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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者：江山Johnson（【PR人】創(chuàng)始人）
來源：PR人（ID：PublicRelationship）和PRREN（ID：PRREN）
導(dǎo)讀：王星事件無疑對(duì)于以旅游業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)的泰國，是開年拿的“最爛的一手牌”，但“牌爛”是運(yùn)氣，如何將“爛牌”打得不那么爛，甚至還有一些轉(zhuǎn)好的機(jī)會(huì)，考驗(yàn)的就是牌手的能力，38歲的泰國女總理在整個(gè)事件上的表現(xiàn)，絕對(duì)堪稱高手。
演員王星在泰國被脅迫到緬甸電詐園區(qū)的事件，
甚至以高過“張頌文被黑公關(guān)事件”5倍的熱度（百度指數(shù)“王星”的峰值是25w多，“張頌文”是5w多），
迅速引發(fā)了全國人民的關(guān)注，
這事對(duì)泰國最直接的影響就是極大的影響了旅游業(yè)，
要知道，
人是在泰國曼谷素萬那普機(jī)場被接走的，
而素萬那普機(jī)場是4F級(jí)國際機(jī)場，也是泰國最好的機(jī)場，
一個(gè)國家最地標(biāo)的機(jī)場都不安全，
那其他游客還敢來嗎？
而泰國的旅游業(yè)給泰國GDP的貢獻(xiàn)度是高達(dá)20%（2024年數(shù)據(jù)），
并且泰國政府計(jì)劃將旅游行業(yè)的GDP占比進(jìn)一步提升預(yù)計(jì)2027年可以達(dá)到25%。
但王星事件已經(jīng)在近期產(chǎn)生了明顯的泰國游的退票潮，初步形成的損失是超過10個(gè)億。
王星事件對(duì)泰國旅游業(yè)造成了不小的沖擊。據(jù)相關(guān)業(yè)內(nèi)人士統(tǒng)計(jì)，2024年泰國接待了超過3500萬人次的外國游客，其中中國游客最多，達(dá)到670萬人次。業(yè)內(nèi)人士表示，王星事件發(fā)生后，出現(xiàn)了大量的泰國曼谷、清邁旅行團(tuán)退單，以及曼谷機(jī)票酒店退單，其影響力甚至超過了之前的濟(jì)州航空空難后引發(fā)的退票潮。按照去年春節(jié)泰國旅游市場70多億人民幣的總額計(jì)算，王星事件短期內(nèi)給2025年春節(jié)期間泰國旅游帶來的損失超過10億元人民幣。
無疑，
這對(duì)整個(gè)泰國政府，
都是一次重大的危機(jī)公關(guān)考驗(yàn)，
任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽或處理不到位，
可能都會(huì)繼續(xù)加大對(duì)泰國旅游業(yè)的損失（短期的10個(gè)億損失不可避免，但處理不好，市場對(duì)泰國安全問題的擔(dān)憂不解決，未來的損失就是以百億計(jì)了）。
但已經(jīng)發(fā)生，
就得應(yīng)對(duì)，
面對(duì)開年就遇到的這一手“爛牌”，
不怨天，不尤人，快速應(yīng)對(duì)和行動(dòng)，
才是將“爛牌”的影響降到最低的唯一選擇。
我們看看泰國政府怎么打吧？
還是簡述下整個(gè)事件的時(shí)間線——
1月2號(hào)晚上9點(diǎn)，王星從上海起飛，第二天凌晨2點(diǎn)到了泰國。本來說好是去普吉島的酒店，結(jié)果一下飛機(jī)就被人騙著往邊境跑。從早上7點(diǎn)到11點(diǎn)，換了好幾輛車，被脅迫到了緬北的電詐園區(qū)，還被剃了光頭，接受了2到3天的詐騙培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)如何用文字進(jìn)行詐騙。
1月5日，在一直和王星保持聯(lián)系并在1月3日12時(shí)失聯(lián)后的女友經(jīng)過各種努力希望快速解救王星沒有明顯進(jìn)展的前提下，晚間22點(diǎn)37分發(fā)微博，微博快速發(fā)酵擴(kuò)散。
1月6日，
泰國警方：與緬甸方面合作，確定了王星的位置。
點(diǎn)評(píng)：從5號(hào)消息的擴(kuò)散，6號(hào)泰國警方就快速行動(dòng)，這決策力（高層意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性，從上至下的推動(dòng)，才能保證快速打通很多關(guān)鍵環(huán)節(jié)，快速推進(jìn)）、溝通力（涉及到跨國和緬甸方的溝通），行動(dòng)力（馬上偵查很短時(shí)間就拿到結(jié)果，鎖定位置）還是杠杠的。
1月7日
泰國達(dá)府警方接到BGF（緬甸邊境衛(wèi)隊(duì)）副指揮官的報(bào)告，確認(rèn)已找到失聯(lián)中國演員王星。公布了王星在泰失聯(lián)的詳細(xì)時(shí)間線。
泰國總理就王星事件首次出席新聞發(fā)布會(huì)并做了發(fā)言：
點(diǎn)評(píng)：
當(dāng)事件有了明確進(jìn)展，泰國政府的一把手（總理佩通坦）親自下場，出席新聞發(fā)布會(huì)，并向外界告知了王星已經(jīng)解救成功，安全抵達(dá)泰國。
當(dāng)然，
我們一直說危機(jī)公關(guān)的核心就是解決兩個(gè)核心問題：
1、引發(fā)危機(jī)的問題；
2、危機(jī)引發(fā)的公眾情緒的問題；
很顯然，
王星得救，“引發(fā)危機(jī)的問題”已經(jīng)解決。
剩下的重點(diǎn)，
當(dāng)然就是解決由此引發(fā)的“公眾情緒的問題”了。
從2024年8月當(dāng)選為新一屆的泰國總理起，38歲的佩通坦一直就是輿論和媒體的焦點(diǎn)：最年輕總理、女性首腦、前首富千金、前總理之女。
因此，
這也是她最好的向外界證明她不是簡單的只有“外表和富婆”光環(huán)的花瓶總理的機(jī)會(huì)，
她利用這次發(fā)布會(huì)的機(jī)會(huì)還闡述了兩點(diǎn)：
1、指出導(dǎo)致王星事件的關(guān)鍵：這其實(shí)是社交媒體的濫用和對(duì)非法活動(dòng)監(jiān)管力度不夠?qū)е碌目鐕踩珕栴}。
2、拿出承諾，將與中國和其他鄰國（將“中國”單獨(dú)拎出來說，可見對(duì)中國的重視，細(xì)節(jié)出體現(xiàn)她的巧思）加強(qiáng)合作，確保此類問題得到解決。
王星：被接到泰國達(dá)府的王星接受當(dāng)?shù)孛襟w采訪，表示感謝泰國政府和移民局的幫助，讓他安全抵達(dá)當(dāng)?shù)亍?/p>
同時(shí)，向外界表示：泰國是安全的。
點(diǎn)評(píng)：所有人幾乎都知道，剛剛獲得解救的王星，對(duì)外說“泰國是挺安全的”，是形勢使然不得不這樣表達(dá)（畢竟，是緬方的電詐人員綁架，泰國方營救的他，就算從感謝救命之恩的角度說一些不一定是自己真實(shí)想法的話，也是可以理解的）。
但熟悉我們的老粉都知道，我在“快速低成本打造品牌方法論體系中”一直有個(gè)觀點(diǎn)：
聲量對(duì)內(nèi)容是有加持作用的。
（深水區(qū)的同學(xué)，可以看如下視頻）
因此，
“王星說泰國是安全的”“泰國是安全的”內(nèi)容是根本，
只要拿到這個(gè)內(nèi)容，
在接下來乃至今后的傳播中，
不斷去給這個(gè)內(nèi)容加聲量，
輔以其他的傳播手段，
那么，
受眾在傳播層面的認(rèn)知就會(huì)變成——泰國就是安全的。
1月9日，
泰國國家警察總署督察長塔查猜9日接受新華社記者專訪——
初步調(diào)查確認(rèn)，中國籍男演員王星為人口販運(yùn)受害者，預(yù)計(jì)他將于10日返回中國。
塔查猜說，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，王星收到工作邀約來到泰國，乘坐“工作邀約方”安排的車輛從曼谷素萬那普機(jī)場出發(fā)，途中拍攝了照片和地標(biāo)并傳給在中國的親屬。王星說，直到穿過河流進(jìn)入緬甸鄉(xiāng)村，發(fā)現(xiàn)環(huán)境非常簡陋、沒有娛樂設(shè)施，才意識(shí)到自己可能被騙了。
據(jù)泰國達(dá)府移民局1月7日公布的時(shí)間線，王星于當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月3日凌晨3時(shí)16分入境泰國，3時(shí)40分乘車離開素萬那普機(jī)場，7時(shí)左右到達(dá)猜納府，9時(shí)左右經(jīng)過甘烹碧府，10時(shí)左右到達(dá)達(dá)府湄索縣，隨后于11時(shí)左右失聯(lián)。經(jīng)調(diào)查，王星在湄索縣經(jīng)歷一次換車，警方并未發(fā)現(xiàn)他經(jīng)過位于泰緬兩國邊境間的泰緬一號(hào)友誼大橋。
塔查猜說，接到中方求助后，泰方動(dòng)用監(jiān)控錄像、電話記錄等技術(shù)手段，追蹤王星位置。案件調(diào)查進(jìn)展較快是因?yàn)橥跣菑乃厝f那普機(jī)場出發(fā)后，中途基本沒有停留，所乘車輛非常明確地直奔邊境。
“這使得我們的追蹤工作可以非常迅速地展開。我們發(fā)現(xiàn)他越過邊境的具體地點(diǎn)，隨后找到司機(jī)，從而獲得確切信息。”塔查猜說。
對(duì)于其他潛在類似案件，塔查猜說，如果有人求助，泰方會(huì)根據(jù)法律程序提供協(xié)助。“但有些案件復(fù)雜性較高，比如中途換車、換人、改變方向等情況，追蹤工作會(huì)變得更困難。”
塔查猜提醒來泰的中國訪客應(yīng)警惕聲稱去鄰國工作的邀約，尤其是經(jīng)過泰國到鄰近的第三國，以免落入詐騙集團(tuán)手中。
“我們認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)國際合作，聯(lián)合開展宣傳教育，避免人們在不知情的情況下成為人口販運(yùn)受害者。下周我們會(huì)召開緊急會(huì)議，討論如何防止類似事件發(fā)生，例如制定措施防止受騙者通過泰國前往第三國。”塔查猜說。
中國駐泰國大使館7日表示，據(jù)泰方通報(bào)，中國公民王某已于當(dāng)?shù)貢r(shí)間7日下午成功獲救，中國駐泰使領(lǐng)館對(duì)泰國政府及其他有關(guān)各方為此所作努力和富有成效的工作表示感謝。
點(diǎn)評(píng)：
1、首先定性“王星事件”是一起“人口販運(yùn)受害者案件”，這是非常重要的定性。因?yàn)榇饲爸袊陌傩罩詫?duì)“王星事件”感到恐懼，是因?yàn)橐婚_始這件事就被描述為——“王星被綁架”
相較于“人口販運(yùn)”，
“被電詐集團(tuán)綁架”是烈度要高很多的犯罪行為，
因?yàn)榍罢哌€有“誘騙”的成分，行為相較而言要“soft”一些（只是相較于“綁架”而言哈），
而后者因?yàn)榱叶雀邔?duì)公眾造成的負(fù)向震懾作用更加明顯。
因此，
這樣的定性就極大的緩解了公眾對(duì)此事的恐懼和擔(dān)憂情緒。
另一方面，
也為此次危機(jī)公關(guān)的另一大精彩妙手埋下了重要伏筆。
2、通過中國的權(quán)威媒體發(fā)布對(duì)整個(gè)事件最完整的聲音（包括事件的起因、接到報(bào)警后如何第一時(shí)間處理及營救，進(jìn)而推而廣之說“如果接到類似求助會(huì)繼續(xù)提供協(xié)助”表明泰方的態(tài)度和立場，以及加強(qiáng)國際協(xié)作和宣傳教育等云云。）
3、通過中國新華社的訪談，泰方相關(guān)聲音又一次被眾多中方媒體大量轉(zhuǎn)載和傳播。
妙手來了，
1月9日，
泰國總理佩通坦接受媒體采訪時(shí)，
再談“王星事件”，
明確表示，
要防范泰國成“犯罪中轉(zhuǎn)站”。
“犯罪中轉(zhuǎn)站”的定位絕對(duì)堪稱妙手，
王星事件發(fā)生之后，
被國內(nèi)的媒體及受眾一度解讀為——
“演員在泰國最好的機(jī)場被電詐集團(tuán)綁架”，
那么，
在泰國最好的機(jī)場，發(fā)生如此高烈度的犯罪——那么泰國整體肯定就是不安全的——甚至泰國境內(nèi)也有電詐集團(tuán)的一部分或幫兇。
經(jīng)過這樣傳播的調(diào)整，
就變?yōu)?mdash;—
王星在泰國機(jī)場只是“被騙”上了“車”——泰國只是犯罪集團(tuán)實(shí)施“人口販運(yùn)”的一個(gè)中轉(zhuǎn)站而已。
這一招在傳播上的好處就是——
1、如果是王星在泰國機(jī)場遭遇了強(qiáng)烈度的犯罪行為——泰國的安保不至于不會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止。
2、泰國境內(nèi)沒有這起事件的電詐集團(tuán)犯罪分子，泰國犯罪率不是大家在此次事件中被放大認(rèn)知的“高”。
3、“中轉(zhuǎn)站”是一個(gè)極易被記住且傳播的詞，因此，隨著媒體信息的擴(kuò)散很容易進(jìn)入大眾的心智，從而重新改變大家對(duì)泰國在此次事件上之前的認(rèn)知。
不得不說，
這位38歲的泰國歷史上最年輕的總理，
還真不是徒有其表的“花瓶和富婆”，
在整個(gè)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)和處理上，
表現(xiàn)出的反應(yīng)力、洞察力、行動(dòng)力、抓輕重緩急的戰(zhàn)略能力，
還真是優(yōu)秀。
哎，
人常說“上帝對(duì)世人都是公平，給你開一扇門，必然會(huì)關(guān)上一扇窗”，
38歲的泰國美女總理身上，
這條定律，
似乎就失效了。
ps：我剛剛開通了“知識(shí)星球”服務(wù)，和99%的“知識(shí)星球”博主不同的是——
1、老江還是有兩把刷子的，否則怎么敢有這樣的自信開“知識(shí)星球”，并且有下面我要講的可能是“0付費(fèi)”的模式。
2、老江可能是知識(shí)星球中首個(gè)采用“隨喜付費(fèi)”的博主。“隨喜付費(fèi)”即營銷中的“消費(fèi)者定價(jià)”，消費(fèi)者根據(jù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度來決定支付金額的方式，但現(xiàn)實(shí)中很少有人采取這種策略，而知識(shí)付費(fèi)恰恰應(yīng)該尊重消費(fèi)者購買的感受，所以，這也是我用“隨喜付費(fèi)”策略的初衷。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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