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出品/壹覽商業(yè)
作者/李彥
編輯/木魚
阿里與美團又開啟了一條戰(zhàn)線。
9月10日,阿里旗下高德地圖宣布推出全球首個基于用戶行為產(chǎn)生的榜單“高德掃街榜”,構建全新的線下服務信用體系,以全力支持線下餐飲及服務消費。并強調“永不商業(yè)化”。
目前,高德掃街榜已經(jīng)覆蓋了全國超300個城市的160萬個線下服務商家,包括超87萬家餐廳、23萬家酒店以及近5萬個景區(qū)等。
同時,高德宣布面向“煙火小店”的補貼和流量扶持,進一步把線下客流引入平臺生態(tài)。
幾乎同一時間,美團體系的大眾點評宣布“品質外賣”重啟:以自研大模型結合真實評價,首批將必吃榜、黑珍珠及高星酒店餐廳接入外賣入口,目標是把“排隊堂食”的高分體驗直接送到家,并計劃上線C端AI智能體服務。

從產(chǎn)品本身看,高德的切口是大規(guī)模可驗證的“行為數(shù)據(jù)”:每天1.7億用戶在地圖上的搜索、收藏、導航與到店軌跡,構成了“用腳投票”的樣本池。其核心因子——到店人數(shù)、復購率、專程前往、人群寬度——對應四個決策維度:規(guī)模熱度(人多不多)、穩(wěn)定滿意度(回不回頭)、目的性(是否值得為之跨城跨區(qū))、外溢影響力(僅是本地口碑還是具全國吸引力)。這與傳統(tǒng)UGC評論的切法不同:后者靠主觀評分與文本;前者以客觀軌跡為底盤,降低“刷評”與輿情操縱的可能性。
在機制設計上,高德提出“永不商業(yè)化”,并引入芝麻信用做可信評價加權,結合AI風控過濾噪聲;打開掃街榜,用戶會看到對應不同類型行為的排行榜,有體現(xiàn)遠距離專程前往的“輪胎磨損榜”,有體現(xiàn)多次前往的“回頭客榜”,還有本地人愛去、城市特色體驗、高分煙火小店等多類排名,每個分類都會根據(jù)動態(tài)數(shù)據(jù)每日更新。
在壹覽商業(yè)看來,這種“行為+信用”的口碑重構,有三層商業(yè)意圖:
為加速冷啟動,高德同步拋出“煙火好店支持計劃”:出行補貼、消費券、首頁推薦與達人內容激勵,官方口徑合計超10億元,希望“每天多帶1000萬人到店” 。這意味著平臺不只是在“評優(yōu)”,而是以補貼+分發(fā)直接干預線下消費的流量與成本結構:降低到店成本、放大曝光半徑、激活長尾小店。
當然,方法論也有邊界。其一,行為數(shù)據(jù)會天然偏向交通便利、停車友好或地標區(qū)位的門店,需要模型校正“區(qū)位紅利”;其二,“專程前往”的高權重可能放大“目的地餐廳”,而對社區(qū)型“日常好店”不夠友好,于是“本地人愛去/回頭客”維度必須足夠強;其三,“永不商業(yè)化”提升了公信力,但也要求平臺以更高的算法透明度與糾錯機制來對沖爭議。
首先,即時零售的戰(zhàn)場正在迅速升溫。美團外賣的根基在于密集的騎手網(wǎng)絡和高頻剛需,以履約能力牢牢綁定用戶心智。但淘寶閃購并沒有選擇硬碰硬,而是強調電商貨架與即時履約的結合,把品牌正品和長貨架體系搬到分鐘級的履約場景里。
這種模式的價值在于,它能用電商供應鏈的規(guī)模和正品保障,對沖外賣生態(tài)在SKU廣度和商品力上的短板,同時借助淘寶的會員體系和跨類目優(yōu)勢,把用戶從“買一餐”轉化為“買一切”。對美團來說,外賣既是現(xiàn)金流引擎,也是用戶心智入口;對阿里而言,閃購則是電商體系延伸出來的新高頻抓手。兩者的重疊區(qū)間——30 分鐘到兩小時的即時零售——正在成為短兵相接的核心。
如果說閃購是“到家”場景的正面沖鋒,那么飛豬的升級則是“住行”維度的補位。美團酒旅近幾年已成長為集團的第二增長曲線,依托餐飲流量和本地生活場景,形成了高效的轉化閉環(huán)。而飛豬的邏輯與之不同,它并不依賴餐飲,而是和淘寶的流量池與會員體系綁定,把電商的價格力、商品力和內容種草延伸到酒店、機票和度假產(chǎn)品。淘寶 88VIP 等會員機制的打通,使得飛豬有機會用積分、權益等方式拉動復購,形成跨場景閉環(huán)。
換句話說,美團是從“吃”擴展到“住行玩”,而阿里則是從電商出發(fā),把“住行”拉回到消費全鏈條中。飛豬能否真正成為阿里體系里的流量出口,將直接決定阿里在酒旅賽道與美團的對抗強度。
這次的高德“掃街榜”,對壘的自然是大眾點評必吃榜。點評的優(yōu)勢在于 UGC 和編輯精選,它構建的是“內容—交易”的短鏈路。高德則用行為數(shù)據(jù)作為新的口碑依據(jù)。
優(yōu)勢在于,用戶愿不愿意專程去一趟、會不會復購、從多遠的地方開車來,本身就是最直接的口碑證明。這讓高德的榜單更接近“用腳投票”的真實反映,也能避免陷入“刷評、刷榜”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。劣勢在于,真實的數(shù)據(jù)背后并不等于正確的消費決策。一家餐廳如果在短視頻或社交平臺走紅,短期內到店人數(shù)必然激增,高德的算法會捕捉到這一波“流量熱”,從而提升其權重。但這種走紅店很可能只是靠裝修和氛圍的“漂亮店”,而非真正口感過硬的餐廳。
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5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
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6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
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1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
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