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汽車(chē)行業(yè)公私域解決方案!激發(fā)車(chē)企營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)活力
2022-11-03 10:40:00
關(guān)于汽車(chē)行業(yè)私域的應(yīng)用案例,行業(yè)中的討論并不少。借助私域成功出圈的五菱汽車(chē),造車(chē)新勢(shì)力蔚來(lái)的用戶運(yùn)營(yíng)等等......
隨著國(guó)際油價(jià)今年11次調(diào)整,新能源汽車(chē)市場(chǎng)擠壓,存量時(shí)代下中國(guó)車(chē)市的競(jìng)爭(zhēng)亦愈演激烈。越多越多車(chē)企品牌通過(guò)私域運(yùn)營(yíng),將用戶圈到自有流量池中,開(kāi)啟第二增長(zhǎng)。
面對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的客戶,車(chē)企常常因?yàn)槿笔Э蛻粝到y(tǒng)化管理工具,造成大量客戶流失。本期智慧車(chē)訊達(dá)從引流獲客、線索分配、客戶運(yùn)營(yíng)等3大方面給大家分享汽車(chē)行業(yè)如何正確搭建私域流量池,承接新用戶、培育高質(zhì)量線索,促進(jìn)車(chē)主轉(zhuǎn)化。

01

全渠道私域流量池搭建
當(dāng)前汽車(chē)品牌的流量來(lái)源很多,如垂直媒體(汽車(chē)之家、易車(chē)網(wǎng)、懂車(chē)帝等)、社交媒體(微信生態(tài)、抖音、微博等)、自有媒體(官網(wǎng)、APP)、線下門(mén)店等,渠道較多、流量分散。
自建渠道的流量沒(méi)有匯入車(chē)企管理系統(tǒng),線索易流失,且早期車(chē)企用個(gè)人微信承接客戶,員工離職帶走客戶時(shí)有發(fā)生;所以,在私域搭建初期,客戶的引流與留存,將客戶從個(gè)微轉(zhuǎn)移至企微是第一步。
● 針對(duì)線下到店用戶:
① 門(mén)店流動(dòng)屏
門(mén)店內(nèi)有超大的流動(dòng)屏,在屏幕上做“添加銷(xiāo)售顧問(wèn)的企微,獲取購(gòu)車(chē)獨(dú)家優(yōu)惠福利”的宣傳,通過(guò)群友車(chē)訊達(dá)“渠道活碼”工具,綁定門(mén)店內(nèi)所有銷(xiāo)售,客戶掃碼后,渠道活碼自動(dòng)通過(guò)、發(fā)送歡迎語(yǔ),也可以配置自動(dòng)拉群工具;將用戶直接拉入門(mén)店群;
② 面對(duì)面引導(dǎo)用戶加企微
使用群友車(chē)訊達(dá)“渠道活碼”,每個(gè)渠道活碼下對(duì)應(yīng)各自的個(gè)人活碼,避免自己的客戶被其他銷(xiāo)售跟進(jìn),自動(dòng)歡迎語(yǔ)可配置優(yōu)惠券鏈接,客戶添加后及時(shí)領(lǐng)取購(gòu)車(chē)優(yōu)惠,促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
● 針對(duì)線上用戶:
① 群發(fā)消息
以服務(wù)升級(jí)、優(yōu)惠通知、售后服務(wù)的話術(shù),使用“客戶群發(fā)”群發(fā),發(fā)消息給微信的客戶,讓客戶掃碼添加企微。
② 朋友圈引流
在朋友圈向客戶說(shuō)明:“以后使用企微溝通,讓大家盡快掃碼添加好友”。
③ 公眾號(hào)推文宣傳
不少汽車(chē)品牌都會(huì)在菜單欄或推文底部以相關(guān)車(chē)型咨詢服務(wù)為鉤子引導(dǎo)添加客服或進(jìn)群,此時(shí)通過(guò)上傳渠道活碼,區(qū)分客戶來(lái)源,自動(dòng)打上對(duì)應(yīng)渠道標(biāo)簽,方便后期銷(xiāo)售跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。
 
公眾號(hào)菜單欄引導(dǎo)
同時(shí),還可以通過(guò)群友車(chē)訊達(dá)門(mén)店區(qū)域活碼功能,基于客戶掃碼時(shí)的LBS定位,將客戶智能分配到最近的客戶群,或最近的門(mén)店顧問(wèn),幫助門(mén)店保護(hù)區(qū)域內(nèi)流量。
區(qū)域活碼頁(yè)面展示

02

線索分配與回收
私域流量池不僅匯聚流量,還承載“留量”的作用,通過(guò)運(yùn)營(yíng)的手段將流量維持在自己的池子里,反復(fù)培育、觸達(dá),將流量變成潛客,然后下發(fā)跟進(jìn),跟進(jìn)過(guò)程中也反復(fù)回流到線上繼續(xù)加熱,直到線下成交。
結(jié)合群友車(chē)訊達(dá)線索自動(dòng)分配功能,可以自定義創(chuàng)建分配規(guī)則,例如:按線索來(lái)源自動(dòng)分配給銷(xiāo)售A,按地區(qū)就近分配給門(mén)店B內(nèi)的銷(xiāo)售等;企業(yè)可以直接與客戶有效建聯(lián),在識(shí)別出客戶意向后快速跟進(jìn),大大降低線索的戰(zhàn)敗和流失率,也更容易對(duì)戰(zhàn)敗和流失的用戶進(jìn)行激活。
 
線索分配配置規(guī)則
另外,還可在后臺(tái)設(shè)置公海自動(dòng)回收,對(duì)于XXX天沒(méi)有更新跟進(jìn)記錄,自動(dòng)回收公海等等;

03

客戶留存與激活
以往銷(xiāo)售顧問(wèn)常以個(gè)人微信添加客戶,但陌生的個(gè)人信息很難讓敏感客戶通過(guò)申請(qǐng)。
現(xiàn)在,通過(guò)企業(yè)微信添加客戶則更加官方與專業(yè),容易和客戶建立信任。同時(shí),通過(guò)歡迎語(yǔ)和自動(dòng)表單功能,亦方便銷(xiāo)售第一時(shí)間和客戶溝通,提升客戶體驗(yàn)感。
在銷(xiāo)售聯(lián)系客戶或回訪客戶時(shí)可以用到群友車(chē)訊達(dá)的智能外呼功能,記錄通話數(shù)據(jù)比如撥打量、接通量、有效溝通量,根據(jù)客戶的接通行為打上標(biāo)簽,篩選出可能有意向的客戶以便繼續(xù)跟進(jìn),或了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。
 
智能AI外呼后臺(tái)
銷(xiāo)售顧問(wèn)通過(guò)聊天側(cè)邊欄-話術(shù)庫(kù)、文檔庫(kù)給客戶發(fā)送資料視頻,例如:車(chē)輛介紹、促銷(xiāo)活動(dòng)等素材,可以捕捉到客戶的瀏覽軌跡時(shí)長(zhǎng)等,并為客戶自動(dòng)打上相應(yīng)標(biāo)簽,以此來(lái)確認(rèn)客戶的需求意向,讓下一步銷(xiāo)售更具方向性,提高跟客效率。
 
聊天側(cè)邊欄-話術(shù)庫(kù)
以外,群友車(chē)訊達(dá)還支持通過(guò)會(huì)話存檔實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程的考核及監(jiān)管,全面提升售后服務(wù)質(zhì)量。查看員工客戶聊天行為是否有敏感詞,敏感行為如私下交易、收受紅包等,是否有效跟進(jìn)客戶情況、是否按照流程向客戶介紹車(chē)型、活動(dòng)有沒(méi)有發(fā)給客戶等,對(duì)員工的日常工作進(jìn)行管理與建議,提升員工的專業(yè)服務(wù)能力與客戶滿意度,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略,提高用戶的轉(zhuǎn)化成交與復(fù)購(gòu)。
 
會(huì)話存檔
汽車(chē)行業(yè)的變革仍在繼續(xù),風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇都不會(huì)在短期內(nèi)浮現(xiàn),企業(yè)只有抓好客戶,構(gòu)建品牌壁壘,用心經(jīng)營(yíng)私域,占領(lǐng)用戶心智,做好長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng),那么應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力必然能夠顯著上升。
群友車(chē)訊達(dá)提供包含廣告投放、落地頁(yè)工具、智能外呼、聚合聊天、企微私域等智能營(yíng)銷(xiāo)工具,助力車(chē)企提升數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能力。

 

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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