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「滬上阿姨」作為茶飲行業(yè)的TOP級品牌，對顧客經(jīng)營一直有自己的品牌標準。
無論是做私域還是做品牌，“顧客第一，并持續(xù)性為顧客提供優(yōu)質服務”這是「滬上阿姨」的經(jīng)營原則。
怎么在私域流量中做到高效的服務顧客？下面我們從滬上阿姨的私域規(guī)劃、引流設計、轉化設計來分析下「滬上阿姨」的私域布局。
目前滬上的企微私域顧客量達到：20000+，只用了15天左右（區(qū)域數(shù)據(jù)）。通過私域為門店帶去二次消費，累計拉動門店營收近30000元左右。
通過標準化的流程來降低人工的投入，來提升門店整體的服務效率。品牌的私域流量布局中，前期的預備動作都在重點規(guī)劃“標準化的SOP”。
滬上的“標準化的SOP”動作可以拆解為：門店規(guī)劃動作、社群日常動作
門店規(guī)劃動作：通過區(qū)域試點幫助?店搭建私域體系，將顧客沉淀在?店企微號上，總部幫助?店統(tǒng)?管理社群，實現(xiàn)運營賦能。
社群日常動作：每周?在社群公布本周社群活動預覽（讓群友可以直觀感受到社群價值）。
周?答題或朋友圈點贊活動，周三會員抽獎/周四神券發(fā)放?（通過不同的福利活動帶動社群活躍和促進社群轉化）。
不定期穿插新品宣發(fā)活動，將社群價值最大化的同時降低顧客疲勞感，與群內(nèi)顧客產(chǎn)?更強的黏性。
「滬上阿姨」旗下一共擁有2500家?店，分布在300多個城市。在引流設計層面，品牌把自己線下門店資源利用起來，盡可能將線下客流量的導入線上企業(yè)微信。
引流場景：線下門店引流導入企業(yè)微信
引流形式：抽獎領取優(yōu)惠券形式
引流亮點：「免費奶茶兌換券」和「100%中獎」吸引顧客掃碼參加抽獎活動
根據(jù)品牌的觀察，90后、00后的年輕?，?領、學?是門店的重要消費對象。 主要的消費渠道是線上外賣和線下點餐兩種形式，而通過線下點餐的顧客可以享有特殊的線下服務-抽獎送優(yōu)惠券，來區(qū)別于線上營銷。
通過利??店流量的天然優(yōu)勢，策劃線下物料和活動設計抓住到店消費的顧客。
整個品牌?店的拉新平均上線率：在47%左右。
「滬上阿姨」的引流活動一共是由兩個版塊組成：「免費奶茶兌換券」和「100%中獎」。好的活動的設計一定要考慮顧客得消費習慣，順應顧客的消費習慣，就能提升顧客的參與熱情。
免費奶茶兌換券和100%中獎機制，都是通過咚咚來客的大轉盤營銷功能實現(xiàn)，以“免費奶茶兌換”為活動主題強化活動的參與度。原本就要買單的顧客，看到免費兌換奶茶的活動，大概率都會參與進來。
同時，在抽獎機制上也做了特色設計。如果沒有抽中免單券的顧客，第一個路徑是可以分享給好友獲得再抽一次的機會。
第二個路徑是所有參與的顧客，每次抽獎100%能獲得組合優(yōu)惠券。而本次活動所有優(yōu)惠券，都是下次到店?可使?，側向拉動線下?店的復購率。
組合券包的設計包含：單杯免單券、5元抵?券、3元抵?券、2元抵?券、「26-5」?jié)M減券。每一個優(yōu)惠券都對應不同的概率。
所有的優(yōu)惠券+素材，品牌都會在區(qū)域性的試點門店做多條素材的測試。通過后臺的數(shù)據(jù)看板，每周都會分析不同素材優(yōu)惠券的使用率，同時去做測試。
最終測出來路徑、素材最優(yōu)的方案，加大活動的線下門店鋪設力度，全國持續(xù)性的去做這個拉新動作。
要做大私域流量的規(guī)模，持續(xù)性的sop動作是基礎。慢慢去建立起社群顧客養(yǎng)成消費習慣。
經(jīng)營轉化場景：門店私域流量顧客的轉化和價值挖取
經(jīng)營轉化形式：社群信息高觸達
經(jīng)營轉化亮點：持續(xù)性的SOP動作
門店，通過咚咚來客后臺的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)觀察，顧客通過優(yōu)惠券過來消費的時間，通常是周五最多，顧客復購頻次比較高，所以在顧客復購最高的周五沒有設立太多的活動。
為了提高品牌門店私域顧客的價值感受，「滬上阿姨」的社群中從周一到周四都有不一樣的社群活動動作：
1、周一社群活動清單
2、周二朋友圈點贊&答題活動
3、周三社群專屬抽獎活動
4、周四奶茶神券放送
活動1：朋友圈點贊&答題活動
活動規(guī)則：
只要是在社群內(nèi)的顧客，都可以參與活動。點贊朋友圈或者完成答題活動，即可享受到奶茶優(yōu)惠券。
活動思路：
對冷淡期的周一時間段，做定向活動刺激。
活動2：社群抽獎和神券放送
活動規(guī)則：
只要是在社群內(nèi)的顧客，周二都可以參與社群的抽獎活動，周三的時候都可以免費領取到奶茶優(yōu)惠券。
活動思路：
在群里慢慢培養(yǎng)顧客領券消費行為，和商圈同茶飲門店形成差異。
這些設計背后的細節(jié)，是我們在社群做轉化的時候需要注意一個轉化邏輯，這也是品牌的活動設計中所遵守的。轉化顧客的步驟一般都是三步：吸引用戶注意，引出產(chǎn)品，最后給到優(yōu)惠，非常簡單。
吸引用戶注意力方向，每日的社群固定動作是必要，其次就是蹭熱點，利用各類節(jié)日，以及跟目標顧客密切相關的時間節(jié)點。如果沒有辦法做到非常出色的策劃，年復一日的固定SOP動作其實就是一種非常好的選擇。
第一明確價值，吸引注意力。像滬上阿姨一樣，在周一就給出社群清單，明確的在社群強化自己的社群價值；同時也清晰的向顧客展示活動信息，只要等到時間到來，就可以享受到社群的福利。
第二引出產(chǎn)品。做所有的沉睡顧客的喚醒，基于顧客在缺乏運營支持的人力條件下，用系統(tǒng)來幫助品牌解決人力問題，是科學有效的。根據(jù)不同人群的喜好，來分層經(jīng)營，不同社群可以推送不同的產(chǎn)品做分層精細化運營和營銷觸達。
第三就是給出優(yōu)惠。這樣做的目地是幫助顧客做選擇。市面上存在的茶飲門店非常多，能讓顧客選擇的也非常多。給出優(yōu)惠就是利用顧客行為心理，給顧客一個下單的理由；促使社群的成交轉化。
這里值得一提的是在社群中，也會出現(xiàn)其他的活動例如：新品宣發(fā)。在區(qū)域試點推行和在社群中做新品宣發(fā)，效果是一樣的，可以快速幫助品牌快速調(diào)整產(chǎn)品方向。
通過咚咚來客系統(tǒng)收集產(chǎn)品的成交情況，側面分析產(chǎn)品的受歡迎情況，也可以針對特殊標簽人群針對邀請做新品體驗，只要顧客給出品牌反饋信息，相對應的可以享受到一些福利優(yōu)惠。
這種雙向交流的空間存在，極大的提高了顧客在品牌私域中的存在感、成就感。助力品牌強化和顧客的關系，構建一個從消費端到顧客體驗端的流程體系。
先總部采取了“先試點后推廣”的方式來推進活動。區(qū)域經(jīng)理發(fā)揮監(jiān)督職責，加盟?店也?較配合，在群內(nèi)每?反饋數(shù)據(jù)，群內(nèi)形成PK氛圍?？偛孔隼瓟?shù)據(jù)統(tǒng)計，獎勵達標的?店。
為了保證落地效果，不同門店之間也設置了不同獎勵機制，不做統(tǒng)一落地，采用了先試點1家再按區(qū)域復制的落地形式。
最后，通過首次培訓與試點落地門店碰到問題，對應的團隊在負責私域項目，總部統(tǒng)?管理所有?店的社群。在門店能順利落地的同時，明確項目職責分工，來保證執(zhí)行效果。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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