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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
從2015年開始，我和我的團隊開始為企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。
我們在服務(wù)的過程中探索了非常多的成型模式。
在15年提出企業(yè)線上線下一體化的理念，希望讓企業(yè)通過線上運營和線下的業(yè)務(wù)聯(lián)動；實現(xiàn)數(shù)字化驅(qū)動業(yè)務(wù)流程；
16年推動企業(yè)的會員全生命周期運營， 希望企業(yè)將用戶數(shù)字化資產(chǎn)基礎(chǔ)搭建，實現(xiàn)新的零售模式；
18年服務(wù)的過程中我們設(shè)計了數(shù)字化增長house運營體系； 幫助企業(yè)搭建數(shù)字化組織的運營能力架構(gòu)；
19年我們引導(dǎo)客戶實現(xiàn)用戶數(shù)字化，服務(wù)數(shù)字化，業(yè)務(wù)數(shù)字化的理念； 通過數(shù)字化的能力實現(xiàn)企業(yè)的全鏈路設(shè)計；
2020年，數(shù)字化概念火爆全行業(yè)，我們利用短視頻和直播的能力幫助企業(yè)搭建私域運營全體系；
在這個過程中，見證了大大小小的企業(yè)通過傳統(tǒng)運營模式升級為數(shù)字化運營模式。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)現(xiàn)在有以下幾種類型
1、現(xiàn)有的商業(yè)模式非常穩(wěn)定，需要全鏈路數(shù)字化提升效率；實現(xiàn)高效盈利；
2、在現(xiàn)有成熟穩(wěn)定的模式上，利用數(shù)字化能力整合行業(yè)資源；實現(xiàn)模式升級；
3、通過數(shù)字化運營的方式提升用戶流量，積累數(shù)據(jù)資產(chǎn).
不同類型的企業(yè)，在數(shù)字化升級中亟需解決的問題不同，我們遇到的情況有以下幾種：
1、業(yè)務(wù)鏈條中斷問題
很多企業(yè)以往都在通過信息化系統(tǒng)管理企業(yè)的銷售流程，財務(wù)流程，產(chǎn)品庫存流程，但是這些流程并沒有辦法打通，無法在各個業(yè)務(wù)鏈條中自動流轉(zhuǎn)；所以會導(dǎo)致有些流程需要人工來做關(guān)聯(lián)和處理，大大影響了企業(yè)效率；
2、數(shù)據(jù)孤島問題
沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資產(chǎn)中心，用戶數(shù)據(jù)在各個第三方插件或SaaS工具上；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在ERP，CRM,而通過數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)提效時，數(shù)字統(tǒng)一性是最基礎(chǔ)的要求，數(shù)據(jù)孤島會導(dǎo)致我們的數(shù)據(jù)無法流轉(zhuǎn)，無法產(chǎn)生價值，只是信息而已；
3、用戶服務(wù)端缺失問題
數(shù)字化時代，我們可以通過和用戶建立連接，實現(xiàn)和用戶的互動；沒有用戶的互動，無法持續(xù)讓用戶在平臺上產(chǎn)生價值，所以在數(shù)字化升級過程中，其實是將所有的業(yè)務(wù)流程和用戶服務(wù)流程打通補全，保證全業(yè)務(wù)鏈條從用戶端，業(yè)務(wù)端是想通的；
全平臺的的用戶數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，運營數(shù)據(jù)等全都沉淀并且為用戶服務(wù)賦能。用戶的運營也是企業(yè)數(shù)字化升級需要重點補課的部分。
4、無法實現(xiàn)個性化業(yè)務(wù)流程
“每個企業(yè)的數(shù)字化升級路徑一定是個性化的，哪怕同一個行業(yè)，賣產(chǎn)品的方法和策略也是不同的，服務(wù)客戶的流程也是不同的；經(jīng)營方式也是不同的，所以企業(yè)的數(shù)字化模式也是有個性化部分的”
這是我們通過服務(wù)不同行業(yè)不同需求的客戶總結(jié)出來的結(jié)論，而對此我們的客戶也深感認(rèn)同。
數(shù)字化需要賦能與業(yè)務(wù)才能發(fā)揮價值，對此，每個企業(yè)都要尋找企業(yè)的核心”“運營性業(yè)務(wù)”，這個業(yè)務(wù)一定是企業(yè)商業(yè)模式中的關(guān)鍵一環(huán)，通過數(shù)字化工具實現(xiàn)功能，提升效率，聚合資源等，通過這個打通的環(huán)節(jié)實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化盈利。
我們要做的就是和企業(yè)一起找到關(guān)鍵性業(yè)務(wù)。
不管何種問題，最終都會聚焦到一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：數(shù)據(jù)。
2021年，數(shù)據(jù)驅(qū)動增長的概念已經(jīng)非常成熟，非常多的企業(yè)已經(jīng)亟需通過數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)增長，我們今年會幫助企業(yè)搭建CDP，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全鏈路打通，并通過數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。
企業(yè)現(xiàn)有的競爭力新增一個評判維度，稱為：數(shù)據(jù)資產(chǎn)力。 數(shù)據(jù)資產(chǎn)力包括不限于：有效粉絲量，粉絲CLV，標(biāo)簽維度豐富度，標(biāo)簽精細(xì)度，有效成交轉(zhuǎn)化路徑數(shù)，數(shù)據(jù)分析能力，預(yù)測能力分析有效性，數(shù)據(jù)可視化有效力，數(shù)據(jù)分析決策力等等，代表了企業(yè)的數(shù)字化競爭力。
不同企業(yè)處于不同的數(shù)字化階段，但是最終競爭力都是靠數(shù)據(jù)價值來提現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化競爭力。
CDP的搭建可以增強企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)力。
什么是CDP? David Raab 2013 年首次 提出了 （Customer Data Platform）CDP 的概念，其定義為: CDP 的目標(biāo)是匯集所有**并 將數(shù)據(jù)存儲在統(tǒng)一的、可多部門訪問的數(shù)據(jù)平臺中，讓企業(yè)各個部門都可 以輕松使用。
CDP是企業(yè)存儲的用戶數(shù)據(jù)的匯總中心，通過所有用戶數(shù)據(jù)的存儲，加工和處理后，將這些數(shù)據(jù)應(yīng)用在用戶運營和業(yè)務(wù)驅(qū)動，最終提升企業(yè)盈利效率。
CDP的價值核心：1、用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一匯總和存儲 2、數(shù)據(jù)加工和處理 3、數(shù)據(jù)的應(yīng)用
企業(yè)現(xiàn)在和用戶的交互觸點趨勢呈現(xiàn)多渠道和多形式；這種情況企業(yè)存留的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)碎片化。
所有和用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)如何匯總存儲？
如何識別用戶為統(tǒng)一用戶？
用戶數(shù)據(jù)中心通過建立用戶的唯一識別ID，在不同渠道的數(shù)據(jù)綁定為用戶的統(tǒng)一ID上；記錄用戶的原始數(shù)據(jù)：包括不限于：用戶的靜態(tài)數(shù)據(jù)，動態(tài)交互行為數(shù)據(jù)，消費行為數(shù)據(jù)，以及可預(yù)測或匹配計算的興趣屬性，渠道數(shù)據(jù)等。
通過存儲大量的用戶的數(shù)據(jù)，為第二步建立基礎(chǔ)。
企業(yè)在建立企業(yè)自己的數(shù)據(jù)中心時，數(shù)據(jù)維度有多種，此時需要結(jié)合企業(yè)運營目標(biāo)，搭建企業(yè)的用戶標(biāo)簽體系和用戶畫像體系；要結(jié)合用戶的經(jīng)營目標(biāo)設(shè)計算法模型。
標(biāo)簽體系分為多維度：公域渠道標(biāo)簽，基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽，消費能力標(biāo)簽，興趣標(biāo)簽，轉(zhuǎn)化成功度標(biāo)簽，忠誠度標(biāo)簽，互動力標(biāo)簽等；這些標(biāo)簽需要結(jié)合運營的轉(zhuǎn)化路徑來設(shè)計，又分為通用型標(biāo)簽和個性化標(biāo)簽。
個性化標(biāo)簽和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。例如一個醫(yī)美品牌在做會員標(biāo)簽體系設(shè)計時，會結(jié)合用戶購買的產(chǎn)品類型進行標(biāo)識客戶的醫(yī)美方案承受度；
一個健康服務(wù)品牌，會依據(jù)用戶的復(fù)購品牌定義用戶的對健康的重視程度標(biāo)簽；
一個珠寶品牌可以通過用戶的購買產(chǎn)品品類及頻次定義客戶的消費能力標(biāo)簽；
這些個性化標(biāo)簽維度和業(yè)務(wù)深度結(jié)合，在數(shù)據(jù)使用時，也能賦能業(yè)務(wù)。實現(xiàn)用戶精準(zhǔn)營銷。
數(shù)據(jù)只有被有效應(yīng)用才能產(chǎn)生價值。
數(shù)據(jù)的有效存儲和合理加工處理后，在應(yīng)用層面才能發(fā)揮最大效能。
企業(yè)在數(shù)據(jù)應(yīng)用層面，最常應(yīng)用的場景有兩個：1、對內(nèi)提升經(jīng)營效率；通過對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析，輔助企業(yè)做經(jīng)營決策；2、對外提升用戶的運營價值，可以實現(xiàn)分層精準(zhǔn)運營，提升運營效率。
在經(jīng)營決策場景中，不同渠道的投入產(chǎn)出比數(shù)據(jù)可以讓企業(yè)判斷在做渠道投入時是否可以提升投放價格；
在營銷策略場景中，成交轉(zhuǎn)化率和7日內(nèi)成交量可以輔助判斷對本品牌更有效的活動策略；
在用戶私域運營過程中，通過用戶CLV分析可以計算企業(yè)預(yù)期收入變化情況。
數(shù)據(jù)可以產(chǎn)生價值，但是并不是所有的企業(yè)都可以立即搭建CDP，企業(yè)搭建CDP過程中可能會遇到哪些問題？
商業(yè)模式的問題不能通過任何的工具和平臺來解決。如果企業(yè)在本身業(yè)務(wù)發(fā)展還不穩(wěn)定，或者業(yè)務(wù)機制還沒有梳理好，建議先打好內(nèi)功；這個過程中可以先進行用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲的流程并行；逐步積累基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；
企業(yè)數(shù)字化升級一定有個性化部分。企業(yè)需要選擇的數(shù)字化工具一定是有一定的運營基礎(chǔ)，有完整自洽的產(chǎn)品運營理念，有成熟的技術(shù)團隊支持，以及有成熟的開發(fā)團隊支持。和這樣的團隊合作，梳理企業(yè)的數(shù)字升級的過程，搭建企業(yè)CDP。
搭建企業(yè)CDP是一個長期工程;沒有結(jié)束,只有更優(yōu)化\更適合的解決方案。企業(yè)在搭建CDP過程中,需要明確自己的預(yù)期以及整體的計劃節(jié)奏.數(shù)據(jù)運營是一種思維方式,是一種組織能力.需要企業(yè)為組織注入數(shù)據(jù)思維解決問題的能力和思維習(xí)慣.
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)