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論互聯(lián)網(wǎng)廣告的魔性滲透力，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的“買賣二手機(jī)，上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”與肯德基的“瘋狂星期四”堪稱雙絕。
飛瓜易投數(shù)據(jù)顯示，截至9月16日前的一周內(nèi)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在抖音投放素材1422條，在合作的達(dá)人中既有“脫韁凱”這類粉絲量2890萬(wàn)的頭部達(dá)人，也有“忘崽夫婦的路亞日記”之類粉絲量為幾十萬(wàn)的中腰部垂類博主。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)流量狂歡的背后，是信任地基的動(dòng)搖。作為國(guó)內(nèi)頭部二手交易平臺(tái)，其一面激進(jìn)買量博曝光，一面仍需應(yīng)對(duì)頻發(fā)的售后問(wèn)題。
刷短視頻，很難不注意到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的存在。
作為國(guó)內(nèi)二手交易行業(yè)的“老二”，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過(guò)密集的C端投流在各大平臺(tái)刷足了存在感。無(wú)論是科技博主的測(cè)評(píng)間隙，還是劇情短片的突兀轉(zhuǎn)折，一句“手機(jī)換錢就上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的廣告語(yǔ)總會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)。
以至于，蘋果發(fā)布iPhone17系列新機(jī)后，二手平臺(tái)蘋果手機(jī)熱度隨之水漲船高。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隨之公布了頗豐的收獲：蘋果發(fā)布會(huì)當(dāng)天，二手蘋果手機(jī)搜索量環(huán)比增長(zhǎng)150%，回收詢價(jià)量上漲210%。
毫無(wú)疑問(wèn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)飽和式攻擊帶來(lái)了可觀的流量回報(bào)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成功地在消費(fèi)者心中植入了“二手交易上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的品牌認(rèn)知，尤其是在年輕群體中獲得了相當(dāng)高的知名度，為平臺(tái)帶來(lái)了巨大的用戶基數(shù)和交易量。
然而，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)流量上的輝煌難掩信任的缺失。
在消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)黑貓投訴上，以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為關(guān)鍵詞搜索，結(jié)果顯示有113784條投訴。“手機(jī)驗(yàn)機(jī)私自拆機(jī)”“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)欺騙消費(fèi)者”“退貨退款難如登天”類似的投訴比比皆是，描繪出平臺(tái)監(jiān)管不力、品質(zhì)把控不嚴(yán)的現(xiàn)狀。
面對(duì)日益凸顯的信任危機(jī)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也開(kāi)始做出改變。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、采貨俠CEO相昌峰表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在二手循環(huán)產(chǎn)業(yè)的核心業(yè)務(wù)是“官方驗(yàn)”。據(jù)悉，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已在全國(guó)設(shè)立深圳、成都、青島三大質(zhì)檢中心，培養(yǎng)了2000多名質(zhì)檢師和奢侈品鑒定師。
同時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)旗下B2B平臺(tái)“采貨俠”面向廠商提供以舊換新方案，每年有超過(guò)1000萬(wàn)臺(tái)二手手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品通過(guò)該平臺(tái)循環(huán)流通。這些舉措顯示出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)試圖從源頭上把控商品質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者信任的決心。
總而言之，二手交易的本質(zhì)是信任交易。沒(méi)有信任，再大的流量也只是曇花一現(xiàn)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)面臨的挑戰(zhàn)是如何將巨額的營(yíng)銷投入適當(dāng)分配到信任體系建設(shè)上，真正實(shí)現(xiàn)流量與信任的雙輪驅(qū)動(dòng)。
在中國(guó)二手電商的棋局上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是閑魚和萬(wàn)物新生，二者分別依托頭部平臺(tái)生態(tài)構(gòu)建起差異化優(yōu)勢(shì)，形成了對(duì)市場(chǎng)的主要割據(jù)。
作為阿里生態(tài)的重要拼圖，閑魚不僅能直接承接淘寶、支付寶的億級(jí)用戶流量，更依托阿里的電商基礎(chǔ)設(shè)施形成閉環(huán)，天然具備“社交+電商”的場(chǎng)景延伸能力，這使得閑魚長(zhǎng)期穩(wěn)居二手綜合交易平臺(tái)的頭部位置。
萬(wàn)物新生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)則與京東的供應(yīng)鏈基因深度綁定。京東的3C品類用戶基礎(chǔ)為萬(wàn)物新生提供了穩(wěn)定的貨源入口，而京東物流的履約能力補(bǔ)全了萬(wàn)物新生在二手3C“回收-質(zhì)檢-再銷售”全流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使其在垂直品類中建立了難以替代的專業(yè)壁壘。
相比之下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)雖背靠騰訊生態(tài)，但在流量質(zhì)量與線下布局方面，與閑魚、萬(wàn)物新生存在明顯差距。
在線上，閑魚依托阿里巴巴生態(tài)體系，享受的是天然流量紅利，這種優(yōu)勢(shì)絕非轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過(guò)廣告投放所能輕易追趕。
QuestMobile發(fā)布的《2025中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)春季報(bào)告》顯示，2025年3月，閑魚用戶規(guī)模達(dá)到了2.15億，同比增長(zhǎng)20.8%；萬(wàn)物新生用戶規(guī)模為1555萬(wàn)，同比增長(zhǎng)了2.2%；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶規(guī)模為3588萬(wàn)，雖然高于萬(wàn)物新生的用戶規(guī)模，但同比減少了5.3%，呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。
在線下市場(chǎng)，萬(wàn)物新生憑借多年深耕積累的線下觸達(dá)能力，已構(gòu)筑起難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)線下觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)的布局目前仍需完善。
據(jù)了解，截至今年第二季度，萬(wàn)物新生線下門店覆蓋全國(guó)291座城市，門店數(shù)量達(dá)到2092家。與此同時(shí)，今年二季度萬(wàn)物新生營(yíng)收同比增長(zhǎng)32.2%達(dá)49.9億元，達(dá)到歷史新高。線下門店不僅提供了實(shí)物體驗(yàn)空間，更重要的是解決了二手電子產(chǎn)品交易中的核心痛點(diǎn)——即時(shí)檢測(cè)、即時(shí)估價(jià)和即時(shí)交易。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也在嘗試線下布局，但相比萬(wàn)物新生已經(jīng)形成的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的線下拓展更像是在追趕而非引領(lǐng)。官方數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的線下門店數(shù)量超過(guò)了800家，覆蓋全國(guó)300個(gè)城市。
與此同時(shí)，萬(wàn)物新生憑借線下門店網(wǎng)絡(luò)和與京東的合作，形成了從回收到銷售的完整閉環(huán)；閑魚則堅(jiān)持平臺(tái)化思路，專注于連接買家和賣家，自己不做庫(kù)存。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)試圖通過(guò)C2B2C模式控制交易品質(zhì)，既想保持平臺(tái)特性，又想通過(guò)質(zhì)檢等服務(wù)增加價(jià)值，導(dǎo)致成本結(jié)構(gòu)偏高而效率不足。
二手交易平臺(tái)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將不再是簡(jiǎn)單的線上對(duì)線下，或者平臺(tái)對(duì)垂直，而是生態(tài)對(duì)生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更便捷、更可靠、更全面的二手交易體驗(yàn)，誰(shuí)就能夠在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而言，需要盡快做出戰(zhàn)略選擇，否則可能會(huì)在兩大巨頭的夾擊下逐漸失去自己的立足之地。
當(dāng)魔性廣告的聲量尚未消散，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已悄然完成一場(chǎng)關(guān)乎生存的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)身。2024 年9月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全資并購(gòu)紅布林，此次并購(gòu)不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)疊加，而是雙方綜合能力的深度融合。
作為垂直二手奢侈品平臺(tái)，紅布林在鑒定技術(shù)、供應(yīng)鏈管理及高端用戶資源層面已構(gòu)建起深厚壁壘。而通過(guò)與紅布林的資源整合，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)可以拓展二手奢侈品的豐富供給，精準(zhǔn)滿足高端消費(fèi)群體的品質(zhì)需求。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首家二手多品類循環(huán)倉(cāng)店“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”正是雙方能力融合的實(shí)體化呈現(xiàn)。
據(jù)了解，“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”門店占地面積達(dá)3000平方米、涵蓋200 余品類、擁有30000余SKU，店內(nèi)貨架上的每一件商品均經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方驗(yàn)的嚴(yán)格檢測(cè)。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，已連續(xù)多月霸榜大眾點(diǎn)評(píng)服飾鞋包熱門榜榜首，并成為北京商業(yè)新坐標(biāo)。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開(kāi)辟二手奢侈品賽道并非盲目之舉，其戰(zhàn)略意義遠(yuǎn)超短期營(yíng)收增長(zhǎng)。
一來(lái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上的女性用戶與日俱增，與二手奢侈品用戶畫像高度重合。數(shù)據(jù)顯示，2024 年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)女性用戶同比增長(zhǎng)70%，女性用戶在高價(jià)值品類的交易中占比顯著提升。其中，樂(lè)器、服鞋箱包、珠寶配飾2024年女性用戶訂單量同比增長(zhǎng)超 600%、400%、200%。
二來(lái)，這是避開(kāi)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的高明之舉。在3C數(shù)碼領(lǐng)域，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)面臨閑魚和萬(wàn)物新生的雙重?cái)D壓，難以突破。而二手奢侈品市場(chǎng)尚有挖掘潛力，專業(yè)玩家少、市場(chǎng)集中度低，存在巨大整合空間。
三來(lái)，奢侈品交易的高客單價(jià)和高利潤(rùn)率可以顯著改善轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的營(yíng)收結(jié)構(gòu)。奢侈品消費(fèi)者通常具有高購(gòu)買力、高忠誠(chéng)度和強(qiáng)社交影響力，圍繞這群用戶可拓展更多增值服務(wù)，如奢侈品養(yǎng)護(hù)、租賃、鑒定等。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過(guò)“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”開(kāi)拓二手奢侈品市場(chǎng)，是一次跳出紅海、開(kāi)辟新戰(zhàn)場(chǎng)的勇敢嘗試。其如果能成功構(gòu)建一個(gè)可信、便捷、專業(yè)的二手奢侈品生態(tài)系統(tǒng)，將不僅獲得商業(yè)上的成功，更將為可持續(xù)消費(fèi)做出貢獻(xiàn)。這條路充滿挑戰(zhàn)，但前景值得期待……
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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