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@數(shù)科星球原創(chuàng)
作者丨苑晶
編輯丨大兔
2024年，全球貿(mào)易總額回升至24.43萬億美元，但在這一龐大數(shù)字背后，外貿(mào)企業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的“冰火兩重天”。
一方面，新興市場(chǎng)需求崛起、跨境電商滲透率持續(xù)提升，為外貿(mào)行業(yè)帶來新的增長(zhǎng)機(jī)遇；另一方面，傳統(tǒng)外貿(mào)模式的弊端日益凸顯，成本高企、獲客難、效率低下等問題，如同沉重的枷鎖，讓無數(shù)中小企業(yè)陷入“增長(zhǎng)困境”。
數(shù)據(jù)顯示，2024年我國(guó)外貿(mào)企業(yè)平均獲客成本較2020年上漲62%，而采購(gòu)線索轉(zhuǎn)化率卻不足3%。
超過70%的中小企業(yè)因缺乏專業(yè)外貿(mào)人才，無法及時(shí)響應(yīng)海外客戶詢盤，錯(cuò)失大量訂單。
時(shí)差、語言障礙更是讓跨境外貿(mào)溝通效率大打折扣，平均詢盤響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)28天，遠(yuǎn)超海外客戶可接受的7天周期。
就在外貿(mào)行業(yè)陷入“增長(zhǎng)焦慮”之際，人工智能技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展，為行業(yè)帶來了破局的曙光。
當(dāng)AI大模型與外貿(mào)B2B場(chǎng)景深度融合，一種全新的智能外貿(mào)模式應(yīng)運(yùn)而生。此次數(shù)科星球DigitalPlanet對(duì)話百雀智能創(chuàng)始人劉霏暄，在她的企業(yè)里，訂單正在飛速增長(zhǎng)。
百雀智能之所以能在短時(shí)間內(nèi)成為外貿(mào)AI領(lǐng)域的“黑馬”，其核心在于構(gòu)建了一套“基礎(chǔ)模型層+行業(yè)數(shù)據(jù)層+工具層+業(yè)務(wù)層”的四層技術(shù)架構(gòu)。
在基礎(chǔ)模型層中，以自主研發(fā)的MatchGPT和TradeGPT大模型為核心，其中MatchGPT專注于“精準(zhǔn)匹配”。
基于大語言模型底座，外加垂直領(lǐng)域數(shù)據(jù)訓(xùn)練的MatchGPT，能夠很好的分析和識(shí)別需求，實(shí)現(xiàn)全球客戶與企業(yè)產(chǎn)品的智能匹配，匹配準(zhǔn)確率高達(dá)92%；而TradeGPT則聚焦“商務(wù)交互”，具備多語種對(duì)話、采購(gòu)需求挖掘、談判邏輯分析等能力，可模擬人類外貿(mào)業(yè)務(wù)員的溝通思維，完成復(fù)雜的商務(wù)溝通。
為了讓大模型更貼合外貿(mào)場(chǎng)景，百雀智能投入大量時(shí)間，對(duì)MatchGPT和TradeGPT進(jìn)行了多輪迭代。技術(shù)團(tuán)隊(duì)收集了近10年全球外貿(mào)行業(yè)的公開數(shù)據(jù)、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，涵蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的貿(mào)易政策、市場(chǎng)需求、采購(gòu)偏好等信息，構(gòu)建了超10TB的外貿(mào)專屬數(shù)據(jù)集。
行業(yè)數(shù)據(jù)層是百雀智能區(qū)別于其他AI外貿(mào)工具的“核心壁壘”。
據(jù)數(shù)科星球DigitalPlanet了解，該團(tuán)隊(duì)耗時(shí)2年，積累了覆蓋采購(gòu)能力分析、采購(gòu)需求挖掘、成交談判溝通付款發(fā)貨、清關(guān)通關(guān)全流程的采購(gòu)決策鏈數(shù)據(jù)庫(kù)，包含320萬+條真實(shí)外貿(mào)交易案例、280萬+家海外采購(gòu)商畫像、30萬+種產(chǎn)品的價(jià)格波動(dòng)趨勢(shì)。
這些數(shù)據(jù)不僅為大模型訓(xùn)練提供了支撐，更能幫助企業(yè)精準(zhǔn)判斷客戶采購(gòu)意向、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求變化。
在工具層側(cè)，百雀智能圍繞外貿(mào)業(yè)務(wù)全流程持續(xù)開發(fā)多款細(xì)分工具，涵蓋客戶開發(fā)、詢盤管理、訂單跟進(jìn)、物流跟蹤等環(huán)節(jié)。
其中，“全球客戶智能挖掘工具”可通過多維度篩選條件（如采購(gòu)量、出口國(guó)、企業(yè)規(guī)模等），從全球200多個(gè)國(guó)家的工商數(shù)據(jù)庫(kù)、海關(guān)數(shù)據(jù)中，精準(zhǔn)挖掘潛在客戶，日均可挖掘有效客戶線索3000+條；“詢盤智能分析工具”則能自動(dòng)識(shí)別詢盤的采購(gòu)意向等級(jí)（高、中、低），并提取核心需求（如產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期等）。
借用這款產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員無需逐字閱讀詢盤，即可快速掌握關(guān)鍵信息。
在業(yè)務(wù)層的體現(xiàn)中，該產(chǎn)品將技術(shù)能力與外貿(mào)業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合，形成了“AI外貿(mào)經(jīng)理”這一核心產(chǎn)品。
據(jù)了解，該產(chǎn)品可模擬人類外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作流程，7x24小時(shí)完成客戶開發(fā)、詢盤跟進(jìn)、訂單談判、售后維護(hù)等工作，真正實(shí)現(xiàn)“AI替代外貿(mào)業(yè)務(wù)員80%的工作”。
傳統(tǒng)外貿(mào)模式下，企業(yè)往往需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力篩選客戶，卻仍難以避免“虛假詢盤”“低意向客戶”等問題。
而百雀智能的BOI模型，通過分析客戶的企業(yè)資質(zhì)、歷史采購(gòu)記錄、網(wǎng)站活躍度、社交媒體動(dòng)態(tài)等12個(gè)維度的數(shù)據(jù)，構(gòu)建客戶“商業(yè)意向評(píng)分體系”，對(duì)客戶進(jìn)行0-100分的打分。
當(dāng)評(píng)分≥80分時(shí)，系統(tǒng)判定為“高意向客戶”，會(huì)自動(dòng)推送至企業(yè)業(yè)務(wù)員，并附帶“客戶需求分析報(bào)告”，幫助業(yè)務(wù)員快速制定溝通策略；
當(dāng)評(píng)分在50-79分之間時(shí)，系統(tǒng)判定為“中意向客戶”，會(huì)通過AI自動(dòng)發(fā)送產(chǎn)品資料、案例介紹等內(nèi)容，持續(xù)培育客戶意向；
當(dāng)評(píng)分＜50分時(shí)，系統(tǒng)判定為“低意向客戶”，會(huì)暫時(shí)納入客戶池，通過定期發(fā)送行業(yè)資訊、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，等待客戶意向提升
數(shù)據(jù)顯示，通過BOI模型篩選后，企業(yè)的采購(gòu)線索轉(zhuǎn)化率提升65%，虛假詢盤率降低78%，有效解決了“獲客難、客戶質(zhì)量低”的痛點(diǎn)。
時(shí)差和語言障礙，是跨境外貿(mào)溝通的兩大“攔路虎”。
百雀智能的TradeGPT模型，具備全球23種主要語言的實(shí)時(shí)翻譯能力，準(zhǔn)確率達(dá)98%，可實(shí)現(xiàn)“客戶發(fā)送消息后10秒內(nèi)AI響應(yīng)”，徹底打破時(shí)差和語言的限制。
更重要的是，TradeGPT不僅能“翻譯”，還能“理解”和“談判”。
當(dāng)海外客戶提出“產(chǎn)品價(jià)格能否降低5%”時(shí)，TradeGPT會(huì)自動(dòng)分析企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、客戶歷史采購(gòu)量等信息，生成3套談判方案。
例如，若客戶采購(gòu)量≥1000件，可同意降價(jià)3%；若采購(gòu)量在500-999件之間，可同意降價(jià)1.5%；若采購(gòu)量＜500件，則委婉拒絕降價(jià)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)和售后服務(wù)。
這種“智能談判”能力，讓外貿(mào)溝通從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動(dòng)引導(dǎo)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用TradeGPT后，企業(yè)詢盤響應(yīng)時(shí)間從“月級(jí)”縮短至“日級(jí)”，平均談判周期從45天縮短至18天，大大提升了溝通效率。
外貿(mào)行業(yè)涉及貿(mào)易政策、海關(guān)清關(guān)、物流運(yùn)輸、外匯結(jié)算等諸多專業(yè)知識(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)員的專業(yè)素養(yǎng)要求極高。
而百雀智能的外貿(mào)知識(shí)模型（GTK），整合了全球200多個(gè)國(guó)家的貿(mào)易政策、1000+種產(chǎn)品的海關(guān)編碼、500+家物流企業(yè)的服務(wù)信息，構(gòu)建了一個(gè)“外貿(mào)知識(shí)百科全書”。
當(dāng)業(yè)務(wù)員遇到專業(yè)問題時(shí)，只需在系統(tǒng)內(nèi)輸入問題（如“出口到歐盟的機(jī)械產(chǎn)品需要哪些認(rèn)證”），GTK模型會(huì)在10秒內(nèi)給出詳細(xì)答案，并附帶相關(guān)政策文件、操作流程等資料。
同時(shí)，GTK還會(huì)定期更新全球貿(mào)易政策變化，如關(guān)稅調(diào)整、認(rèn)證新規(guī)等，通過系統(tǒng)提醒的方式，確保企業(yè)及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)，避免因政策不熟悉而導(dǎo)致的貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)。
GTK模型的應(yīng)用，讓外貿(mào)新手也能快速具備專業(yè)業(yè)務(wù)員的知識(shí)儲(chǔ)備。
數(shù)據(jù)顯示，使用百雀智能的企業(yè)，外貿(mào)新人上手周期從3個(gè)月縮短至1個(gè)月，員工培訓(xùn)成本降低60%。
百雀智能具有多元付費(fèi)模式，可適配不同企業(yè)需求。
應(yīng)該說，在傳統(tǒng)外貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域，“付費(fèi)陷阱”一直是企業(yè)的心頭之痛。無論是外貿(mào)平臺(tái)的“會(huì)員費(fèi)+競(jìng)價(jià)排名費(fèi)”，還是外貿(mào)代運(yùn)營(yíng)的“固定服務(wù)費(fèi)”，往往存在“付費(fèi)高、效果無保障”的問題。
而百雀智能創(chuàng)新性地推出“按詢盤付費(fèi)”“按年付費(fèi)”“按成交抽傭”三種付費(fèi)模式，徹底打破了傳統(tǒng)模式的弊端。
在按詢盤付費(fèi)模式里，企業(yè)只需為符合“六維不計(jì)費(fèi)”保障體系的有效詢盤付費(fèi)，單價(jià)根據(jù)行業(yè)、產(chǎn)品類型有所不同，從400元/條到800元/條不等。這種模式適合剛起步、預(yù)算有限的中小企業(yè)，可實(shí)現(xiàn)“花小錢、獲精準(zhǔn)詢盤”。
在按年付費(fèi)模式里，企業(yè)支付固定年費(fèi)（從5萬元/年到20萬元/年），可享受不限量的客戶開發(fā)、詢盤跟進(jìn)服務(wù)，同時(shí)還能獲得專屬客戶經(jīng)理的1對(duì)1指導(dǎo)。這種模式適合有穩(wěn)定外貿(mào)業(yè)務(wù)、需要長(zhǎng)期獲客的企業(yè)，性價(jià)比更高。
除上述兩種付費(fèi)模式外，按成交抽傭也是較多客戶企業(yè)選擇的業(yè)務(wù)模式。在這種模式里，企業(yè)無需預(yù)先支付費(fèi)用，百雀智能幫助企業(yè)完成訂單成交后，按訂單金額的3%-8%抽取傭金。這種模式適合對(duì)AI外貿(mào)效果存疑、希望“先看到效果再付費(fèi)”的企業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)最低。
數(shù)科星球DigitalPlanet認(rèn)為，百雀智能為行業(yè)作出的最大貢獻(xiàn)是，其建立了一套保障體系從根源上杜絕了“無效詢盤”“虛假詢盤”等問題，從而讓企業(yè)每一分錢都花在“刀刃上”。
劉霏暄透露，在其“六維不計(jì)費(fèi)”保障體系中，企業(yè)只要滿足以下任一條件，則無需為該詢盤付費(fèi)。
一是采購(gòu)量不達(dá)標(biāo)的線索：即客戶采購(gòu)量低于企業(yè)設(shè)定的最低起訂量（如客戶需求100件，企業(yè)最低起訂量500件）；
二是客戶真實(shí)性不達(dá)標(biāo)的情況：在這種情況里，經(jīng)核實(shí)，客戶為虛假企業(yè)或個(gè)人，無實(shí)際采購(gòu)能力，企業(yè)無需付費(fèi)；
三是出口國(guó)范圍不達(dá)標(biāo)的情況：即客戶所在國(guó)家/地區(qū)不在企業(yè)指定的目標(biāo)市場(chǎng)范圍內(nèi)（如企業(yè)只做歐洲市場(chǎng)，客戶來自非洲）；
四是客戶畫像不達(dá)標(biāo)：客戶企業(yè)規(guī)模、行業(yè)屬性與企業(yè)目標(biāo)客戶畫像不符（如企業(yè)目標(biāo)客戶為大型批發(fā)商，客戶為小型零售商）；
五是采購(gòu)意向不達(dá)標(biāo)：客戶僅咨詢產(chǎn)品信息，無明確采購(gòu)計(jì)劃（如“只是了解一下，暫時(shí)不采購(gòu)”）；
六是建聯(lián)能力不達(dá)標(biāo)：無法與客戶建立有效溝通（如客戶聯(lián)系方式無效、拒絕溝通）。
這一保障體系的建立，大大提升了企業(yè)外貿(mào)效率，數(shù)據(jù)顯示，2024年百雀智能的無效詢盤不計(jì)費(fèi)率達(dá)18%，為企業(yè)節(jié)省了大量不必要的開支。
截至2024年10月，百雀智能已服務(wù)建筑耗材、機(jī)械制造、電子元器件、紡織服裝、化工原料等16個(gè)行業(yè)的200+家企業(yè)，客戶復(fù)購(gòu)率高達(dá)71.4%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均的35%。這一數(shù)據(jù)背后，是企業(yè)對(duì)百雀智能AI外貿(mào)服務(wù)的高度認(rèn)可。
作為國(guó)內(nèi)首家專注于外貿(mào)B2B領(lǐng)域智能體（Agent）解決方案的企業(yè)，正以技術(shù)創(chuàng)新為筆，在全球外貿(mào)市場(chǎng)的畫布上，描繪出一幅“AI重構(gòu)外貿(mào)生態(tài)”的全新圖景。
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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