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來源：牛刀財(cái)經(jīng)
當(dāng)你在小米應(yīng)用商店搜索“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，直接就會(huì)出來app的名稱——“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)-二手官方驗(yàn)”。
但這并沒有帶來正面效應(yīng)，完全不像京東自營帶來的品牌背書那樣讓廣大用戶感覺到安心，反而會(huì)出現(xiàn)一種疑惑:
二手官方驗(yàn)，差價(jià)官方賺？
不知道從什么時(shí)間開始，一向在二手電商市場風(fēng)生水起的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，把自己轉(zhuǎn)進(jìn)信任危機(jī)，突然玩不轉(zhuǎn)了？
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這家昔日風(fēng)光無限的二手電商巨頭，如今正站在信任危機(jī)的風(fēng)口浪尖。
在剛過去的315活動(dòng)中，他如同被曝光的暗礁，頻頻被投訴的浪潮席卷。
沒有金融牌照的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，竟試圖變成二手電商里最會(huì)放貸的平臺。
為了更好地將二手電商與金融變現(xiàn)相結(jié)合，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)大張旗鼓推出“趣租機(jī)”業(yè)務(wù)。
“趣租機(jī)”利率極高。
表面上，“趣租機(jī)”似乎為用戶提供了一種方便快捷的租機(jī)選擇，但仔細(xì)剖析后，我們不難發(fā)現(xiàn)這背后隱藏的真相——它其實(shí)是一種打著金融擦邊球的變相高息消費(fèi)貸。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過設(shè)定高額的租金和買斷價(jià)，悄無聲息地從用戶身上榨取巨額利潤。
對于消費(fèi)者而言，看似能節(jié)省部分資金，但實(shí)則可能踏入更深的債務(wù)泥潭。
一旦用戶無法按時(shí)支付租金或買斷價(jià)，便會(huì)面臨嚴(yán)重的信用和法律風(fēng)險(xiǎn)。
以熱門機(jī)型iPhone 14 Pro為例，其換算利率竟高達(dá)47%，這樣的利率水平已足以和一些高息消費(fèi)貸款相提并論。
在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上，用戶進(jìn)入“我的”界面，看似風(fēng)平浪靜，實(shí)則到處充斥著張牙舞爪的金融貸誘餌。
其中，“我的錢包”和“推薦工具”可謂轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“金融變現(xiàn)”的“兩大功臣”。
“我的錢包”，你沒錢，我給你錢。
“推薦工具”，有了錢，從我這兒花。
“先用后付、首付0元”、“4.3萬（額度）、我的賬戶”、“1元租、免押租機(jī)”等等無不在刺激用戶的眼球，只要用戶點(diǎn)擊進(jìn)入，各種貸款“誘惑”就變著法兒地迎面而來。
除此之外，在“黑貓投訴”平臺，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴量近30日已激增超千余條，累積投訴量逼近八萬，其中質(zhì)檢報(bào)告涉嫌造假、“陰陽合同”更是投訴的重災(zāi)區(qū)。
盡管投訴不斷，但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卻未放慢發(fā)展的步伐。
2023年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)迎來轉(zhuǎn)型升級的首年。在二手電商整體增長放緩的背景下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不僅拓展業(yè)務(wù)，更是提升變現(xiàn)效率。
但不注重用戶口碑，只謀求發(fā)展，勢必只會(huì)招致更多批評和爭議。
很多網(wǎng)友都戲稱，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成“賺賺”，越賺越難“轉(zhuǎn)”。
二手拯救世界，什么拯救“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”？
作為賣“舊物”的二手平臺中的巨頭之一——轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，急于摘掉二手電商的標(biāo)簽，一直想要換個(gè)活法。
2022年11月發(fā)布會(huì)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)喊出新的sologan“二手拯救世界”，從看起來很low的低端“賣二手”拔高到“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)似乎找到了個(gè)靠譜的轉(zhuǎn)型方式，并為部分“害羞”的用戶群體找到了一個(gè)買二手的“遮羞布”。
立意是好的，但在幾年后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)親身演繹了搬起石頭砸自己的腳。
二手電商好做嗎？
不好做。
答案是顯而易見的。
二手電商和所有商業(yè)一樣，要搞懂底層架構(gòu)，無非要解決兩個(gè)問題：一是“商品從哪來”， 二是“商品賣給誰”，這分別關(guān)系到賣家+供應(yīng)鏈，流量+用戶群體。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)背靠58, 其最大的競爭對手閑魚背靠阿里，這兩者背后其實(shí)是騰訊系和阿里系背后的較量體現(xiàn)。
閑魚對于阿里的意義是社交，始終專注C2C全品類，試圖搭建“社區(qū)化分享經(jīng)濟(jì)”平臺，有助于完善阿里電商生態(tài)體系中，不同服務(wù)場景的搭建，并且阿里可以為閑魚反哺流量。
而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過于急于求成，被58寄予厚望，被定位于一個(gè)有機(jī)會(huì)承載、嫁接 58 趕集所有業(yè)務(wù)的底層用戶平臺。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)缺乏穩(wěn)定的流量體系支撐，為了獲客，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不斷跟第三方購買流量，并接連推出各個(gè)品類，但因向第三方投入高流量采買成本，還是落了下風(fēng)。最終不斷壓縮了自己的利潤空間，對長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生致命傷害，這也就是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為什么被逼到“末路”，腦子一熱，終于在“官方驗(yàn)”中下手，作死搞出“陰陽合同”。
供需矛盾是更古不變的矛盾。
就算是新品，電商平臺不干預(yù)都很容易造成買賣雙方矛盾，更何況是存在質(zhì)量問題的二手。
因此轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為了解決在產(chǎn)品交易時(shí)，信息不透明的問題，親自介入到交易環(huán)節(jié)中，主動(dòng)提供平臺監(jiān)測環(huán)節(jié)，建設(shè)全網(wǎng)唯一“真的官方驗(yàn)”的二手質(zhì)檢中心、對質(zhì)檢現(xiàn)場全程直播，做到質(zhì)檢環(huán)節(jié)公開透明。
不能否認(rèn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一開始做的非常好，也進(jìn)一步穩(wěn)固了C2B2C的模式。
買家賣家都直接跟平臺交易，多了確定性，少了坑蒙拐騙，這對交易各方都是好事。
廣大用戶也都認(rèn)可。
但沒人能想到，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卻對質(zhì)檢報(bào)告造假，主打一個(gè)表面上光風(fēng)霽月，實(shí)際上私底下玩的比誰都花。
這誰能忍得了？
打假博主“猴大腕”率先發(fā)布視頻實(shí)測，稱轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)線下門店涉嫌陰陽合同。
猴大腕在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店購買4部手機(jī)，花費(fèi)13610元，再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣出時(shí)，只能賣出9567元。
猴大腕表示，購機(jī)報(bào)告中顯示屏幕外觀無各種劃痕，只有外殼外觀存在細(xì)微劃痕和磨損，且拆修浸液項(xiàng)也完全正常。但是半小時(shí)內(nèi)把同一部手機(jī)再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收時(shí)，質(zhì)檢報(bào)告卻顯示，外殼有劃痕和磕碰等各種瑕疵。
這一來二去就虧了4043元，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)利潤高達(dá)30%。
不僅如此，網(wǎng)友們也有自己“被坑”的親身經(jīng)歷，直擊報(bào)告造假。
對此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回復(fù)，也僅是“誠懇道歉”，激情甩鍋，說操作失誤因不同店員有主觀差異。
但用戶不會(huì)買賬，也不可能買賬。
那么多做二手電商的，我們憑什么聽你胡咧咧？
實(shí)際上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)遭遇信任危機(jī)并不意外，二手產(chǎn)品鑒定+平臺回收+零售的混合模式，本身就充滿了難以調(diào)和的復(fù)雜矛盾。
但，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)真的不該賺差價(jià)嗎？
二手交易平臺本身賺的就是信息不透明的錢，主打一個(gè)低買高賣，因此筆者認(rèn)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賺取差價(jià)的這件事本質(zhì)沒有什么問題，但問題在于過程錯(cuò)了。
平臺到了最后都是卷服務(wù)。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)主打#官方驗(yàn)、放心買、3大質(zhì)檢中心，超20000名真人質(zhì)檢師……
這無非都是為了提高平臺聲譽(yù)，讓用戶更放心，提高用戶的品牌忠誠性。
“官方驗(yàn)”的成果物——鑒定報(bào)告，代表的就是平臺聲譽(yù)，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一方面提供電子產(chǎn)品狀況良好的報(bào)告，讓買方放心，盡快出手；另一方面又提供電子產(chǎn)品情況不佳的報(bào)告，讓賣方盡快出手，低價(jià)買入。
只要有人將同一產(chǎn)品買賣報(bào)告拿出來一比對，就把問題立刻暴露出來了。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這一來二去就失了民心。
其實(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)只要做好服務(wù)，為買賣雙方提供檢測，收取部分鑒定費(fèi)，不介入交易，只充當(dāng)一個(gè)中間人的角色，一些問題就很容易解決。
但這樣的話，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又會(huì)涉及到同質(zhì)化的問題，其他二手平臺也有第三方鑒定服務(wù)，后面的路具體怎么走，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)需要自己考慮清楚。
畢竟，“助力環(huán)保”的噱頭，已經(jīng)不足以打動(dòng)廣大消費(fèi)者的心，大家越來越清楚自己想要什么，也放下了所謂的面子。
就像前一陣有一個(gè)有關(guān)保護(hù)北極熊的廣告，內(nèi)容是關(guān)于北極熊落點(diǎn)越來越少了。
“當(dāng)它的落點(diǎn)越來越少，等游不動(dòng)了，這世界將沒有北極熊。”
本以為這條視頻會(huì)引起大家的同情愧疚，直到看到評論。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又何嘗不是一只在浮冰上無處落腳的北極熊呢？
如果做不好信任修復(fù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)未來的業(yè)務(wù)將會(huì)受到難以想象的阻礙。
接下來，我們對其拭目以待。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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