洛圖數(shù)據(jù),中國(guó)市場(chǎng)學(xué)習(xí)機(jī)均價(jià)從去年三季度的2644元,上漲到今年一季度的3409 元,又下滑到了今年四季度的2907 元。IDC數(shù)據(jù)也顯示,中國(guó)學(xué)習(xí)平板市場(chǎng)高端化競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。‍

猿輔導(dǎo),“鐮刀”揮向低齡兒童?

相比百度、科大訊飛同尺寸的學(xué)習(xí)機(jī),學(xué)練機(jī)要貴上不少——作業(yè)幫、學(xué)而思的學(xué)練機(jī)都定價(jià)在3500元左右。

同時(shí),猿輔導(dǎo)又是最貴的,小猿彩墨版學(xué)練機(jī)4899元的價(jià)格,相比第一代墨水屏學(xué)練機(jī)3899元,漲了整整1000元。

小猿學(xué)練機(jī)越來(lái)越貴的邏輯,到底是什么?

作為教育初始階段,啟蒙教育一般針對(duì)6歲以下低齡兒童。電商平臺(tái)熱銷啟蒙產(chǎn)品主要有早教機(jī)、點(diǎn)讀筆、有聲書(shū)、電子畫(huà)板及寫(xiě)字板等,整體來(lái)看有產(chǎn)品同質(zhì)化傾向、生產(chǎn)商和品牌多且雜,同一類型產(chǎn)品的價(jià)格差異較大等特點(diǎn)。整個(gè)啟蒙市場(chǎng),缺乏現(xiàn)象級(jí)領(lǐng)軍品牌。

從大環(huán)境看,根據(jù)易觀《2024中國(guó)3-6歲兒童人群需求與行為洞察》報(bào)告,在2024年,3-6歲兒童經(jīng)濟(jì)成為新的掘金賽道,備受各大品牌關(guān)注。

顯然,猿輔導(dǎo)看到了啟蒙教育還未有強(qiáng)力玩家的機(jī)會(huì)。

“教育是一個(gè)長(zhǎng)期且持續(xù)的過(guò)程,具有很強(qiáng)粘性。”一位行業(yè)觀察人士說(shuō),“如果猿輔導(dǎo)能順利占領(lǐng)低齡兒童心智,那么突破其他在線教育產(chǎn)品的獲客、轉(zhuǎn)化、續(xù)報(bào)的天花板,就找到了破局機(jī)會(huì)。”

不過(guò),兒童產(chǎn)品最終付費(fèi)者是家長(zhǎng),“一款針對(duì)低齡兒童的學(xué)練機(jī),就要近5000元,實(shí)在太貴。”多位家長(zhǎng)就明確說(shuō),他們?yōu)楹⒆淤I(mǎi)了各種各樣的教育智能設(shè)備——包括點(diǎn)讀機(jī)、學(xué)習(xí)平板、學(xué)習(xí)機(jī)、翻譯筆等等,但最終都是放在家里吃灰。“學(xué)習(xí)最重要的還是線下陪伴,這是所有電子產(chǎn)品都不能替代的。”

實(shí)際上,即便從應(yīng)試角度看,學(xué)生考試最終面對(duì)的也是書(shū)面試卷,平時(shí)大量練習(xí)紙質(zhì)試卷無(wú)疑更容易加深應(yīng)試的熟悉感,也更符合最終的測(cè)試場(chǎng)景。從功能價(jià)值來(lái)看,也并不能帶給家長(zhǎng)理想中的護(hù)眼效果,同時(shí)在使用體驗(yàn)上依然存在包括內(nèi)容、顯示的諸多缺陷。

根據(jù)“光明網(wǎng)”等多家媒體報(bào)道及眼科專家提醒,近視低齡化的病例有所增多,0-3歲嬰幼兒不應(yīng)使用手機(jī)、平板、電腦等視屏類電子產(chǎn)品,3-6歲幼兒盡量避免接觸和使用視屏類電子產(chǎn)品,年齡越小,連續(xù)使用電子產(chǎn)品的時(shí)間應(yīng)越短。“最好的護(hù)眼,就是讓低齡、啟蒙兒童減少使用電子產(chǎn)品。”

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見(jiàn)證中國(guó)商業(yè)生態(tài)進(jìn)化、重塑與未來(lái)
確認(rèn)要消耗 羽毛購(gòu)買(mǎi)
猿輔導(dǎo),“鐮刀”揮向低齡兒童?嗎?
考慮一下
很遺憾,羽毛不足
我知道了

我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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