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外貿(mào)人的年中總結(jié)如何寫(xiě),附實(shí)際案例
2025-07-07 16:19:00

時(shí)間如白駒過(guò)隙,不知不覺(jué)2025年已經(jīng)過(guò)去一半,也是外貿(mào)圈不平靜的半年,其中關(guān)稅問(wèn)題一直牽動(dòng)著外貿(mào)人的神經(jīng)。

不管上半年業(yè)績(jī)做的好還是壞,大部分的外貿(mào)公司都馬上要進(jìn)行上半年的工作總結(jié),有些外貿(mào)朋友第一次寫(xiě)總結(jié)可能會(huì)不知道如何寫(xiě),今天就來(lái)給大家分享一下個(gè)人的一些經(jīng)驗(yàn)建議,還有一些案例舉例,建議外貿(mào)朋友點(diǎn)贊收藏備用。

平時(shí)我寫(xiě)年中總結(jié)的時(shí)候,大概從業(yè)績(jī)回顧、市場(chǎng)分析、客戶開(kāi)發(fā)、問(wèn)題反思、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、下半年計(jì)劃這6個(gè)方面展開(kāi),突出“成果 + 問(wèn)題 + 對(duì)策”的邏輯結(jié)構(gòu),既展示成績(jī),又體現(xiàn)反思與進(jìn)步。

當(dāng)然了,年中總結(jié)根據(jù)你的不同崗位,職能側(cè)重的重點(diǎn)可能會(huì)不一樣,比如你個(gè)人總結(jié)肯定主要展現(xiàn)的是個(gè)人的情況,外貿(mào)經(jīng)理肯定是團(tuán)隊(duì)的整體情況,銷售總監(jiān)就要顧全公司的總體情況,各個(gè)部門(mén)的情況,總的來(lái)說(shuō)管的事情越多,需要考慮的方面也就更多一些。大家根據(jù)實(shí)際情況靈活參考一下。

一、上半年業(yè)績(jī)回顧

業(yè)績(jī)回顧除了展示個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)情況,也可以展示一下上半年的一些收獲,比如團(tuán)隊(duì)的提升,個(gè)人技能的提升,開(kāi)發(fā)渠道的提升等等。

1.量化成績(jī),突出成果

業(yè)績(jī)一般以數(shù)據(jù)表格的形式,可以做一個(gè)ppt啥的是最好的,展示總體業(yè)績(jī)(訂單量、金額、客戶數(shù))、產(chǎn)品/市場(chǎng)/客戶結(jié)構(gòu)以及新老客戶維護(hù)情況

2.內(nèi)容要點(diǎn)

重點(diǎn)展示上半年共開(kāi)發(fā)客戶/成交訂單/成交金額,成交的國(guó)家或地區(qū)分布,客戶類型里面新客戶、老客戶占比,重點(diǎn)產(chǎn)品銷售趨勢(shì)、利潤(rùn)率變化等

例:

比如我是做led產(chǎn)品的,上半年共成交訂單56單,出口總額約266萬(wàn)美元,同比增長(zhǎng)15%。新增客戶12個(gè),其中來(lái)自德國(guó)、土耳其、阿聯(lián)酋市場(chǎng)居多。老客戶回購(gòu)率提升至60%,主要集中在LED模組和塑料模具產(chǎn)品線。

3.掌握的新知識(shí)和新技能

除了銷售數(shù)據(jù),還有上半年掌握的技能和成長(zhǎng)之處,也是值得一提的,比如說(shuō)詢盤(pán)、RFQ、談判、逼單、催單、迂回戰(zhàn)略、報(bào)價(jià)戰(zhàn)略、開(kāi)發(fā)信技巧、社交系掌握熟悉情況等。

二、客戶開(kāi)發(fā)相關(guān)問(wèn)題

客戶開(kāi)發(fā)與開(kāi)發(fā)渠道這個(gè)問(wèn)題,主要可以從客戶開(kāi)發(fā)策略、渠道使用、轉(zhuǎn)化情況和問(wèn)題這些方面入手。

1.客戶開(kāi)發(fā)渠道

上半年用來(lái)哪些客戶開(kāi)發(fā)渠道來(lái)開(kāi)發(fā)客戶,比如說(shuō)B2B平臺(tái)、官網(wǎng)SEO優(yōu)化、谷歌營(yíng)銷、地圖開(kāi)發(fā)、社交媒體、海關(guān)數(shù)據(jù)、黃頁(yè)名錄等等,然后各個(gè)渠道分別開(kāi)發(fā)了多少客戶,占比多少,可以弄一個(gè)表格分類展示。

2.各渠道轉(zhuǎn)化情況

總結(jié)一下各個(gè)渠道聯(lián)系客戶的方式,比如郵件、WhatsApp等等,收到了多少詢盤(pán),轉(zhuǎn)化率是多少,各個(gè)渠道開(kāi)發(fā)的國(guó)家市場(chǎng)的占比等等

3.產(chǎn)品推廣及反饋總結(jié)

做了多少次推廣、整體反饋率多少、寄了多少樣品、不同的客戶喜歡怎樣的產(chǎn)品、VIP客戶有哪些產(chǎn)品建議或反饋;

4.各市場(chǎng)特點(diǎn)總結(jié)

不同區(qū)域市場(chǎng)的銷售情況、主要行業(yè)大客戶、主要銷售季節(jié)、采購(gòu)季節(jié)、喜好產(chǎn)品、常用關(guān)鍵詞等等。

例:

利用Google和LinkedIn精準(zhǔn)搜索客戶,發(fā)送開(kāi)發(fā)信近600封,平均回復(fù)率為6%。WhatsApp作為主要溝通工具,成功促成5筆訂單,客戶滿意度較高。盡管巴西市場(chǎng)詢盤(pán)活躍,但付款周期長(zhǎng),轉(zhuǎn)化較慢,需進(jìn)一步篩選優(yōu)質(zhì)客戶。

三、工作中的困難和不足

自己的業(yè)績(jī)情況自己肯定心里清楚,如果上半年的業(yè)績(jī)目標(biāo)有沒(méi)達(dá)成,遇到的哪些困難,你可以通過(guò)寫(xiě)年中業(yè)績(jī)總結(jié)報(bào)告,真實(shí)地向公司反饋?zhàn)约轰N售業(yè)績(jī)不佳的真實(shí)想法和真實(shí)建議。如果完成了的話,就正常表述即可,然后把自己遇到的一些困難和需要公司幫助的地方列出來(lái)。

甚至可以把很多典型的失敗流單案例做認(rèn)真的剖析,到底問(wèn)題出在哪?是你自己的業(yè)務(wù)能力?公司的利潤(rùn)分配制度有問(wèn)題?供應(yīng)商的價(jià)格沒(méi)優(yōu)勢(shì)等,找出自己沒(méi)有完成公司銷售業(yè)績(jī)的真正原因,這樣對(duì)于公司和個(gè)人的成長(zhǎng)都是會(huì)有很大的幫助。

正常來(lái)說(shuō)年中會(huì)議就是反饋總結(jié)的一個(gè)會(huì)議,如果自己有一些好的建議也可以在會(huì)議中提出來(lái),只要建議合理而且有可實(shí)施性,大部分老板都會(huì)給與幫助的,大部分的老板都是喜歡有想法,想進(jìn)步的員工的。

當(dāng)然了如果是自己的問(wèn)題的話,也可以實(shí)實(shí)在在的列出來(lái):

比如你是新手業(yè)務(wù),聊客戶的時(shí)候,市場(chǎng)調(diào)研不夠深入,客戶痛點(diǎn)把握不準(zhǔn),跟進(jìn)節(jié)奏不穩(wěn)定,漏跟、晚回復(fù)現(xiàn)象,缺乏產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備,導(dǎo)致溝通不順暢,英語(yǔ)表達(dá)、郵件寫(xiě)作、技術(shù)知識(shí)等需加強(qiáng),當(dāng)然這個(gè)看個(gè)人,可以稍微寫(xiě)一點(diǎn),寫(xiě)這個(gè)也可以附上需要的幫助,比如需要專業(yè)的培訓(xùn)和客戶資源等等,有些不想寫(xiě)的自己心里一定要有數(shù),如果真的遇到了要去提升。

四、下半年的工作計(jì)劃

這個(gè)是重中之重,因?yàn)椴还苁亲龅暮貌缓?,做的好繼續(xù)加油,做的不好的話那下半年要有一個(gè)改進(jìn)的方向,讓老板看到你決心,當(dāng)然有實(shí)操性是比較重要的。

1.銷售目標(biāo)

首先根據(jù)自己上半年的業(yè)績(jī)完成情況以及全年的業(yè)績(jī)目標(biāo)情況,制定下半年的銷售目標(biāo),然后細(xì)分到每個(gè)月或者每個(gè)季度要完成多少等等。

2.制定詳細(xì)的可實(shí)施的計(jì)劃

目標(biāo)定好了,那肯定不能光定目標(biāo),而且是要有詳細(xì)的可實(shí)施的具體的計(jì)劃,把業(yè)績(jī)目標(biāo)具體劃分到每個(gè)季度,每個(gè)月,甚至每周。

如果你是個(gè)人匯報(bào)重點(diǎn)把自己的個(gè)人情況寫(xiě)一下,發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。比如說(shuō)你有很多能帶來(lái)訂單的老客戶,那么你的部分工作重點(diǎn)就是跟進(jìn)老客戶,剩下的時(shí)間再分配用于新客戶開(kāi)發(fā),包括詢盤(pán)回復(fù)和自主開(kāi)發(fā),這個(gè)過(guò)程不僅僅能讓自己手上的客戶保持活躍狀態(tài),也能進(jìn)一步了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。

如果你是部門(mén)經(jīng)理的話,那就把每個(gè)人的情況都匯報(bào)一下,包括業(yè)務(wù)員的優(yōu)勢(shì)和不足,你要給業(yè)務(wù)員提供的幫助等等。比如你部門(mén)新人多,就可以多給與一些培訓(xùn)和資源的幫助等等。

3.制定詳細(xì)的客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃

業(yè)績(jī)跟客戶量基本上是正相關(guān)的,做業(yè)務(wù)客戶多機(jī)會(huì)就多,機(jī)會(huì)多業(yè)績(jī)自然就更多,所以對(duì)于開(kāi)發(fā)客戶這塊的計(jì)劃是一定要認(rèn)真去做的,這直接關(guān)系到目標(biāo)能否真正完成。

比如:

客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃:客戶細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)定位、客戶生命周期管理、客戶開(kāi)發(fā)目標(biāo)等。

平臺(tái)維護(hù)計(jì)劃:平臺(tái)功能優(yōu)化、客戶數(shù)據(jù)管理、平臺(tái)互動(dòng)與用戶體驗(yàn)優(yōu)化等。

老客戶維護(hù)計(jì)劃:客戶關(guān)系維護(hù)、客戶滿意度調(diào)查、增值服務(wù)和交叉銷售,提升客戶的長(zhǎng)期價(jià)值。

新客戶開(kāi)發(fā)方案:市場(chǎng)調(diào)研與潛在客戶分析、線上線下渠道結(jié)合、客戶轉(zhuǎn)化率提升。

例:下半年目標(biāo)為完成銷售額100萬(wàn)美元,開(kāi)發(fā)新客戶15家,其中5家來(lái)自中東市場(chǎng)。計(jì)劃參加10月德國(guó)電子展,獲取有效客戶線索不少于50條。計(jì)劃用谷歌地圖開(kāi)發(fā)客戶,開(kāi)發(fā)新客戶30+,每月進(jìn)行一次產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)分享,提高方案型銷售能力。

總結(jié):個(gè)人總結(jié)主要是寫(xiě)個(gè)人的一些業(yè)績(jī)完成情況,個(gè)人的一些不足以及相關(guān)的建議需求,個(gè)人業(yè)績(jī)實(shí)施的具體計(jì)劃。外貿(mào)經(jīng)理主要就是寫(xiě)部門(mén)完成的情況,團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的一些情況,以及個(gè)人團(tuán)隊(duì)管理這塊的情況,以及部門(mén)業(yè)績(jī)提升的一些具體實(shí)施方向和計(jì)劃。外貿(mào)總監(jiān)主要就寫(xiě)公司各個(gè)部門(mén)的情況以及自己工作的一些情況,還有一些公司層面的計(jì)劃,比如激勵(lì)計(jì)劃,公司下半年的總體的工作方向等等。

好了,關(guān)于外貿(mào)銷冠提升效率的方法就分享到這里,希望對(duì)大家有幫助,覺(jué)得有用幫忙一鍵三連哦,謝謝大家。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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