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大家好,我是專(zhuān)注即時(shí)零售領(lǐng)域的劉老實(shí)。
在即時(shí)零售的賽道上,美團(tuán)閃購(gòu)正不斷加速奔跑,憑借其強(qiáng)大的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)與眾多知名品牌展開(kāi)深度戰(zhàn)略合作,持續(xù)改寫(xiě)著零售行業(yè)的格局。7 月 8 日,中石化易捷與美團(tuán)閃購(gòu)在北京正式簽署深度戰(zhàn)略合作協(xié)議,無(wú)疑成為行業(yè)內(nèi)的又一重磅事件,引發(fā)廣泛關(guān)注。
中國(guó)石化銷(xiāo)售股份有限公司副總經(jīng)理、中石化易捷銷(xiāo)售有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)劉志華,美團(tuán)副總裁、美團(tuán)閃購(gòu)事業(yè)部負(fù)責(zé)人肖昆出席見(jiàn)簽,中國(guó)石化集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)首席專(zhuān)家、中石化易捷公司高級(jí)副總裁曾濤與美團(tuán)閃購(gòu)超市便利 KA 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人蘇冀龍代表雙方簽署協(xié)議。
此次合作以 “打造閃電倉(cāng)新業(yè)態(tài)” 為核心,聚焦 “獨(dú)立倉(cāng)” 與 “倉(cāng)店一體” 兩種模式,旨在全面加速中石化易捷超萬(wàn)家便利店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,進(jìn)一步拓展即時(shí)零售服務(wù)的廣度與深度。這不僅標(biāo)志著央企零售品牌與本地生活平臺(tái)的深度融合,更為大型傳統(tǒng)零售商提供了極具價(jià)值的轉(zhuǎn)型樣本。
目前,全國(guó)已有超 2500 家易捷速購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)店入駐美團(tuán)閃購(gòu),構(gòu)建起覆蓋全國(guó)范圍的大型加油站即時(shí)零售網(wǎng)絡(luò)。
劉志華表示:“自試水即時(shí)零售以來(lái),易捷以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng),持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)模式與組織能力,實(shí)現(xiàn)從行業(yè)新銳到初具規(guī)模連鎖企業(yè)的跨越式發(fā)展。2025 年,易捷速購(gòu)將全面進(jìn)軍即時(shí)零售賽道,依托美團(tuán)閃購(gòu)的流量與大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),構(gòu)建覆蓋全城的網(wǎng)格化即時(shí)零售服務(wù)體系,以‘城市網(wǎng)格化’戰(zhàn)略布局,強(qiáng)化品牌心智。美團(tuán)憑借高度的專(zhuān)業(yè)精神和務(wù)實(shí)作風(fēng),為易捷速購(gòu)的起步與發(fā)展提供了全方位支持,充分展示了其作為行業(yè)領(lǐng)軍者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與合作熱忱。”
肖昆也指出:“過(guò)去幾年,即時(shí)零售經(jīng)歷了從‘當(dāng)下需求’到‘萬(wàn)物到家’的蛻變,零售行業(yè)的增長(zhǎng)動(dòng)能也從‘流量’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;深入商品和供應(yīng)鏈改革’,倉(cāng)的快速發(fā)展再次驗(yàn)證了一個(gè)更具有生命力的零售時(shí)代正在加速到來(lái)。美團(tuán) 7.7 億用戶(hù)的需求圖譜與易捷強(qiáng)大的終端布局相結(jié)合,可以實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景生活購(gòu)物閉環(huán);易捷的‘人?車(chē)?生活’服務(wù)網(wǎng)絡(luò),與美團(tuán)閃購(gòu)‘平均三十分鐘萬(wàn)物到家’的數(shù)字化基建結(jié)合,將重新定義‘便民生活圈’,打造精細(xì)化、可信賴(lài)的消費(fèi)者服務(wù)體系。”
在剛剛過(guò)去的 7 月 5 日,易捷速購(gòu)單日總訂單量突破 3 萬(wàn)單,單店最高訂單超千單,易捷和美團(tuán)共同見(jiàn)證和分享了即時(shí)零售日訂單突破 1.2 億的歷史性一刻!為助力易捷開(kāi)拓即時(shí)零售新路徑,美團(tuán)閃購(gòu)可謂不遺余力。
在 “一刻鐘便民生活圈” 政策引導(dǎo)與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化的背景下,探索 “閃電倉(cāng)新業(yè)態(tài)” 成為中石化易捷近年來(lái)積極探索非油業(yè)務(wù)多元化發(fā)展的重要方向,加速向即時(shí)零售轉(zhuǎn)型。
美團(tuán)閃購(gòu)憑借 “萬(wàn)物到家” 的戰(zhàn)略定位,依托強(qiáng)大的倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)、流量能力和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系,全方位助力易捷,在前期成功試點(diǎn)后,雙方順利進(jìn)入深度戰(zhàn)略合作階段。
自 2024 年起,易捷將即時(shí)零售提升為重點(diǎn)戰(zhàn)略項(xiàng)目,成立總部專(zhuān)班和即時(shí)零售部門(mén),統(tǒng)籌統(tǒng)管各省資源調(diào)配,推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化落地;美團(tuán)閃購(gòu)則在倉(cāng)網(wǎng)規(guī)劃、精準(zhǔn)選址、貨盤(pán)共建、門(mén)店代運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié),提供全鏈路賦能。
在供應(yīng)鏈方面,雙方共建區(qū)域定制化貨盤(pán),補(bǔ)足易捷門(mén)店在高頻便民、夜間應(yīng)急、生活多元商品上的覆蓋,如寵物用品、美妝個(gè)護(hù)、旅游出行用品等,提升即時(shí)消費(fèi)體驗(yàn)。目前,“易捷速購(gòu)” 門(mén)店單店的平均 SKU 達(dá)到 5000 個(gè),涵蓋酒水飲品、服飾鞋包、休閑食品、家居日用、糧油調(diào)味等多品類(lèi)的高質(zhì)量商品。
在運(yùn)營(yíng)方面,雙方組建專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì),推動(dòng) “倉(cāng)配 + 門(mén)店 + 服務(wù)” 一體化零售閉環(huán)。在拓展用戶(hù)方面,雙方將聯(lián)合開(kāi)展 IP 營(yíng)銷(xiāo)、平臺(tái)補(bǔ)貼、團(tuán)購(gòu)優(yōu)化、門(mén)店官網(wǎng)建設(shè)等活動(dòng),借助美團(tuán)的流量與用戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力,助力易捷擴(kuò)大在年輕客群與夜間消費(fèi)場(chǎng)景的影響力,打造多元零售體驗(yàn)。
此次合作對(duì)中石化易捷和整個(gè)零售行業(yè)都具有深遠(yuǎn)意義。
對(duì)中石化易捷而言,“閃電倉(cāng)” 不僅是從非油業(yè)務(wù)邁向即時(shí)零售的核心支點(diǎn),更是激活內(nèi)部組織效率、閑置資產(chǎn)和供應(yīng)鏈潛力的重大舉措。閃電倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)的建立,有效提升了即時(shí)零售的履約效率,使易捷的零售體系更具靈活性和可擴(kuò)展性。
對(duì)行業(yè)而言,易捷作為首個(gè)規(guī)?;七M(jìn) “閃電倉(cāng)” 體系的央企零售品牌,其經(jīng)驗(yàn)為更多連鎖商家提供了寶貴的示范模板。從閃電倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、組織協(xié)同、運(yùn)營(yíng)機(jī)制到用戶(hù)心智轉(zhuǎn)化,構(gòu)成了可復(fù)制、可快速擴(kuò)張的參考路徑,為零售行業(yè)打造新一輪基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)指明了方向。
中石化易捷公司即時(shí)零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理李曉翀表示:“這一年合作帶來(lái)了顯著變化。最直觀的是,我們更接近年輕用戶(hù),過(guò)去易捷被視為‘加油站便利店’,現(xiàn)在通過(guò)美團(tuán),用戶(hù)能快速下單,半小時(shí)送達(dá),極大提升了購(gòu)物體驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)思維也轉(zhuǎn)變了,從依賴(lài)線(xiàn)下零售,到關(guān)注線(xiàn)上流量、轉(zhuǎn)化率和履約體驗(yàn),運(yùn)營(yíng)節(jié)奏加快,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)更強(qiáng)。在業(yè)務(wù)上,訂單量、客單價(jià)和活躍門(mén)店數(shù)均有大幅提升,部分門(mén)店月訂單突破上萬(wàn)單,展現(xiàn)了即時(shí)零售的潛力。這次合作不僅帶來(lái)了流量,還提升了我們的能力。”
蘇冀龍也提到:“本次合作早期主要以純倉(cāng)模式為主,店型類(lèi)似于現(xiàn)在的閃電倉(cāng),委托服務(wù)商進(jìn)行供貨并協(xié)助線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)。運(yùn)行一段周期后發(fā)現(xiàn)對(duì)中石化易捷來(lái)說(shuō)還有更適配的模式,于是便有了后續(xù)的主力店店型。主力店是前店后倉(cāng)或店倉(cāng)一體模式,在現(xiàn)有門(mén)店貨盤(pán)基礎(chǔ)上,通過(guò)豐富商品品類(lèi),提升店單產(chǎn)和規(guī)模化效應(yīng),優(yōu)化采購(gòu)成本,具有選址方便改造成本低,籌建周期短等優(yōu)點(diǎn),面積 80 - 120 平,SKU 數(shù) 2000 - 4000+,目標(biāo)店單產(chǎn) 100 - 150 單,特別適合在油站內(nèi)進(jìn)行快速?gòu)?fù)制。
今年 3 月,易捷總部將主力店作為核心店型,選定 15 個(gè)城市深化門(mén)店網(wǎng)格布局。這一店型不僅為美團(tuán)平臺(tái)帶來(lái)了特色模式,也更好地契合了傳統(tǒng)連鎖門(mén)店的轉(zhuǎn)型需求,既能放大品牌原有的商品優(yōu)勢(shì),又能提升線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力。” 中石化易捷在美團(tuán)閃購(gòu)的賦能下,正從便利店向 “閃電倉(cāng)” 新樞紐華麗轉(zhuǎn)身,悄然織就一張覆蓋全國(guó)、深入社區(qū)的便民生活網(wǎng),再次驗(yàn)證即時(shí)零售的巨大潛能。
美團(tuán)閃購(gòu)與多品牌戰(zhàn)略合作復(fù)盤(pán)回顧近一年來(lái),美團(tuán)閃購(gòu)與眾多知名品牌簽訂深度戰(zhàn)略合作,在即時(shí)零售領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力,不斷豐富商品品類(lèi),提升服務(wù)體驗(yàn),滿(mǎn)足消費(fèi)者日益多樣化的需求。
2024 年 10 月 14 日,名創(chuàng)優(yōu)品與美團(tuán)宣布達(dá)成深度戰(zhàn)略合作,雙方以即時(shí)零售業(yè)務(wù)為重點(diǎn),名創(chuàng)優(yōu)品年內(nèi)將在美團(tuán)上線(xiàn)超過(guò) 800 家閃電倉(cāng)形態(tài)的 “24H 超級(jí)店”,服務(wù)消費(fèi)者 “線(xiàn)上下單,最快 30 分鐘送達(dá)” 的即時(shí)需求。同時(shí),雙方也在到店業(yè)務(wù)探索合作,美團(tuán)基于用戶(hù)到店消費(fèi)場(chǎng)景,向名創(chuàng)優(yōu)品提供多項(xiàng)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)支持。
名創(chuàng)優(yōu)品即時(shí)零售負(fù)責(zé)人陳鎮(zhèn)杰介紹,閃電倉(cāng)形態(tài)的 “24H 超級(jí)店” 專(zhuān)門(mén)針對(duì)即時(shí)零售用戶(hù)的線(xiàn)上消費(fèi)需求,在美團(tuán)平臺(tái)設(shè)立和運(yùn)營(yíng),在商品種類(lèi)、覆蓋范圍、經(jīng)營(yíng)時(shí)間、服務(wù)體驗(yàn)等方面與常規(guī)線(xiàn)下門(mén)店形成差異化與有效互補(bǔ)。
自今年 1 月開(kāi)設(shè)首店以來(lái),已開(kāi)設(shè)約 500 家 “24H 超級(jí)店”,累計(jì)業(yè)績(jī)破億元,“24H 超級(jí)店” 和常規(guī)線(xiàn)下門(mén)店的商品差異率預(yù)計(jì)將達(dá)到 70%。
美團(tuán)副總裁、閃購(gòu)事業(yè)部負(fù)責(zé)人肖昆表示,針對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品的閃電倉(cāng)新業(yè)態(tài)探索,雙方在選址、貨盤(pán)、運(yùn)營(yíng)、組織等方面都展開(kāi)協(xié)同,美團(tuán)閃購(gòu)為名創(chuàng)優(yōu)品提供定制化的倉(cāng)網(wǎng)規(guī)劃和精確選址,結(jié)合用戶(hù)需求提供貨盤(pán)策略,搭建門(mén)店運(yùn)營(yíng)體系與方案,加速 “開(kāi)倉(cāng)”。店面主要選址在社區(qū)、住宅等人群密集區(qū)域,補(bǔ)充常規(guī)線(xiàn)下商場(chǎng)門(mén)店的覆蓋范圍,經(jīng)營(yíng)時(shí)間實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)全天候服務(wù)。
在 3C 數(shù)碼配件領(lǐng)域,2024 年 2 月 27 日,美團(tuán)閃購(gòu)與頭部品牌品勝達(dá)成戰(zhàn)略合作,全國(guó) 470 余城超 7000 家品勝門(mén)店入駐美團(tuán),提供手機(jī)數(shù)據(jù)線(xiàn)、充電器、耳機(jī)、充電寶、手機(jī)殼、存儲(chǔ)卡等超 500 款商品,還提供 “24 小時(shí)不打烊”、“365 天只換不修”、“送修” 等服務(wù)。
品勝入駐美團(tuán)閃購(gòu),標(biāo)志著 3C 數(shù)碼配件行業(yè)開(kāi)啟 “最快 30 分鐘送達(dá)” 的即時(shí)零售時(shí)代。雙方計(jì)劃在 2024 年第一季度完成 10000 家門(mén)店上線(xiàn),屆時(shí)品勝將成為美團(tuán)閃購(gòu)首個(gè)數(shù)碼家電品類(lèi)萬(wàn)店品牌。
美團(tuán)閃購(gòu)數(shù)碼家電品類(lèi)負(fù)責(zé)人王珍表示,品勝的入駐豐富了 “優(yōu)質(zhì)低價(jià)” 數(shù)碼配件相關(guān)供給,滿(mǎn)足了消費(fèi)者更多元的數(shù)碼配件需求,也印證了即時(shí)零售向全品類(lèi)繁榮發(fā)展的趨勢(shì)。
家電領(lǐng)域同樣不乏美團(tuán)閃購(gòu)的合作身影。2024 年 8 月 16 日,美團(tuán)閃購(gòu)與奧克斯宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作,雙方在門(mén)店、商品、服務(wù)、用戶(hù)體驗(yàn)、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)等方面全方位加深合作。全國(guó)超過(guò) 150 個(gè)城市的 1000 家?jiàn)W克斯線(xiàn)下門(mén)店入駐美團(tuán)閃購(gòu),上線(xiàn)近百款空調(diào)等商品,滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)家電商品 “即時(shí)消費(fèi),快速裝配” 的需求。
在入駐美團(tuán)閃購(gòu)不到 1 個(gè)月的試運(yùn)營(yíng)期間,奧克斯門(mén)店已獲得百萬(wàn)級(jí)曝光 UV,空調(diào)銷(xiāo)量周環(huán)比增速持續(xù)超過(guò) 200%。奧克斯依托美團(tuán)龐大的用戶(hù)群體與成熟的即時(shí)零售運(yùn)營(yíng)能力,在多地推出 “空調(diào)最快 2 小時(shí)即送即裝” 服務(wù),并在售后方面推出 “365 天只換不修”“6 年無(wú)憂(yōu)質(zhì)保” 等服務(wù)。
今年 618 期間,美團(tuán)閃購(gòu)聯(lián)合格力、TCL、美的、海爾、奧克斯、順電等頭部家電品牌,首推家電行業(yè) “空調(diào)半日送裝” 服務(wù),將收貨和安裝合二為一,讓消費(fèi)者買(mǎi)大家電更省心。
多個(gè)家電品牌在美團(tuán)閃購(gòu)成交額顯著增長(zhǎng),其中奧克斯成交額同比增長(zhǎng)超 60 倍;格力自去年 6 月在美團(tuán)閃購(gòu)正式開(kāi)店,今年 618 期間的成交額比去年雙十一期間增長(zhǎng)近 9 倍。
運(yùn)動(dòng)零售領(lǐng)域,2025 年 5 月 23 日,美團(tuán)閃購(gòu)與國(guó)內(nèi)最大的運(yùn)動(dòng)零售運(yùn)營(yíng)商滔搏宣布正式達(dá)成合作,雙方在系統(tǒng)對(duì)接、商品供給、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)等方面持續(xù)深入合作。目前滔搏近 2000 家門(mén)店已入駐美團(tuán)閃購(gòu),向消費(fèi)者提供 “大牌正品運(yùn)動(dòng)鞋服、潮流裝備 30 分鐘到手” 服務(wù)。
美團(tuán)閃購(gòu)數(shù)據(jù)顯示,2025 年 5 月,運(yùn)動(dòng)品類(lèi)商品銷(xiāo)量相比去年增長(zhǎng)超 100%,跑鞋銷(xiāo)量相比去年增長(zhǎng)超 200%。從試運(yùn)營(yíng)開(kāi)始,滔搏在美團(tuán)閃購(gòu)持續(xù)熱銷(xiāo)。
2024 年 12 月,滔搏冬裝在美團(tuán)閃購(gòu)日均銷(xiāo)量環(huán)比增長(zhǎng) 110%;2025 年 1 月,運(yùn)動(dòng)鞋服成為春節(jié)禮贈(zèng)熱品,帶動(dòng)滔搏在美團(tuán)閃購(gòu)銷(xiāo)售額環(huán)比增長(zhǎng) 120%;2025 年 4 月,通過(guò)和美團(tuán)閃購(gòu)聯(lián)合開(kāi)展 “戶(hù)外季” 活動(dòng),滔搏在美團(tuán)閃購(gòu)月銷(xiāo)售規(guī)模突破歷史峰值,較試運(yùn)營(yíng)首月增長(zhǎng) 6 倍。2025 年 “520” 當(dāng)天,滔搏運(yùn)營(yíng)的部分合作品牌在美團(tuán)閃購(gòu)的業(yè)績(jī)規(guī)模環(huán)比增長(zhǎng)突破 400%。
雙方在系統(tǒng)對(duì)接方面已實(shí)現(xiàn)合作店鋪的庫(kù)存數(shù)據(jù)打通,后續(xù)還將實(shí)現(xiàn)滔搏會(huì)員權(quán)益在美團(tuán)閃購(gòu)的跨平臺(tái)打通;在豐富商品供給方面,滔搏部分合作品牌已有超 3000 款商品上線(xiàn);在優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)方面,通過(guò)全城送功能擴(kuò)展門(mén)店服務(wù)半徑,觸達(dá) 25 公里范圍的用戶(hù),通過(guò)預(yù)訂單功能滿(mǎn)足用戶(hù)非營(yíng)業(yè)時(shí)間的購(gòu)物需求;在聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)方面,依托美團(tuán)生態(tài),面向運(yùn)動(dòng)消費(fèi)者、差旅人群和禮贈(zèng)消費(fèi)場(chǎng)景豐富營(yíng)銷(xiāo)玩法,擴(kuò)大品牌傳播聲量。
兒童教育品牌方面,6月初,美團(tuán)閃購(gòu)與小天才手表宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作,將美團(tuán)閃購(gòu)門(mén)店升級(jí)為旗艦店。美團(tuán)閃購(gòu)聯(lián)合小天才向消費(fèi)者推出 1 年只換不修、免費(fèi)貼膜、主機(jī)清洗、1 對(duì) 1 指導(dǎo)、免費(fèi)硬件檢測(cè)、軟件升級(jí)、資料下載等多項(xiàng)升級(jí)服務(wù)權(quán)益。
數(shù)據(jù)顯示,今年兒童節(jié)當(dāng)天,小天才單日銷(xiāo)量突破一萬(wàn)臺(tái),較去年同期增長(zhǎng)超過(guò) 10 倍,創(chuàng)歷史新高。全國(guó)超過(guò) 4000 家小天才門(mén)店同步在美團(tuán)閃購(gòu)上線(xiàn)小天才電話(huà)手表 2025 旗艦新款 Z11,該新品在當(dāng)日銷(xiāo)量占比近三成。
借即時(shí)零售平臺(tái),今年 618 成為實(shí)體零售首次大規(guī)模深度參與的營(yíng)銷(xiāo)大促,以小天才為代表的兒童教育品牌在美團(tuán)閃購(gòu)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量快速增長(zhǎng),5 月 28 日至 6 月 1 日,小天才品牌成交額相比去年同期增長(zhǎng)近 16 倍。今年以來(lái)小天才在美團(tuán)閃購(gòu)的訂單和成交額雙雙實(shí)現(xiàn)了 14 倍以上增長(zhǎng)。
美團(tuán)閃購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)與這些知名品牌的深度戰(zhàn)略合作,不斷拓展業(yè)務(wù)邊界,在即時(shí)零售市場(chǎng)中占據(jù)愈發(fā)重要的地位。
從便利店到時(shí)尚零售,從 3C 數(shù)碼到家電、運(yùn)動(dòng)用品以及兒童教育產(chǎn)品,美團(tuán)閃購(gòu)的商品品類(lèi)日益豐富,服務(wù)范圍持續(xù)擴(kuò)大,為消費(fèi)者帶來(lái)了更加便捷、高效、多樣化的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí),美團(tuán)閃購(gòu)也為合作品牌提供了新的增長(zhǎng)機(jī)遇,助力傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,推動(dòng)整個(gè)零售行業(yè)朝著更加智能化、精細(xì)化的方向發(fā)展。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)