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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
搞清楚這2個(gè)核心價(jià)值點(diǎn),讓企業(yè)微信賦能數(shù)字化升級(jí)!
2021-02-22 08:00:00

(本文5900字,建議收藏

2月9日,在企業(yè)微信服務(wù)商群里,我拿到了最新版本的企業(yè)微信產(chǎn)品介紹手冊(cè)。


感興趣的在我的微信后臺(tái)回復(fù):企業(yè)微信 拿到最新的產(chǎn)品介紹PPT。 

最近在探索企業(yè)微信賦能企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的產(chǎn)品方向,所以和客戶溝通的比較多:有做幼兒園+早教行業(yè)的,有做家居行業(yè)的,還有做奢侈品行業(yè)的客戶,很多客服分享了他們針對(duì)企業(yè)微信的實(shí)際需求。

上周在公司內(nèi)部的技術(shù)分享會(huì)上,技術(shù)團(tuán)隊(duì)也針對(duì)企業(yè)微信提供的技術(shù)能力做了系統(tǒng)的分享,將這些的信息梳理之后,企業(yè)微信針對(duì)企業(yè)數(shù)字化升級(jí)賦能的形態(tài)漸漸有了輪廓和框架,整理出來和大家分享。也歡迎大家和我交流。

我從以下2個(gè)維度梳理:

一、了解企微的核心產(chǎn)品定位 :是否適合自己企業(yè)? 

二、企業(yè)微信究竟提供哪些能力 :如何通過企業(yè)微信賦能企業(yè)?

一、了解企微的核心產(chǎn)品定位 :是否適合自己企業(yè)

企業(yè)微信現(xiàn)在的使用情況是如何的?我分享下我身邊的幾個(gè)關(guān)系不錯(cuò)的朋友和客戶的使用情況:

1)、家居行業(yè)客戶: 使用釘釘和企業(yè)微信;重點(diǎn)是釘釘;接受部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到企業(yè)微信上;(這部分的業(yè)務(wù)和客戶的服務(wù)有關(guān))核心是企業(yè)內(nèi)部的審批和溝通;

2)、健康養(yǎng)生客戶:之前注冊(cè)過企業(yè)微信,但是如何使用?不了解;哪些功能能實(shí)現(xiàn)什么效果?不清楚;

3)、奢侈品高客單行業(yè)客戶:堅(jiān)定的使用企業(yè)微信,并且后面需要將所有的業(yè)務(wù)流程都遷移到企業(yè)微信上來;并且在企業(yè)微信上和客戶溝通交流;

4)、互聯(lián)網(wǎng)公司朋友1: 公司用釘釘和飛書;轉(zhuǎn)企業(yè)微信門檻較高;不用企業(yè)微信;

5)、互聯(lián)網(wǎng)公司朋友2: 不用企業(yè)微信;

6)、500強(qiáng)企業(yè)朋友: 公司用自研的系統(tǒng)和飛書,他們部門用企業(yè)微信,很快會(huì)脫離企業(yè)微信和集團(tuán)統(tǒng)一;

7)、健康養(yǎng)生客戶: 很早就開始用企業(yè)微信了;會(huì)讓技術(shù)人員開發(fā)簡(jiǎn)單的應(yīng)用支持門店使用,例如財(cái)務(wù)報(bào)表等;核心功能是企業(yè)內(nèi)部的溝通和業(yè)務(wù)。

(樣本量較少,不能有有效的分析結(jié)果,僅供大家了解信息)

通過企業(yè)微信的官網(wǎng)和產(chǎn)品介紹PPT上可以看到,企業(yè)微信核心價(jià)值重點(diǎn)突出2點(diǎn):

1.對(duì)內(nèi),讓信息流轉(zhuǎn)高效

2. 對(duì)外,連接12億微信用戶

連接產(chǎn)業(yè)暫時(shí)不在此次分析

可以看出,企業(yè)微信的定位第一點(diǎn)是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值,第二點(diǎn)是針對(duì)企業(yè)做用戶運(yùn)營(yíng)的價(jià)值, 利用微信12億的用戶與企業(yè)微信的聯(lián)通關(guān)系,提供了天然的企業(yè)與客戶的交互連接通道。

非常有意思的是,在前些年信息化系統(tǒng)快速發(fā)展,因?yàn)樾畔⒒到y(tǒng)提升業(yè)務(wù)效率;

近幾年興起的企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng),則是彌補(bǔ)信息化系統(tǒng)用戶端的服務(wù)流程缺失,運(yùn)營(yíng)流程缺失以及用戶溝通通道。

企業(yè)微信的現(xiàn)有2個(gè)價(jià)值點(diǎn),直接將這兩種市場(chǎng)需求全部實(shí)現(xiàn)了。

企業(yè)在判斷是否使用企業(yè)微信時(shí),如何判斷是否適合呢?如何更好地借助其能力賦能企業(yè)呢?

我們結(jié)合企業(yè)微信提供的兩個(gè)價(jià)值點(diǎn)來分析。

1、對(duì)內(nèi),讓信息流轉(zhuǎn)高效

圍繞官網(wǎng)的介紹和產(chǎn)品的介紹,我們能非常清楚針對(duì)價(jià)值1,企業(yè)內(nèi)部使用企業(yè)微信時(shí),除了基礎(chǔ)的內(nèi)部溝通功能,企業(yè)微信開放的通用能力和接口能力,以及開放的第三方應(yīng)用能力也在表達(dá)其定位:適合做團(tuán)隊(duì)協(xié)作,定位為移動(dòng)辦公,更多的為內(nèi)部人員的管理功能。

圖片是企業(yè)微信提供的應(yīng)用平臺(tái)的應(yīng)用分類,可以看出,主打的幾個(gè)分類應(yīng)用都是圍繞企業(yè)內(nèi)部的效率來做。

這里提一下CRM系統(tǒng)。

CRM客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶,增加市場(chǎng)。(百度百科)

現(xiàn)在已經(jīng)有非常多的CRM系統(tǒng),我對(duì)他的認(rèn)知一直是圍繞用戶的關(guān)系管理為核心。但是今天和幾個(gè)客戶和朋友交流時(shí),我突然意識(shí)到,CRM系統(tǒng)本質(zhì)其實(shí)是銷售流程的管理,是銷售人員的管理(jiankong)。

雖然現(xiàn)在的CRM都轉(zhuǎn)型做SCRM ,通過數(shù)字化能力,提供了更好的銷售賦能工具,比如電子公文包,電子名片,自動(dòng)跟進(jìn)客戶線索等,或者提供用戶裂變和成交的功能,但是本質(zhì)和核心依然沒變;

最核心的依然是銷售線索的轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù),管理的依然是是企業(yè)的銷售流程,所以CRM應(yīng)用在我看來,依然匹配企業(yè)微信定位中第一個(gè)價(jià)值點(diǎn):對(duì)內(nèi)部的管理和提效。

綜上,針對(duì)企業(yè)微信提供的第一個(gè)價(jià)值點(diǎn)即“對(duì)內(nèi),讓信息流轉(zhuǎn)高效”,企業(yè)是否可以在企業(yè)微信上做企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)管理,審批流程管理,團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)管理等,判斷因素有幾個(gè):

1)、企業(yè)微信提供相關(guān)產(chǎn)品的功能的完善程度;

2)、對(duì)應(yīng)功能的接口功能的開放程度;

3)、應(yīng)用市場(chǎng)上應(yīng)用的完整度和成熟度;

4)、與其他類似的企業(yè)內(nèi)部管理軟件例如釘釘、飛書的競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)強(qiáng)度。

如果企業(yè)在內(nèi)部管理等流程中,在企業(yè)微信上可以找到合適功能,業(yè)務(wù)流程遷移到企業(yè)微信是非常OK的~

現(xiàn)在企業(yè)微信上第三方開發(fā)的應(yīng)用上架能被搜索到的條件還是比較嚴(yán)格的,能搜到的都是產(chǎn)品用戶活躍度達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品,說明其產(chǎn)品成熟度也OK,可以結(jié)合企業(yè)內(nèi)部需要使用。

2、對(duì)外:鏈接12億微信客戶

鏈接了12億微信客戶能達(dá)到什么樣的效果?產(chǎn)生什么價(jià)值?如何產(chǎn)生價(jià)值?企業(yè)微信給的答案僅從功能層面做產(chǎn)品介紹是不夠的。

或許企業(yè)微信也在期待更多服務(wù)商和實(shí)際的企業(yè)共同探索;

也或許,企業(yè)微信鏈接了12億的微信用戶就已經(jīng)有足夠的想象空間了。

這個(gè)價(jià)值點(diǎn),我從企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的角度梳理,幫助大家理解企業(yè)微信在私域運(yùn)營(yíng)中的形態(tài)。

2-1、企業(yè)微信是私域運(yùn)營(yíng)中,企業(yè)和客戶溝通通道

依托于微信12億的用戶,企業(yè)微信可以無縫溝通,就這一個(gè)天然的絕對(duì)優(yōu)勢(shì),足以讓我們定下決心,私域運(yùn)營(yíng)投入企業(yè)微信的懷抱!

我們?cè)谧鰰?huì)員運(yùn)營(yíng)時(shí),用戶-鏈接-數(shù)據(jù)-策略-增長(zhǎng), 通過這樣的基礎(chǔ)鏈路實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績(jī)提升。而用戶鏈接通道是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。沒有鏈接就沒有互動(dòng) ,沒有互動(dòng)就沒有用戶的持續(xù)成交!

和微信服務(wù)號(hào),微信小程序的觸達(dá)通道相比,企業(yè)微信的觸達(dá)通道好處太多了!一對(duì)一專屬溝通,實(shí)時(shí)響應(yīng),溝通形式自然, 這些都是企業(yè)微信天然的形態(tài)決定的。

在企業(yè)微信未出現(xiàn)時(shí),私域平臺(tái)多數(shù)以服務(wù)號(hào)或小程序以及微信群為載體,而最頭痛的就是用戶觸達(dá);

服務(wù)號(hào)的消息觸達(dá)通道消息模板本來是微信給品牌最開放的溝通通道,在年前也出新政策要封殺,(看這個(gè)讓我心痛的消息→炸了!微信服務(wù)消息模板能力即將被禁,私域運(yùn)營(yíng)迎來最強(qiáng)挑戰(zhàn)!

小程序的消息模板一直被吐槽其封閉性;

微信群的群控軟件的封殺,也導(dǎo)致在微信平臺(tái)上,私域用戶運(yùn)營(yíng)無法有好的觸達(dá)通道。

上述通道的逐步關(guān)閉,更加速推動(dòng)了企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到企業(yè)微信的步伐。

和用戶的連接消失了,就等于我想和客戶打電話溝通感情,但是電話線被剪斷了,沒有了溝通通道;會(huì)員全生命周期運(yùn)營(yíng)的激活策略也好,復(fù)購(gòu)策略也好,根本無法實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)微信就是一條多線路、多通道、通話質(zhì)量高的電話線!

能讓一個(gè)銷售人員同時(shí)和20000名客戶打電話;

可以創(chuàng)建500人的外部群!(外部群是指群內(nèi)包含微信用戶,關(guān)于群人數(shù)其實(shí)企業(yè)微信和微信相比并沒有優(yōu)勢(shì);另外需要注意,一般做運(yùn)營(yíng)時(shí),用戶都是通過微信加入的群,非外部群雖然可以創(chuàng)建2000人的群,但是在私域運(yùn)營(yíng)的背景下無任何作用)。

2-2、企業(yè)微信就是無數(shù)個(gè)企業(yè)服務(wù)號(hào)

微信里,私域流量運(yùn)營(yíng)多數(shù)通過服務(wù)號(hào)和小程序;而在企業(yè)微信提供的能力里,這些完全都承接了過來,甚至有更開放的能力!

2-2-1、關(guān)于服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)與企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)的對(duì)比:

1)、微信服務(wù)號(hào)是1對(duì)多服務(wù)和觸達(dá)客戶;企業(yè)微信可以一對(duì)一服務(wù)客戶;

2)、微信服務(wù)號(hào)可以定期發(fā)文章等內(nèi)容運(yùn)營(yíng),企業(yè)微信里的應(yīng)用有應(yīng)用號(hào),可以同樣發(fā)送內(nèi)容;同時(shí)發(fā)送內(nèi)容的類型更多,限制更少;

3)、微信服務(wù)號(hào)的菜單功能提供了很多額外的運(yùn)營(yíng)功能,應(yīng)用號(hào)內(nèi)同樣有微信服務(wù)菜單,同樣可以配置運(yùn)營(yíng)功能;

4)、微信服務(wù)號(hào)里的消息群發(fā)功能(數(shù)字化系統(tǒng)偷偷調(diào)用消息模板接口給用戶發(fā)送通知實(shí)現(xiàn)群發(fā)觸達(dá)),在企業(yè)微信里可以大大方方的給用戶/群進(jìn)行群發(fā);這個(gè)功能是非常贊的功能;

服務(wù)號(hào)能提供的能力,在企業(yè)微信中可以全部實(shí)現(xiàn)。

2-2-2、關(guān)于小程序在微信里和在企業(yè)微信里的運(yùn)營(yíng)對(duì)比:

小程序可以無縫關(guān)聯(lián)到企業(yè)微信中,關(guān)聯(lián)后小程序會(huì)自動(dòng)成為企業(yè)微信應(yīng)用,可正常使用;

所以小程序在微信中和企業(yè)微信中的使用無任何差別;

除此之外,企業(yè)微信在工作人員使用的場(chǎng)景中提供了更便利的功能,比如

1)、聊天對(duì)話框提供了小程序應(yīng)用的常駐入口;比如銷售人員在和客戶溝通時(shí),可以直接打開小程序查看會(huì)員的訂單記錄和會(huì)員畫像(此功能需要服務(wù)商提供此功能,不是微信默認(rèn)的功能);

2)、企業(yè)微信個(gè)人詳情頁(yè)提供了小程序應(yīng)用的固定入口;客戶在查看你的個(gè)人中心頁(yè)面時(shí),可以直接打開小程序;

3)、小程序成為應(yīng)用后,可以通過應(yīng)用號(hào)推送圖文、視頻、圖片、語音等多種消息;等于給小程序賦予了服務(wù)號(hào)的推送能力。

2-2-3、會(huì)員管理和群管理能力在微信和企業(yè)微信的能力對(duì)比:

針對(duì)會(huì)員管理和群管理,我認(rèn)為最好用和價(jià)值最大的就是 1、群發(fā)功能和;2、歡迎語配置功能;3、聊天記錄內(nèi)容同步。

針對(duì)單個(gè)銷售人員服務(wù)的3000名客戶,可以直接群發(fā)消息;針對(duì)一個(gè)客服人員管理的幾百個(gè)群,可以直接群發(fā);這個(gè)功能是微信默認(rèn)提供的;

同時(shí),群發(fā)的功能提供了開放的API,服務(wù)商通過CDP數(shù)據(jù)平臺(tái)調(diào)用企業(yè)微信的接口后實(shí)現(xiàn)以下場(chǎng)景

1)、篩選特定標(biāo)簽的會(huì)員,精準(zhǔn)推送消息;

2)、定期,定時(shí)推送;

3)、添加好友后的歡迎語,支持配置,可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)裂變;

4)、通過聊天信息接口,可以統(tǒng)計(jì)銷售人員的客戶溝通跟進(jìn)任務(wù)數(shù)據(jù),線索成交轉(zhuǎn)化率等;

2-2-4、朋友圈能力在微信和企業(yè)微信的能力對(duì)比:

這個(gè)企業(yè)微信做的還不夠開放,期待其變化吧。

畢竟朋友圈是私域運(yùn)營(yíng)非常大的流量轉(zhuǎn)化口,目前的朋友圈機(jī)制很多客戶都不滿意;期待可以做到和微信一樣的開放程度;

1)、期待實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信可以看到客戶的朋友圈;或者提供API可以獲??;這樣銷售人員可以了解客戶的動(dòng)態(tài)等,更好的跟進(jìn)客戶;

2)、期待客戶可以看到企業(yè)微信的朋友圈;

通過企業(yè)微信朋友圈可以發(fā)送很多企業(yè)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,不過我認(rèn)為這個(gè)優(yōu)先級(jí)不高;因?yàn)橥ㄟ^企業(yè)微信的群發(fā)功能,就已經(jīng)可以很好的解決產(chǎn)品和活動(dòng)信息觸達(dá);弊端呢是無法再通過人設(shè)的形式做銷售;這一塊期待微信的解決方案。

在微信開放社區(qū)里,針對(duì)朋友圈的抱怨還是有的↓

每個(gè)工作人員的企業(yè)微信就是企業(yè)的一張張名片 有多少個(gè)員工,就有多少?gòu)埫?;是一個(gè)個(gè)企業(yè)私域流量的收割機(jī);通過企業(yè)微信添加了會(huì)員,就是將所有的會(huì)員信息收割到了企業(yè)私域平臺(tái)。

企業(yè)微信利用12億的微信用戶,和開放的功能以及API,可以非常好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)。

所以如果企業(yè)做私域運(yùn)營(yíng),轉(zhuǎn)到企業(yè)微信是非常有優(yōu)勢(shì)的。

不過這里需要提醒一下,企業(yè)微信在私域運(yùn)營(yíng)的賦能,起到更大作用的是和用戶鏈接通道這個(gè)作用;前面提到的會(huì)員標(biāo)簽體系,會(huì)員分層體系,裂變功能和工具,以及企業(yè)CDP平臺(tái)依然需要數(shù)字化系統(tǒng)來承載。

二、企業(yè)微信技術(shù)提供的能力 :如何更好的使用他

(這部分內(nèi)容偏技術(shù))

我將企業(yè)微信在私域運(yùn)營(yíng)中提供的有價(jià)值的能力以及試用場(chǎng)景總結(jié)出來:歡迎大家一起交流。

1、群發(fā)(個(gè)人群發(fā)/群群發(fā))

群發(fā)接口可以滿足企業(yè)針對(duì)不同企業(yè)微信人員的客戶批量發(fā)送消息的功能。比如:促銷活動(dòng)通知;直播預(yù)熱通知;新品通知等, 分層運(yùn)營(yíng)中,需要篩選特定標(biāo)簽的用戶,進(jìn)行消息推送時(shí),可以通過此功能實(shí)現(xiàn)消息的快速高效的觸達(dá);

企業(yè)微信的限制說明:每個(gè)人單月單人限制接收4條消息;前提是需要添加了工作人員的微信號(hào)且已經(jīng)關(guān)注了公眾號(hào)或打開過小程序;

2、用戶身份統(tǒng)一

微信服務(wù)號(hào),微信小程序,企業(yè)微信添加的好友;如何識(shí)別是同一個(gè)用戶呢?

企業(yè)微信通過開放平臺(tái)的unionID,保證客戶在服務(wù)號(hào)里,小程序里和企業(yè)微信好友列表里是同一個(gè)人!

這個(gè)非常關(guān)鍵!

因?yàn)橹挥羞@樣,CDP平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和標(biāo)簽分析,用戶畫像才有意義。精準(zhǔn)推送才夠精準(zhǔn)!

如何實(shí)現(xiàn)?

每個(gè)企業(yè)注冊(cè)微信開放平臺(tái),在開放平臺(tái)上將服務(wù)號(hào)和小程序進(jìn)行關(guān)聯(lián);

關(guān)聯(lián)完成后,在企業(yè)微信后臺(tái)應(yīng)用管理-應(yīng)用詳情頁(yè),將服務(wù)號(hào)或小程序的號(hào)的secret數(shù)據(jù)填入,即可實(shí)現(xiàn)微信私域平臺(tái)內(nèi)所有用戶身份的一致性。

如果還不會(huì),直接私聊我~

3、標(biāo)簽同步API

企業(yè)微信在管理會(huì)員時(shí),提供了全局標(biāo)簽和個(gè)性化標(biāo)簽,這和我們的智能導(dǎo)購(gòu)小程序的標(biāo)簽設(shè)計(jì)理念不謀而合!

通過接口可以直接將標(biāo)簽打通!所有的標(biāo)簽同步到數(shù)字化CDP平臺(tái),在用戶精準(zhǔn)推送時(shí),可以通過標(biāo)簽選擇客戶進(jìn)行群發(fā)!

4、應(yīng)用號(hào)push推送API

在微信的服務(wù)號(hào)消息模板被封后,我也差點(diǎn)瘋!我之前一個(gè)客戶的數(shù)字化項(xiàng)目光消息模板就做了100多個(gè)?,如何利用企業(yè)微信來承接原有的服務(wù)號(hào)的應(yīng)用消息呢?

通過企業(yè)微信的應(yīng)用號(hào)的push功能!

企業(yè)微信應(yīng)用號(hào)內(nèi)可以發(fā)送小程序通知,這個(gè)通知有接口。只要在企業(yè)微信后臺(tái)配置好回調(diào)域名,將企業(yè)微信與服務(wù)號(hào)配置打通,可以將業(yè)務(wù)系統(tǒng)推送的服務(wù)直接推送到應(yīng)用號(hào)上,而數(shù)字化系統(tǒng)后臺(tái)是可以同步工作人員的身份的,屆時(shí)直接推送到特定服務(wù)人員的應(yīng)用號(hào)上就可以了。

舉個(gè)例子: 用戶通過我分享的海報(bào)成交后,要給我發(fā)送一條消息通知,我邀約的客戶XX支付XX元,獲得邀約收益XX元。

以往的通知都是通過服務(wù)號(hào)上的消息模板實(shí)現(xiàn)的, 現(xiàn)在可以通過企業(yè)微信的應(yīng)用服務(wù)號(hào)實(shí)現(xiàn)。

(這個(gè)問題的嚴(yán)重性好像很多人都沒有意識(shí)到,能看懂的人先提前準(zhǔn)備吧)

5、自動(dòng)歡迎語等關(guān)于自動(dòng)化的一切的功能API

在原來基于微信服務(wù)號(hào)做運(yùn)營(yíng)時(shí),用戶關(guān)注公眾號(hào)的歡迎語是可以有很多種玩法的,現(xiàn)在用戶的接觸點(diǎn)從服務(wù)號(hào)更換成了企業(yè)微信,那么自動(dòng)歡迎語就類似于關(guān)注公眾號(hào)后的歡迎語功能。這個(gè)玩法可以通過企業(yè)微信開放的API無縫遷移過來!而且是通過一對(duì)一的企業(yè)微信號(hào)發(fā)出的,體驗(yàn)更好!

舉個(gè)例子: 在企業(yè)微信里我們關(guān)注公眾號(hào)時(shí),會(huì)收到關(guān)注后的一句歡迎語;現(xiàn)在我們添加企業(yè)微信為好友時(shí),添加成功后,可以配置添加好友后的自動(dòng)應(yīng)答話術(shù)。而后面還可以結(jié)合連環(huán)運(yùn)營(yíng)的功能,結(jié)合用戶的行為(領(lǐng)取,注冊(cè),參加活動(dòng)等)自動(dòng)聯(lián)系發(fā)送內(nèi)容。

關(guān)于企業(yè)微信提供了非常多的比較貼心的,適合私域運(yùn)營(yíng)的功能,比如配置個(gè)人詳情頁(yè)跳轉(zhuǎn)鏈接,聊天工具欄等,這些在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過程中都可以直接利用起來。

后記:企業(yè)數(shù)字化升級(jí),需要從戰(zhàn)略-組織-運(yùn)營(yíng)-工具多維度考慮,借助行業(yè)趨勢(shì)和大平臺(tái)的能力,可以提速增效,實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速增長(zhǎng)。

關(guān)于企業(yè)微信,你還有哪些問題?或者你有哪些觀點(diǎn)?歡迎一起交流。


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邊亞南
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邊亞南
邊亞南
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公眾號(hào):邊亞南;北京華秉科技產(chǎn)品總監(jiān),原百度、搜狗用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。專注私域流量運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化體系搭建。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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