很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
從2020年私域出現(xiàn)入局,到今年已經(jīng)5個年頭
自己操盤的私域項目也不少,也服務(wù)過500+私域業(yè)務(wù)提供咨詢
網(wǎng)上雖然也有很多所謂的私域“專家”
但是在我心里,有且僅有一位真正的高手:就是小米的創(chuàng)始人雷軍
真正意義上做到私域的精髓“以用戶為中心”
一位知行合一的私域大拿,俗話說從企業(yè)經(jīng)營就可以看到創(chuàng)始人的格局
小米的私域思維值得所有準(zhǔn)備入局私域的企業(yè)和IP去深度學(xué)習(xí)
今天也是作為一個私域操盤手去帶著大家拆解那些可以復(fù)制的小米私域之道
這是小米的企業(yè)使命,也是我聽到過關(guān)于一個真正好產(chǎn)品的最好定義
在當(dāng)今這個時代,消費(fèi)者的選擇越來越多
他們不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品的功能和品質(zhì),更在乎產(chǎn)品的價格是否合理
小米深刻地洞察到了這一點(diǎn),認(rèn)為只有提供超預(yù)期的體驗和厚道的價格,才能真正打動用戶的心
超預(yù)期的體驗意味著產(chǎn)品要在功能、設(shè)計、服務(wù)等方面超越用戶的期望,讓用戶感受到物超所值
而厚道的價格則是對用戶經(jīng)濟(jì)利益的尊重,它表明小米愿意與用戶分享利潤,而不是一味地追求高利潤
所以才有了在其他廠商們還在把智能機(jī)卷到3 4000的價位的時候
小米配置了全球一流的硬件和當(dāng)時使用體驗非常棒的MIUI軟件
但是售價僅為1999,一舉打破國外品牌長期占據(jù)著的市場高昂價格
將市場拉至合理的區(qū)間,最終使得國內(nèi)手機(jī)消費(fèi)者受益
而這種性價比策略是貫穿在小米所有產(chǎn)品線上的
不管是小到智能手環(huán),中性筆,還是大到洗衣機(jī),電視,空調(diào)等
所以不僅吸引了大量用戶的購買,更讓用戶在使用過程中感受到了小米的誠意,從而增強(qiáng)了用戶對品牌的忠誠度
從私域運(yùn)營的角度來看,性價比策略是一種長期的價值投資
它雖然在短期內(nèi)可能會降低企業(yè)和項目的利潤空間
但從長遠(yuǎn)來看,卻能夠積累起龐大的用戶群體和良好的口碑
好的口碑背后其實(shí)就代表了巨大的用戶黏性
而這個最直接能給私域帶來的就是復(fù)購和自傳播
這才是私域真正盈利的源頭
但是目前市面上大部分私域其實(shí)更多的都是收割策略,所有的用戶都變成了“一次性用戶”
然后再花更多的投入去引流,這就是大部分私域被拖垮的死亡閉環(huán)
所以,每個要做私域的朋友其實(shí)都可以在做之前好好審視一下自家的產(chǎn)品
捫心自問它到底是不是“價格厚道,感動人心”的好產(chǎn)品
雖然絕大部分企業(yè)都鼓吹自己堅持“客戶就是上帝”
但是真正做到的寥寥無幾,甚至連“把客戶當(dāng)個人”都做不到
更多的還是日常不溝通,只要需要業(yè)績了就使勁的發(fā)發(fā)發(fā)
指望用戶可以無條件信任和購買
典型的“收割”邏輯
而小米則是真正做到了“讓每一位用戶都成為小米一輩子的朋友”
大部分時候小米的粉絲不僅僅是消費(fèi)者,更是品牌的傳播者和參與者
通過社區(qū)、微博等渠道,小米讓用戶參與到MIUI的產(chǎn)品設(shè)計中
根據(jù)用戶的建議優(yōu)化產(chǎn)品,讓用戶有了參與感、認(rèn)同感和歸屬感,最終成為“米粉”
不僅是線上,小米還非常重視線下的用戶活動
每年,小米都會舉辦各種規(guī)模的粉絲見面會、產(chǎn)品發(fā)布會等活動,邀請用戶參與
2020年春節(jié)前的米粉代表年夜飯活動就是其中的一個典型例子
小米通過用戶社區(qū)內(nèi)的遴選和推薦,邀請了9位米粉代表參加年夜飯
在年夜飯之前,小米的高管團(tuán)隊與用戶代表進(jìn)行了半天的質(zhì)詢和討論,用戶代表們提出了涉及技術(shù)研發(fā)、新業(yè)務(wù)開拓、組織架構(gòu)梳理等多個方面的建議
這種開放的治理模式讓用戶感受到了自己在公司發(fā)展中的重要地位,也激發(fā)了用戶為公司出謀劃策的積極性
當(dāng)客戶把你當(dāng)朋友的時候,其實(shí)他是不會拒絕你在他這里賺合理的錢的
這就是我們在做私域的時候要明白的本質(zhì)
所以對于普通的私域來說,完全可以通過以下幾方面去發(fā)力
務(wù)必要做好用戶的調(diào)研,知道他們當(dāng)下的不滿才能了解下一步要怎么調(diào)整
包括很多時候?qū)?ldquo;售后”的一個態(tài)度,我覺得做私域的人應(yīng)該是對這個感到開心的
售后代表著你又多了一次和用戶深度溝通同時立你“靠譜”人設(shè)的機(jī)會
同時你還知道了哪些還沒做到位可以做的更好
而不是一聽到售后就滿滿的抵觸
要知道,機(jī)會都是藏在風(fēng)險下面的,就看你怎么挖掘了
不要嘗試把客戶當(dāng)上帝,不對等的關(guān)系注定長久不了
另外大部分企業(yè)也確實(shí)做不到
而私域的終極就是要和客戶交朋友
朋友是什么?是我會很真實(shí)的告訴你一切,會為你著想,沒有那么多套路
我可能也會和你有意見不合,但是不會完全否定你說的一切或者覺得你說的都對
如何評估有沒有做到這一點(diǎn)呢?
問自己一個很簡單的問題:如果現(xiàn)在客戶要買一個她不需要的產(chǎn)品,你會阻止嘛
會就說明你在把客戶當(dāng)朋友,不會,那你懂得
不管是產(chǎn)品的共創(chuàng),還是經(jīng)營的共創(chuàng)
本質(zhì)都是讓客戶產(chǎn)生一種參與感
為什么現(xiàn)在大部分私域賣貨都很差
對于客戶來說很簡單一個道理“這個產(chǎn)品與我關(guān)系不大,僅僅是一個商品而已”
而共創(chuàng)就是建立極強(qiáng)的“與我有關(guān),與有榮焉”的感覺
當(dāng)用戶參與到產(chǎn)品的開發(fā)和改進(jìn)中時,他們會有一種強(qiáng)烈的成就感和自豪感
這種感覺會驅(qū)使他們主動地在社交媒體上分享自己的經(jīng)歷和對產(chǎn)品的評價
然后通過這些KOS,影響了更多的潛在用戶
這就是一種更高級的經(jīng)營思維和拉新思維
網(wǎng)上流傳這么一句話“你調(diào)侃別的總裁,可能收到律師函!但是,你調(diào)侃雷總,他會說蠻有意思的,我們一起玩!”
這就是雷軍,一個活成“愛豆”的千億總裁
小米1發(fā)布會上的“屌爆了”,直接在互聯(lián)網(wǎng)刷屏,現(xiàn)在回看,那場發(fā)布會依然讓人熱血沸騰
包括前段時間小米SU7交車,雷軍彎腰給車主開門
他的這種親民作風(fēng)讓他與用戶之間建立了一種特殊的聯(lián)系
用戶們覺得雷軍就像一個鄰家大哥,親切、隨和,他們愿意與他交流自己的想法和感受
而且,雷軍還會積極地回復(fù)用戶的評論和私信,這種一對一的互動讓用戶感受到了被尊重和關(guān)注
和當(dāng)下很多創(chuàng)始人或者IP的公眾賬號都是團(tuán)隊運(yùn)作不一樣
雷軍的微博每一條都是他自己編輯發(fā)布
就這一條就遠(yuǎn)勝網(wǎng)上90%的個人IP
所以關(guān)于打造個人IP網(wǎng)上每個所謂的高手都在告訴你要利用什么樣的技巧
但是雷軍的IP其實(shí)才是我們真正應(yīng)該學(xué)習(xí)的
要知道,真誠是永遠(yuǎn)的必殺技
另外就像雷軍說的:跟朋友一起玩,臉皮厚點(diǎn)也無妨
放棄偶像包袱,真實(shí),真誠,有趣,靠譜這八個字就是真正好IP的標(biāo)準(zhǔn)
而本質(zhì)其實(shí)就是和用戶交朋友
在這個方面,作為小米這個世界五百強(qiáng)的創(chuàng)始人
雷軍,是非常值得所有要做私域或者已經(jīng)在做的人去學(xué)習(xí)的。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場,未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問,請點(diǎn)擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)