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這是我在團(tuán)隊(duì)分享一整套設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)化的第一課，也是整個(gè)系列的最基礎(chǔ)的一課。
這是唯一一課不涉及項(xiàng)目的內(nèi)容，所以我分享給大家，希望幫助大家快速理解數(shù)據(jù)的一些基本指標(biāo)，并打開設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)化的大門。
本文主要是講通用型產(chǎn)品的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)，幫助對(duì)數(shù)據(jù)不熟悉的設(shè)計(jì)師快速入門。
可視化：用戶行為可視化，可清晰的了解用戶的行為。
可追蹤：通過一個(gè)時(shí)間段的數(shù)據(jù)對(duì)比，可一路追蹤產(chǎn)品數(shù)據(jù)的情況，了解產(chǎn)品變化，通過異常數(shù)據(jù)追蹤產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題。
可驗(yàn)證：提供數(shù)據(jù)支持和后期方案的驗(yàn)證。
可預(yù)測：通過數(shù)據(jù)變化，可預(yù)測產(chǎn)品的走向和趨勢。
定義：Daily Active User / Weekly Active Users / Monthly Active Users 分別對(duì)應(yīng)日/周/月活躍用戶數(shù)
舉例說明：1月17號(hào)這天，一共有300萬個(gè)用戶進(jìn)入到知乎頁面（包含通過其他渠道知乎鏈接進(jìn)入），則1月17號(hào)這天的DAU為300萬；同理WAU，7天時(shí)間內(nèi)進(jìn)入知乎的用戶（去重），則為WAU數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)用途：衡量產(chǎn)品使用的活躍度。方便產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員了解產(chǎn)品的每日用戶情況，了解產(chǎn)品的用戶增長或者減少趨勢。
說明：一個(gè)用戶一天通過一個(gè)渠道3次進(jìn)入知乎，則DAU只算一個(gè)。
定義：一段時(shí)間內(nèi)再次訪問的用戶數(shù)，留存有次日留存、7天留存、30天留存等。
舉例說明：1月，新增用戶有80人。2月時(shí)，1月新增的80人，再度訪問產(chǎn)品的有75人，則第二個(gè)月的留存為75人。
數(shù)據(jù)用途：用來衡量產(chǎn)品的用戶粘性和產(chǎn)品的留存用戶規(guī)模。
說明：留存用戶數(shù)可以很好地展示留存用戶數(shù)的人數(shù)規(guī)模。并了解新增用戶對(duì)產(chǎn)品的使用粘性。
定義：某周期內(nèi)留存用戶數(shù)/某周期內(nèi)訪問用戶數(shù)。
舉例說明：用來衡量用戶粘性，一般周期為次日、7日或者30日，7日留存率的算法是：7日內(nèi)再次訪問的去重用戶/7日前當(dāng)日訪問過的用戶數(shù)，日時(shí)間節(jié)點(diǎn)為23：59：59。
數(shù)據(jù)用途：用來衡量用戶使用粘性，也可以用來作為產(chǎn)品改版后的重要指標(biāo)，留存率提升了，在不改變功核心功能的情況下，說明設(shè)計(jì)改版成功。
說明：通過每個(gè)月的留存率可以很宏觀的判斷產(chǎn)品的用戶粘性是上升還是下降，這也是產(chǎn)品體驗(yàn)最直觀的數(shù)據(jù)。產(chǎn)品對(duì)用戶需求越強(qiáng)，體驗(yàn)越好，則留存率越高。
定義：流失用戶數(shù)量/總用戶數(shù)量。
舉例說明：在留存率的基礎(chǔ)上，通過上一個(gè)月的數(shù)據(jù)，得到對(duì)應(yīng)下一個(gè)月的流失率。
數(shù)據(jù)用途：通過流失率，可全局看出所有的流失情況，找到流失異常數(shù)據(jù)，可追蹤之前是什么情況導(dǎo)致流失數(shù)據(jù)情況。
說明：通過異常數(shù)據(jù)的流失率可定位流失原因,并修復(fù)產(chǎn)品問題。
定義：產(chǎn)品/頁面/功能曝光在視野內(nèi)的次數(shù)。
舉例說明：用戶進(jìn)入到首頁，則算一個(gè)展現(xiàn)PV，用戶刷新頁面/退出重新進(jìn)來PV累計(jì)。
數(shù)據(jù)用途：判斷有閱讀該功能/產(chǎn)品的次數(shù)。
說明：用戶在刷知乎，刷新一次首頁額，則展現(xiàn)PV+1
定義：運(yùn)營活動(dòng)/頁面/功能曝光在視野內(nèi)的用戶數(shù)，一個(gè)終端只算一個(gè)UV。
舉例說明：用戶進(jìn)入到知乎界面，則算一個(gè)展現(xiàn)UV，退出重新進(jìn)來UV不累計(jì)。
數(shù)據(jù)用途：判斷有多少個(gè)用戶閱讀該功能/界面。
說明：一個(gè)用戶一天3次進(jìn)入知乎，則UV只算一個(gè)。
定義：有點(diǎn)擊行為的用戶數(shù)。
舉例說明：首頁展現(xiàn)如果有400萬，其中10萬點(diǎn)擊提問按鈕，則點(diǎn)擊UV為10萬。
數(shù)據(jù)用途：了解用戶對(duì)功能交互事件點(diǎn)擊數(shù)量規(guī)模，通過用戶的點(diǎn)擊數(shù)量了解用戶的使用行為。
說明：點(diǎn)擊率更能形象的表現(xiàn)功能/交互元素的吸引度。
定義：點(diǎn)擊PV/展現(xiàn)PV。
舉例說明：如果當(dāng)天首頁展現(xiàn)PV是400萬，5萬人點(diǎn)擊提問按鈕有10萬次，那么點(diǎn)擊率就是 10/400=2.5%
數(shù)據(jù)用途：用于衡量產(chǎn)品/頁面/功能中的內(nèi)容對(duì)用戶的吸引度，對(duì)比同頁面的不同功能。
說明：點(diǎn)擊率可以細(xì)分為PV點(diǎn)擊率和UV點(diǎn)擊率。
定義：點(diǎn)擊UV/展現(xiàn)UV
舉例說明：如果當(dāng)天首頁展現(xiàn)UV是400萬，5萬個(gè)用戶點(diǎn)擊提問按鈕，那么點(diǎn)擊率就是 5/400=1.25%
數(shù)據(jù)用途：用于衡量產(chǎn)品/頁面/功能中的內(nèi)容對(duì)用戶的吸引度，對(duì)比同頁面的不同功能。
說明：UV點(diǎn)擊率和PV點(diǎn)擊率兩者之間的區(qū)別是否對(duì)同一用戶對(duì)多次點(diǎn)擊去重。
定義：點(diǎn)擊PV/點(diǎn)擊UV
舉例說明：例如知乎首頁，1月16這天有10萬人點(diǎn)擊提問，其中一共點(diǎn)擊了12萬次，那么人均點(diǎn)擊次數(shù)為12/10=1.2次
數(shù)據(jù)用途：用于衡量產(chǎn)品/頁面/功能中的內(nèi)容對(duì)用戶的吸引度，對(duì)比同頁面的不同功能。
說明：通過人均點(diǎn)擊次數(shù)可以判斷用戶對(duì)該功能是否為強(qiáng)需求，人均點(diǎn)擊次數(shù)的值永遠(yuǎn)大于或者等于1。
定義：所有用戶的停留時(shí)長和/用戶數(shù)
舉例說明：例如知乎首頁所有用戶的停留時(shí)長為100萬小時(shí)，一共在首頁停留的用戶有200萬，則平均停留時(shí)長為0.5小時(shí)。
數(shù)據(jù)用途：用來衡量頁面吸引度，一般來說，停留時(shí)間越長，用戶粘性越強(qiáng)。
說明：用戶停留時(shí)長既可以針對(duì)頁面來說，也可以針對(duì)整個(gè)產(chǎn)品來說。也不是所有的停留時(shí)長越長越好，例如表單填寫， 停留時(shí)間越長，反而體驗(yàn)越差。
定義：用戶平均每天停留在產(chǎn)品的時(shí)間。
舉例說明：例如知乎2月20日有100萬個(gè)用戶一共在知乎產(chǎn)品上使用了50萬個(gè)小時(shí)，則2月20日的人均使用時(shí)長為0.5個(gè)小時(shí)。
數(shù)據(jù)用途：用來衡量用戶使用產(chǎn)品的深度，判斷用戶使用產(chǎn)品的粘性和依賴度。
說明：用戶對(duì)產(chǎn)品的使用時(shí)長越高，說明對(duì)產(chǎn)品越依賴，商業(yè)化價(jià)值也越高。
定義：（推薦人數(shù)-貶損人數(shù)）/總測試人數(shù)
舉例說明：推薦人數(shù)指打9-10分的人；貶損人數(shù)指打0-6分的人數(shù)。
數(shù)據(jù)用途：作為產(chǎn)品口碑傳播的重要指標(biāo)。
定義：當(dāng)前頁退出app并在30分鐘內(nèi)未再次打開的用戶/在當(dāng)前頁面的總?cè)藬?shù)
舉例說明：用戶進(jìn)入提問頁面，然后跳出并在30分鐘內(nèi)未再次打開的用戶有1萬人，通過用戶在提問頁面的UV為5萬人，則跳出率 1/5 =20%
數(shù)據(jù)用途：用來衡量頁面內(nèi)容質(zhì)量。
說明：跳出率有時(shí)候可以反映用戶使用產(chǎn)品的行為，例如用戶在使用拍照工具，然后在保存之后，跳失率特別高，這說明，用戶將拍照當(dāng)做一個(gè)純工具軟件了，其他頁面的流量利用率不高。這對(duì)于用戶來說是正常的，但是對(duì)于產(chǎn)品來說確實(shí)一種流量浪費(fèi)。
定義：完成的操作次數(shù)/開始操作的次數(shù)
舉例說明：1月17日用戶點(diǎn)擊提問按鈕10萬次，最終完成提問流程的有2萬次，則完成率為 2/10= 20%
數(shù)據(jù)用途：用來衡量操作流程的順暢度。
說明：完成率是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中最重要的指標(biāo)之一，這完成率越高，說明產(chǎn)品的操作體驗(yàn)越好。這直接影響到用戶體驗(yàn)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)