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今天上午，高德地圖發(fā)布了一個(gè)新的產(chǎn)品“掃街榜”，這個(gè)榜單明眼人一眼就能看出來，是在對(duì)標(biāo)大眾點(diǎn)評(píng)的。
中國(guó)龐大的線下餐飲市場(chǎng)，長(zhǎng)期以來一直只有大眾點(diǎn)評(píng)這唯一的一套評(píng)分系統(tǒng)，現(xiàn)在終于迎來了一場(chǎng)廣大的商家和消費(fèi)者期待已久的線上變革。
當(dāng)前，中國(guó)餐飲行業(yè)的“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，從拿客單、翻臺(tái)率、同店銷售等關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)來看，大量餐飲頭部品牌也都面臨不同程度上的經(jīng)營(yíng)壓力。
與此同時(shí)，餐飲企業(yè)在線上的廝殺也非常激烈。在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上，各大商家紛紛推出優(yōu)惠活動(dòng)，大量?jī)?yōu)惠套餐虧錢售賣。在翻臺(tái)率、同店銷售等指標(biāo)壓力下，線上點(diǎn)評(píng)成了驅(qū)使商家深度內(nèi)卷的幫兇。
據(jù)央廣網(wǎng)、央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，近些年，關(guān)于虛假點(diǎn)評(píng)的爭(zhēng)議一直存在，包括刷好評(píng)、職業(yè)差評(píng)等多種形式引發(fā)爭(zhēng)議。越來越多的餐飲商家也在通過社交媒體平臺(tái)、媒體曝光等方式，訴說自己在大眾點(diǎn)評(píng)遭遇的不公待遇，不少餐飲從業(yè)者認(rèn)為，當(dāng)前中國(guó)餐飲行業(yè)迫切需要外來者打破大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)線下餐飲評(píng)價(jià)體系的壟斷，建立更加全面和真實(shí)的餐飲評(píng)價(jià)體系。
2015年10月9日，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)與美團(tuán)網(wǎng)宣布合并，成為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)。這是中國(guó)本地生活賽道的歷史性時(shí)刻，意味著，廝殺已久的兩大本地生活巨頭“握手言和”，一舉成為占據(jù)中國(guó)到店餐飲市場(chǎng)80%以上份額的O2O巨頭。
在此之后，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)幾乎長(zhǎng)期壟斷了中國(guó)到店餐飲市場(chǎng)，而大眾點(diǎn)評(píng)建立的餐飲評(píng)價(jià)體系，也是中國(guó)餐飲行業(yè)具有絕對(duì)壟斷地位的評(píng)分系統(tǒng)。
國(guó)海證券的研報(bào)數(shù)據(jù)顯示，在到店餐飲市場(chǎng)，2021年美團(tuán)點(diǎn)評(píng)占據(jù)的市場(chǎng)份額高達(dá)83%。據(jù)預(yù)測(cè)，2025年美團(tuán)將占據(jù)的市場(chǎng)份額為70%，雖然份額有所下降，但仍具有絕對(duì)市場(chǎng)支配地位。
另?yè)?jù)開源證券測(cè)算，2024 年前三季度，美團(tuán)、抖音到店酒旅板塊的銷售額（GTV）分別為6800億 、3880億元。根據(jù)國(guó)信證券研報(bào)，2023年以來，美團(tuán)與抖音的市占相對(duì)趨于穩(wěn)定，兩者核銷后GTV比例約為7:3。
回顧線上點(diǎn)評(píng)的商業(yè)模式誕生之初，確實(shí)給線下餐飲行業(yè)注入了強(qiáng)心劑，讓“酒香不怕巷子深”成為現(xiàn)實(shí)。
當(dāng)時(shí)，中國(guó)餐飲行業(yè)的內(nèi)卷程度不高，消費(fèi)者的真實(shí)評(píng)價(jià)讓貨真價(jià)實(shí)、物美價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)餐飲店獲得了真真切切的線上流量，提升了餐飲營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)的效率和獲客半徑。
但近十年來，中國(guó)餐飲行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，競(jìng)爭(zhēng)格局巨變。
當(dāng)前，我國(guó)每千人擁有餐飲商家的數(shù)量達(dá)到7—9家，遠(yuǎn)高于國(guó)際公認(rèn)的合理標(biāo)準(zhǔn)：3—5家。豪蝦傳創(chuàng)始人蔣毅曾粗略估算過，我國(guó)餐飲店數(shù)量的合理閾值大約為336萬(wàn)家，但目前，全國(guó)至少存在980萬(wàn)家餐飲門店，超出近200%。
這使得餐飲行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得愈發(fā)激烈，價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，線上點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)則成了內(nèi)卷的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。各大商家紛紛推出優(yōu)惠活動(dòng)，大量?jī)?yōu)惠套餐在線上點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上虧錢售賣。在營(yíng)收、翻臺(tái)率等指標(biāo)壓力下，線上點(diǎn)評(píng)成了驅(qū)使商家深度內(nèi)卷的幫兇。
另一方面，線上點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)并未響應(yīng)中國(guó)餐飲行業(yè)的變化而升級(jí)，目前仍高度依賴人工，評(píng)價(jià)主觀性和不確定性非常高，點(diǎn)評(píng)的可操控性也更高，由此衍生的種種亂象，成為壓在眾多餐飲商家頭上的沉重負(fù)擔(dān)。
據(jù)界面新聞此前報(bào)道，有商家人士稱，對(duì)于本地生活服務(wù)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)只是把線下流量轉(zhuǎn)移到了線上，并沒有擴(kuò)大市場(chǎng)。而美團(tuán)點(diǎn)評(píng)壟斷市場(chǎng)之后，它就開始操縱流量。
由于大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)線下餐飲市場(chǎng)的影響力與日俱增，大眾點(diǎn)評(píng)的星級(jí)評(píng)價(jià)與商家排名和評(píng)分掛鉤，已經(jīng)成為餐飲門店運(yùn)營(yíng)中的重要因素。因此，不少商家都對(duì)點(diǎn)評(píng)頗為重視，擔(dān)心差評(píng)影響排名和客流量。
各種線上運(yùn)營(yíng)方式及控評(píng)自然成為商家關(guān)注的焦點(diǎn)。
近些年，關(guān)于虛假點(diǎn)評(píng)的爭(zhēng)議一直存在，包括刷好評(píng)、職業(yè)差評(píng)等多種形式引發(fā)爭(zhēng)議。據(jù)央廣網(wǎng)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》此前報(bào)道，刪除一條大眾點(diǎn)評(píng)上的差評(píng)2000元、增加一條好評(píng)100元。此外，由這一業(yè)態(tài)衍生出“職業(yè)差評(píng)師”，通過給商家寫差評(píng)進(jìn)行敲詐勒索。
今年7月，央視財(cái)經(jīng)頻道揭秘網(wǎng)絡(luò)水軍“黑生意”，充斥大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書。
據(jù)調(diào)查，在大眾點(diǎn)評(píng)推出的“全民搭伙來探店”項(xiàng)目中，分為必須到店和自由探店兩種模式。所謂“自由探店”就是商家允許用戶不到店進(jìn)行線下觀察和體驗(yàn)，但卻要寫出真實(shí)可信的用戶體驗(yàn)角度的探店筆記，有的甚至還主動(dòng)提供照片和筆記文案。
在調(diào)查中，某醫(yī)美機(jī)構(gòu)的工作人員僅僅帶領(lǐng)記者參觀了8分鐘，只完成了簡(jiǎn)單拍照和交流。事后，卻要求記者在筆記中著重介紹店里的黃金微針項(xiàng)目，還要提及一位記者從未見過的醫(yī)生。在沒有任何真實(shí)體驗(yàn)該項(xiàng)目的情況下，記者僅憑在門店拍攝的照片，根據(jù)工作人員的要求，結(jié)合其他探店筆記，就完成了一篇圖文并茂的體驗(yàn)式探店筆記，10天后，記者收到大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)支付的12.96元的報(bào)酬。
對(duì)方宣稱，提供的“線上整體托管”服務(wù)包括商圈調(diào)研、競(jìng)對(duì)分析、基礎(chǔ)搭建、星級(jí)提升、人氣提升、訪問量、優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)、店鋪收藏、問答包裝、差評(píng)處理等，這樣的服務(wù)項(xiàng)目3個(gè)月費(fèi)用9300元。
這無疑加劇了線下餐飲業(yè)的混亂和內(nèi)卷。多位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前中國(guó)餐飲行業(yè)迫切需要外來者打破大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)線下餐飲評(píng)價(jià)體系的壟斷，建立更加全面和真實(shí)的餐飲評(píng)價(jià)體系。
其實(shí)，從本地生活市場(chǎng)規(guī)模來看，本地生活業(yè)務(wù)仍具有萬(wàn)億量級(jí)的增長(zhǎng)潛力。艾媒咨詢報(bào)告顯示，2023年國(guó)內(nèi)O2O（從線上到線下）到店業(yè)務(wù)（包含到餐、到綜）的市場(chǎng)規(guī)模約為1.23 萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)2028年將突破3萬(wàn)億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率20.5%。
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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