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作者/子木
5月20日，“微信不再提供小程序打開APP技術(shù)服務(wù)”一石激起千層浪，美其名曰為優(yōu)化用戶體驗，但對于小程序中的中小平臺來說，該通知的發(fā)布無疑是當(dāng)頭一棒。
然而禍不單行，就在微信宣布關(guān)閉小程序外鏈跳轉(zhuǎn)不久，百度搜索便宣布禁止頁面內(nèi)容折疊跳轉(zhuǎn)，必須在搜索結(jié)果頁面完整展開給用戶訪問閱讀。
這兩則新規(guī)的相繼發(fā)布，最受牽連的便是運營了小程序的中小平臺們。在屏蔽外鏈新規(guī)的背后，與其說是巨頭們出于為用戶考慮不如說是另有“隱情”？
畢竟，在這個流量為王的時代下，各大巨頭之間搶跑、爭流量的戲碼從未停止。
小程序，來自伊甸園的“誘惑果”
小程序最先是由微信在2017年推出，隨即各大巨頭便爭相效仿。事實上，自小程序推出至今，已過去4年的時間，雖說4年不長，但其流量卻一直保持著高速增長。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，截止2020年，小程序的活躍數(shù)量已經(jīng)超過了450萬個，已超過現(xiàn)有APP總和。網(wǎng)絡(luò)購物和生活服務(wù)是份額突出的前兩大領(lǐng)域。
2019年堪稱是小程序的爆發(fā)元年，根據(jù)專業(yè)第三方機構(gòu)對200多個知名品牌小程序店的跟蹤統(tǒng)計，其中絕大部分在2019年都經(jīng)歷了爆炸式的增長，某手機品牌增長率達1700%，某服裝品牌增長率更甚達3600%?？梢娦〕绦蝮@人的增長能力和生命力。
小程序由初來乍到籍籍無名到如今的當(dāng)朝新貴，短短4年的時間，為何其成長速度如此之快？中小平臺爭相入駐的理由又是什么呢？
首先，小程序擁有天然的流量池；移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中不可分割的一部分，生于互聯(lián)網(wǎng)時代，很多事情人們越來越習(xí)慣于在手機上完成。而巨頭們也清楚意識到，互聯(lián)網(wǎng)時代拼的是流量，龐大的流量即品牌入駐的基礎(chǔ)。
作為全球最大的中文搜索引擎百度來說，自始至終是內(nèi)容網(wǎng)站/平臺的重要流量來源，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，截止2020年10月，百度搜索就占據(jù)了近80%的市場份額。加之百家號戰(zhàn)略的推進，移動互聯(lián)網(wǎng)時代百度在內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的重要地位延續(xù)至今。
再看微信，若說微信掌握著流量的頂峰想必也不會有人反駁。據(jù)統(tǒng)計，每天約有10.9億人打開微信，7.8億人進入朋友圈；另外小程序在微信中擁有70多個入口，而且大部分均是免費的，商家還可通過付費獲取流量，因此小程序店鋪的曝光率從某種意義上講要高于傳統(tǒng)電商平臺店鋪的曝光率。
其次，用戶留存率高，小程序與APP打通實現(xiàn)共贏；小程序相比第三方電商平臺中的營銷工具要多很多，拼團、秒殺、抽獎、會員卡系統(tǒng)、積分兌換等等，小程序更具有營銷特性，并且依托于巨頭，可實現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)、分享等，通過這些營銷工具從而刺激用戶的主動性與分享轉(zhuǎn)發(fā)特性。商家們可以利用這些營銷工具，將吸引過來的用戶留存并刺激其消費。
巨頭們?yōu)榱藢崿F(xiàn)用戶體驗與開發(fā)者商業(yè)價值的共贏，早在2017年3月，小程序就上線APP打通的功能，同一微信開放平臺賬號下的APP可分享至已綁定的小程序頁面到微信內(nèi)的會話或者群聊當(dāng)中，用戶點開鏈接即是小程序，方便中小平臺引流。
所以，如此這等“撿便宜”的好事中小平臺們豈有不賺之理？早些年小程序已成為眾多中小平臺的引流“樂園”。殊不知螳螂捕蟬黃雀在后，中小平臺在“撿便宜”的同時早已走進巨頭們的“圈套”之中。
后知后覺，還是“割韭菜”的開始？
彼時，小程序功能尚不完善，需要跳轉(zhuǎn)至中小平臺APP來補足場景，力在打造良好的用戶體驗，而現(xiàn)在4年過去了，基本上APP中主要功能在小程序中都可以實現(xiàn)，跳轉(zhuǎn)的意義也變成了僅僅是為APP導(dǎo)流而已，所以出于為用戶使用體驗感考慮，微信和百度相繼發(fā)布“禁止小程序跳轉(zhuǎn)APP”，這也意味著短暫的紅利期就此結(jié)束。
于用戶來說，巨頭們切斷外鏈這一做法確實是一種福音；相信大家都遇見過這種情況，當(dāng)你正專心看一則新聞的時候，突然提示必須點擊或跳轉(zhuǎn)至APP才可以閱讀全文或評論，一則新聞只顯示一半內(nèi)容或正讀到重點時突然要跳轉(zhuǎn)，對于必須要讀完全文的“強迫癥”人群來說確實很不友好，這便是新聞類小程序的慣用套路。
不止新聞媒體類小程序，在本地生活類、網(wǎng)盤類、電商類小程序中，都隨處可見跳轉(zhuǎn)界面，使眾多用戶在用戶體驗感上大打折扣。所以在切斷小程序跳轉(zhuǎn)APP后，“閹割式”服務(wù)將會越來越少，用戶也不會再有意猶未盡之感，實現(xiàn)真正的“所見即所得”。
于入駐于小程序中的中小平臺來說，切斷外鏈一事卻讓它們陷入慌亂之中；例如一款在小程序中已經(jīng)開發(fā)的相對成熟的小程序，本打算開設(shè)一款獨立的APP，正好借助小程序中的客流量向自己獨立的APP中引流，但BT相繼宣布切斷外鏈跳轉(zhuǎn)到消息，卻將這想法直接扼殺。雖然小程序玩家仍可以通過以文字提醒的形式，將用戶導(dǎo)向其他渠道，但相比于過去的“一鍵跳轉(zhuǎn)”要麻煩很多。要知道，當(dāng)下懶人經(jīng)濟盛行，每多一個步驟，就意味著部分用戶的流失。
然而并非所有入駐于小程序的中小平臺都難逃被“割韭菜”的命運，早期玩家早已完成了由小程序?qū)Я鰽PP轉(zhuǎn)型。如薄荷健康就搶到了微信小程序中第一波紅利，薄荷健康早在微信中上線“薄荷食物庫”工具類小程序，幫助用戶查看食物卡路里，為用戶提供一些具有針對性的營養(yǎng)指導(dǎo)和營養(yǎng)方案，以此吸引了眾多流量，向APP中實現(xiàn)導(dǎo)流。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，薄荷食物庫中已經(jīng)收錄了63萬種食品數(shù)據(jù)及150余種營養(yǎng)素數(shù)據(jù)，和百度、微信等主流平臺均有合作，日均查詢量高達千萬次，這些業(yè)務(wù)為薄荷健康引來了大量的用戶。APP和小程序加在一起，薄荷健康應(yīng)用平臺累計注冊用戶超1.2億人，日均活躍用戶達200萬人，月均活躍用戶為1000萬人。
拼多多也是吃到紅利的典例，早在2018年微信公開課上拼多多現(xiàn)任CEO陳磊就對于拼多多為何押注微信小程序做過解讀。在他看來，雖然當(dāng)時的小程序留存較差，但他通過重新調(diào)整設(shè)計小程序的分享卡片，將小程序閱讀率提高了50%，針對小程序的留存難問題，其結(jié)合公眾號、消息推送、朋友圈分享三個動作將留存率提升30%；另外還推出立減金，讓用戶形成社交分享動力，小程序服務(wù)號提醒，有效二次喚醒用戶。通過以上這一系列對小程序的優(yōu)化，幫助早期拼多多完成用戶的原始積累。
但小程序如今的紅利期已過，由于微信、百度等巨頭們搭建的小程序生態(tài)也日趨成熟，用戶體驗就成了未來發(fā)力的重點。巨頭們紛紛宣布切斷外鏈后是一個信號，站在用戶角度來看固然是好事一樁，但對于中小平臺來說難免會有所異議。
以用戶體驗為基礎(chǔ)，如何實現(xiàn)小程序與中小平臺之間共贏，如何平衡它們流量渴望和用戶體驗的矛盾，該是接下來巨頭們要考慮的問題。畢竟在搭建BAT小程序生態(tài)的過程里，幾百萬的小程序中小玩家們立下了汗馬功勞。
歸初心，用戶體驗終為王
基于在移動互聯(lián)網(wǎng)時代中如何滿足用戶多元服務(wù)需求的思考，微信小程序就此問世，秉承著“比網(wǎng)站體驗更好，比APP更觸手可得”的理念，使微信小程序在市場中一直如魚得水。
Google之所以成功，是因為其一直相信“一切以用戶為中心，其他一切紛至沓來”的真理，其實在互聯(lián)網(wǎng)時代下的邏輯中，技術(shù)并非核心所在，用戶體驗才是王道。
此番微信、百度相繼“斷外鏈”如此決絕，真的是為用戶考慮嗎？小編認為，巨頭“一刀切”的做法并非良計，若是真的出于為用戶考慮，巨頭平臺就應(yīng)該將選擇權(quán)交由用戶（可以默認關(guān)閉跳轉(zhuǎn)APP，但允許用戶手動開啟“允許小程序跳轉(zhuǎn)APP”），在小程序的個人設(shè)置中加入是否允許小程序跳轉(zhuǎn)APP的選項。這樣，既是出于為用戶體驗考慮，又不會“寒了”入駐小程序中小平臺的心。
雖說以現(xiàn)在的小程序來看，其功能已經(jīng)相對完善，但其穩(wěn)定性與功能等方面卻無法與APP相媲美，在APP中可以實現(xiàn)完整功能，譬如用戶管理、圖片處理、文檔編輯、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等一些相對較為復(fù)雜、個性化的功能應(yīng)用，這些便是小程序不及APP之處。
當(dāng)用戶需要使用此類小程序時，因小程序中用戶的需求無法滿足，又切斷了跳轉(zhuǎn)APP的功能，難免會影響用戶的使用體驗，畢竟除了個別不遵守平臺規(guī)范的中小平臺外，大部分中小平臺還是一直遵守平臺規(guī)定，“一刀切”的做法很有可能會使一些平臺被迫棄用小程序，當(dāng)小程序中一些重要平臺相繼流失，小程序的存在還有何意義同樣值得人們深思。
所以，小程序如今并不應(yīng)該將重點放在切斷外鏈上，既然是為用戶創(chuàng)造價值就應(yīng)該考慮如何為用戶創(chuàng)造價值。必要條件就是要了解用戶需要什么，快速響應(yīng)用戶、高質(zhì)量的場景與高性價比的服務(wù)就是用戶所需要的最大價值。做到從用戶的需求出發(fā)，將服務(wù)智能化。
最后，互聯(lián)網(wǎng)時代下，平臺的爭奪賽會一直存在，“關(guān)閉小程序跳轉(zhuǎn)APP”服務(wù)究竟是為了用戶還是行業(yè)套路還需時間證明。如今僅僅4歲的小程序未來還有漫長的路要走，如何走得長久還需巨頭們細細考量。
-End-
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)