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一個(gè)成熟市場(chǎng)和成熟品類里,還能否走出新物種?
先對(duì)這個(gè)問(wèn)題做出回答的人是喬布斯。時(shí)間撥回2007年,當(dāng)喬布斯發(fā)布第一代iPhone時(shí),這位科技教父在發(fā)布會(huì)上向世界宣告:“今天蘋果要重新發(fā)明手機(jī)。”彼時(shí),蘋果需要挑戰(zhàn)的是眼前的手機(jī)霸主——諾基亞。
故事的結(jié)局現(xiàn)在人們已經(jīng)看到,蘋果在一個(gè)成熟品類里重新發(fā)明,甚至引領(lǐng)了新一輪的手機(jī)創(chuàng)新,它因此成為萬(wàn)億市值巨頭,而諾基亞則被寫在了商學(xué)院教科書里,成了經(jīng)典敗局案例。
百年商業(yè)史中,類似的故事并不顯現(xiàn)。
在一百多年前的遙遠(yuǎn)北歐,瑞典工程師們終于埋頭發(fā)明了首臺(tái)不含活動(dòng)部件的制冷設(shè)備,這個(gè)名為“冰箱”的物件便開(kāi)始走進(jìn)現(xiàn)代家庭的廚房。一百多年后的今天,多如牛毛的品牌、繁雜的SKU,冰箱早已成為一片競(jìng)爭(zhēng)的“超級(jí)紅海”,而在這個(gè)成熟品類里的行業(yè)玩家們,似乎都接受了一個(gè)“諾基亞般”的事實(shí):需求在、市場(chǎng)在,但難有顛覆式創(chuàng)新。
但現(xiàn)在,有人已改變潮水的走向——攜新一代高端全嵌冰箱入局這片百年紅海的方太,以“超級(jí)專家”的全局視角,把冰箱重做了一遍,也引領(lǐng)冰箱行業(yè)進(jìn)入新的創(chuàng)新周期。
改革開(kāi)放至今,幾十年歲月里,家電廠商們從貼牌生產(chǎn)、自主創(chuàng)牌再到轟轟烈烈的并購(gòu)大潮,貢獻(xiàn)了多輪精彩的冰箱大戰(zhàn),隨著行業(yè)集中度不斷提升,冰箱市場(chǎng)也接近飽和,鮮少有太大的轉(zhuǎn)折。
據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù),2024年上半年中國(guó)冰箱市場(chǎng)全渠道零售額652億元,同比微增0.4%,零售量達(dá)1936萬(wàn)臺(tái),同比增長(zhǎng)0.8%,早已邁入穩(wěn)健階段。
產(chǎn)品多、年代久,并不代表用戶滿意。
畢竟,中國(guó)家電早已告別過(guò)去的供給驅(qū)動(dòng)走向場(chǎng)景需求驅(qū)動(dòng),智能化、集成化、一體化已成為用戶在購(gòu)置家電時(shí)的“決策標(biāo)配”,包括冰箱在內(nèi)的家電不再是單一的產(chǎn)品,而是成為用戶生活品質(zhì)和生活方式的體現(xiàn)。
經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)調(diào)查研究,走訪近萬(wàn)名高凈值用戶和高端設(shè)計(jì)師后,方太敏銳地洞察到,有著百年創(chuàng)新歷史的冰箱,反而在當(dāng)下成了人們高端廚居體驗(yàn)的短板。
用戶買冰箱不僅是為了儲(chǔ)藏本身,而是為了一種更美好的生活。
曾有國(guó)外美食家這樣形容,中國(guó)廚房就像一個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”。食材、烹飪手法的豐富多樣,帶來(lái)了擁擠、復(fù)雜、忙碌的廚房環(huán)境。不僅如此,隨著傳統(tǒng)廚房邊界的打破,這一空間也正在成為創(chuàng)造美好生活、鏈接情緒價(jià)值的核心場(chǎng)域。
方太還進(jìn)一步發(fā)現(xiàn),對(duì)高端消費(fèi)者而言,傳統(tǒng)冰箱存在7大痛點(diǎn),如縫隙過(guò)大浪費(fèi)空間、獨(dú)立擺放設(shè)計(jì)無(wú)法與櫥柜和諧統(tǒng)一、食材存放難以保持新鮮、容易出現(xiàn)異味等核心問(wèn)題,這些痛點(diǎn)既是市場(chǎng)的真實(shí)心聲,也無(wú)疑制約了用戶對(duì)美好生活的追求。
痛點(diǎn)里就是機(jī)會(huì),大洋彼岸的AI搜索新貴Perplexity就是洞察到用戶期待更精準(zhǔn)的搜索結(jié)果和更友好的交互形式,才得以在谷歌手中搶到蛋糕,引領(lǐng)搜索走向真正的AI時(shí)代。
而對(duì)看到用戶痛點(diǎn)的方太而言,此刻選擇入局冰箱,無(wú)疑也是最佳時(shí)機(jī)。
首先,方太本身就是廚電領(lǐng)域的“超級(jí)專家”。
對(duì)消費(fèi)者而言,廚房最主要三大核心場(chǎng)景,主要是排煙烹飪、洗消飲用、保鮮冷儲(chǔ)。
從創(chuàng)立之初打造第一款產(chǎn)品——A型深型吸油煙機(jī)開(kāi)始,圍繞廚房這片咫尺空間,方太的高端全場(chǎng)景廚電業(yè)務(wù)版圖已經(jīng)擴(kuò)展至燃?xì)庠睢⒓膳腼冎行?、洗碗機(jī)、母嬰級(jí)凈水機(jī)等多個(gè)領(lǐng)域,并完成了對(duì)三大核心廚房場(chǎng)景中,烹飪、清洗場(chǎng)景下的全面布局。
這基礎(chǔ)上,新一代高端全嵌冰箱從“儲(chǔ)鮮場(chǎng)景”自然入手,補(bǔ)全了方太完整的產(chǎn)品體系,對(duì)方太來(lái)說(shuō),做不好冰箱,消費(fèi)者就無(wú)法得到全場(chǎng)景的高端廚電體驗(yàn)。
其次,回到方太的初心,這個(gè)品牌不僅是為了拓寬業(yè)務(wù)來(lái)做冰箱,而是基于對(duì)中國(guó)廚房飲食文化和烹飪技藝的深度理解。
面對(duì)中國(guó)廚房多元復(fù)雜的環(huán)境,現(xiàn)代廚居生活的語(yǔ)境下,中國(guó)家庭所需要的,不是一兩臺(tái)好用的電器,而是全方位的升級(jí)質(zhì)變,是一整套能提升烹飪效率、優(yōu)化廚居體驗(yàn)的解決方案。
而在這場(chǎng)變革中,冰箱,作為家庭烹飪動(dòng)線的起點(diǎn)(甚至也可能是終點(diǎn)),其關(guān)鍵程度不言而喻。
從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),思考行業(yè)的“第一性原理”,回歸用戶需求原點(diǎn)的方太,在入局冰箱的第一步就走對(duì)了。
為什么在冰箱品類集體陷入創(chuàng)新瓶頸時(shí),方太卻能突破“創(chuàng)新者的窘境”,帶來(lái)與眾不同的答案?
背后的原理也并不復(fù)雜:
方太不是像“產(chǎn)品經(jīng)理”一樣理解和設(shè)計(jì)冰箱,而是以“廚居專家、技術(shù)專家、營(yíng)養(yǎng)專家、美學(xué)專家”的視野,把冰箱這一古老物種,重構(gòu)了一遍。
保守的功能主義視角決定了很多品牌在造冰箱時(shí),關(guān)注的只是參數(shù)和性能,比如容積率大小,技術(shù)更迭似乎也只是在制冷劑與冷卻方式上瘋狂堆料。
但方太給出的,則是不同于產(chǎn)品思維的“高維理解”:
首先,作為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的“廚居專家”,方太選擇站在廚房整體裝修和設(shè)計(jì)維度,去追問(wèn)一臺(tái)冰箱的空間上限,打破了傳統(tǒng)廚居空間設(shè)計(jì)的單向思維,站在廚房整體的裝修和設(shè)計(jì)維度上思考冰箱,重新規(guī)劃冰箱在現(xiàn)代家庭生活中的價(jià)值空間。
這種對(duì)空間層面的極致追求,并沒(méi)有因此削弱冰箱整體的功能。
作為長(zhǎng)期引領(lǐng)廚居品類體驗(yàn)的“技術(shù)專家”,方太深知,決定體驗(yàn)的首要關(guān)鍵因素就是圍繞冰箱的“第一性功能”進(jìn)行原始創(chuàng)新,就像新能源汽車的電池技術(shù)革命一樣,冰箱的首要功能就是保鮮,而方太的技術(shù)創(chuàng)新原點(diǎn)也立足于此。
保鮮技術(shù)在經(jīng)歷了傳統(tǒng)控溫、控濕和控氧三個(gè)階段后,行業(yè)內(nèi)鮮少有新技術(shù)出現(xiàn),而方太推出的全新一代保鮮科技“遠(yuǎn)洋級(jí)氮?dú)獗ur”打破了這一尷尬的技術(shù)歷史,掀起了冰箱保鮮技術(shù)的第四代變革——“氮?dú)獗ur”時(shí)代。
但關(guān)于“氮?dú)獗ur”的故事,最早并不發(fā)生在冰箱,而是來(lái)自遙遠(yuǎn)的海洋。氮?dú)庾鳛槎栊詺怏w,可以很好地抑制果蔬呼吸,防止?fàn)I養(yǎng)被消耗,而遠(yuǎn)洋科考隊(duì)由于從港灣啟航,連續(xù)數(shù)月無(wú)法靠岸補(bǔ)給,因此常采用氮?dú)獗ur來(lái)保障自身飲食。
這項(xiàng)技術(shù)并非什么行業(yè)機(jī)密,但百年來(lái)如何將這一“遠(yuǎn)洋級(jí)科考艦隊(duì)專用儲(chǔ)鮮科技”搬到冰箱上,實(shí)現(xiàn)技術(shù)的家用化,成了許多廠商難以逾越的關(guān)山,人們需要克服體積大小、系統(tǒng)轉(zhuǎn)化、噪音等諸多關(guān)鍵難題。
方太為此找來(lái)了上海海洋大學(xué)的專家團(tuán)隊(duì),歷時(shí)五年,共同原創(chuàng)研發(fā)新一代的家用氮?dú)獗ur技術(shù),把原本2米高的工業(yè)制氮機(jī),做到了僅有平板電腦大小,經(jīng)過(guò)數(shù)十次的仿真與打樣驗(yàn)證,將其與冰箱的窄縫適配,實(shí)現(xiàn)了有效利用空間中的有效保壓。
在解決噪音問(wèn)題上,如果想要保證冰箱36db以下的降噪體驗(yàn),相當(dāng)于要在小小的微型車?yán)锶粋€(gè)大大的V6發(fā)動(dòng)機(jī),才能實(shí)現(xiàn)動(dòng)力和平穩(wěn)運(yùn)行的“雙重保證”,方太又一次從基礎(chǔ)創(chuàng)新做起,研發(fā)了懸吊減振艙加消聲管段,讓噪聲水平從78db直降到限值以下。
正是這種細(xì)節(jié)之處的源頭原始創(chuàng)新,今天依托遠(yuǎn)洋級(jí)氮?dú)獗ur、原鮮解凍科技等技術(shù),方太新一代高端全嵌冰箱大大延長(zhǎng)了食材的“最佳賞保鮮時(shí)長(zhǎng)味期限”,日常食材能保持原鮮形態(tài)。
不僅如此,方太還聯(lián)合高??蒲辛α?,化身“營(yíng)養(yǎng)專家”,守住食材“黃金營(yíng)養(yǎng)期”,實(shí)現(xiàn)不失水、無(wú)損傷、不發(fā)黃,一些珍貴嬌嫩食材也能保持原本的色澤和風(fēng)味,草莓存儲(chǔ)3-5天依舊香氣濃郁,松茸存儲(chǔ)7天菌香猶存。
“營(yíng)養(yǎng)專家”方太讓中國(guó)冰箱實(shí)現(xiàn)了“保鮮時(shí)長(zhǎng)”與“營(yíng)養(yǎng)健康”的雙向奔赴。
不只是在保鮮技術(shù)上深入“無(wú)人區(qū)”,對(duì)今天的中國(guó)家庭而言,隨著人們對(duì)家電家居整體美學(xué)感知的提升,冰箱也正承載人們對(duì)美好生活的全新期待。
奧維云網(wǎng)在一份用戶調(diào)查也指出,冰箱能否與家裝風(fēng)格統(tǒng)一化、能不能完美融入櫥柜也成為消費(fèi)者選購(gòu)的重要影響因素,用戶也希望冰箱產(chǎn)品提供更多的情緒價(jià)值。
基于此,“美學(xué)專家”方太也開(kāi)創(chuàng)了新一代融合式全嵌設(shè)計(jì),突破全嵌、容積、保溫的“不可能三角”,為行業(yè)輸出廚居美學(xué)新范式。
比如,在嵌入方式上,方太新一代高端全嵌冰箱采取第三代融合式門板安裝方式,櫥柜門直接與冰箱門連接,無(wú)需額外鉸鏈就能實(shí)現(xiàn)柜門一體,三步便能輕松安裝。除此以外,在容積和保溫上,借助薄翼保溫壁技術(shù),實(shí)現(xiàn)了同等體積下更強(qiáng)的冷藏冷凍能力和容積。
從細(xì)節(jié)處卷原始技術(shù),在體驗(yàn)中回應(yīng)用戶期待,“超級(jí)專家”方太的冰箱創(chuàng)新并非是在舊場(chǎng)景里做產(chǎn)品,而是跳出行業(yè),以更誠(chéng)實(shí)的原創(chuàng)力和獨(dú)立的觀念,給出領(lǐng)先的解決方案。
這一點(diǎn),既需要勇氣,也需要知行合一的執(zhí)行力。
沖出重圍,敢于定義“新一代產(chǎn)品”的故事,在漫漫商業(yè)歷史中,并不乏前人的實(shí)踐。
能否引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)造顛覆性成果,靠的從來(lái)都不是資歷或入局時(shí)間,靠的是對(duì)創(chuàng)新的定力和專注,以及對(duì)用戶真需求的理解。
OpenAI崛起的故事已然說(shuō)明了這一點(diǎn),當(dāng)它創(chuàng)立時(shí),眼前是微軟和谷歌等人工智能巨頭,但靠著對(duì)AGI事業(yè)的追求和技術(shù)的持續(xù)投入,它至今保持著靈活的創(chuàng)新速度。
一批中國(guó)企業(yè)的崛起也是如此,無(wú)論是將技術(shù)與用戶體驗(yàn)合一,擁抱創(chuàng)新的華為,還是專注成本和技術(shù)戰(zhàn)略的比亞迪,隨著中國(guó)品牌邁向世界舞臺(tái),這種對(duì)創(chuàng)新和專注的保持,對(duì)用戶真需求的洞悉,已成為越來(lái)越多企業(yè)信奉的商業(yè)法則。
方太的故事,同樣也是如此。
一方面,28年深耕和專注中國(guó)廚房的定力,賦予了這一品牌在廚居場(chǎng)景中,獨(dú)一無(wú)二的深厚“創(chuàng)新池”。
從“不跑煙”的吸油煙機(jī),到“不彎腰”的水槽洗碗機(jī),從順勢(shì)上排的集成烹飪中心,再到如今憑借融合式全嵌設(shè)計(jì)、遠(yuǎn)洋級(jí)氮?dú)獗ur科技和聯(lián)袂世界級(jí)大師,所打造出的新一代高端全嵌冰箱……方太的每一次品類推新,幾乎都實(shí)現(xiàn)了“出品即爆品”。
可以說(shuō),中國(guó)廚房近20年來(lái)的一部進(jìn)化史,半部浸潤(rùn)著方太“重新發(fā)明”洗滌、烹飪、儲(chǔ)鮮品類的創(chuàng)新成果。
而伴隨著對(duì)上述品類的重構(gòu),方太也將“顛覆性創(chuàng)新”的心智,牢牢嵌入了市場(chǎng)和用戶心中。
另一方面,圍繞用戶需求,在研發(fā)側(cè)的持續(xù)投入,也成為了方太持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)的護(hù)城河。
自然界,樹(shù)木生長(zhǎng)的高度,從來(lái)都是由根系的深度決定。
方太堅(jiān)持每年將不少于銷售收入的5%投入研發(fā),坐擁超13000件國(guó)內(nèi)授權(quán)專利;其中,僅集成烹飪中心,就凝結(jié)了超3700項(xiàng)專利。
回首過(guò)往,無(wú)論行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)向如何變化,這一品牌都持之以恒,堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)行業(yè)持續(xù)發(fā)展,做創(chuàng)新科技的長(zhǎng)期主義者。
關(guān)于用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新,從來(lái)都是不分先后,只分高下。這也是方太一直被模仿,但難以超越的根源所在。
在技術(shù)史中,顛覆、創(chuàng)新這一類詞語(yǔ),往往也是關(guān)聯(lián)著未來(lái)的鑰匙。
跨越顛覆時(shí)刻之后,廚電品類所孕育的廣闊空間和市場(chǎng)機(jī)遇,都是確定存在的,而這一過(guò)程中,喊出“打造最好的冰箱”的方太,也將以其高品質(zhì)、創(chuàng)新型的產(chǎn)品,推動(dòng)冰箱行業(yè)向更高品質(zhì)、更智能、更符合用戶需求的方向進(jìn)化,并在不斷的創(chuàng)新突破中,收獲市場(chǎng)看得見(jiàn)的回報(bào)。
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3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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