很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
前兩天，我一個前同事很惱火，她說現(xiàn)在已經(jīng)找不到工作的價值感了。一天到晚就是查數(shù)、查數(shù)、查數(shù)！簡直就是個查數(shù)姑！
我說你去努力啊，給他們多輸出一些有價值的東西呀，慢慢的用數(shù)據(jù)推動他們運營呀。
她說，我努力過了！根本沒用。我抽空、加班，專門為了這次活動一個分析報告，運營也不愛看；看了又說只有分析沒有結(jié)論；給了結(jié)論又說結(jié)論不對；我根據(jù)他的意思調(diào)整了方向，又說沒有行動策略，給了行動策略又說沒啥效果。我就納悶了，你都沒做，怎么知道沒效果？
最后還是根據(jù)運營自己的意思去搞活動。而且，那個報告也不是我想說的，也不是我的觀點，是被閹割的結(jié)果。
這是運營在拿我的數(shù)據(jù)印證他想說的話而已。他們認可的，就拿走，不認可的，就說我們分析的不對。
所以，他們只是把我們當做提取數(shù)據(jù)的機器而已。我的努力全部化為泡影，然后繼續(xù)淪落到“查數(shù)姑”的地步。
唉，聽完她的嘮叨，我也比較郁悶。
的確是，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)產(chǎn)品越來越智能，SQL的門檻越來越低，上升通道也感覺不是那么通暢。
后來她還說，現(xiàn)在想換工作，往上走一走，可是找不到合適的，到哪都是這個Level。數(shù)據(jù)分析好像跟她當時選擇這個行業(yè)的時候想的完全不一樣。
她當時以為數(shù)據(jù)分析可以去發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后隱含的一些秘密，然后指導其他部門改善流程、做很多有價值的事情。
可是完全不是這個樣子，她已經(jīng)快沒信心了。
我仔細思考了一下，的確，是我草率了。
作為一名數(shù)據(jù)從業(yè)者，我已經(jīng)干了16年，這種問題其實我也一直在面臨著，而且有些時候會更糟糕。收到客戶質(zhì)疑的事情時而有之。
甚至有些人跟我說數(shù)據(jù)分析沒啥用。甚至有：“喬布斯從來不做市場調(diào)研，張小龍從不看數(shù)據(jù)”的說法。
上面那句話我沒考證過，但是他倆的確都說過類似的話，就是有無數(shù)人給他們反饋，告訴他倆該怎么做產(chǎn)品。
如果他去相信這些用戶的反饋，去設計產(chǎn)品，結(jié)果會怎樣？
我估計，喬布斯會陷入無止境的需求調(diào)整，而張小龍則要面對海量的優(yōu)化/調(diào)整的功能需求中，我估計這樣做，應該沒誰回去買一個古怪的蘋果，和打開一個奇怪的微信吧。
而且，這幫人提的意見，真的就對嗎？很多人反對，很多人就對了嗎？
所以，貌似我朋友遇到的問題是一個真問題??！那數(shù)據(jù)分析到底有沒有用？
管理大師彼得德魯克說過：“如果你不能衡量他，就不能管理他”。
喬布斯也經(jīng)常用數(shù)據(jù)抓住用戶，在他的PPT中經(jīng)常能看到類似的畫面：
張小龍也是，微信的各個按鈕都布滿了埋點，看各種數(shù)據(jù)是微信產(chǎn)品經(jīng)理重要的工作之一。
這就奇怪了，為啥還會沖突呢？
其實不管是喬布斯也好，還是張小龍也罷。他們說的話、做的事，都是基于一個深刻的洞察，就是：
數(shù)據(jù)，只是理解這個世界的方式之一，對，僅僅是之一。
我們理解這個現(xiàn)實世界，是通過什么方式？我兒子小時候，看見啥都要去舔一口；我媳婦到現(xiàn)在還有在黑夜中準確找到一件衣服的特異功能，她靠的是觸覺。
我們絕大多數(shù)人，是通過眼睛看，通過手去摸，通過舌頭去品嘗，通過耳朵去聽，這些手段來認識這個現(xiàn)實世界的。這樣可以感知到這個物理世界。
對于一些看不見摸不著的東西，我們通過思考來探索各種奧秘，用抽象來解析規(guī)律，用反思去體察自身的弱點、用同理心去感知人性。
看見沒有？有很多東西是數(shù)據(jù)沒法衡量出來的，即便是衡量出來的，感覺也不一樣。最典型的一個例子，北京的零下5度和廣州的零下5度，你比一比，那個更冷？
數(shù)字告訴你是一樣冷的，但是現(xiàn)實會把你凍成狗。
所以完全靠數(shù)據(jù)，那是傻子。
你說，這個例子太生活化了，不能一概而論。哈哈，這種例子到處都是。我就不說互聯(lián)網(wǎng)的了，那個太亂了，每家公司玩法都不一樣。
說個最簡單的例子。假如說你在路邊開了個飯館，你會怎么做？嗯，買一個收銀系統(tǒng)，開通美團，然后就能看到后臺數(shù)據(jù)了。有啥數(shù)據(jù)呢？有外賣單量、客單價、退單、評分、評論、投訴等指標，可以按日期、時段、菜品等維度區(qū)分。
是挺豐富的，然后呢？是不是有了這些數(shù)據(jù)的人，開店就不會倒閉了？沒有這些數(shù)據(jù)的店，生意就不好？
并不是。
很多飯店老板根本不看數(shù)據(jù)，但是店里所有的情況其實都已經(jīng)刻畫在他的腦子里邊了。
不信？你放開膽子想指標，看你能想到多少個！今天來了多少個客人？門口的人流量有多少？進來的多少個，消費了多少個，營業(yè)額是多少？客單價是多少？還有嗎？你還能提出其他的指標嗎？
可以。我相信你可以的。但是都是量化的指標。請注意，這是很容易量化的指標。
還有有一些非常難以做到的一些量化量化指標，比如滿意度。
好，現(xiàn)在滿意度等不是那么容易量化的指標也給你處理好了。然后呢？是不是就可以大干一場，掙錢去了？
當你拿著這些數(shù)據(jù)去開店的時候，你就會瘋掉了。你會發(fā)現(xiàn)，滿意度調(diào)查的結(jié)果壓根就不準，現(xiàn)場的顧客直接發(fā)飆。美團上的打分和點評也不太準，因為主廚今天病了，是小工炒的菜。
今天的進店客人還是很不錯的，但是虧本了，因為你上個月搞了一個活動，送了很多優(yōu)惠券，導致現(xiàn)在客人們吃飯的時候，沒有優(yōu)惠就不吃了。
怎么會這樣？
我不得不說一個事實，數(shù)據(jù)分析不是超級跑車，而是一根拐杖。數(shù)據(jù)分析并不能幫助你獲得超能力，僅僅能在你趕路的時候比別人更快一些、更省力一些而已。
這恰恰也能說明為什么很多老板根本沒數(shù)據(jù)，卻能做好生意，而有些年輕老板信息化做足，卻依舊賠本的現(xiàn)象。
而且這還是基于數(shù)據(jù)能真實反饋現(xiàn)實世界的前提下推斷出來的。
你是不是很驚訝？數(shù)據(jù)不是最真實的么？怎么還不能真實反饋現(xiàn)實世界呢？
答案是因為有人的因素在里面。
比如打電話之后的滿意度評分，1非常滿意，2很滿意，3滿意，4比較滿意，5不滿意。很多人等不到后面的不滿意，就直接選擇滿意了。
更搞笑的是，有一次我收到滿意度調(diào)查短信，上面只有非常滿意、很滿意和滿意三個選項。
為啥？因為滿意度是客服中心的KPI。數(shù)據(jù)太難看，誰的面子都下不來。
除了人的因素之外，還有一些數(shù)學小陷阱，比如辛普森悖論。這個解釋起來比較費勁，有空可以單獨寫一篇。簡單來說，就是部分的平均結(jié)果，與總體平均的結(jié)果不一致。
究其原因，這是數(shù)據(jù)分析本身的問題導致的。一方面，可量化的數(shù)據(jù)只是整個現(xiàn)實世界的一部分而已；另一方面，在數(shù)據(jù)量化時，還會受到人的因素、數(shù)據(jù)分析本身的一些限制。
而那些生意做的好的老板，除了運氣好之外，他們早已經(jīng)用自己的方法獲取了更多的信息。客人是滿意而歸？還是吃完抹抹嘴就走了？是臨時有事？還是永遠不來？是門前修路？還是隔壁做活動了？這些都不是你那個點單系統(tǒng)能給的數(shù)據(jù)，你如果遠遠的坐在總部，看著數(shù)據(jù)就下命令，多半是要遭殃的。
而這些，小店老板是都能知道的。
所以總結(jié)一下，數(shù)據(jù)只能還原部分現(xiàn)實世界，而且還會受到數(shù)據(jù)分析方法、人為因素的噪音影響。所以并不是特別好用，就像是一個毛玻璃一樣。
那數(shù)據(jù)分析是不是真的沒啥用?。慨斎徊皇橇?。毛玻璃也比一堵墻要好啊！
而且，你不是用這個能力掙著錢了么？都能掙著錢，肯定是有用的。只不過，我們的期望和實際用途上，有一些錯配了而已。
數(shù)據(jù)分析不是超級跑車，誰上去都能一腳油門踩到200邁，而是遠行的拐杖，你的體力弱，探的路就短；你的身體好、能力強，就能走得遠。
它只有在你手上才能發(fā)揮作用，在你知道的領(lǐng)域，能觸及的領(lǐng)域才有最大的效果。
如果你掌握了數(shù)據(jù)，你可以比別人稍微快一點，比別人更安全一點，比別人更穩(wěn)一點，僅此而已。你如果戰(zhàn)略方向錯誤，你拿著這根拐杖往前走，你會越走越偏，越走越遠，走進死胡同里面出不來，他就是這樣。
但是我們也不必因為數(shù)據(jù)分析的局限性而摒棄它。比如，前面雖然說北京的零下5度和廣州的零下5度不一樣，但是你在北京的零下5度和石家莊的零下5度體感是一樣的啊。
完全只看數(shù)據(jù)是傻子，完全不看數(shù)據(jù)，那也是二傻子。
很多運營的同學就是把數(shù)據(jù)分析當跑車，一腳油門踩下去，發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事。然后就說數(shù)據(jù)分析沒用。
但是咱數(shù)據(jù)分析師也要清醒的認識到，數(shù)據(jù)分析真的沒有那么厲害。往往工作就是這么樸實無華，看數(shù)據(jù)的表現(xiàn)，作出合理的假設，設計實驗，做測試，優(yōu)化環(huán)節(jié)，不斷精進。就跟科研是一樣的。
我們可以用數(shù)據(jù)分析來干什么？或者說擅長做什么？其實就是上面說的那些內(nèi)容。
在我們已知的范圍內(nèi)，用數(shù)據(jù)真實的反饋到現(xiàn)實：今天的表現(xiàn)怎樣？我們做了哪些動作，產(chǎn)出了什么結(jié)果？有沒有直接的因果關(guān)系？有沒有其他的因素影響？哪些環(huán)節(jié)卡殼了？
一切正常？我們就多從幾個維度看看，不行再往下細分看看，然后在前后對比一下，橫縱對比一下。
我們還可以多種策略同時并行，看看哪一種策略更優(yōu)秀。這種在流程上優(yōu)化的場景，才是數(shù)據(jù)分析擅長的、直觀的。
就譬如說在女裝店里，重要的是客群和服裝匹配。這個基調(diào)定了，再去設計服裝的擺放。比如在進店的地方擺上5個不同款式的服裝，測試這5個款式的吸引力。客人進來看那件衣服比較多？
如果發(fā)現(xiàn)進店的人群中，大多是小姑娘，那我們就在這里多擺一些時尚的、小姑娘喜歡的衣服。如果是年輕媽媽多，那我們也可以配上一些兒童服裝，但是不要太多，不要喧賓奪主，對吧？
這樣，我們的產(chǎn)品和我們的人群就比較匹配了，就能很好的支撐我們的生意了。
然后我們再去觀察衣服的銷售情況，是否跟我們預期的一致，如果一致，就繼續(xù)放大，如果不一致，就再嘗試。
如果說剛才的例子是靠經(jīng)驗豐富的店員，擁有微觀體感，不斷的去試，那么其實也有拿數(shù)據(jù)分析的案例。
譬如說，“茵曼”，他們在每件衣服上面都裝了一個RFID芯片。當這些衣服被選中，拿到試衣間里面去試的時候，系統(tǒng)就會記錄下來。
這個就意味著什么？我們就可以把用戶從進店到購買的整個的鏈條給串起來。這樣我們就可以把用戶決策的過程可視化下來，發(fā)現(xiàn)其中的問題。
有些衣服根本連試都沒人試，大概率是風格問題，直接淘汰。有些衣服經(jīng)常試，但就是不成交，大概率是版型不對，優(yōu)化版型。有些衣服熱賣，苗頭剛起，那邊生產(chǎn)訂單自動就下好了。這邊剛賣完，那邊新貨就續(xù)上了。
他說你告你要告訴我，我今天賣什么東西能發(fā)財，我賣哪個進哪個款會很好，數(shù)據(jù)分析告訴不了你，那那不是數(shù)據(jù)分析的擅長的事情，那是時尚達人擅長的事情那是服裝買手擅長的事情。
他們?nèi)ソ鉀Q人的問題，數(shù)據(jù)解決流程、連接的問題。如果把人性、審美、環(huán)境等無法量化或者很難量化的東西都一股腦兒扔給數(shù)據(jù)分析，那肯定完蛋。
我們現(xiàn)在再次回頭看看前面說的那句話，數(shù)據(jù)分析不是超級跑車，而是你身邊的拐杖。他并不能讓您飛速到達目的地，但是能幫助你掃平前方的障礙，是你遠行途中必不可少的工具。
我們不能過分的強調(diào)它的作用，也沒必要盡力貶低它的效果。
指明方向，向毛主席學習，深刻理解戰(zhàn)略、把控局勢、洞察人性；制定計劃，用項目管理方法，繪制甘特圖，匹配任務、時間、資源；重在執(zhí)行，觀察過程，監(jiān)督結(jié)果，復盤全局。
數(shù)據(jù)分析在哪兒？在每個過程中都有它的身影，默默的充當那根拐杖，陪你遠行的拐杖。
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)