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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
在理解用戶這件事上,騰訊音樂做對了什么?
2025-08-13 09:55:22

8月12日,騰訊音樂娛樂集團公布了2025年第二季度財報。 

財報顯示,2025年第二季度,騰訊音樂總收入達84.4億元,同比增長17.9%;調(diào)整后凈利潤為26.4億元,同比增長33.0%,延續(xù)了穩(wěn)健上行的趨勢。

在網(wǎng)絡娛樂方式多種多樣、用戶注意力日益分散的大背景下,騰訊音樂能交出一份超預期的答卷,并非易事。不過,數(shù)據(jù)終究只是表象,比起增長本身,更值得追問的,是其背后的底層邏輯——在內(nèi)容供給與平臺功能之間、產(chǎn)品體驗與用戶關(guān)系之間,騰訊音樂究竟搭建起了怎樣的橋梁,進而構(gòu)建起自身的增長軌道、穩(wěn)步向前。

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堅實增長的“果”與“因”

騰訊音樂整體業(yè)績的亮眼表現(xiàn),主要由在線音樂業(yè)務的持續(xù)高質(zhì)量增長驅(qū)動。財報顯示,2025年第二季度,騰訊音樂在線音樂訂閱收入為43.8億元,同比增長17.1%。其中,在線音樂付費用戶數(shù)從去年同期的1.17億,增至1.244億;單個付費用戶月均收入(ARPPU)從去年同期的10.7元提升至11.7元。 

值得一提的是,截至本季度,騰訊音樂的超級會員規(guī)模突破1500萬,獲得了對音樂有深度需求的用戶們的廣泛認可與信任。 

這背后,是騰訊音樂在內(nèi)容與平臺“一體兩翼”戰(zhàn)略驅(qū)動下,對用戶的持續(xù)聚焦——內(nèi)容側(cè)拓展供給,平臺側(cè)打磨體驗,埋頭種因的騰訊音樂,正在收獲“結(jié)果”。

回顧在線音樂行業(yè)的早期階段,平臺競爭的落點集中在“內(nèi)容覆蓋”,比拼的是曲庫的豐富程度。

今天,內(nèi)容依然是平臺的基石。在此方面,從與The Black Label和H MUSIC合作,不斷豐富K-pop內(nèi)容供給,到續(xù)約汪峰、鄧紫棋等華語音樂人,并持續(xù)探索內(nèi)容共創(chuàng)與宣推模式,再到為國內(nèi)外藝人提供定制化支持,騰訊音樂正觸達更多元的圈層與偏好,而內(nèi)容業(yè)務的驅(qū)動力,亦在業(yè)績中愈發(fā)顯性。

與此同時,騰訊音樂亦在將“平臺價值”推得更深、更廣。

這并非簡單的功能“堆砌”,而是一場用戶關(guān)系的重塑——通過持續(xù)打磨平臺功能與超級會員權(quán)益,以更有趣的功能與互動玩法、更全面優(yōu)質(zhì)的權(quán)益內(nèi)容,精準響應用戶的需求。

第二季度,超級會員用戶規(guī)模突破1500萬,抵達新的里程碑。而這,不只是騰訊音樂階段性增長的證明,更驗證了其增長邏輯的有效性。這意味著,騰訊音樂在“連接用戶”這件事上,正逐漸走出一條更清晰的路徑。

“聲”的升級和創(chuàng)新,打動用戶的第一性原理

如果將在線音樂平臺的演進攤開成一條時間軸,我們會發(fā)現(xiàn)其始終圍繞著一件事在展開——講述人和聲音之間的關(guān)系。

而強化“聲”的部分,自然是遵循第一性原理的表達。

這些年,用戶對聲音的感知,一直在遞進、升級——從“聽見”、“聽清”到“聽出差異”。其中,前者更多由內(nèi)容層面承擔,而后兩者,則體現(xiàn)著更多樂迷對“聲音質(zhì)感”的訴求。值得一提的是,騰訊音樂財報中提及,高品質(zhì)音質(zhì)音效,正是最受超級會員歡迎的權(quán)益之一。

“聲”的升級與創(chuàng)新,看似簡單,實則貫穿了技術(shù)、產(chǎn)品乃至硬件生態(tài)的協(xié)同。音質(zhì)音效的提升,往往伴隨播放硬件的迭代——耳機、音箱、編解碼協(xié)議的整體進步抬高了用戶的聽感基線。平臺想要打動用戶,自然需在產(chǎn)品側(cè)給出與之匹配的解答。而一路走來,騰訊音樂在音質(zhì)音效層面,不斷抬高著行業(yè)標尺。

比如,當下手機揚聲器性能不斷進化,但在實際外放場景中,音量一旦調(diào)高,便可能出現(xiàn)失真與頻段缺失等問題,導致聽感滑落。對此,酷狗音樂推出“一鍵強音2.0”功能,在避免破音的前提下,將外放響度推至極限,同時保持音質(zhì)的清晰與飽滿。

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酷狗音樂近期上線的蝰蛇HiFi音質(zhì),路徑則更加“硬核”——基于AI聲場優(yōu)化與高解析標準等技術(shù)力,使用戶身臨其境地感受高保真音樂的純粹質(zhì)感。此外,AI亦被引入到合唱場景,借助多音色生成技術(shù)模擬多人合唱效果,實現(xiàn)用戶體驗的躍遷。

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值得一提的是,車載音樂場景,正沿著汽車行業(yè)的整體軌跡,復刻著智能手機曾經(jīng)的演化過程。

過去,車載場景更多停留在“能放音樂”的層面,而現(xiàn)階段,伴隨著車機系統(tǒng)的智能化,以及車載音響規(guī)格的內(nèi)卷,用戶的感知訴求,已從“有音樂”逐漸轉(zhuǎn)向了“好音樂”、“好體驗”。

面對這一趨勢,騰訊音樂既同吉利控股集團這樣的老牌車企深度合作,亦覆蓋了小米這樣的造車新勢力。以頗受用戶喜愛的小米首款SUV——小米YU7為例,上市之初,騰訊音樂便第一時間“上車”,將其一貫的高音質(zhì)延伸至車內(nèi)場景,回應用戶對車載音樂更高的追求。

而在夯實第一性原理的同時,騰訊音樂的邊界,亦在向著更“廣”的維度緩緩鋪開。

拓寬內(nèi)容體驗邊界,實現(xiàn)用戶“廣”回響

對在線音樂平臺而言,“聲”固然是立足之本,但用戶的期待從不止于此。畢竟,用戶從來不止于“聽眾”。

例如,在演唱會的燈光、人浪包圍下,“聽眾”短暫成為了“觀眾”;在K歌時,其又在小范圍內(nèi)變成了“歌手”;而在更寬泛的場景里,有些用戶則以“樂迷”的身份,投入熱愛。

如何讀懂這些差異,并將其穩(wěn)穩(wěn)接住,考驗的是平臺的底層功夫。

騰訊音樂顯然經(jīng)受住了這一考驗。其超級會員服務,并不局限于“聽”音樂,而是覆蓋聽、看、互動、收藏等更多元、全面的權(quán)益內(nèi)容,讓每一種連接方式皆有回響。

以韓國頂級藝人G-DRAGON權(quán)志龍為例,樂迷可以在騰訊音樂聽到首發(fā)上線的回歸專輯《Übermensch》、能購買到世界巡演的中國大陸官方周邊,超級會員還擁有門票優(yōu)先購權(quán)益——值得一提的是,財報中透露,這也是騰訊音樂首次操盤大型世界巡演,僅中國澳門站的演唱會就吸引了超3.6萬名觀眾參與。

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其中,數(shù)字專輯回應的是“擁有”的欲望;演唱會滿足的是“互動”的渴望;門票優(yōu)先購守護的是“在場”的心愿;而周邊關(guān)照到的,則是在現(xiàn)實世界“珍藏留痕”的訴求。音樂的體驗邊界,被一環(huán)環(huán)向外延伸。

沿著這條路徑,今年第二季度,騰訊音樂為超級會員提供林俊杰與A-Lin合作的《在月蝕里抱緊我》、蔡依林的《Pleasure》等數(shù)字專輯暢聽權(quán)益;還與檀健次、汪蘇瀧等藝人合作,推出供用戶收藏的系列星光卡周邊等等,滿足樂迷、現(xiàn)場黨、收藏黨等不同群體的偏好。 

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這背后,是騰訊音樂對多圈層“用戶”的深度理解。

每一項權(quán)益的推出背后,都不僅僅只是“多做一點”,而是騰訊音樂充分發(fā)揮好內(nèi)容的多元價值,拓寬同一內(nèi)容的體驗形態(tài)和邊界,讓喜愛這一音樂內(nèi)容及藝人的用戶得到極致的滿足。

歸根結(jié)底,現(xiàn)階段的騰訊音樂,正在把“理解用戶”,“修煉”為平臺的基本功,通過日益豐富的內(nèi)容生態(tài),協(xié)同深耕產(chǎn)品創(chuàng)新,以高品質(zhì)全方位的音樂服務,與更廣泛的樂迷及音樂愛好者建立更深度的連結(jié)。

以理解構(gòu)建關(guān)系,以關(guān)系反哺增長。而這,亦正是其增長確定性的來源。

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