很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
企業(yè)在實際操盤私域的過程中,會發(fā)現(xiàn)要涉及和溝通的部門非常多,在做私域營銷整體的體系搭建時,也沒辦法一蹴而就、一天之內就能夠完成。
所以,對于所有想要切入私域,或者已經運營了一段時間私域,但對私域效果存在不確定性的品牌,可以用私域快閃方式來做嘗試和驗證。
這是233Digital的VP 楊雁在見實私域踐行社【私域運營招式】分享時,所提到的品牌私域快閃玩法。并詳細分享了他們操盤過的一個美妝案例來做具體解析。
如下,Enjoy:
私域快閃的定義,是在短時間內聚攏消費者到私域生態(tài)中(可能是以社群為主),完成價值傳遞。
這個過程中,私域快閃可以作為一個長線的私域運營嘗試,或者作為品牌活動期間長線群運營的補充。
雖然是快閃形式,但實際上也需要打通整個公司內部的全部門跟全流程,所以私域的快閃可以作為一個最小化的可執(zhí)行產品,先小步快跑起來。
這種最小化的可執(zhí)行產品,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里稱之為MVP項目,我們可以利用MVP項目,在小步快跑的過程中不斷驗證市場的需求和商業(yè)模式,不停地磨合、迭代。
第一,規(guī)??煽亍?/strong>所以才叫最小化的可執(zhí)行產品,我們可以選擇那些品牌自己掌控力度比較強的渠道或者部門來開始嘗試,用戶招募的規(guī)模和大小也可以通過控制溝通通路的方式來控制。
第二,快速見效。一般現(xiàn)在為品牌客戶做私域快閃活動的過程中,我們會完成從招募引流到裂變到運營到留存再到最終轉化,整個過程可能最多一個半月的時間就可以看到效果。
第三,可復制。在完成一個MVP項目之后,就可以復制整套模式,總結之前遇到的一些問題、可以改進和優(yōu)化的點,然后往下鋪更大的規(guī)模,復制之前的經驗。
第四,數(shù)據(jù)追蹤。在做這些MVP項目的時候,所有的這些數(shù)據(jù)都可以追蹤,為后面做更多的其他項目,或者擴大私域的整體溝通范圍提供非常好的參考借鑒。
第五,流量轉移。做私域快閃時,前期招募到的用戶進入到私域生態(tài)之后,可以通過篩選的方式挖掘出,哪些用戶為品牌貢獻了很強的價值,哪些用戶只是來看一看或薅一把羊毛,對品牌的忠誠度和喜好度沒那么高。
通過數(shù)據(jù)的方式篩選出這些人之后,有價值的這部分用戶就可以轉移給導購或者BA。
大家都會從廣告公域、微信公域、線下公域、內容公域這四大塊里做流量觸點,并且能夠把用戶吸引過來。
我們會把用戶引導到企微社群里,用戶進群之后再通過裂變的方式,把整體用戶數(shù)做更大量的增長。當用戶數(shù)量增長到一定的瓶頸,并且相對比較穩(wěn)定后,就會開啟運營轉化的步驟。
我們有一套福利值體系作為運營核心,也是一個會員成長激勵體系。通過這套體系去進行轉化、互動的活動,在用戶進行互動活動過程中收集到更多用戶標簽,從更多維度分析用戶畫像。
所以在運營和轉化過程中,就能給用戶做一個高價值、中間價值、低價值的分層。
當知道用戶的價值高低之后,把有價值的用戶轉移到導購的企微號上,做二次留存,這樣當導購再去溝通時也比較精準。同步收集的這些用戶標簽也能夠在導購的企微里邊看到,包括用戶的喜好、訴求等。
二次留存之后,導購接收到的流量就相對比較優(yōu)質了,之后導購就可以通過更加精細化的溝通、更加有溫度的服務,來實現(xiàn)長線轉化的最終目標。
可以是導購通過一對一的方式和客人溝通,也可以根據(jù)用戶價值的高度,選擇自己建和客人溝通聯(lián)系的社群,來進行1VN的溝通。
案例:1:3 ROI社群快閃,驗證美妝私域品銷合一。
這是一個高端美妝護膚品牌,常年賽道前三。在做私域營銷嘗試上稍微謹慎一點,所以選擇了私域快閃作為一個MVP項目,來做私域的啟動,以某一款急救單品作為主推去做私域快閃嘗試。
最終的效果,達到了裂變比2.72,用戶標簽比68%,活動單品曬單率46%,快閃ROI達到1:3,相對來講成績很不錯。具體做法如下:
因為品牌自身的公眾號存量比較可觀,所以選擇了公眾號去做分組推送。其他品牌如果有自身的門店、線下活動等和用戶直接接觸、溝通的渠道,也都可以作為招募的觸點。
做分組的時候,選取了相應的有這個訴求的用戶,用了公眾號的三、四條位置。所以在做快閃類型用戶招募時,一定要先明確大概的規(guī)模是怎樣的。確定了人群招募的數(shù)量之后,再去匹配相應的招募觸點。
招募過程中,目標感的設置一定要非常明確清晰,給到用戶的權益也要清晰明了,不要增加用戶的理解成本。
這個案例中,我們一個社群的群名就叫“爛臉救救福利群”,產品的功能點以及用戶訴求點,都對應能解決用戶的核心痛點問題。然后在招募海報設計,以及在公眾號推送標題,也強化了限時招募的詞,來制造更強的緊迫感。
以及會給到怎樣的權益,在招募海報中也非常清晰地呈現(xiàn)出來,比如入群之后有機會獲得產品小樣、中樣。但這個入群權益并不是直接就能夠去拿的,而是入群之后你可以獲得一些福利值,再用這些福利值進行兌換。
一個要點是整個用戶的鏈路清晰,指令明確。先加品牌的企微好友,加好友之后,能一對一地告知進群用戶規(guī)則和玩法,清楚之后再征詢意見,把用戶拉到活動的企微群中,在企微群里再次告知玩法和規(guī)則。
當用戶進群后要做的就是裂變,通過裂變,擴大私域快閃群的整體用戶基數(shù)和規(guī)模。我們建議可以用機制化的任務來激勵用戶完成裂變任務。
這個案例中,用戶可以直接邀請他的好友進入社群。我們的技術產品跟工具,能夠識別到:比如A拉了B 用戶進群,當A完成了操作后,后臺的福利值體系就會自動識別到,并給A加上相應的福利值。
另一種做法,是組隊抽獎裂變。當群內這些參加活動的用戶組隊成功之后,一個人中獎就全隊中獎。當然會設定中獎用戶需要在群內才能夠發(fā)送這個獎品,通過這種裂變方式,加上比較任務化和機制化的套路,最后做到了裂變比1:2.7。
主要分成了三個點。
只有讓大家清楚明白主推的核心產品功效和用法,可以和什么樣的產品搭配之后,才能夠引起群內用戶的興趣,才有更大的幾率去買。所以種草是比較重要的步驟,也會分成品牌BGC、用戶UGC兩塊雙管齊下。
那么BGC的內容如何去做?首先,在社群內去通過圖文種草,這也最符合微信閱讀習慣。其次,如果品牌有素材也可以剪出短視頻,在社群內做一些互動和問答,特別是當社群內有顧客或用戶提出了和產品有關的問題時,去進行及時解答和回復,容易讓客戶直接達成轉化。
UGC的用戶口碑如何挖掘?我們的用戶激勵體系,本身就包含了內容板塊,可以幫品牌做一個類似自己的私域小紅書的功能板塊。通過這套體系用戶可以在小程序內撰寫使用心得、拍照體驗、經驗分享,搭配這些內容發(fā)上去進行UGC內容產出。
我們本身也已經給到他一定的分值獎勵跟激勵,同步他所發(fā)出來的這些內容,他可以做一些轉發(fā),讓群內甚至群外用戶給他點贊、評論。我們會從用戶貢獻的UGC內容中去看排行,如果他的點贊數(shù)評論數(shù)、互動數(shù)比較高的話,可以給他一定的額外福利值獎勵。
當用戶參與到整個的私域生態(tài)中后,就能夠監(jiān)測到他的整體鏈路、互動行為,再通過發(fā)問卷、社群互動等方式,來抓取他的訴求標簽、行為標簽、消費標簽。
比如直播中可以通過任務設置讓用戶預約,或控制觀看時長,譬如觀看直播五分鐘,能夠給到五十個福利值等。通過這種任務,收集的更多是用戶的行為標簽、消費標簽、消費頻次、消費時間,都能夠整合變成一個數(shù)據(jù)中臺。
也是最核心的一塊,提升用戶的轉化效率有四種方式:
一是可以做一些日常轉化,在種草過程中如果用戶感興趣,覺得這個產品挺好的、蠻符合現(xiàn)在訴求的,就直接去買了。
二是直播轉化,我們會在社群內做針對社群的專享直播,相比公域直播,在社群直播里下單可以獲取一些更好的權益。
三是活動轉化,可以在社群內設置“社群專享日”之類的活動,能夠更加有效地提升整體轉化效率。
四是一些基于人性的的轉化激勵,比如做一些消費排行榜單,群內用戶誰買產品最多,買的頻次最高,激勵人性之間的競爭意識。
我們根據(jù)前邊的數(shù)據(jù)標簽,可以篩選哪些用戶的價值更高,哪些用戶可能只是來看一看,玩一玩,但是沒有下單。
然后把更高價值的用戶篩選出來給導購,導購可以進行互動溝通。品牌這邊也可以去根據(jù)他們不同的訴求、喜好,來去做定向、精準的內容推送。
在大的會員池里邊,可能有一些會員是高級會員、有一些是普通會員。我們會通過企微一對一的問卷、線下的服務邀約等,去豐富標簽維度,然后通過朋友圈的精準推送、企微社群、一對一的溝通互動來進行轉化。
然后提升普通會員價值,讓他們變成高級會員。高級會員就會有BA或者是EBA來一對一地邀請進入到我們的高級會員社群。
之后再通過會員的承載體系,通過福利值的這套體系,通過任務去提醒他們進行每日的內容種草,來進行產品教育,并且激勵高級會員去進行互動,并且貢獻出UGC的口碑和內容出來。
最后總結下,快閃群解決了品牌私域營銷的三個問題:
一是可以通過私域快閃群快速激活品牌流量,在品牌對自己本來的流量質量不是特別有信心或沒有經過驗證還存在疑慮的情況下,可以去驗證流量質量是怎樣的。
二是針對有限的品牌導購資源、人力資源其,可以通過私域快閃的形式提升導購資源的使用效率。
三是可以通過私域快閃的方式給所有用戶打上標簽,做用戶分層,并且把最好最優(yōu)的資源分配給最核心的客戶,讓他們?yōu)槠放苼碡暙I出更高的價值。
以上就是楊雁總結出來的私域快閃打法。
-END-
本文為作者獨立觀點,不代表鳥哥筆記立場,未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問,請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結;
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容,或進行相關行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容,如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)