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導(dǎo)語(yǔ)：在我們的日常工作中，數(shù)據(jù)分析在其中起到了很大的作用，比如在業(yè)務(wù)流程中，不同階段進(jìn)行的分析也有所不同，根據(jù)重點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析與拆解，能夠更好的解決問(wèn)題；本文作者分享了關(guān)于數(shù)據(jù)分析中的洞察細(xì)節(jié)深究業(yè)務(wù)，我們一起來(lái)了解一下。
上一期我們梳理探討了如何入門數(shù)據(jù)分析，并從更高的視角——即戰(zhàn)略的視角來(lái)切入，對(duì)行業(yè)有了具象、畫面感式的了解，知曉了公司戰(zhàn)略層面的目標(biāo)，對(duì)“業(yè)務(wù)”有了全局整體的認(rèn)識(shí)，包括各條業(yè)務(wù)線的布局及相互支撐、影響等，而這些內(nèi)容，是我們進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的初步框架，《從戰(zhàn)略層次全局看待業(yè)務(wù)——構(gòu)建數(shù)據(jù)分析的“框架”》。
那么，本期繼續(xù)從數(shù)據(jù)分析的入門為契機(jī)進(jìn)行延伸，采用降維的視角，把數(shù)據(jù)分析中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底解剖；解剖的目的，是顯露出更多細(xì)節(jié)、獲得更多信息、洞察一切細(xì)節(jié)來(lái)深究業(yè)務(wù)。
接下來(lái)我們將討論，如何通過(guò)洞察細(xì)節(jié)來(lái)深究業(yè)務(wù)，而這也是從數(shù)據(jù)分析入門到進(jìn)階的過(guò)程！
洞察一切細(xì)節(jié)深究業(yè)務(wù)——數(shù)據(jù)分析的進(jìn)階
如果做“數(shù)據(jù)分析”沒(méi)有聯(lián)系和結(jié)合具體業(yè)務(wù)知識(shí)的話，那么我們分析的“數(shù)據(jù)”并不一定是業(yè)務(wù)人員需要的數(shù)據(jù)。可以說(shuō)，這樣的“數(shù)據(jù)”就是一堆數(shù)字，沒(méi)有任何意義的，是不會(huì)產(chǎn)生任何價(jià)值的。而所謂的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)、提高決策效率、降本增效等，就都是空談！
因?yàn)槿魏螛I(yè)務(wù)都有自己的流程，我們了解了關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的信息輸入和信息輸出，把每個(gè)環(huán)節(jié)拆解地更細(xì)，把每個(gè)信息拆出更多維度；并且通過(guò)走訪客戶，找更多的人，詢問(wèn)更多內(nèi)容，獲取更多信息和數(shù)據(jù)。
我們可以更加獲得業(yè)務(wù)的第一手資料，更加貼近業(yè)務(wù)和客戶訴求；可以說(shuō)，越多的信息，就越能解讀出更多的細(xì)節(jié)，而我們利用好這些細(xì)節(jié)的信息，那么，就一定能找到這些業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)與數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，從而分析出更有價(jià)值的結(jié)論。
那么，接下來(lái)，我們就來(lái)探討一下，如何洞察這些細(xì)節(jié)探究業(yè)務(wù)、把每一個(gè)環(huán)節(jié)徹底解剖、暴露出更多細(xì)節(jié)、獲得更多信息呢？
我們可以從三個(gè)方面去洞察一切細(xì)節(jié)，進(jìn)而深究業(yè)務(wù)：
通過(guò)拆解主要數(shù)據(jù)指標(biāo)：把每個(gè)環(huán)節(jié)拆到更細(xì)，把每個(gè)信息拆出更多維度。
通過(guò)調(diào)研了解更多業(yè)務(wù)信息：找更多的人，詢問(wèn)更多內(nèi)容，獲取更多信息和數(shù)據(jù)。
提出自己對(duì)業(yè)務(wù)的洞察。
首先，對(duì)于主要的數(shù)據(jù)指標(biāo)，層層分解；同時(shí)根據(jù)分解的細(xì)分指標(biāo)，了解每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵指標(biāo)。
其次，拆解是在分析時(shí)將事物拆分成各個(gè)組成成分的過(guò)程，拆解方法則是同一維度直接相加、同一流程直接相乘、其他關(guān)系理邏輯/找公式。
需要注意的是：
需要拆解的數(shù)據(jù)指標(biāo)均處于同一維度，并可以通過(guò)相加的方式將其拼起來(lái)，例如：
時(shí)間維度：新時(shí)間、舊時(shí)間；
性別維度：男性、女性；
地區(qū)維度：東、西、南、北；
位置維度：內(nèi)部、外部等。
需要拆解的數(shù)據(jù)指標(biāo)處于流程的某一環(huán)節(jié)當(dāng)中，可通過(guò)對(duì)流程拆解的方式找到原因。
?需要梳理清楚數(shù)據(jù)指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系，確認(rèn)變量之間的公式后再拆解，往往條件和結(jié)果之間并非同一維度或同一流程的單一關(guān)系。
這里可以使用MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）模型，這個(gè)模型名字上的意思是“相互獨(dú)立，完全窮盡”；這是來(lái)自于《金字塔原理》這本書中的說(shuō)法，意思是業(yè)務(wù)拆解要全面，且相互獨(dú)立。
這個(gè)原則比較好理解，如果拆解的不全面，有遺漏，就可能找不到最終原因；如果拆解的子模塊互相影響有交集，就沒(méi)辦法清晰確定是哪個(gè)部分的原因；拆解完了之后，定義衡量每個(gè)模塊的指標(biāo)以及確定做的好壞的標(biāo)準(zhǔn)。
比如tob 軟件的客戶成交量拆解：
如收入指標(biāo)客戶成交量可以按照以下的方式進(jìn)行拆解：客戶成交量=客戶流量*付費(fèi)會(huì)員轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。
完成了拆解，還遠(yuǎn)未結(jié)束，我們需要了解每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的執(zhí)行目標(biāo)和相應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，來(lái)衡量環(huán)每個(gè)環(huán)節(jié)的完成效果和質(zhì)量。
對(duì)于產(chǎn)品而言，需要優(yōu)化產(chǎn)品來(lái)提高各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率；對(duì)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)而言，需要豐富有趣以及干貨的內(nèi)容來(lái)提升文章閱讀量；對(duì)于渠道運(yùn)營(yíng)，需要篩選優(yōu)質(zhì)渠道來(lái)增加更多流量；對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，需要思考如何定價(jià)來(lái)提高付費(fèi)用戶數(shù)和訂單數(shù)，等等。
通過(guò)不斷的數(shù)據(jù)指標(biāo)拆解、數(shù)據(jù)驗(yàn)證的過(guò)程，找到業(yè)務(wù)模式背后的邏輯，從而更深入的了解業(yè)務(wù)。
要對(duì)業(yè)務(wù)有深入的了解，除了數(shù)據(jù)洞察以外，還需要用通過(guò)各種渠道去補(bǔ)齊信息，比如閱讀行業(yè)書籍、實(shí)地走訪、與用戶溝通、分析數(shù)據(jù)等方式；其次是學(xué)會(huì)分析行業(yè)或者公司內(nèi)數(shù)據(jù)；最后是用戶調(diào)研和實(shí)地走訪！
對(duì)于行業(yè)方面的書籍，常用的渠道有：《全球財(cái)富》、《戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》等。
對(duì)于實(shí)地走訪，常用的渠道有：隨機(jī)走訪、有針對(duì)性的走訪等方式。
對(duì)于常用的數(shù)據(jù)方面的資源，常用的渠道有：國(guó)研網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、中經(jīng)網(wǎng)、艾瑞網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)等。
事實(shí)上，調(diào)研的方式千萬(wàn)中，可供調(diào)研的渠道也有千萬(wàn)條，朋友們可以通過(guò)平時(shí)的觀察和思考，搜集最適合自己使用的渠道，并進(jìn)行相應(yīng)的儲(chǔ)備和使用。
理解業(yè)務(wù)，更多是理解了業(yè)務(wù)決策背后的原因、理解了某個(gè)業(yè)務(wù)線各個(gè)角色的訴求和痛點(diǎn)、理解了自己做的產(chǎn)品和項(xiàng)目對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值和影響等。
這個(gè)業(yè)務(wù)的用戶是誰(shuí)？這個(gè)業(yè)務(wù)解決了什么痛點(diǎn)？流量如何來(lái)的？?jī)?nèi)容如何來(lái)的？生態(tài)情況怎么樣？如何商業(yè)化的？
再走到宏觀上去，看看行業(yè)情況怎么樣，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎么樣，最后回到數(shù)據(jù)分析，這個(gè)業(yè)務(wù)哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，主要對(duì)業(yè)務(wù)人員訴求又是什么。
最后，提出目前業(yè)務(wù)遇到的瓶頸，困難、出路等。
以上是如何洞察一切細(xì)節(jié)深究業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容，然而，深究業(yè)務(wù)的本質(zhì)其實(shí)就是客戶和利潤(rùn)，詳細(xì)來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)是以客戶為中心，通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)的手段，將產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶，同時(shí)獲取利潤(rùn)。
產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的目標(biāo)群體和受眾，即目標(biāo)用戶，目標(biāo)用戶分為實(shí)際用戶和潛在用戶；基于假設(shè)的目標(biāo)用戶做需求分析，做產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，通過(guò)用戶分析重新定義目標(biāo)用戶，基于更加精確的目標(biāo)用戶需求迭代產(chǎn)品功能。
產(chǎn)品/服務(wù)的核心和特點(diǎn)是什么？
產(chǎn)品/服務(wù)的核心：解決需求，產(chǎn)品和服務(wù)是滿足用戶需求的一種形式。
產(chǎn)品/服務(wù)的特點(diǎn)：核心需求穩(wěn)定、迭代的成本周期高，產(chǎn)品/服務(wù)是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的，可復(fù)用。
運(yùn)營(yíng)是為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好的建立和維系關(guān)系。
運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)的種類非常豐富，可根據(jù)指標(biāo)表現(xiàn)不斷迅速調(diào)整動(dòng)作。
運(yùn)營(yíng)包含用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)等。
利潤(rùn)等于總收入減去總成本的差額。
綜述，什么是懂業(yè)務(wù)，初級(jí)數(shù)據(jù)分人員能夠識(shí)別出該業(yè)務(wù)模式中四個(gè)要素分別是什么，高級(jí)數(shù)據(jù)分析人員能在具體的業(yè)務(wù)模式中能夠理解這四要素之間的關(guān)系是什么。
洞察一切細(xì)節(jié)深究業(yè)務(wù)即是數(shù)據(jù)分析的進(jìn)階！
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)