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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
見(jiàn)實(shí)從整個(gè)5月份到6月初，一口氣約了24位私域運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家，這24位私域領(lǐng)域?qū)＜遥瑥淖约旱乃接虿俦P(pán)經(jīng)驗(yàn)中，分別總結(jié)出了適合不同行業(yè)、不同階段產(chǎn)品的私域運(yùn)營(yíng)招式。今天，我們就釋放出了其中6位分享嘉賓的53條干貨精華。讓我們看看干貨匯總。如下，enjoy：
1. 處理好錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，是做好私域的第一步。
2. 企業(yè)中有資金流、物流、人流這三流，怎樣能夠打通，并讓各個(gè)角色的利益有很好的分配，即打通線上、線下私域閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)多角色利益分配，是基建的第一步。
3. 基建過(guò)程中，前端系統(tǒng)構(gòu)建得再好，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈跟上，效果也很難做好。
4.私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要想盡一切辦法激活導(dǎo)購(gòu)。讓導(dǎo)購(gòu)參與到私域運(yùn)營(yíng)中的核心，是導(dǎo)購(gòu)利益激勵(lì)，讓導(dǎo)購(gòu)從“打工人”變身為“合伙人”。
5. 私域中的三控+三通：
三控——控場(chǎng)（通過(guò)各種線上線下活動(dòng)聚人氣）、控貨（讓貨物高效流轉(zhuǎn)）、控人（怎么做獲客、接單），要做到三控，就要做好三通——通組織、通績(jī)效、通觸點(diǎn)。
6. 如果品牌線下門(mén)店，主要依賴(lài)線下客流，且線下競(jìng)爭(zhēng)激烈，缺少精準(zhǔn)客群，解決辦法就是通過(guò)線上公域LBS投放，幫助線下導(dǎo)購(gòu)獲取精準(zhǔn)客群。
7. 若品牌導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)能力很弱，解決辦法是幫助導(dǎo)購(gòu)傻瓜式、系統(tǒng)化經(jīng)營(yíng)用戶(hù)。
8.若品牌對(duì)導(dǎo)購(gòu)經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者的監(jiān)管能力弱、線上營(yíng)銷(xiāo)體系弱，解決辦法是幫助品牌數(shù)字化建設(shè)導(dǎo)購(gòu)企業(yè)微信管理體系。
9. 廣告投放要點(diǎn)：
1）人群篩選；
2）活動(dòng)頁(yè)面布局（明確利益點(diǎn)、體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)、添加企微按鈕）；
3）投放時(shí)間：前期可分模塊進(jìn)行a/b測(cè)試測(cè)算最佳效果。
10. 企微群承接流量，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化社群SOP（周期7-15天），限時(shí)轉(zhuǎn)化品牌新客。
在這個(gè)過(guò)程中有三個(gè)節(jié)奏：
1）建立專(zhuān)業(yè)服務(wù)信任；2）傳遞產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；3）建立限時(shí)購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景。（適用于母嬰、大健康、醫(yī)美、教育類(lèi)品牌）
11. 建立體系化水軍運(yùn)營(yíng)促進(jìn)轉(zhuǎn)化的法寶：
1）團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)；2）裝備精良。
12. 母嬰行業(yè)的私域人設(shè)建議圍繞著建立專(zhuān)業(yè)度信任的角度，打造顧問(wèn)型導(dǎo)購(gòu)。
13. 未來(lái)的私域一定是全場(chǎng)景互動(dòng)——通過(guò)建立線上、線下創(chuàng)新互動(dòng)，大大縮短用戶(hù)運(yùn)營(yíng)路徑，提升運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化。
全場(chǎng)景私域互動(dòng)CEM——就是用創(chuàng)新互動(dòng)的方式，幫品牌商做私域用戶(hù)體驗(yàn)管理和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。
14. 真正好用的工具，一定是先to C再to B的。
15. 如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)？
1）業(yè)務(wù)與游戲側(cè)數(shù)據(jù)打通，借助游戲交互數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；
2）游戲內(nèi)用戶(hù)分群，嘗試挖掘不同用戶(hù)群組的價(jià)值；
3）從小游戲中補(bǔ)充用戶(hù)的社交行為標(biāo)簽，輔助品牌完善用戶(hù)分群與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
16. 新機(jī)會(huì)：伴隨企業(yè)內(nèi)部全渠道、整合運(yùn)營(yíng)/營(yíng)銷(xiāo)需求的產(chǎn)生，對(duì)能夠快速支持高品質(zhì)、全場(chǎng)景、全渠道互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的工具/服務(wù)商依賴(lài)和需求越來(lái)越強(qiáng)烈。
17. 在技術(shù)側(cè)，隨著中臺(tái)的出現(xiàn)，變得越來(lái)越統(tǒng)一和匯總了，但在品牌的運(yùn)營(yíng)側(cè)和渠道側(cè)，仍然是割裂和分散的。
所以未來(lái)的趨勢(shì)：在多渠道的運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)管理上，需要一個(gè)基于不同場(chǎng)景的、有互動(dòng)能力的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品出現(xiàn)，把所有的數(shù)據(jù)做更好的轉(zhuǎn)化和匯集。
18. 游戲和互動(dòng)是分人群的，游戲形態(tài)分為：
1）殺戮類(lèi)；2）養(yǎng)成類(lèi)；3）合成類(lèi)；4）競(jìng)速類(lèi)。
每一類(lèi)背后覆蓋的人群都是不一樣的，所以在數(shù)據(jù)的整個(gè)后臺(tái)更智能是未來(lái)需求，基于目標(biāo)人群，基于用戶(hù)畫(huà)像，快速配置屬于對(duì)應(yīng)人群的互動(dòng)產(chǎn)品，來(lái)做更好的觸達(dá)和轉(zhuǎn)化。
19. 根據(jù)不同的節(jié)點(diǎn)，用不同的互動(dòng)方式，推送不同的產(chǎn)品和場(chǎng)景，用冰山理論來(lái)解析：
游戲是水面以上的冰山部分，水面以下的部分是CRM+數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)+數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的完整的工具能力，所以要結(jié)合互動(dòng)場(chǎng)景、要結(jié)合CRM，才能真正達(dá)成生命周期的管理。其實(shí)這對(duì)CRM產(chǎn)品能力的挑戰(zhàn)非常大。
20. 品牌做游戲，第一優(yōu)先級(jí)一定不是要做一款爆款游戲，而是要通過(guò)游戲的形態(tài)達(dá)成運(yùn)營(yíng)目的。
一個(gè)好玩的游戲，是需要付高昂的成本加上運(yùn)氣來(lái)實(shí)現(xiàn)的，但比較好的游戲，它的視覺(jué)效果和交互形式，能讓用戶(hù)快速地參與其中，這就足夠了，與其迭代更新游戲，不如提高和豐富產(chǎn)品能力，這也是產(chǎn)品提供的價(jià)值。
21. 品牌游戲是新用戶(hù)的染缸，能快速把新用戶(hù)拉進(jìn)游戲中，達(dá)到品牌商目的，進(jìn)一步的運(yùn)營(yíng)，需要配合其他的互動(dòng)形式，所以未來(lái)品牌商需要搭建多種交互場(chǎng)景和互動(dòng)形式。
22. 私域平臺(tái)的搭建和運(yùn)營(yíng)，并不是做個(gè)公眾號(hào)、做個(gè)社群那么簡(jiǎn)單，私域流量的運(yùn)營(yíng)法則：
1）搭平臺(tái)--搭建私域平臺(tái)；2）蓄--怎么獲客；3）養(yǎng)--養(yǎng)客；4）收--銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
（沒(méi)有先后順序）搭建平臺(tái)不是一次性的過(guò)程，是長(zhǎng)期的工作。
23. 私域平臺(tái)搭建的2種主要形態(tài)：全域和微信生態(tài)私域。
全域：以用戶(hù)CDP手機(jī)號(hào)碼為識(shí)別ID，打通官網(wǎng)、APP、淘寶天貓、微信生態(tài)、抖音、快手等。全域平臺(tái)搭建架構(gòu)：后臺(tái)謀略（大腦）——CDP（數(shù)據(jù)駕駛艙）；中臺(tái)運(yùn)營(yíng)（中樞）：用戶(hù)內(nèi)容溝通工具；前臺(tái)觸達(dá)（四肢）——全域流量運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)，手機(jī)號(hào)碼作為用戶(hù)身份識(shí)別。
微信生態(tài)：以SCRM Union ID 為識(shí)別ID，基于微信生態(tài)的服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、企業(yè)微信、小程序、視頻號(hào)、直播等。以微信生態(tài)私域?yàn)橹鞯?種運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)定位介紹：訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、小程序、企業(yè)微信、社群、視頻號(hào)、直播、個(gè)人號(hào)+朋友圈。
24. 基礎(chǔ)微信私域配套：服務(wù)號(hào)+小程序+企業(yè)微信，其他輔助：訂閱號(hào)+視頻號(hào)+直播+社群，但不同銷(xiāo)售模式，私域運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)選擇上會(huì)有差異性，要注意排序，精準(zhǔn)定位。
25. 對(duì)品牌而言，鏈接用戶(hù)的渠道，形式越多，觸達(dá)用戶(hù)的效率就越高，用戶(hù)脫離你的難度就越大，但需要結(jié)合自身業(yè)務(wù)模式在運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)側(cè)重點(diǎn)以及用戶(hù)路徑的設(shè)計(jì)上進(jìn)行靈活的運(yùn)用。
26. 門(mén)店數(shù)字化落地私域場(chǎng)景的四大核心觸點(diǎn)：
1）線下品牌導(dǎo)購(gòu)-企業(yè)微信；2）公眾號(hào)（中心化平臺(tái)）；3）門(mén)店微信群+直播；4）小程序矩陣。
27. 私域不是提供“人找貨”的貨架，而是構(gòu)建了“貨找人”的場(chǎng)景；不是直接實(shí)現(xiàn)商品流，而是要實(shí)現(xiàn)信息流；不是流量收割，而是用戶(hù)養(yǎng)成?！彼接蛄髁俊暗谋举|(zhì)是嘗試經(jīng)營(yíng)用戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)終身價(jià)值。
28. 數(shù)據(jù)是驅(qū)動(dòng)用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的核心。
魂：需要有用戶(hù)洞察能力、用戶(hù)觸達(dá)能力、有內(nèi)容生產(chǎn)能力。
器：用戶(hù)數(shù)據(jù)采集——用戶(hù)數(shù)據(jù)全、精準(zhǔn)、及時(shí)，私域用戶(hù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）；用戶(hù)洞察——不斷迭代的標(biāo)簽體系、數(shù)據(jù)處理、有效的數(shù)據(jù)分析模型、數(shù)據(jù)看板（BI）；智能化推送運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
29. 拉新場(chǎng)景和對(duì)應(yīng)的拉新工具有哪些？
1）導(dǎo)購(gòu)拉新——導(dǎo)購(gòu)會(huì)員鎖、企業(yè)微信智慧導(dǎo)購(gòu)；
2）一物一碼——產(chǎn)品唯一碼營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)碼；
3）用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)——營(yíng)銷(xiāo)工具包；
4）電商包裹卡——營(yíng)銷(xiāo)工具包、定制活動(dòng)；
5）電商數(shù)據(jù)通——電商會(huì)員通；
6）公域投放——人群投放分析、投放渠道選擇；
7）異業(yè)合作——營(yíng)銷(xiāo)工具包、定制活動(dòng)、人群匹配分析；8）線下門(mén)店——門(mén)店參數(shù)二維碼。
30. 導(dǎo)購(gòu)拉新：一般企業(yè)微信為第一觸點(diǎn)，基于門(mén)店企業(yè)微信拉新有多重路徑設(shè)計(jì)方法，可進(jìn)行A/B測(cè)試。
路徑1）用戶(hù)關(guān)注帶參數(shù)公眾號(hào)——再加導(dǎo)購(gòu)企業(yè)微信；
路徑2）用戶(hù)關(guān)注企業(yè)微信——再引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)&小程序領(lǐng)取會(huì)員卡（基于系統(tǒng)判定、業(yè)務(wù)導(dǎo)向、差別引導(dǎo)）。
31. 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，正經(jīng)歷蠻荒時(shí)代的尾聲，接下來(lái)的時(shí)代，屬于深耕用戶(hù)價(jià)值和創(chuàng)造嘗試用戶(hù)關(guān)系，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
32. 私域流量也會(huì)有天花板，私域流量的紅利期也會(huì)結(jié)束，所以快速在一個(gè)時(shí)間機(jī)會(huì)窗口內(nèi)，去構(gòu)建起自己的私域流量池非常重要。
33. 傳統(tǒng)私域引流方法有短信、包裹卡、渠道活碼等，AI電話是傳統(tǒng)引流方法的有效補(bǔ)充。AI電話的優(yōu)勢(shì)：即時(shí)性、反饋及時(shí)性、提升效率。
34. AI電話轉(zhuǎn)化公式：轉(zhuǎn)化人數(shù)=外呼總?cè)藬?shù)*觸達(dá)率*單身率*加微通過(guò)率
35. AI電話接通率最高的保障=優(yōu)質(zhì)線路+合適時(shí)段 +合適外呼策略
36. AI電話意向率最高的關(guān)鍵=新鮮話單+最佳利益點(diǎn)+優(yōu)質(zhì)話術(shù)策略
37. AI電話加微通過(guò)率最高的核心=及時(shí)加微+主被動(dòng)結(jié)合
38. AI電話轉(zhuǎn)化過(guò)程中，我們要在接通、意向、加微這三個(gè)環(huán)節(jié)都要不斷地做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來(lái)提升流到私域流量池的數(shù)據(jù)。
39. 話術(shù)設(shè)計(jì)分四個(gè)部分：
1）開(kāi)場(chǎng)白-喚醒用戶(hù)記憶；2）利益點(diǎn)的描述和包裝；3）確認(rèn)微信；4）默認(rèn)兜底。
40. 利益點(diǎn)包裝：
1）包裝成“隨機(jī)抽取”；2）關(guān)鍵詞：包郵、免費(fèi)等；3）同款店鋪有售；4）搭配產(chǎn)品效果更佳；5）拒絕客戶(hù)挽留。
41. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)通知，可以去做有溫度互動(dòng)的同時(shí)，也可以作為用戶(hù)信息采集的觸點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上不斷完善用戶(hù)標(biāo)簽體系。
42. 隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，整個(gè)市場(chǎng)開(kāi)始趨于從概念驅(qū)動(dòng)，到尋找可落地的、能為企業(yè)產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)和價(jià)值增長(zhǎng)的場(chǎng)景，大多數(shù)企業(yè)不約而同地把目光聚焦在數(shù)據(jù)智能營(yíng)銷(xiāo)。
43. 行業(yè)聚焦數(shù)據(jù)智能營(yíng)銷(xiāo)的特征與趨勢(shì)：
1）流量運(yùn)營(yíng)的重心從公域轉(zhuǎn)向私域，私域的重要性急劇上升，基于私域流量的運(yùn)營(yíng)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值增長(zhǎng)的重要性凸顯出來(lái)；
2）觸點(diǎn)、通路高度碎片化狀態(tài)與運(yùn)營(yíng)一體化的矛盾如何協(xié)調(diào)；
3）營(yíng)銷(xiāo)投放從粗放的廣告式營(yíng)銷(xiāo)投放技術(shù)（Ad.Tech）轉(zhuǎn)向市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)投放技術(shù)（Mar.Tech）；
4）數(shù)據(jù)智能在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的價(jià)值開(kāi)始凸顯。
44. 2021年有個(gè)非常新的變化，我們可以相對(duì)比較肯定地說(shuō)，在營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐當(dāng)中，已經(jīng)可以充分利用數(shù)據(jù)智能的技術(shù)、系統(tǒng)，為我們賦能。
45. CDP數(shù)據(jù)智能營(yíng)銷(xiāo)模型——傳統(tǒng)的信息化時(shí)代的應(yīng)用，仍然在我們的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中發(fā)揮著應(yīng)有的作用，在數(shù)據(jù)智能時(shí)代，會(huì)有些變化：
1）三方數(shù)據(jù)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)賦能（企業(yè)自身數(shù)據(jù)、合作伙伴數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)源合作數(shù)據(jù)），今天所要處理的數(shù)據(jù)類(lèi)型和維度大大超出過(guò)去兩三年中我們所能接收的數(shù)據(jù)維度；
2）傳統(tǒng)信息化的營(yíng)銷(xiāo)端的應(yīng)用，大多是面向單維的、或部門(mén)級(jí)的需求，數(shù)字化時(shí)代，會(huì)有新的數(shù)據(jù)智能工具，為傳統(tǒng)信息化時(shí)代的應(yīng)用賦能和支撐，在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)上看，是個(gè)分層的結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)中心化、營(yíng)銷(xiāo)智能化、內(nèi)容個(gè)性化、觸達(dá)平臺(tái)化）。
46. 客戶(hù)觸達(dá)閉環(huán)帶來(lái)的主要變化：
1）數(shù)據(jù)的維度和類(lèi)型前所未有地增加了；
2）入口或者叫觸點(diǎn)的碎片話程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)以前的水平；
3）在整個(gè)閉環(huán)當(dāng)中，我們重視并且發(fā)揮作用是兩要素——數(shù)據(jù)和智能。
47. 基于數(shù)據(jù)和算法，才能夠超越運(yùn)營(yíng)人員基于經(jīng)驗(yàn)和能耗所能達(dá)到的人工運(yùn)營(yíng)的天花板，超越這個(gè)天花板，會(huì)帶給企業(yè)在既有領(lǐng)域的增長(zhǎng)（通過(guò)存量做增量），或基于算法，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)過(guò)去我們基于人腦所不能發(fā)現(xiàn)的新的創(chuàng)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景（通過(guò)創(chuàng)新做增量）。
48. 做數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的第一步，大概率是以下幾件事：
1）多數(shù)據(jù)源（Web/EDM/Ads）數(shù)據(jù)整合；
2）全域用戶(hù)標(biāo)簽和分群；
3）用戶(hù)旅程與漏斗模型；
4）社交媒體賬號(hào)集成。
49. 品牌多DTC觸點(diǎn)聚合：品牌DTC,業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)下歷史原因?qū)е掠|點(diǎn)碎片化，數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，通過(guò)CDP建設(shè)實(shí)現(xiàn)底層數(shù)據(jù)整合，前端觸點(diǎn)聚合。
50. 通路依賴(lài)型客戶(hù)數(shù)據(jù)智能營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景示例：通過(guò)整個(gè)通路數(shù)字化的打造實(shí)現(xiàn)“穿透式”消費(fèi)者觸達(dá)、捕獲、運(yùn)營(yíng)、洞察與互動(dòng)。
51. 從“無(wú)”到“有”的私域流量池建設(shè)，共同的特征是依賴(lài)外部數(shù)據(jù)，需要幾個(gè)步驟動(dòng)作、運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)：
1）通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)工具，在整合數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，做以激活為目的的觸達(dá)的推送，將匿名數(shù)據(jù)變成實(shí)名數(shù)據(jù)；
2）回流到數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，在方便的場(chǎng)景進(jìn)行互動(dòng)和觸達(dá)。
52. 私域流量運(yùn)營(yíng)核心的本質(zhì)問(wèn)題是：
要有全局的ID識(shí)別和洞察，可知、可分析、可觸達(dá)，并不一定要在自有的APP上完成，可以是第三方的平臺(tái)、社群或網(wǎng)站等。
53. 基于客戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)全方位的洞察用戶(hù)，并根據(jù)客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，給予客戶(hù)更具個(gè)性化的定制推送，帶動(dòng)各產(chǎn)品銷(xiāo)售。
以上就是我們匯總的嘉賓的53條私域分享精華。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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