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2020年，線下行業(yè)受疫情沖擊，門店業(yè)務(wù)受阻，絕大多數(shù)品牌開始關(guān)店潮、倒閉潮，在疫情黑天鵝效應(yīng)下，品牌深陷負(fù)增長(zhǎng)！
但有這樣一個(gè)品牌，在線下門店關(guān)店50%的情況下，成功實(shí)現(xiàn)了300%的電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，開辟了零售私域的新紀(jì)元。它，就是名創(chuàng)優(yōu)品！
去年，在各行各業(yè)還深陷疫情陰霾時(shí)，名創(chuàng)優(yōu)品逆襲破局，正式在紐交所交易上市。截至目前，名創(chuàng)優(yōu)品的全球門店已瘋狂擴(kuò)張至3500家（數(shù)據(jù)仍在更新），門店會(huì)員數(shù)高達(dá)4200萬。但你以為，它是近兩年才開始布局的嗎，其實(shí)早在2017年，名創(chuàng)優(yōu)品就開始了它的私域擴(kuò)張之路！
今天，小卡就帶大家扒一扒，看看名創(chuàng)優(yōu)品的私域玩法有哪些值得借鑒之處。
名創(chuàng)優(yōu)品作為擁有龐大用戶基數(shù)的品牌，并不缺少私域種子用戶，難的是如何將分散的用戶統(tǒng)一沉淀到門店私域流量池中，做后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，這也是絕大多數(shù)零售門店的痛點(diǎn)。
洞悉到這點(diǎn)之后，名創(chuàng)優(yōu)品就開始了它的封神之路——將進(jìn)店客往公眾號(hào)導(dǎo)流。
用戶在門店購(gòu)物下單后，到離店付款環(huán)節(jié)時(shí)，收銀店員引導(dǎo)用戶掃碼關(guān)注公眾號(hào)，即可免費(fèi)領(lǐng)取1元購(gòu)物袋，很好的滿足用戶當(dāng)下的需求，刺激用戶掃碼關(guān)注；相較于掃碼積分行為，用戶能得到當(dāng)下就能享受到的福利，更容易產(chǎn)生行動(dòng)。
誘餌的設(shè)置也有技巧，并不是一成不變。名創(chuàng)優(yōu)品引流品的選擇也在根據(jù)用戶需求不斷調(diào)整，從開始的購(gòu)物袋，到疫情期間送口罩，不斷洞悉需求，真正與用戶同頻共振。
分享裂變作為引流最常用的手段，簡(jiǎn)單粗暴卻也最奏效。0元購(gòu)拉新、資料包拉新、優(yōu)惠券拉新......品牌在做引流裂變活動(dòng)時(shí)，獎(jiǎng)品多樣形式豐富，有的活動(dòng)輕而易舉就形成了病毒式裂變，有的花大成本卻無疾而終。其實(shí)在活動(dòng)設(shè)置上也是大有玄機(jī)。
以名創(chuàng)優(yōu)品的優(yōu)惠券拉新為例，至少有2點(diǎn)值得許多品牌借鑒學(xué)習(xí)：
與拉人頭免費(fèi)送產(chǎn)品的形式不同，名創(chuàng)優(yōu)品在獎(jiǎng)品選擇上以店鋪折扣券為主。
一方面“200-100”的大額半價(jià)券能最大程度刺激用戶參與，不管是視覺上還是心理上，給用戶極強(qiáng)的心理暗示；另一方面，優(yōu)惠券能直接帶來銷售增長(zhǎng)，從拉新到復(fù)購(gòu)，一步打通，很大程度降低了用戶拉新拿到實(shí)物獎(jiǎng)品后流失的概率；
策劃拉新活動(dòng)時(shí)，用戶邀請(qǐng)的人數(shù)也很關(guān)鍵，直接決定活動(dòng)效果。人數(shù)越多，用戶參與度越低，人數(shù)太小，無法達(dá)到活動(dòng)預(yù)期效果；
名創(chuàng)優(yōu)品拉新活動(dòng)只需要邀請(qǐng)3位新用戶助力，即可獲得半價(jià)優(yōu)惠券，大大降低了用戶參與門檻；除此之外，被邀請(qǐng)助力的好友成功助力后，也能獲得大額優(yōu)惠券，縮短新用戶第一次下單時(shí)間，提高用戶忠誠(chéng)度；
經(jīng)過了門店引流和分享裂變，打好了流量基礎(chǔ)，下一步要考慮的就是用戶留存和轉(zhuǎn)化。作為名創(chuàng)優(yōu)品的骨灰粉，我發(fā)現(xiàn)了至少三種留存渠道和玩法——公眾號(hào)、社群、視頻號(hào)。
同樣是人設(shè)打造，名創(chuàng)優(yōu)品的公眾號(hào)顯得別具一格。功能上承擔(dān)外部流量的承接、留存；在IP形象上更加精細(xì)化，根據(jù)文章內(nèi)容不同，衍生出了更多元的動(dòng)漫人物，深入用戶內(nèi)心；
可男可女的小M——主要以品牌種草內(nèi)容為主，暖萌可愛的形象，為用戶們分享吃喝玩樂攻略以及好物分享；
主打美妝、時(shí)尚的M小美——為愛美女性提供美妝、穿搭、護(hù)膚等全方位的變美攻略及商品種草；
M小宅——?jiǎng)t代表二次元吃貨、不愛社交或有社交恐懼癥的人群；
與完美日記的固定的小完子形象不同，名創(chuàng)優(yōu)品IP人物更加精細(xì)化，基本覆蓋了所有目標(biāo)用戶，讓用戶從這些IP上看到自己的影子，貼近用戶內(nèi)心，帶入感更強(qiáng)，最終增強(qiáng)與粉絲粘性；
社群中沉淀了大量的精準(zhǔn)用戶，在銷量轉(zhuǎn)化占比上，社群用戶有舉足輕重的作用。通過臥底名創(chuàng)優(yōu)品的社群后， 我總結(jié)了它的進(jìn)群路徑和作用：
線下門店掃碼→關(guān)注公眾號(hào)→回復(fù)“社群”→公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)企微個(gè)人號(hào)二維碼→掃碼添加個(gè)人號(hào)→個(gè)人號(hào)自動(dòng)回復(fù)群二維碼→用戶掃碼進(jìn)群；
不得不夸一夸名創(chuàng)優(yōu)品的群歡迎語的確值得很多品牌借鑒，嚴(yán)格遵循了”社群定位+社群價(jià)值+新人福利“原則。
從歡迎語的設(shè)置上，讓用戶很清晰的知道社群有哪些福利，比如0元試用福利、秒殺價(jià)、直播嗨購(gòu)、會(huì)員日折扣等，給用戶足夠的留下理由。
同時(shí)通過小程序給新人10元優(yōu)惠券，領(lǐng)取即可馬上使用，縮短用戶第一次的下單時(shí)間，直接促成成交；
視頻號(hào)作為私域直播的重要工具，名創(chuàng)優(yōu)品公眾號(hào)聯(lián)合視頻號(hào)雙向引流，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
公眾號(hào)每篇文章開頭，都設(shè)置了視頻號(hào)二維碼，用戶掃碼即可引流到視頻號(hào)，同時(shí)視頻號(hào)主頁也與公眾號(hào)關(guān)聯(lián)，由視頻號(hào)機(jī)制推薦過來的新用戶，可以關(guān)注公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)雙向?qū)Я鳌?/p>
通過公眾號(hào)、社群、視頻號(hào)三方鏈接，打通了從引流、留存到促進(jìn)轉(zhuǎn)化的全鏈路，真正將用戶價(jià)值發(fā)揮極致，牢牢綁定在品牌私域流量池中。
線上有天貓店、線下有門店，名創(chuàng)優(yōu)品是如何轉(zhuǎn)變用戶消費(fèi)行為，將用戶引導(dǎo)至小程序內(nèi)下單？這里，我總結(jié)了以下兩點(diǎn)：
名創(chuàng)優(yōu)品與美團(tuán)外賣、餓了么兩大外賣巨頭合作，小程序內(nèi)下單，最快1小時(shí)送達(dá)，用戶不用承擔(dān)3-5天的時(shí)間成本，充分把握了用戶想收貨快的心理，滿足即時(shí)需求；同時(shí)，小程序內(nèi)定期發(fā)放免配送優(yōu)惠券，培養(yǎng)用戶的下單習(xí)慣。
在小程序上設(shè)計(jì)了分銷裂變層級(jí)分傭功能，全國(guó)招募銷售推廣員，沒有任何成本開啟分銷賺錢模式。用戶選擇小程序內(nèi)任一商品分享到朋友圈或好友，只要好友通過鏈接，成功下單購(gòu)買，系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算傭金。在小程序內(nèi)，你不僅是買家，還可以成為名創(chuàng)優(yōu)品的線上導(dǎo)購(gòu)，收獲賺錢的管道。
通過深扒名創(chuàng)優(yōu)品私域增長(zhǎng)玩法后，我們不難發(fā)現(xiàn)，無論是前期門店引流，還是中期公眾號(hào)留存，到后期小程序轉(zhuǎn)化，一切都以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，貼近用戶、滿足需求。憑借對(duì)用戶心理的超強(qiáng)洞察，借助外部私域運(yùn)營(yíng)手段，內(nèi)外兼收，將增長(zhǎng)發(fā)揮到極致。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)