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我是PMCoder，一名產(chǎn)品經(jīng)理，本篇大概4000字，閱讀完成大概10分鐘。但是后面對(duì)文章所提到的知識(shí)的了解，需要很長(zhǎng)時(shí)間，希望我們共同探討。

上一篇文章提到，進(jìn)行產(chǎn)品的分析，一共有6個(gè)步驟（步驟不分先后，看個(gè)人習(xí)慣）：

一、 產(chǎn)品用戶（流量）規(guī)模分析；

二、 產(chǎn)品流量分析；

三、 用戶需求分析、用戶群分析；

四、 產(chǎn)品體驗(yàn)分析；

五、 產(chǎn)品變現(xiàn)分析；

六、 競(jìng)品分析（上面的5步都要再走一遍）；

前三個(gè)步驟，上兩篇文章里面已經(jīng)提過(guò)，如果沒(méi)看過(guò)的同學(xué)，可以翻翻，這里不再贅述。這篇文章從第四點(diǎn)開(kāi)始闡述。

第四點(diǎn)：產(chǎn)品體驗(yàn)分析

產(chǎn)品的體驗(yàn)分析，主要又分了四個(gè)步驟。如下：

第一步：核心功能對(duì)用戶需求解決情況體驗(yàn)，每一模塊的功能和流程的體驗(yàn)，分析每一個(gè)步驟基本的交互以及文案。

第二步：結(jié)合用戶反饋、用戶留存率、用戶搜索關(guān)鍵詞來(lái)分析產(chǎn)品的下載量、流量的增長(zhǎng)曲線 以及 功能的更新。

第三步：產(chǎn)品基礎(chǔ)性能體驗(yàn)。

第四步：了解產(chǎn)品的使用數(shù)據(jù)，進(jìn)行產(chǎn)品的功能數(shù)據(jù)，流程數(shù)據(jù)分析。

產(chǎn)品體驗(yàn)的第一步，就是我們產(chǎn)品分析經(jīng)常做的一個(gè)部分，就是將這個(gè)產(chǎn)品抽絲剝繭，一層層的剝開(kāi)。核心功能對(duì)于問(wèn)題的解決方案是否滿足了用戶的核心的訴求，解決的方案是否已經(jīng)最優(yōu)，文案和交互是否合理。如果產(chǎn)品的核心功能都沒(méi)有解決好，就堆砌一堆的功能的產(chǎn)品，恕我直言，這個(gè)產(chǎn)品不是一個(gè)好產(chǎn)品，負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理也不是一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理。很多經(jīng)驗(yàn)略微欠缺的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)遇到這樣的一種情況，一個(gè)功能做完了就馬上要開(kāi)始設(shè)計(jì)一些新的功能。有些同學(xué)還會(huì)擔(dān)心說(shuō)，當(dāng)前的研發(fā)同學(xué)已經(jīng)閑下來(lái)了，要搞點(diǎn)活干。老實(shí)說(shuō)，這種情況我也遇到過(guò)，但是，千萬(wàn)不要隨便就開(kāi)發(fā)新功能，功能越多bug越多，只要加功能，就會(huì)埋坑，在你不知道要做什么的情況下，最好先確認(rèn)產(chǎn)品的核心功能是否已經(jīng)做到極致了，各種用戶的場(chǎng)景是否都已經(jīng)考慮了。比如說(shuō)，一個(gè)電腦垃圾清理功能，如果僅僅簡(jiǎn)單把瀏覽器、軟件的緩存數(shù)據(jù)、垃圾桶垃圾數(shù)據(jù)掃描并清理，就作為產(chǎn)品功能已經(jīng)完成了，這就很膚淺了。核心功能做到極致應(yīng)該怎樣？掃描速度是否足夠快，通過(guò)什么樣的策略可以讓用戶掃描垃圾更快（比如說(shuō)閑時(shí)掃描），垃圾清理掃描的軟件覆蓋量是否覆蓋了90%以上的用戶的應(yīng)用，場(chǎng)景擴(kuò)展提示是否做的足夠智能（比如說(shuō)，用戶清理垃圾桶的時(shí)候，是有清理垃圾需求的，這時(shí)候是不是可以提示用戶使用清理功能，這樣既滿足用戶需求，又提高產(chǎn)品的使用率）。所以核心功能做到極致很重要，這樣才能形成好的口碑。你去體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品的核心功能，就要多個(gè)場(chǎng)景，不同條件的去體驗(yàn)，看看產(chǎn)品的核心功能點(diǎn)在主要場(chǎng)景是否都滿足以及其他場(chǎng)景的滿足程度。

至于產(chǎn)品的交互和文案，交互和文案都可以用一句話概括就是“don’t make me think”，這不是寫(xiě)詩(shī)詞，不要讓用戶去思考你的產(chǎn)品文案。關(guān)于交互設(shè)計(jì)，有些書(shū)籍推薦，可以查看我之前的文章《推薦產(chǎn)品經(jīng)理讀的書(shū)籍》，這里就不展開(kāi)了。

產(chǎn)品體驗(yàn)的第二步：結(jié)合用戶反饋、用戶留存率、用戶搜索關(guān)鍵詞分析產(chǎn)品的下載量、流量的增長(zhǎng)曲線 以及 功能的更新。

為什么要這樣做？原因是，我們希望，能通過(guò)分析產(chǎn)品的功能更新、用戶反饋、用戶搜索關(guān)鍵字情況來(lái)了解產(chǎn)品流量增長(zhǎng)的真實(shí)原因，希望可以復(fù)原產(chǎn)品成長(zhǎng)的打法以此進(jìn)行我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)借鑒。這里要分WAP端的產(chǎn)品和APP分別闡述了。

一、針對(duì)APP：

1.分析產(chǎn)品的用戶反饋；2.結(jié)合產(chǎn)品的流量情況分析產(chǎn)品的搜索關(guān)鍵詞和功能變化情況。關(guān)注產(chǎn)品的幾個(gè)核心數(shù)據(jù)：下載量變動(dòng)曲線（DAU拿不到），產(chǎn)品留存率，用戶評(píng)分情況。

分析產(chǎn)品的用戶反饋：在產(chǎn)品體驗(yàn)分析的上一步里，你已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品的基本流程和所能完成的功能都有一個(gè)整體了解。你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的功能情況以及用戶體驗(yàn)點(diǎn)有了自己的認(rèn)識(shí)，這個(gè)時(shí)候，你需要關(guān)注下用戶跟你的體驗(yàn)是否一致，用戶在使用過(guò)程中是否也遇到與你在使用產(chǎn)品時(shí)相同的問(wèn)題？在遇到你不清楚的場(chǎng)景時(shí)，你往往還需要打開(kāi)產(chǎn)品進(jìn)行用戶場(chǎng)景的還原，真實(shí)復(fù)現(xiàn)用戶反饋的問(wèn)題。同時(shí)你需要結(jié)合產(chǎn)品的下載量以及留存率的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品各個(gè)歷史版本的評(píng)價(jià)和評(píng)分。這些數(shù)據(jù)在AppAnnie上都有的，各位可以去查看分析。

分析產(chǎn)品的用戶反饋，主要目的有三個(gè)：A)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前產(chǎn)品的問(wèn)題，比如崩潰，無(wú)響應(yīng)，卡，慢，bug ，用戶體驗(yàn)不好等問(wèn)題；B）挖掘用戶的痛點(diǎn)，用戶反饋這個(gè)產(chǎn)品有哪些未滿足的，是否是用戶的痛點(diǎn)；C）明確用戶的滿意點(diǎn)，用戶的滿意的地方是不是這個(gè)產(chǎn)品的核心功能點(diǎn)。

通過(guò)用戶反饋發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，這個(gè)是我們查看用戶反饋和評(píng)分能夠獲取的最直接的一個(gè)收獲。獲取用戶的反饋，在傳統(tǒng)的PC應(yīng)用或者網(wǎng)站里，這個(gè)數(shù)據(jù)很難獲得。幸運(yùn)的是，當(dāng)前應(yīng)用市場(chǎng)都有非常詳細(xì)的用戶反饋，并且這個(gè)數(shù)據(jù)是公開(kāi)的。我們可以從哪里獲取到很多的用戶反饋數(shù)據(jù)情況。

分析用戶反饋的幾個(gè)目的解析說(shuō)明：

A）當(dāng)前產(chǎn)品的問(wèn)題：用戶對(duì)于產(chǎn)品的好壞，有自己的一個(gè)直接判斷。那么一個(gè)產(chǎn)品的版本功能更新后，有兩個(gè)數(shù)據(jù)可以直觀的看到新功能上線后的效果，一個(gè)是評(píng)論得分，一個(gè)是產(chǎn)品的留存率。產(chǎn)品的留存率，通常很難得到，有一些第三方統(tǒng)計(jì)有這塊的數(shù)據(jù)，但目前都不是很準(zhǔn)，如果是你跟進(jìn)的產(chǎn)品，產(chǎn)品上線后，你就需要關(guān)注新版用戶的新增留存率情況了（這里特指新增留存，很多公司都用這個(gè)指標(biāo)，而不是指的是存量升級(jí)用戶的留存，統(tǒng)一一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)） ，其他產(chǎn)品，數(shù)據(jù)基本拿不到，拿不到我們也沒(méi)辦法了，這就是現(xiàn)實(shí)。但是另外一個(gè)數(shù)據(jù)卻很好獲取，就是產(chǎn)品的評(píng)分，每一個(gè)版本的更新都有評(píng)論和評(píng)分，結(jié)果一目了然，從這些反饋中，你可以知道用戶對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品的新版功能和升級(jí)是正向反饋還是負(fù)向反饋。從這些反饋里，你需要找到改善產(chǎn)品的點(diǎn)。比如說(shuō)，我們用“手機(jī)百度”來(lái)舉例，我們打開(kāi)App Annie的用戶反饋欄，看到手機(jī)百度在4月30日附近（實(shí)際是5月3號(hào)）更新了一個(gè)新版本，新版本的整體評(píng)分很低（3.7，654個(gè)評(píng)分），比上一個(gè)版本低很多（4.5，522個(gè)評(píng)分），可以看到用戶對(duì)于這個(gè)新版本并不十分滿意，如圖：

這個(gè)時(shí)候，我們需要分析這個(gè)產(chǎn)品新版本到底更新了哪些功能使得用戶不滿意，同時(shí)，將用戶評(píng)分很低的這批用戶的用戶反饋一個(gè)一個(gè)的進(jìn)行查看分析，記錄問(wèn)題，并將用戶反饋抽象為可改進(jìn)的功能點(diǎn)。

B）挖掘用戶的痛點(diǎn)：用戶反饋里，有部分的用戶通常會(huì)反饋你的產(chǎn)品做得不夠好，連XX功能都沒(méi)有。有些產(chǎn)品經(jīng)理就會(huì)以此為理由添加對(duì)應(yīng)的功能，這樣的做法是不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。不要拿著這些需求讓團(tuán)隊(duì)疲于奔命，如果沒(méi)事做，讓大家閑著也挺好的。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龇ㄊ牵?）挖掘用戶提出這個(gè)功能需求的真正原因，什么場(chǎng)景，需要解決什么問(wèn)題；2）拓展關(guān)鍵詞，看看對(duì)應(yīng)此需求的常見(jiàn)的關(guān)鍵詞的“搜索指數(shù)”，看看這個(gè)問(wèn)題是否是一個(gè)普遍的問(wèn)題還是個(gè)別用戶的YY；3）衡量功能與產(chǎn)品定位之間的匹配程度，以寶寶樹(shù)為例，你要做的是一個(gè)母嬰育兒相關(guān)的產(chǎn)品，與母嬰育兒之外的一些功能就與產(chǎn)品的定位不符，做這些需求的時(shí)候就要格外的注意了。

C）挖掘用戶的滿意點(diǎn)：用戶很直接，滿意就給好評(píng)，不爽，就給差評(píng)，完全不給面子。這樣的好處就是，能知道用戶最真實(shí)的想法。挖掘滿意點(diǎn)，有兩個(gè)點(diǎn)，一是核心功能的滿意點(diǎn)；二是其他功能的滿意點(diǎn)。核心功能用戶如果滿意反饋比較多，說(shuō)明用戶使用這個(gè)功能的用戶體驗(yàn)比較好，設(shè)計(jì)的功能可以解決問(wèn)題。這對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)正向的反饋，沒(méi)有什么比項(xiàng)目的快速發(fā)展更鼓舞士氣了。如果，用戶還對(duì)某一個(gè)非核心功能的點(diǎn)表現(xiàn)也很滿意，并且反饋量還不少。這時(shí)候需要注意了，這個(gè)反饋點(diǎn)，很可能就是一個(gè)突破點(diǎn)。（不過(guò)現(xiàn)在評(píng)論也有是刷的，別人家的產(chǎn)品的評(píng)論就需要大家根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷來(lái)篩選吧）

2. 結(jié)合產(chǎn)品的流量情況分析產(chǎn)品的搜索關(guān)鍵詞和功能變化情況；

我們前面說(shuō)過(guò)，用戶的需求都隱藏在搜索的關(guān)鍵詞里。有時(shí)候，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)針對(duì)某個(gè)用戶搜索的“關(guān)鍵詞”進(jìn)行了功能和運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化，就能帶來(lái)很不錯(cuò)的流量。所以要關(guān)注產(chǎn)品的流量情況與關(guān)鍵詞排名、功能的改進(jìn)情況，并對(duì)這些流量的變動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品策略的調(diào)整。這個(gè)關(guān)鍵詞功能優(yōu)化以及運(yùn)營(yíng)，在IOS上最近看到的是“手機(jī)百度”做得比較好的（本來(lái)想找其他例子的，找了半天，還沒(méi)找到其他比較典型的例子），大家可以打開(kāi)德普優(yōu)化(德普優(yōu)化 - AppStore數(shù)據(jù)分析工具|ASO搜索關(guān)鍵詞優(yōu)化服務(wù)|蘋(píng)果應(yīng)用商店排名分析 查看這個(gè)應(yīng)用近期的關(guān)鍵詞（比如直播、壁紙、小說(shuō)）的搜索指數(shù)變化，然后思考背后的原因。一切圍繞著關(guān)鍵詞來(lái)做排序的那一套都離不開(kāi)搜索引擎SEO的原理。所以可以圍繞著關(guān)鍵詞來(lái)源以及與應(yīng)用的匹配來(lái)想，兩個(gè)維度，從應(yīng)用本身看，關(guān)鍵詞主要來(lái)源是功能描述以及用戶評(píng)論；從外部來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵詞來(lái)自用戶在應(yīng)用商店里的搜索文字、外部描點(diǎn)文字鏈接（關(guān)鍵詞購(gòu)買(mǎi)、導(dǎo)流等）以及社交產(chǎn)品的分享關(guān)鍵詞。所以，從整體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度以及流量運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)功能時(shí)往讓產(chǎn)品擁有搜索指數(shù)高的關(guān)鍵詞的產(chǎn)品功能里靠，增強(qiáng)產(chǎn)品功能與關(guān)鍵詞的匹配度，引導(dǎo)用戶對(duì)相應(yīng)功能（最好帶關(guān)鍵詞）進(jìn)行高分評(píng)論，外部有意識(shí)的去購(gòu)買(mǎi)對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞的導(dǎo)流流量，引導(dǎo)社交流量的分享，這樣，產(chǎn)品對(duì)此關(guān)鍵詞的排名就會(huì)比較好，產(chǎn)品的權(quán)重也會(huì)增加，產(chǎn)品的整體自然流量用戶就會(huì)增加。這樣還是以流量的思維來(lái)分析和體驗(yàn)產(chǎn)品功能的更新，更能了解到產(chǎn)品背后的決策的原因。這里分享一個(gè)人家的例子：以美圖秀秀為例，最開(kāi)始他們做的一個(gè)小工具叫做火星文輸入法，當(dāng)時(shí)流行過(guò)一段時(shí)間，用戶量很大，都是非主流的用戶，但這個(gè)東西后來(lái)巨頭也在做，然后商業(yè)路線不清晰，他們就準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型，可是有這么多非主流用戶，那么做什么好呢？吳欣鴻（美圖秀秀的CEO）就做了特簡(jiǎn)單的一個(gè)事情，搜索了一下非主流的相關(guān)詞（通過(guò)百度指數(shù)的需求圖譜可以得到相關(guān)的搜索關(guān)鍵詞），結(jié)果發(fā)現(xiàn)，非主流圖片和非主流頭像的搜索量，特別特別的高。 這是強(qiáng)需求，美圖秀秀最開(kāi)始的時(shí)候，剛引爆市場(chǎng)的時(shí)候其實(shí)是通過(guò)做一些搖頭娃娃等頭像生成工具，迅速在即時(shí)通訊上傳播起來(lái)的。而當(dāng)時(shí)市場(chǎng)領(lǐng)先的光影魔術(shù)手（迅雷的），還根本沒(méi)意識(shí)到這批年輕的用戶的需求在哪里呢。

針對(duì)網(wǎng)站的分析，用戶反饋數(shù)據(jù)比較難獲取到，這點(diǎn)可以利用搜索引擎搜索用戶的吐槽（比如說(shuō)，百度貼吧，百度知道等），可以取得一部分的反饋，盡管不全，但也很有用了。而網(wǎng)站的功能更新情況，一般網(wǎng)站都有記錄的，這個(gè)找起來(lái)也不難，而關(guān)鍵詞、網(wǎng)站流量的變動(dòng)情況，通過(guò)前面提到的“愛(ài)站網(wǎng)”和 ChinaZ的站長(zhǎng)工具里，都可以取得數(shù)據(jù)而進(jìn)行分析。還是需要以流量的思維，關(guān)注產(chǎn)品的功能更新。

三、體驗(yàn)產(chǎn)品的性能和穩(wěn)定性：

產(chǎn)品的性能和穩(wěn)定性，應(yīng)用和軟件來(lái)說(shuō)就是崩潰率和無(wú)響應(yīng)場(chǎng)景是否多，操作是否流暢，而對(duì)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，就是404頁(yè)面的出現(xiàn)情況，或者網(wǎng)站打不開(kāi)的情況、網(wǎng)站的打開(kāi)速度。這里只要加個(gè)數(shù)據(jù)監(jiān)控上報(bào)的功能就好，把App的崩潰率、APP的ANR、網(wǎng)頁(yè)的打開(kāi)速度，網(wǎng)頁(yè)的404出現(xiàn)的比例，網(wǎng)站打不開(kāi)的比例做好數(shù)據(jù)的監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整。

關(guān)于產(chǎn)品性能的分析，我還需要補(bǔ)充一點(diǎn)。很多產(chǎn)品同學(xué)可能會(huì)忽略產(chǎn)品性能，產(chǎn)品運(yùn)行速度的影響，或者不了解對(duì)應(yīng)的定量的衡量指標(biāo)。產(chǎn)品資源占用大，打開(kāi)速度慢，不只影響用戶體驗(yàn)，在網(wǎng)頁(yè)端產(chǎn)品，是直接影響其網(wǎng)站搜索引擎排名的一個(gè)重要點(diǎn)。我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一個(gè)PC端的優(yōu)化程序運(yùn)行起來(lái)有8個(gè)進(jìn)程（包括服務(wù)），占用150M+的內(nèi)存。這樣的產(chǎn)品，占用太多的系統(tǒng)資源，盡管很多用戶不知道進(jìn)程和內(nèi)存是啥關(guān)系，但是電腦慢了，他們是可以體驗(yàn)出來(lái)的。而且，懂行的人會(huì)冒出來(lái)成為意見(jiàn)領(lǐng)袖，到時(shí)候很容易使得產(chǎn)品形成壞口碑。

性能的分析點(diǎn)有：網(wǎng)站，網(wǎng)站的頁(yè)面結(jié)構(gòu)是否合理，網(wǎng)站的打開(kāi)速度，網(wǎng)站的響應(yīng)速度，網(wǎng)站的等待過(guò)程的過(guò)渡設(shè)計(jì)是否合理；針對(duì)APP，則是安裝包的大小，應(yīng)用內(nèi)存占用情況，耗電情況，響應(yīng)速度（ANR）情況；若是PC 端的軟件，其實(shí)跟應(yīng)用差不多，主要是內(nèi)存占用，CPU的占用情況，響應(yīng)速度；

四、進(jìn)行產(chǎn)品的用戶行為數(shù)據(jù)和流程數(shù)據(jù)分析。

這個(gè)步驟的分析，僅針對(duì)內(nèi)部產(chǎn)品，其他產(chǎn)品你是無(wú)法獲取這么關(guān)鍵的數(shù)據(jù)的。所以針對(duì)內(nèi)部的產(chǎn)品，需要分析的幾個(gè)關(guān)鍵的流程數(shù)據(jù)：1）產(chǎn)品的每天啟動(dòng)用戶，這個(gè)代表用戶的真實(shí)使用應(yīng)用的頻率；2）核心功能使用率，這個(gè)可以看出核心功能的使用率以及使用頻率；3）產(chǎn)品功能的各個(gè)流程的轉(zhuǎn)化率情況（數(shù)據(jù)分析模型是漏斗模型）

經(jīng)過(guò)上面的幾個(gè)點(diǎn)的分析，產(chǎn)品的整體功能、用戶的需求、用戶的評(píng)論、產(chǎn)品的數(shù)據(jù)情況，你都已經(jīng)了如指掌了。

后面，我們就要分析下產(chǎn)品的變現(xiàn)，變現(xiàn)我這兩年一直在做，有些經(jīng)驗(yàn)可以跟大家分享下。

（未完，待續(xù)......）