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TCC 情報局的 第 14 篇 干貨分享
2020 年的 第 2 篇
TCC 推薦：大家好，這里是 TCC 翻譯情報局，我是李澤慧。2020 年，新冠疫情席卷全球，后疫情時代的需求也促使設計師們不斷提出更有意義的醫(yī)療解決方案。作者梳理了醫(yī)療保健類 APP 的類型，從產(chǎn)品的研究、功能特性、導航、顏色等角度提出了針對醫(yī)療保健 APP 的一系列設計建議，簡單直觀的界面、便捷的功能，以及積極的情感，才能使用戶接受并喜歡原本 “令人生畏” 的醫(yī)療產(chǎn)品。
在移動應用市場中，最受歡迎的應用類別是 “游戲”，而 “健康與健身” 類勉強躋身前十名。2020 年是十分艱難的一年，但也創(chuàng)造了很多機會，例如，移動應用市場中醫(yī)療行業(yè)的產(chǎn)品大熱，受到多方關注，這類產(chǎn)品直接影響人們的 健康行為，可以使人們的生活更加輕松愉快。為此，大批創(chuàng)業(yè)人士開始關注 醫(yī)療 這一領域。首先，你需要制作一個功能強大的 APP，因為如果一款產(chǎn)品不能交付使用的話，它就一文不值。但是，這種功能必須通過 設計能力 來呈現(xiàn)。一個好的醫(yī)療保健 APP 設計，應突出其最重要的細節(jié)，引導用戶進行操作，并提出下一步建議，從而產(chǎn)生必要的行動。APP 本身可以成為有效的 潛在客戶開發(fā)工具 和 公司的主要產(chǎn)品。對于一個健康或醫(yī)學相關的產(chǎn)品來說，用戶界面或用戶體驗設計尤為重要。本文將探討一些醫(yī)療保建 APP 設計的成功案例和經(jīng)驗，這對設計師和企業(yè)來說都很有幫助。
醫(yī)療保健應用的類型
Types of healthcare applications值得注意的是，“醫(yī)療保健類 APP” 是一個綜合性概念，涵蓋了許多與健康和醫(yī)學相關的數(shù)字產(chǎn)品。醫(yī)療保健 APP 類型很多，包括但不限于：- 醫(yī)護人員與患者進行 遠程咨詢 的 APP（遠程醫(yī)療）
- 患者與其 電子健康病歷（EMR，Electronic Health Records）進行交互的 APP
- 健康生活方式 和 健康管理 類 APP（日常飲水量、睡眠管理等）
這似乎是一個相當寬泛的主題（例如，卡路里計數(shù) APP 和醫(yī)學教育解決方案相差甚遠，卻都屬于這個領域）。但是，有一些通用的設計方案，可以提高任何一款 mHealth APP 的易用性。（ mHealth（Mobile Health，移動醫(yī)療或移動健康）：通過移動設備提供與醫(yī)療相關的服務，例如，通過 PDA、移動電話和衛(wèi)星通信來提供醫(yī)療信息和醫(yī)療服務等。）Victor Nikitin 的醫(yī)療類 APP如何設計移動醫(yī)療保健 APP
How to design mobile apps for healthcare一款 APP，即使它不是企業(yè)的主要產(chǎn)品，也可能具有巨大的價值。例如，用于醫(yī)療工作的配套 APP，能夠為客戶提供信息和服務，從而減輕員工的負擔。如果一款醫(yī)療保健類 APP 是企業(yè)的主要產(chǎn)品（例如，健身或冥想 APP），因為沒有 硬核的業(yè)務場景 支持，會有很大的風險。有時，這類 APP 設計中的不足會導致用戶完全放棄使用它。為了避免這種情況，我們來看看設計醫(yī)療保健 APP 的 12 個要點，以及它們?nèi)绾螏椭O計師們設計出更具針對性、更直觀、更高效的 APP。Anatoly 設計的 Healthcare APP1、研究 - 成功的第一步
在制作 APP 界面原型之前，你需要了解產(chǎn)品的 目標受眾 是誰，他們的地理分布、社會人口特征以及心理特征是什么。因為沒有一種產(chǎn)品可以滿足所有人的需求。用戶的 興趣 和 能力 決定了他們?nèi)绾闻c APP 進行交互。因此，回答以下問題將對你有所幫助：一般來說，患者 和 醫(yī)生 都會使用醫(yī)療保健類 APP（假設我們將生活方式類 APP 的用戶也視為患者）。這兩類用戶在功能和 UI 設計方面有不同的需求。醫(yī)務人員通常需要 快速找到一些數(shù)據(jù)項，例如 EHR / EMR、藥物規(guī)格、診斷和治療建議、參考材料等。但是，患者希望能 與盡可能少的信息進行交互，且這些信息應該 簡單易懂。因為這類用戶中有很多是老年人，或是存在某些障礙的人。只有在進行適當?shù)挠脩粞芯?，并得出相應結論后，設計師才可以著手進行醫(yī)療保健類 APP 的設計。2、每一個案例都簡潔明了
對于一般人來說，醫(yī)學是一門復雜的學科。所以在設計醫(yī)療保健類 APP 時，請盡可能地讓它們 保持簡單，這有助于 讓用戶平靜下來，并保持專注。“復雜性是你的敵人。很多傻瓜都可以讓事情變復雜，而讓事情變簡單是很困難的?！? 為了讓醫(yī)療類 APP 看起來很重要并給人留下深刻印象，而將其界面做得過于詳細，是沒有意義的。即使該產(chǎn)品是為醫(yī)務人員設計的，也最好 讓界面和邏輯易于理解。lgor Savelev 設計的醫(yī)療類 APP在設計醫(yī)療保健類 APP 的用戶界面時，請 提供有意義的用戶引導，并 使界面直觀易懂。否則，用戶可能會在觸達該應用核心內(nèi)容之前就對其體驗感到沮喪。如果該 APP 清晰明了，醫(yī)生及患者雙方都更容易接受。這樣一來，用戶 易于學習上手。即使它是針對醫(yī)療的解決方案，人們也不會感到不習慣。為幫助用戶在比較舒適的節(jié)奏下了解產(chǎn)品功能，請使用 漸進呈現(xiàn) 的原則，逐步為用戶提供指示。從新手指引開始，將應用程序中的每個操作分成 可管理的小模塊，每次僅提供一個指引。（漸進呈現(xiàn)（progressive disclosure）：每次只展示用戶當前需要的信息，引導人們平緩地由簡單狀態(tài)進入復雜狀態(tài)。例如將原本復雜的邏輯隱藏起來，通過更易于認知的界面形式幫助人們輕松完成最為基礎的任務。）另外，采用 被動輸入、自動輸入、調(diào)整鍵盤 和 動態(tài)驗證字段 的方式，能夠限制用戶必須輸入的信息量。所有醫(yī)療信息必須由 受過相關教育且具備專業(yè)知識 的專家提供。否則，內(nèi)容要么不完整，要么包含錯誤，對于醫(yī)療產(chǎn)品來說是不可接受的。yurig 為醫(yī)生設計的醫(yī)療類 APP3、功能和特性
醫(yī)療保健類 APP 的 功能及特性 取決于其 用途 和 目標受眾。例如，醫(yī)療中心 APP 需為用戶提供個人帳戶，在該帳戶中，用戶可查看其就診記錄、就診建議以及預約情況。如果沒有安全加密的視頻會議和通訊功能，遠程醫(yī)療 APP 將毫無意義。畢竟醫(yī)療類 APP 依賴的是 可靠且有用的通知。主頁承載著一個 APP 的主要功能。請試著回答這個問題：用戶為什么使用你的 APP？或與之類似的 APP 呢？如果用戶訪問 APP 是為了記錄或接收某些信息，或是聯(lián)系醫(yī)生，查看他們的進程等，那么這個功能應該位于 APP 的主頁。重要的是，正如前文所提到的，避免一次性出現(xiàn)太多功能，從而造成混亂。不可否認的是，這種情況經(jīng)常發(fā)生在老版本的 APP 上。這些 APP 常常不斷添加新功能，偏離焦點，以至于只有 專家用戶 才能理解它。（專家用戶（super-users）：專家用戶在生活中愿意給予企業(yè)反饋，主動做口碑，或是積極分享、點贊等，這些無法以價錢衡量，卻能在品牌價值傳遞、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷推廣等經(jīng)營各環(huán)節(jié)，為企業(yè)帶來實質(zhì)貢獻。）根據(jù) 帕累托原理（二八法則），80％ 的用戶傾向于使用不超過 20％ 的功能。因此，務必確認哪些功能對用戶來說是最重要的。（帕累托原理（ Pareto’s principle）：也稱二八法則。在任何特定群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，因此控制具有重要性的少數(shù)因子，即可控制全局。）Manoj Dalvadi 設計的 Medicine APP
4、便于探索與享受的導航
清晰的導航結構 是一個有效的醫(yī)療保健類 APP 的 必要條件，也是醫(yī)療保健類 APP 用戶界面設計的基礎。沒有清晰的導航，APP 是不會被廣泛使用的。完善的導航意味著 高效率 和 易用性，這對用戶來說是十分有價值的。醫(yī)療專業(yè)人士需要的是能夠 快速開展工作的應用，因為他們花費了太多時間在處理電子健康檔案（EHR）上。一項由斯坦福醫(yī)學院展開的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生花費在每個病人身上的時間，有 62% 是用于處理電子健康檔案。如果針對醫(yī)務人員的 APP 不夠簡潔，那 APP 便失去了使用價值。同樣的，對于患者來說，他們也不會喜歡混亂的導航，即使當前的任務不是很重要。重要的信息應放在明顯的位置，并 在必要時提供詳情。根據(jù) 3 次點擊原則，系統(tǒng)應保證用戶在 3 次點擊之內(nèi)，找到所需信息。為了使 APP 導航結構清晰，可 采用標準的 APP 導航組件，如漢堡菜單、標簽欄或抽屜式導航等。Alex Samofalov 設計的醫(yī)療類 APP5、顏色的選擇
一般來說，APP 的顏色選擇取決于 目標受眾 以及 該 APP 的主題。醫(yī)療保健類 APP 設計通常采用 中性色調(diào)，尤其是 冷色調(diào)的藍色和綠色，背景一般為 白色。設計師這樣做是為了達到以下效果：利用柔和的色彩和醫(yī)療保健行業(yè)的聯(lián)系，緩解用戶焦慮并增加可信度。因此，在醫(yī)療保健類 APP 的用戶界面中，亮紅色或黃色是很少見的。 Adam Soko?owski 設計的醫(yī)療類 APP — Pharmagy 但是，考慮到醫(yī)療類軟件的多功能性，顏色選擇并沒有特別的限制。主要思路是，這類 APP 的整體外觀應 營造積極的印象，不應引起焦慮、恐懼或其他不良情緒。例如，深色的健身 APP 看起來優(yōu)雅且有品味：Saepul Rohman 的 UI 設計—健康及鍛煉類 APP Michal Parulski 設計的移動健身 APP
6、追求個性化
APP 的 個性化定制 是近年來最顯著的設計趨勢之一。特定的功能與特定的用戶模式相適應，并且系統(tǒng)會暗示用戶下一步可執(zhí)行的操作，以免被用戶忽略。這些技術的目標是，幫助用戶更快地利用 APP 解決問題。因此，有必要 識別和分析用戶模式，并跟進他們的變化。正如每個人都有著不同的健康狀況，用戶希望他們所使用的 APP 也能 提供同樣獨特的體驗。除此之外，在非醫(yī)療保健行業(yè)，也有 33％ 的用戶會因個性化程度不足而卸載應用程序。在設計醫(yī)療保健類 APP 時，可以使用許多 自定義選項，如顏色主題、個性化通知、交互元素，以及利用 AI 定制個性化推薦等。7、無障礙性是必需的
無障礙的 UI 設計對任何 APP 來說都很重要，對于醫(yī)療類 APP 尤為重要。移動醫(yī)療解決方案針對的是 不同年齡，具有不同視覺和聽覺能力、身體和心理特征的用戶。因此，醫(yī)療保健類 APP 主要功能的設計，應 保證每個潛在用戶都能訪問。請考慮可能存在的限制，并努力克服它們的負面影響。例如，有暈動癥的人不會喜歡過多的動效。但這并不意味著一個醫(yī)療保健類 APP 的界面中只能有兩種顏色，也并非所有文本字號都要非常大，但這確實意味著設計師將面臨一些挑戰(zhàn)。對于醫(yī)療保健類 APP 來說，其中的挑戰(zhàn)也許相對多一些。無障礙設計能帶來更多的機會，而不是負擔。試著從瀏覽 W3C 網(wǎng)頁中關于無障礙指南的內(nèi)容開始，嘗試使用色盲模擬器，如下圖這種。無需多言，試試移動端無障礙設計的常用方式：將主要元素的尺寸控制一個拇指大小的區(qū)域中、添加將視圖改為水平模式的選項，以及放大文本的選項等。8、積極態(tài)度的力量
醫(yī)學不僅復雜，而且通常令人生畏，即使涉及的醫(yī)學內(nèi)容不多。一個比較聰明的辦法是 使 APP 看起來與醫(yī)學毫不相干。這將消除用戶因刻板印象而產(chǎn)生的壓力，并使體驗更加愉悅。
除了使用柔和的顏色，還可以在用戶使用 APP 的不同階段 推送鼓舞人心的消息、有趣的圖片、歡快的語音 或其他元素。醫(yī)療保健類 APP 用戶界面中的圖像和圖標，應始終帶給用戶 積極、愉悅的情緒，并 營造一種 無痛感 和 安全感。Mahdieh Khalili 設計的冠狀病毒 APP9、區(qū)別于 Web 設計
當產(chǎn)品已具備現(xiàn)成的網(wǎng)站，企業(yè)方甚至設計師為了降低制作成本，可能會想從產(chǎn)品的網(wǎng)頁版中 “借鑒” 一些解決方案直接應用在移動端設計中，這很可能導致用戶拒絕使用 APP。用戶與移動設備間的交互不同于與電腦間的交互。移動設備的屏幕比顯示器屏幕或筆記本屏幕小。此外，用戶與移動設備交互的方式不同于在電腦上進行的操作。在移動設備上，我們做任何事情都 依賴手指的移動，不愿意輸入冗長的文本，但同時希望系統(tǒng)能更快地工作。一般來說，盡管 APP 中的導航也很重要，但對于移動設備而言，更需關注的是 交互設計。在大多數(shù)情況下，人們喜歡 使用網(wǎng)站來獲取信息，使用 APP 來完成任務。此外，APP 還集成了智能手機的功能，如加速度傳感器和攝像頭，這也是導致 APP 的用戶界面設計與 Web 版有所不同的原因。 Grace Saraswati 設計的健康健身類 APP10、好事過頭反成壞事
視覺吸引力與功能性之間的平衡是非常重要的。醫(yī)療保健類 APP 必須 便捷，且 不能分散用戶對內(nèi)容的注意力。圖形元素，包括動畫，應始終以滿足使用目的為前提，來考慮是否需要，如數(shù)據(jù)輸入，以及說明用戶與系統(tǒng)間的微交互等。不能僅僅因為它看起來不錯而添加。不要過度使用漸變和陰影，要 將用戶注意力集中在主要信息上。字體也只需選擇一種，可以通過改變字號和其他特征（如斜體、粗體）來做區(qū)分。使用簡單的配色方案可以更清晰地傳達品牌信息，并創(chuàng)造更好的導航效果。Dibbendo Pranto 的健康及活動追蹤交互設計11、是否借鑒競爭對手
你可能會在某些點上考慮，是否要借鑒一些競爭對手的成功案例。好吧，如果這有用的話……一方面，抄襲其他產(chǎn)品是不明智的，因為 它們的設計可能并不完善。你采納的可能是競爭對手的 錯誤決策，以至于阻礙 APP 的未來發(fā)展。另一方面，你應該先對其他應用進行分析，對競品進行研究。應該參考用戶以前使用其他 APP 的經(jīng)歷，并進行借鑒，從而降低用戶的學習成本。添加太多創(chuàng)意會使 APP 顯得很煩人，用戶需要花大量時間去習慣并學習操作。為此，可以參考蘋果制定的 人機交互指南（Human Interface Guidelines ）和谷歌制定的 材料設計指南（ Material Design）。“用戶大部分時間是花在別人家的網(wǎng)站上?！? （雅各布定律：用戶在其他千千萬萬個網(wǎng)站中積累經(jīng)驗，學會如何使用網(wǎng)站，當一個網(wǎng)站跟其他網(wǎng)站一致時，用戶會立刻知道該如何操作，但如果違反了雅各布定律，用戶會毫不猶豫地離開。）
必須根據(jù) 品牌、服務和 產(chǎn)品細節(jié) 來進行設計。例如，健身類 APP 與醫(yī)學計算器有著很大區(qū)別。設計必須完全符合目標受眾的要求、APP 的功能細節(jié)及主題場景等。Martyna Zielińska 的醫(yī)療提醒 APP
12、可用性測試
最后，重要的是要記住，每個設計師都有自己的觀點，認為這個或那個決定是合理或有效的。他們可能會對 APP 架構和導航的一致性、嚴謹?shù)脑O計解決方案，以及產(chǎn)品的實用價值深信不疑，以至于忘記了測試。通過不斷的實踐，設計師提高了自己的 共情能力，可以更好地理解用戶需求。但事實上，直覺和經(jīng)驗帶來的潛在陷阱也會給應用帶來負面影響。只有在分析用戶與 APP 界面交互的相關數(shù)據(jù)后，才能得出相對準確的結論。測試有助于及時獲得反饋，覆蓋 APP 中的所有行為場景，并檢查交互模式。用戶的積極參與 是成功的關鍵。相關測試受眾的年齡、職業(yè)、地理位置、性別、文化和宗教背景等要盡可能接近目標受眾，越接近越好。盡可能多地讓他們 使用 APP 的主要功能并收集反饋。Alex Samofalov 設計的患者卡片 APP結論
設計所關注的并不僅僅是顏色和字體，而是 創(chuàng)造價值 和 解決業(yè)務問題 的能力。健康是一個敏感且具有挑戰(zhàn)性的問題，需要特別注意。設計師們一直努力地在醫(yī)療類 APP 極高的安全性及可用性要求與界面美觀性之間取得平衡。經(jīng)過深思熟慮的醫(yī)療保健用戶體驗和 UI 設計是一種極好的工具，它能憑借 簡單直觀的界面、便捷的功能 以及它所帶來的 積極情感 等，吸引用戶參與體驗。原文：https://uxplanet.org/how-to-design-a-healthcare-app-that-makes-its-users-happier-d24de3abb864
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)