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績(jī)效分析是數(shù)據(jù)分析中最重要，也是最容易見(jiàn)成效的部分。績(jī)效是業(yè)務(wù)部門(mén)行動(dòng)的指揮棒，是企業(yè)里領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心的事。數(shù)據(jù)分析想引起領(lǐng)導(dǎo)重視、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)績(jī)效分析來(lái)輔助領(lǐng)導(dǎo)決策是最快捷的方法了。
那么績(jī)效分析到底怎么做才好？今天系統(tǒng)講解一下
第一類(lèi)：拆解下發(fā)流
常見(jiàn)于銷(xiāo)售部門(mén)：
1、老板扔一個(gè)指標(biāo)下來(lái)，比如“完成一個(gè)億的小目標(biāo)”
2、HR做一個(gè)紅底黃字的大橫幅“全員加速1個(gè)億，不要性命要業(yè)績(jī)！”
3、數(shù)據(jù)分析師把這一個(gè)億，平攤到每個(gè)人身上
4、全員營(yíng)銷(xiāo)！ALL in！干就完了奧力給！
這一派在職場(chǎng)中使用最廣泛，也最被廣為詬?。ㄈ缦聢D）
第二類(lèi)：綜合評(píng)估流
常見(jiàn)于運(yùn)營(yíng)部門(mén)：
1、開(kāi)局祭出“績(jī)效要綜合、全面、科學(xué)評(píng)估”的大旗
2、評(píng)估指標(biāo)搞一堆：DAU、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、滿(mǎn)意度，能弄得全弄上
3、考評(píng)方法搞一堆：ABtest，自然增長(zhǎng)率，非活動(dòng)增長(zhǎng)率，能上全上
4、然后開(kāi)算！最后哪種算出來(lái)效益最大，用哪個(gè)，謝謝
這一流派太過(guò)投機(jī)，經(jīng)常引發(fā)老板和部門(mén)，部門(mén)之間對(duì)罵……
第三類(lèi)：你再看看流
多見(jiàn)于產(chǎn)品部門(mén)：
1、“上個(gè)ABtest看看”是他們的口頭禪
2、“上個(gè)ABtest”看看啥……從來(lái)只有大口號(hào)，諸如“提升體驗(yàn)”“優(yōu)化效率”
3、至于口號(hào)咋量化，期望從多少改進(jìn)到多少，也沒(méi)有個(gè)準(zhǔn)數(shù)
4、總之，“你上個(gè)ABtest看看”，各種指標(biāo)都拿來(lái)算一遍
5、最后，哪個(gè)指標(biāo)改善得多，就報(bào)哪個(gè)上去，Oyeah！
這一流派相當(dāng)搞人，因?yàn)楸举|(zhì)上他根本沒(méi)目標(biāo)，也無(wú)法解釋指標(biāo)為啥有差異。
那么，到底如何改善以上問(wèn)題呢？
從本質(zhì)上看， 績(jī)效是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)最有力的鞭子。
也正為是鞭子，所以得謹(jǐn)慎使用：
太過(guò)硬性，就會(huì)逼得一線(xiàn)造反，只看結(jié)果不計(jì)代價(jià)
太過(guò)松軟，就會(huì)鼓勵(lì)一線(xiàn)造假，渾水摸魚(yú)粉飾太平
光抽鞭子，不給方法，既不能挽回業(yè)績(jī)，又引得民怨沸騰
這種需要左右平衡的特性，要求在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，就得充分考慮可行性與合理性。基于此，需要：
1、聚焦少數(shù)核心指標(biāo)
2、區(qū)分進(jìn)取型指標(biāo)和保障型指標(biāo)
這樣，才能準(zhǔn)確制定出績(jī)效目標(biāo)。
具體操作，分四步開(kāi)展。
第一步：明確主績(jī)效指標(biāo)
主績(jī)效指，需標(biāo)遵循三大原則：
1、服從整體戰(zhàn)略，將大口號(hào)量化
2、選擇越多越好的指標(biāo)（而非不低于XX就行）
3、數(shù)量要精簡(jiǎn)，聚焦1~2個(gè)關(guān)鍵，避免分散力量
第二步：補(bǔ)充副績(jī)效指標(biāo)
有了主指標(biāo)以后，需要各個(gè)部門(mén)承接子指標(biāo)。在主指標(biāo)落地的時(shí)候，存在部門(mén)間分工差異，因此先根據(jù)各部門(mén)職責(zé)，進(jìn)行分工和指標(biāo)劃分，能有效減少后期扯皮（如下圖）
各個(gè)部門(mén)在承接任務(wù)的時(shí)候，可以根據(jù)本部門(mén)工作性質(zhì)，增加副指標(biāo)。增加副指標(biāo)，一般是：不少于XXX一類(lèi)的保障型指標(biāo)。增加副指標(biāo)的目的，可以避免一線(xiàn)蠻干，保持業(yè)務(wù)均衡發(fā)展（如下圖）。
第三步：根據(jù)目標(biāo)VS現(xiàn)狀差距，制定落地策略。
各部門(mén)有了主指標(biāo)+子指標(biāo)，就能根據(jù)目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距，制定部門(mén)級(jí)整體策略。整體策略主要為解決：只抽鞭子，不給方法的問(wèn)題。整體策略，需要給到解決方案最需要的三樣?xùn)|西：資金、人力、技術(shù)
作為下屬，怕的從來(lái)不是上級(jí)給任務(wù)，下屬怕的是上級(jí)光給任務(wù)，而沒(méi)有任何配套的支持。所以在一開(kāi)始，需要對(duì)各部門(mén)執(zhí)行能力，有充分的評(píng)估。并且需要用標(biāo)桿分析法，了解各部門(mén)能力差異（如下圖）
有了這些支持以后，再進(jìn)一步區(qū)分，是通過(guò)：
1）擴(kuò)大資金投入
2）提升業(yè)務(wù)能力
3）追加人力投入
來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
這樣做不僅讓指定的績(jī)效目標(biāo)更可行，而且能為后續(xù)跟蹤績(jī)效提供重要線(xiàn)索：
遇到問(wèn)題，先檢討資源是否到位
如果資源都沒(méi)到位，那苛求一線(xiàn)提升執(zhí)行力就是空談
如果資源到位，但是依然無(wú)法達(dá)成，再檢討策略問(wèn)題
第四步：監(jiān)控執(zhí)行進(jìn)度 & 績(jī)效達(dá)成。
有了充分的前期準(zhǔn)備，在執(zhí)行的時(shí)候就能按圖索驥，監(jiān)督執(zhí)行效果了。前期準(zhǔn)備充分，后期監(jiān)控起來(lái)非常輕松。分析績(jī)效達(dá)成情況也很省心省力（如下圖）
有同學(xué)會(huì)好奇，既然有理想的方法，為啥很多企業(yè)還是搞得一塌糊涂？因?yàn)榭?jī)效涉及利益分配，所以人為干擾因素是很多的（懂的都懂）。同學(xué)們自己結(jié)合企業(yè)情況，比純拍腦袋做的好一點(diǎn)即可。對(duì)大部分同學(xué)，上述第三步是關(guān)鍵，即：基于自己的部門(mén)，評(píng)估清楚標(biāo)桿是什么，ROI在什么水平。
看到這，肯定有同學(xué)說(shuō)，我公司的情況很特殊，怎么辦呢？如果你也想向我一對(duì)一咨詢(xún)問(wèn)題，就來(lái)我的知識(shí)星球吧。加入后，我會(huì)親自給你一對(duì)一制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過(guò)學(xué)習(xí)視頻課程——參加訓(xùn)練營(yíng)——工作中問(wèn)題咨詢(xún)的一條線(xiàn)學(xué)習(xí)方式，讓你快速有效提升工作能力。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)