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旅游業(yè)最重磅的變化，正在當下發(fā)生。
2024年，全民出游熱情高漲。國內(nèi)出游人次達56.15億，比上年同期增加7.24億，同比增長14.8%。其中，城鎮(zhèn)居民國內(nèi)出游人次43.70億，同比增長16.3%；農(nóng)村居民國內(nèi)出游人次12.45億，同比增長9.9%。
打開抖音快手，“游客自己創(chuàng)造景點”已經(jīng)是常態(tài)。走進小紅書，網(wǎng)紅打卡五花八門。“王婆說媒”、“天水麻辣燙”、“天津跳水大爺”、“黑神話悟空”、“潮汕民俗”，這些帶有別樣特色的旅游話題接連霸占話題榜。
換句話說，旅游的概念，從未如此寬泛。這就是大眾化的力量。而和大眾的熱情相比，旅游業(yè)自身的供給水平還有待進一步開發(fā)。只有更好的供給，才能進一步調(diào)動市場，做大蛋糕。對OTA平臺等產(chǎn)業(yè)鏈上的服務提供者來說，這場大眾化變革，是不能錯過的發(fā)展課題。
大眾化，首先體現(xiàn)在客群主體的變化上。
中國旅游研究院院長戴斌在點評今年春節(jié)假日旅游市場時指出，我們的旅游市場正在變得“普惠”：農(nóng)村居民出游人數(shù)為1.23億人次，人均出游0.27次，同比增長7.9%，農(nóng)村居民出游人數(shù)占國內(nèi)游客總?cè)藬?shù)的24.6%。旅游的景氣度，不再由一線城市的高收入群體支撐，而是層層向下滲透，以至于經(jīng)常出現(xiàn)節(jié)假日全國性的“人擠人”。這也體現(xiàn)在OTA平臺的用戶活躍上，2024年，同程旅行服務人次達到19.3億，同比增長9.3%。全民涌入OTA，制定自己的旅游計劃。
隨著客群遷移，旅游消費的結(jié)構(gòu)也出現(xiàn)了重要變化。
開發(fā)“王婆說媒”的開封萬歲山從去年火到今年，一個主要的爆點，就是80元門票三天不限次暢玩。景區(qū)因此爆滿，這就是大眾消費的力量。以往旅游市場由精英客群主導，呈現(xiàn)倒三角結(jié)構(gòu)，而在當下全民高頻出游、普惠出游的背景下，“人多力量大”撐起來的“橄欖型”旅游消費結(jié)構(gòu)已然演化成型。
而在這樣的大眾化趨勢中，變化最明顯的，是旅游市場的需求特征。
走入景區(qū)，銀發(fā)旅游團已經(jīng)隨處可見。有錢、有閑，是銀發(fā)族的特征。攜程數(shù)據(jù)顯示，去年前三季度，50歲以上銀發(fā)人群旅游訂單同比增長26%，高于其他年齡段。同程旅行的報告顯示，目前平臺上旅游列車相關(guān)產(chǎn)品的消費人群中，中老年游客占比接近八成。
旅游新生代的另一個群體，是年輕人。從跟著明星演唱會打卡一座城市，到用挖掘美食支撐一段旅行，去貴州從黃果樹再到漂流溯溪，去廣西不去桂林陽朔而是去街頭嗦粉，天水麻辣燙、云南菌子火鍋背后，是年輕人的多元化需求。
這些熱點之所以涌現(xiàn)，一個很重要的原因是，旅游不再需要集中在長假期間，短途周末游常態(tài)化，讓游客有更多機會挖掘出旅游市場的爆款。越來越多年輕人會選擇周五拼周末的“2+1”方式進行“周五出逃”，高鐵“三小時”旅游圈，飛機兩小時落地直奔目的地，年輕人帶動著旅游熱點的迅速崛起。打開同程旅行等OTA平臺，看看去哪里的機票便宜，拎上行李說走就走，這就是年輕人旅行的常態(tài)。
并且，去一個目的地，不再是為了走馬觀花地打卡。傳統(tǒng)旅游是資源開發(fā)，觀光游覽作為核心，導致了“觀光式位移”現(xiàn)象的存在。在旅游市場發(fā)展初期，這種形態(tài)還算正常。而在大眾旅游時代，游客已經(jīng)厭倦了這種走走停停，轉(zhuǎn)而將度假放松作為自己的核心需求。
于是，本地游、周邊游日益興盛。這些旅游形態(tài)最重要的是“情緒價值”。徒步、騎行、露營、演唱會、體育，都可以作為新的旅游內(nèi)容，重點在于沉浸式體驗一段休閑生活。
那么，這些變化，是由什么驅(qū)動的？
旅游新生代的崛起，加上旅游形態(tài)的變化，明顯指向了兩個方面的驅(qū)動力：消費需求的變化，和旅游供給的創(chuàng)新。這種相輔相成的機遇，促成了大眾旅游不可逆的成長趨勢。
首先，能讓消費者愿意走出家門的，除了或近或遠的美景，還有日漸鼓起來的錢包。
發(fā)達國家的旅游曾經(jīng)有過兩個門檻，人均GDP超過3000美元，休閑消費大眾化趨勢就會衍生；超過5000美元，休閑消費將快速增長。早在數(shù)年之前，我們就已經(jīng)進入了這個階段。如果和旅游市場的客群變化結(jié)合，有一種說法是，消費者和資本都在向三四線城市傾斜。
中國民生銀行發(fā)布的《“百城、千街、萬店”消費指數(shù)報告》指出，三四線城市的消費提升效果比一二線城市更好。原因不難理解，在收入都在提升的大背景下，三四線城市承擔的房貸等固定支出更少，留給旅游等精神消費的余額就會更多。而一旦余額多了，情緒價值、自我取悅的風潮就會興起。周末打飛的看演唱會、到隔壁市吃美食、去省內(nèi)最新打卡點發(fā)個朋友圈，甚至就在城市周邊找個酒店躺平放松兩天，旅游和休閑劃上等號，體現(xiàn)了消費觀念的進化。
而讓這批消費者能夠順利走上旅途的，就是服務基礎設施的下沉。在國內(nèi)，不少省份已經(jīng)實現(xiàn)大部分市都有高鐵網(wǎng)絡覆蓋，甚至“市市通高鐵”。同時，作為基建的一部分，OTA平臺也在積極響應大眾出游趨勢，做好服務普惠工作。例如，同程旅行與國內(nèi)機場或機場集團戰(zhàn)略合作，優(yōu)化空空中轉(zhuǎn)、空鐵聯(lián)運，用服務創(chuàng)新降低了出行門檻。在全國的機場或高鐵站，同程旅行也設立了19個會員服務中心，截至2024年底累計服務用戶近30萬人次。
為了更好地服務被事件、被情緒價值驅(qū)動的消費者，旅游業(yè)供給推陳出新到了一個新的水平。有最直接的產(chǎn)品重構(gòu)，將酒店、大小交通、景區(qū)門票、演唱會門票等各類產(chǎn)品組合在一起，交付給消費者。一次購買，直達目的地。比如同程黑鯨會員體系就包括了演唱會包廂、電影票等文娛體驗。同程旅行將度假門店融入社區(qū)，通過寵物寄養(yǎng)等創(chuàng)新服務，增加了服務“新一代旅行者”的觸角。這種最直接的體驗升級，將是驅(qū)動大眾旅游趨勢擴散的有力因素。
不難發(fā)現(xiàn)，在如何推動旅游市場做大蛋糕這個問題的探索上，抓住了大眾人群的OTA，其實擁有豐富的經(jīng)驗。如何把現(xiàn)有用戶的價值挖掘出來，讓大眾旅游更火熱，也是OTA們要回答的問題。
大眾旅游，站位先行。如果說旅游是生活的出口，那么OTA就是旅游的入口。OTA體驗做得好不好，直接影響大眾走進旅游市場的心情和態(tài)度。
目前，國內(nèi)OTA的發(fā)展也出現(xiàn)了分層。例如，攜程長期在境外游、高星酒店、商務出行等供給上保持顯著優(yōu)勢。同程旅行則瞄向國內(nèi)大眾旅游市場，服務更多普通人。截至2024年四季度末，其居住在中國非一線城市的注冊用戶占注冊用戶總數(shù)的87%以上。甚至還有憑借用戶體量、營銷等優(yōu)勢擠進市場的抖音這種新渠道，它不強于基礎設施，但在熱點營銷方面獨具特色。
因為有差異化，所以市場競爭格局有所緩和。同時，差異化也影響著OTA平臺自身的生態(tài)構(gòu)建。曾經(jīng)，旅游是低頻、高客單價的代表。但大眾化趨勢的演進，逐漸讓其向高頻、中低客單價轉(zhuǎn)變。同程旅行通過提供住宿預訂、交通票務等一站式服務，構(gòu)建“高頻帶低頻”的消費生態(tài)，積極布局度假業(yè)務，充分滿足大眾旅游的需求。
具體來看，OTA們可以注重的方向有三個。
其一，沉浸化。OTA不應滿足于只做消費者旅游的中轉(zhuǎn)站，而要以好工具、好服務的姿態(tài)，滲透到旅游全過程，做好鏈路的管理。例如，針對第一次乘坐飛機的用戶，同程旅行推出了“首乘無憂”計劃，解決用戶疑慮。用戶旅游可能有想法但缺明確的目的地和攻略，同程旅行“周五出逃計劃”“超級目的地”營銷等，通過出行立減、報銷路費、目的地指引等手段，覆蓋多樣化需求。
其二，輕量化。短途游、周邊游、休閑游是用戶主動選擇的輕量化旅游方式，面對長途跨區(qū)域出游，OTA也可以重點減少用戶的出行負擔，開發(fā)匹配大眾消費特征的輕量化產(chǎn)品矩陣。演唱會+酒店、酒店+景區(qū)門票等一體化產(chǎn)品，能夠幫助用戶盡可能減少旅途中需要考慮的事項。
其三，產(chǎn)業(yè)化。OTA平臺是聯(lián)系酒店住宿、票務出行、景區(qū)游樂等業(yè)態(tài)的紐帶，又對用戶趨勢、行業(yè)技術(shù)等要點最為了解，可以通過反哺旅游供應鏈的發(fā)展，提升大眾旅游的綜合體驗。同程旅行通過同驛科技、旅智科技等住宿賦能中臺改善用戶多元化住宿體驗，通過“程心AI”為蘇州、長白山等20多個國內(nèi)旅游目的地提供智慧文旅服務，推動行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型等，都將持續(xù)提升旅游產(chǎn)業(yè)鏈服務大眾的能力。
趨勢的興起，往往會引發(fā)連鎖反應。在社會結(jié)構(gòu)領(lǐng)域，有一個著名的論斷：當社會結(jié)構(gòu)從金字塔型社會，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;兩頭小，中間大”的橄欖型社會時，將改變社會消費的走向。對旅游業(yè)來說，當下正是轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵期。大眾旅游興起的本質(zhì)，就是旅游市場向“橄欖型”轉(zhuǎn)變。
所以，當旅游市場穩(wěn)步進入大眾化時代，誰贏得群眾，誰就會贏得未來。推動時代變革者，必將不被時代所辜負。
來源：港股研究社
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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