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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者 | 唐飛
凌晨，北京中關(guān)村的程序員小林揉了揉酸痛的頸椎，拿出手機(jī)打開(kāi)美團(tuán)外賣(mài)。屏幕上跳出一家24小時(shí)營(yíng)業(yè)的粥鋪，他選了份皮蛋瘦肉粥和蝦餃——這也是他第無(wú)數(shù)次在深夜用美團(tuán)填飽肚子。
不久后，門(mén)鈴響了。一位穿著黃色工服的騎手站在門(mén)口，頭盔上凝著細(xì)密的雨珠。小林接過(guò)袋子，粥還是燙的。他看了眼手機(jī)：從下單到送達(dá)，不到15分鐘。
這樣的下單、配送場(chǎng)景，在美團(tuán)平臺(tái)上一天最多重復(fù)近億次。
值得注意的是，如今美團(tuán)在消費(fèi)者心中的定位已經(jīng)從以前“送外賣(mài)”到如今的“送萬(wàn)物”。
在美團(tuán)上，消費(fèi)者可以在30分鐘買(mǎi)到退燒藥、隱形眼鏡和Switch卡帶；海外留學(xué)生在沙特用Keeta點(diǎn)餐，配送員就算頂著風(fēng)沙也會(huì)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)；甚至在新款iPhone發(fā)售時(shí)，憑借強(qiáng)大的配送體系，美團(tuán)可以在30分鐘內(nèi)讓“果粉”體驗(yàn)到新機(jī)的樂(lè)趣。
現(xiàn)在的美團(tuán)，更像一張覆蓋生活毛細(xì)血管的“服務(wù)網(wǎng)”——根據(jù)3月21日美團(tuán)發(fā)布的2024年第四季度及全年業(yè)績(jī)財(cái)報(bào)，2024年，美團(tuán)上有7.7億年交易用戶，相當(dāng)于每?jī)蓚€(gè)中國(guó)人中，就有一個(gè)人在用美團(tuán)下過(guò)單；配送日訂單峰值9800萬(wàn)單，外賣(mài)、藥品、鮮花甚至電子產(chǎn)品，“30分鐘萬(wàn)物到家”已經(jīng)具象化。
有網(wǎng)友調(diào)侃：“你可以卸載手機(jī)里所有軟件，但不敢刪美團(tuán)。畢竟餓肚子的滋味比沒(méi)有新衣服、沒(méi)有短視頻、沒(méi)有‘吃雞’可怕多了。”
從財(cái)報(bào)來(lái)看，美團(tuán)的主營(yíng)業(yè)務(wù)包括核心本地商業(yè)和新業(yè)務(wù)兩大塊。前者包括餐飲外賣(mài)、餐飲到店、閃購(gòu)、酒旅等，后者包括美團(tuán)優(yōu)選、小象超市、快驢（B2B餐飲服務(wù)）、共享單車(chē)、充電寶等。
2024年，美團(tuán)核心本地商業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2502.47億元，較上年同期的2069億元增長(zhǎng)21%；新業(yè)務(wù)營(yíng)收為873億，運(yùn)營(yíng)虧損收窄64%。
更重要的是，美團(tuán)協(xié)同效應(yīng)開(kāi)始顯現(xiàn)，整體效率得到進(jìn)一步提升。
這種提升源自兩方面：
一是戰(zhàn)略上的堅(jiān)定執(zhí)行。
圍繞“零售+科技”戰(zhàn)略，美團(tuán)先是從零售入手，與便利店、藥房等合作，拓展“萬(wàn)物到家”的覆蓋范圍，讓即時(shí)零售成為越來(lái)越多人“高確定性”的生活方式。2024年，美團(tuán)閃購(gòu)持續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)供給，為消費(fèi)者提供“30分鐘萬(wàn)物到家”的購(gòu)物體驗(yàn)。截至2024年末，美團(tuán)閃購(gòu)已和超5600家大型連鎖零售商、41萬(wàn)本地小商戶以及超570家品牌商達(dá)成合作。
國(guó)信證券在研報(bào)中提到，美團(tuán)即時(shí)零售滲透率已經(jīng)達(dá)到60%，并且在持續(xù)提升。
隨著2024年線下消費(fèi)需求持續(xù)釋放，美團(tuán)到店業(yè)務(wù)訂單量同比增長(zhǎng)超65%，年交易用戶數(shù)和年活躍商戶數(shù)創(chuàng)新高。全面升級(jí)后的美團(tuán)“神會(huì)員”進(jìn)一步促進(jìn)協(xié)同，為用戶帶來(lái)優(yōu)惠，更助力商戶增效創(chuàng)收。目前，參與“神會(huì)員”的到店酒旅商戶占比已超70%。
同時(shí)，為了企業(yè)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，美團(tuán)在科技投入上也毫不吝嗇，2024年美團(tuán)研發(fā)開(kāi)支為211億元。
這一研發(fā)投入的規(guī)模，已僅次于華為、騰訊和阿里巴巴，甚至超過(guò)了百度和京東。如此持續(xù)的研發(fā)投入，讓美團(tuán)已不僅是一個(gè)生活服務(wù)平臺(tái)，更是當(dāng)之無(wú)愧的科技企業(yè)。
二是策略上的創(chuàng)新打法。
2024年內(nèi)，美團(tuán)先后多次調(diào)整組織架構(gòu)，并逐步將到家事業(yè)群、到店事業(yè)群、美團(tuán)平臺(tái)、基礎(chǔ)研發(fā)等合并成為“核心本地商業(yè)”板塊，兩事業(yè)群原下轄各部門(mén)調(diào)整為直屬于“核心本地商業(yè)”。
在外賣(mài)“基本盤(pán)”上，2024年美團(tuán)深入推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新，豐富高性價(jià)比供給，完善“品牌衛(wèi)星店”等服務(wù)新模式，滿足多元化的外賣(mài)消費(fèi)需求。
從組織到業(yè)務(wù)的調(diào)整和創(chuàng)新，使得美團(tuán)各業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)大大增強(qiáng)，進(jìn)而加固了原有業(yè)務(wù)的護(hù)城河。根據(jù)交銀國(guó)際證券的研報(bào)，2024年美團(tuán)外賣(mài)市場(chǎng)份額占比為65%，而餓了么占比為33%，其他平臺(tái)合計(jì)占有率僅為2%。
盡管外賣(mài)領(lǐng)域的“新挑戰(zhàn)者”層出不窮，但美團(tuán)憑借其穩(wěn)固的市場(chǎng)份額和強(qiáng)大的履約能力，依然保持著領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。
今年以來(lái)，騎手配送人員的收入和職業(yè)保障成為行業(yè)焦點(diǎn)話題。美團(tuán)發(fā)布的2024業(yè)績(jī)報(bào)顯示，2024年美團(tuán)在騎手收入保障與福利體系上持續(xù)加碼。自2022年7月，在人社部的指導(dǎo)下，美團(tuán)率先啟動(dòng)了新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn)項(xiàng)目，已投入14億元為7個(gè)試點(diǎn)省市的全量600多萬(wàn)騎手繳納職業(yè)傷害保險(xiǎn)費(fèi)用。
此外還可以看到，美團(tuán)也在不斷升級(jí)騎手權(quán)益保障和福利關(guān)懷，比如完善“騎手友好社區(qū)”通行解決方案、上線“騎手之家”功能、落實(shí)“防疲勞”措施等。另外財(cái)報(bào)還透露了一個(gè)消息，在深入調(diào)研和有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下，美團(tuán)已經(jīng)形成了初步的騎手社保試點(diǎn)方案，將于今年二季度開(kāi)始在部分城市實(shí)施。
為保障騎手合理收益，美團(tuán)也在持續(xù)優(yōu)化配送計(jì)價(jià)模型，疊加高峰時(shí)段補(bǔ)貼、服務(wù)星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)等復(fù)合激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)騎手提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)增加其收入來(lái)源。
當(dāng)然，在完善保障體系的同時(shí)，也要提升保障騎手收入。2024年全年，美團(tuán)全國(guó)范圍內(nèi)高頻騎手的月均收入在6650元至9344元之間。其中，樂(lè)跑騎手（即技能完備，可熟練完成跑單任務(wù)的騎手）的月收入均值最高，在北上廣深等高線城市可達(dá)11547元。
根據(jù)美團(tuán)研究院最新調(diào)研數(shù)據(jù)，全年月均有單騎手?jǐn)?shù)量為336萬(wàn)。各地高頻騎手平均收入仍然保持了略高于當(dāng)?shù)鼐用衿骄杖?。可以看到，騎手權(quán)益保障不僅是社會(huì)責(zé)任，更是業(yè)務(wù)可持續(xù)的基礎(chǔ)。高效率的配送網(wǎng)絡(luò)需要穩(wěn)定的騎手留存率，而收入與福利的提升直接降低了騎手流失率（2024年同比下降12%）。
美團(tuán)通過(guò)“效率導(dǎo)向”而非“時(shí)長(zhǎng)內(nèi)卷”，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的雙贏。
除了騎手側(cè)的關(guān)懷，美團(tuán)一直不遺余力地幫助商戶“增收”。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的本地生活市場(chǎng)，美團(tuán)通過(guò)“反內(nèi)卷”政策與食品安全建設(shè)，幫助商戶降本增效，同時(shí)提升消費(fèi)者信任。
2024年，美團(tuán)啟動(dòng)了10億外賣(mài)助力金支持計(jì)劃，這些真金白銀的現(xiàn)金支持已經(jīng)分三批打到了商戶的銀行賬戶上。目前已有3.8萬(wàn)優(yōu)質(zhì)商戶收到“真金白銀”的現(xiàn)金支持。
“去年11月，我們?cè)谏鐓^(qū)服務(wù)中心旁開(kāi)了這家咖啡店，店里有兩個(gè)聽(tīng)障員工。我覺(jué)得他們并不比別人差，這也是我開(kāi)這家咖啡店的初衷——希望他們有能力養(yǎng)活自己，也借此消除一些社會(huì)偏見(jiàn)。”上海橋·暖流coffee店主王女士說(shuō)，她的小店位置不算太好，但憑借過(guò)硬的產(chǎn)品和外賣(mài)渠道，小店慢慢走上正軌，得到了眾多顧客的支持和認(rèn)可。收到美團(tuán)支持的1.2萬(wàn)元助力金，王女士全部發(fā)給了員工，她說(shuō)：“讓他們掙到更多錢(qián)，是我最驕傲的事”。
近期美團(tuán)還上線了“明廚亮灶”專區(qū)，在全國(guó)大力推廣“陽(yáng)光廚房”，參與商戶可獲得硬件補(bǔ)貼與流量?jī)A斜等支持，幫助食品安全優(yōu)質(zhì)商家實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。以赫興記生煎旗下一家門(mén)店為例，開(kāi)通直播后，門(mén)店訂單量周環(huán)比增長(zhǎng)了8.6%。
除商家自主報(bào)名開(kāi)通直播外，消費(fèi)者也可以通過(guò)美團(tuán)“明廚亮灶”專區(qū)，推薦關(guān)注的商家加入后廚直播。美團(tuán)將有專門(mén)的工作人員，跟進(jìn)各區(qū)域消費(fèi)者的推薦情況。
在觀看后廚直播的過(guò)程中，消費(fèi)者可以一鍵反映各類違規(guī)行為，美團(tuán)也將在第一時(shí)間核查，并給予消費(fèi)者反饋。
為鼓勵(lì)更多商家加入“陽(yáng)光廚房”，美團(tuán)將提供專項(xiàng)硬件設(shè)備補(bǔ)貼，有效降低商家成本。其中，針對(duì)“夫妻老婆店”“社區(qū)小店”等小微餐飲商家，美團(tuán)將提供包括硬件設(shè)備費(fèi)用、安裝費(fèi)用等在內(nèi)的全額補(bǔ)貼。
商戶扶持與食安建設(shè)不僅提升了平臺(tái)口碑，更吸引了更多優(yōu)質(zhì)供給。
從流量競(jìng)爭(zhēng)到價(jià)值創(chuàng)造，美團(tuán)致力于構(gòu)建一個(gè)多方共贏的生態(tài)體系。騎手、商戶、消費(fèi)者和平臺(tái)之間構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的生態(tài)系統(tǒng)，本地生活服務(wù)也從消費(fèi)者市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，進(jìn)化成整個(gè)生態(tài)維度的競(jìng)爭(zhēng)。
正如美團(tuán)CEO王興所說(shuō)，“我們將繼續(xù)滿足用戶的需求、助力并扶持商戶的經(jīng)營(yíng)、關(guān)懷并支持騎手的發(fā)展，與生態(tài)伙伴們實(shí)現(xiàn)共贏。并進(jìn)一步積極踐行我們的責(zé)任和使命，幫大家吃得更好，生活更好。”
除了核心業(yè)務(wù)一如既往的穩(wěn)健發(fā)展，科技和出海，成為美團(tuán)的新故事。
在財(cái)報(bào)業(yè)績(jī)溝通會(huì)上，王興表示，美團(tuán)的AI策略是進(jìn)攻，不是防守。當(dāng)AI這樣革命性的事物到來(lái)時(shí)，唯一合理的策略，不是試圖捍衛(wèi)你現(xiàn)有的模式，而是嘗試?yán)媚阋延械馁Y源進(jìn)攻。
關(guān)于發(fā)展AI的具體策略，王興提到了三點(diǎn)，第一是AI在日常工作中的應(yīng)用，在具體業(yè)務(wù)中應(yīng)用AI；第二是在產(chǎn)品中應(yīng)用AI，推出全新的AI產(chǎn)品，服務(wù)消費(fèi)者、商家等；第三是構(gòu)架自己的AI大模型，美團(tuán)計(jì)劃繼續(xù)投資強(qiáng)化自己的AI大模型。雖然美團(tuán)在股東回報(bào)和新業(yè)務(wù)上分配了大量資源，但美團(tuán)依舊在以數(shù)十億元的GPU資源持續(xù)投資AI。
美團(tuán)還在財(cái)報(bào)中提到，將加大對(duì)無(wú)人機(jī)配送、自動(dòng)配送車(chē)等前沿科技以及相關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域的投入。
由此可以看出，美團(tuán)的科技投入思路并非跟風(fēng)，而是基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度需求。AI系統(tǒng)可以更好地服務(wù)商家、無(wú)人機(jī)將是未來(lái)物流端的重要補(bǔ)充，二者結(jié)合形成有機(jī)互補(bǔ)。
與此同時(shí)，美團(tuán)出海的決心也逐漸浮現(xiàn)。
去年9月9日Keeta在沙特阿爾卡吉低調(diào)開(kāi)城，10月9日又正式進(jìn)入首都利雅得，用戶數(shù)和訂單量迅速增長(zhǎng)。落地至今的5個(gè)月內(nèi)，Keeta在沙特地區(qū)市占率逐漸提高，下載量登頂。
而在中國(guó)香港，Deliveroo近日宣布，將于2025年4月7日正式揮別中國(guó)香港市場(chǎng)?；ㄆ煅袌?bào)指出，Deliveroo退出中國(guó)香港市場(chǎng)，資產(chǎn)出售給Foodpanda，中國(guó)香港外賣(mài)市場(chǎng)將形成Foodpanda和美團(tuán)Keeta繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的格局?；ㄆ煺J(rèn)為Keeta近期推出的優(yōu)惠套餐有助于提升訂單頻率和用戶忠誠(chéng)度，其經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制到中東市場(chǎng)，維持美團(tuán)“買(mǎi)入”評(píng)級(jí)，目標(biāo)價(jià)200港元。
雖然這些新業(yè)務(wù)投入不菲，但好在虧損率仍在持續(xù)下降。2024年，美團(tuán)新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)虧損收窄至73億元，相比于2023年的202億，大幅減虧。
7.7億用戶、數(shù)百萬(wàn)騎手、千萬(wàn)商戶、飛向全球的無(wú)人機(jī)……美團(tuán)早已不只是一家外賣(mài)公司。
它的真正野望，是打造一個(gè)本地生活服務(wù)行業(yè)的可持續(xù)生長(zhǎng)的健康生態(tài)——用戶離不開(kāi)，因?yàn)?0分鐘能解決從“送萬(wàn)物”的需求；騎手不想走，因?yàn)檫@里能體面賺錢(qián)還有足夠保障；商戶粘性高，因?yàn)閿?shù)字化賦能和商業(yè)生態(tài)健康且完善；對(duì)手追不上，因?yàn)槊宽?xiàng)技術(shù)都在重構(gòu)行業(yè)規(guī)則。
2024年的財(cái)報(bào)證明，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入“拼內(nèi)功”時(shí)代，實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的是高手，能帶著行業(yè)生態(tài)里所有人一起更好的才是王者。
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8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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