本文以“618電商促銷”為案例，講講分析師從活動預備階段開始，如何逐步展開工作，找到自己的位置。
數(shù)據(jù)分析師被提需求時，往往是業(yè)務方需要匯報成果，需要數(shù)據(jù)做輔助支持。點頭之交的業(yè)務方可能認為分析師就是個提供所需數(shù)據(jù)的崗位，對數(shù)據(jù)的驅(qū)動作用不甚了解。因此，要么一百年不翻牌，認為不需要分析師即可完成業(yè)務閉環(huán)；要么是需要匯報時沒完沒了的取數(shù)；或者是要求分析師回答“清楚豆瓣與豆瓣醬區(qū)別”這樣的需求。長此以往，分析師尷尬被動，像個青澀的姑娘，怕你不來，但又怕你亂來。
總之，一旦被認定為“取數(shù)人設(shè)”，分析師很難撕掉“表哥表姐”標簽。不過這個困境也并不是毫無解法，今天不是要diss分析師的不爭氣，而是從分析師職能與如何與業(yè)務方配合角度來談談分析師如何切入業(yè)務，站穩(wěn)腳跟。
事實上，分析師并不只能做事后復盤兜底工作，他可以從一開始就介入業(yè)務環(huán)節(jié)，直到項目完結(jié)。
在電商場景下，生意目標多指銷售額目標。從過往經(jīng)驗看，轉(zhuǎn)化率與客單價這兩個指標，在成熟品類的生態(tài)下，基本可參考歷史數(shù)據(jù)，小幅度調(diào)整即為合理。有最大可討論空間的是流量（traffic），它決定整個活動的規(guī)模：
明確的目標能為整個活動及策略提供重要方向。在這里，每個分支要達到什么程度才算達成目標，通過公式拆解，把模糊變清晰，規(guī)劃資源，目標掌握度可以到八九不離十。但事實上，很多業(yè)務方在活動結(jié)束后才草草確定并計算一個目標達成率：
在這個時候去算達成率的意義除了衡量本次效果的好/壞已經(jīng)意義不大了，畢竟活動已完結(jié)，很多事情都生米做成熟飯。拍腦袋定下的目標，然后拍腦袋完成，漫無目的聽天行事。對此，作為分析師可以通過上述目標拆解方法，與業(yè)務方進行溝通并規(guī)劃共同目標。這個動作我們稱之為：Sufficiency Check.活動前：活動目的要清晰
銷售目標拆分可以讓活動KPI變成了各個高度可控與可考核可衡量的因子。換句話，不同類型活動，都需要帶著明確目標。例如報秒殺活動，其本質(zhì)就是用一個引流款，給店鋪帶入流量。針對不同類型活動：關(guān)注點，分析點也不同，后續(xù)制定出有業(yè)務針對性的分析框架與思路需要因地制宜。回過頭來，電商活動類型有哪些？電商營銷玩法層出不窮，但萬變不離其宗。從“品效合一”說起。這個詞概括了營銷活動的2大基本類型：品牌活動+效果活動。通常情況，618這類大節(jié)日是各種商家出貨清庫存的好機會，因此活動類型大部分為效果活動。對號入座，在后面收集數(shù)據(jù)的時候，就要有的放矢。與此同時，要開始斟酌并確定活動的復盤框架，并與業(yè)務方商量方案是否可行。活動前：監(jiān)控工具準備好
巧婦難為無米之炊。準備米之前，還需要一口鍋。這是某次活動中的實時數(shù)據(jù)表格：
這些數(shù)據(jù)后臺都有，為什么要花時間做表？是的，很多電商后臺都有“實時”/“作戰(zhàn)室”等高大上炫酷的BI數(shù)據(jù)看板。但實際大促等活動中，運營人員會忙于調(diào)整活動頁面、貨架、機制等。能經(jīng)常盯著數(shù)據(jù)看的，除了老板就是分析師。
此刻的你，往大說是手握數(shù)據(jù)，把握生意脈膊。往小說是認真給項目組匯總數(shù)據(jù)，一不小心還真給你發(fā)現(xiàn)點異常，那本次的監(jiān)控也就有價值了。同時顯得分析師也在打輸出位置。其實，數(shù)據(jù)監(jiān)控只是其一，同時也是在給活動結(jié)束后復盤積攢材料，最關(guān)鍵的是形成業(yè)務印象。想像一下，活動結(jié)束后才介入復盤，面對一堆陌生數(shù)字完全無所適從。這個時候，為了搞清楚活動與數(shù)據(jù)來龍去脈，分析師可能像個乞丐一樣，東找一個Account，西找一個運營咨詢活動發(fā)生過的事，分析師的被動狀況不就這樣來的么？怕累就對了。所以這個時候分析師有2個抉擇：
1、自己有點coding的能力，必要時能自己操刀就上，寫對應的爬蟲程序、計算模板等。2、部門配有專業(yè)的工程師，可以讓他們幫你做一個。甚至截圖，單純發(fā)一張圖片作實時匯報也沒問題，但就是編輯起來不方便而已，總之隨時掌握數(shù)據(jù)這個是這里要表達的核心。活動中：嚴格執(zhí)行SOP
活動進行中手忙腳亂，那一份SOP必不可少。上面寫的其實都可被整理進SOP上。一份SOP怎么寫？我是遵照4w：who-when-what-which，篇幅限制這里不詳細展開。反正原則就是：誰要在什么時候提供什么樣的產(chǎn)物。最好分析師做一個demo出來，讓執(zhí)行人員直接套。這樣格式統(tǒng)一方便后期整理。
但這里要強調(diào)的是需要嚴格執(zhí)行SOP。作為分析師有義務讓業(yè)務方知道你的執(zhí)行計劃，建議用郵件抄送全組，明確標出4個w，讓掉隊者無鍋可甩。活動一旦開始，很多數(shù)據(jù)、現(xiàn)象都有可能是不可回溯，日拋、甚至時拋型的。例如：活動頁面的截圖。京東的神券日就一天，如果不及時執(zhí)行數(shù)據(jù)記錄，截圖。那么事后想要分析神券日的流量歸因就很困難了。在此，必須再次強調(diào)嚴格執(zhí)行SOP。另外，要搞清楚的一件事，對于整個活動的數(shù)據(jù)收集，分析師應該是統(tǒng)籌角色，雖不必事必躬親處理，但要知道什么時間節(jié)點應該要收集什么，且需要驗收門檻，不然此時埋下的雷，會在復盤時統(tǒng)一爆發(fā)?，F(xiàn)在做多一些，后期就輕松一些。同時，由于架構(gòu)原因，分析師其實不好調(diào)動運營人員做事（人家也不一定聽你的），所以分析師要懂得用杠桿，主動積極與業(yè)務負責人密切溝通，讓Ta調(diào)動資源助你完成這些收集工作。可以看到，在活動進行中要深度思考的東西并不多，大促如打仗，講究的是快速響應與調(diào)整交付，分析師此時職責就是一邊收集信息，一邊給運營做策略調(diào)整提供建議參考。而做好了上述的準備，自然快得來又不至于會手忙腳亂。活動中：有條理收集材料
前面說的，是我的真實經(jīng)驗。如果你也經(jīng)歷過，那應該體驗到當包租婆的感覺。天天盯著材料收集情況催收。話說回來，不要只顧著爽，分析師自己也要準備好幾個文件夾開始整理這些收集回來的數(shù)據(jù)。
分析師是數(shù)據(jù)材料最終接口人，隨著活動的進行，匯合到分析師身上的信息量可以說是巨大的。這是我在一次活動的歸檔邏輯：我的整理經(jīng)驗如下：
1、平臺資料相關(guān)：收錄平臺活動節(jié)奏；促銷活動頁面網(wǎng)站地圖相關(guān)的內(nèi)容；各種資源位提報要求說明文檔。2、截圖信息相關(guān)：存放關(guān)鍵活動節(jié)點的頁面截圖；異常情況截圖； 需要作為對比組的相關(guān)頁面截圖等。3、銷售數(shù)據(jù)相關(guān)：各種各樣的銷售數(shù)據(jù)，實時數(shù)據(jù)，歷史對比數(shù)據(jù)等。4、競品監(jiān)控相關(guān)：針對競品重大動作的信息記錄，一般來講都是競品爆款的相關(guān)數(shù)據(jù)，資源投放情況。5、查詢?nèi)?shù)相關(guān)：之前積累下來的SQL查詢代碼，針對特定取數(shù)新寫的SQL代碼，匯總工具的代碼模板等等。活動完結(jié)：復盤Review
活動結(jié)束了，不少分析師一直都是在這個環(huán)節(jié)才開工的吧？
一份Review怎么寫，相信很多分析類公眾號都有提及過，或者各個分析師有自己的復盤框架方法論。所以我覺得反而不是大問題。而文章到此，倘若經(jīng)歷完以上完整業(yè)務鏈條的分析師，對于整個活動情況的把握度是上了一個層級。經(jīng)常被吐槽“你寫的東西，我們都知道”，很大程度上就是因為分析師介入業(yè)務的環(huán)節(jié)過于滯后，得到的信息太多失真，以至于見山是山。希望經(jīng)歷過完整業(yè)務環(huán)節(jié)的你，就著業(yè)務問題，外加分析師的數(shù)據(jù)敏感度，可以大膽地跟業(yè)務人員撕逼，寫出來的Learning更有著力點。筆者的職業(yè)是一名電商數(shù)據(jù)分析師。我的領(lǐng)導說過：“在業(yè)務中，數(shù)據(jù)分析師充當?shù)氖且粋€軍師的角色”。而在事實的生產(chǎn)環(huán)境中，多數(shù)會被看作是一個表哥、表姐與提數(shù)工具。是的，做表可以做的很棒，但總感覺有力氣使不出來。如果你現(xiàn)在處于這個狀況，那么希望今天這篇文章可以帶給你一些思考，助你一振夫綱。-END-
本文系作者：
大洛同學
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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