在這個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的時(shí)代，數(shù)據(jù)不僅是數(shù)據(jù)工程師和分析師的事情，在工作中也要求運(yùn)營(yíng)從業(yè)者有一定的數(shù)據(jù)分析能力，數(shù)據(jù)分析涉及到不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,很多時(shí)候業(yè)務(wù)的了解比數(shù)據(jù)技巧更為重要，好的分析師懂業(yè)務(wù)，也必須懂業(yè)務(wù)。

我希望通過(guò)本文，讓數(shù)據(jù)新人對(duì)業(yè)務(wù)有一個(gè)大概的了解，了解業(yè)務(wù)上關(guān)注的指標(biāo)有哪些,對(duì)這些指標(biāo)的了解也適用產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)新人。

1、涉及到用戶的指標(biāo)有:

活躍/登錄：DAU、WAU、MAU、活躍率、登錄人數(shù)等；

DAU:(daily active user)即日活躍用戶量，用戶參與程度。

WAU:(week active user)即周活躍用戶量，用戶參與程度。

MAU:(monthly active user)即月活躍用戶量，用戶參與程度。

留存：次日留存率、周留存率、月留存率等，還有按渠道去分析留存率；

次日留存率：活躍用戶數(shù)/同批次新增用戶數(shù)

周留存率：活躍用戶數(shù)/同批次新增用戶數(shù)

月留存率：活躍用戶數(shù)/同批次新增用戶數(shù)

流失：流失數(shù)據(jù)容易被遺忘，包括流失率，流失人數(shù)、每日平均流失人數(shù)等；

流失率：流失用戶/總用戶數(shù)

付費(fèi)：付費(fèi)人數(shù)、付費(fèi)轉(zhuǎn)化率、單筆訂單平均金額等，更多看訂單數(shù)據(jù)；

其他：每日評(píng)論人數(shù)、收藏人數(shù)、分享人數(shù)等

畫像：

一方面分析用戶屬性：關(guān)注年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、地域、婚否、收入、興趣等；

另一方面分析用戶行為：登錄次數(shù)、活躍率、累計(jì)消費(fèi)金額、最近一次購(gòu)買、購(gòu)買次數(shù)、復(fù)購(gòu)率等；

2、涉及到流量的指標(biāo)有:

訪問(wèn)：PV、UV、IP（最常見(jiàn)）；跳出率、平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、平均訪問(wèn)頁(yè)數(shù)等；使用設(shè)備、操作系統(tǒng)、瀏覽器、地域分布等訪問(wèn)行為；

PV：PV(PageView)是頁(yè)面瀏覽量，用戶在網(wǎng)頁(yè)的一次訪問(wèn)請(qǐng)求可以看作一個(gè)PV，用戶看了十個(gè)網(wǎng)頁(yè)，則PV為10。

UV：是一定時(shí)間內(nèi)訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)的人數(shù)，正式名稱獨(dú)立訪客數(shù)；

注冊(cè)：注冊(cè)人數(shù)、注冊(cè)走勢(shì)、累計(jì)注冊(cè)人數(shù)、達(dá)成率等；

渠道&推廣：來(lái)源渠道分布、總消費(fèi)、展示量、點(diǎn)擊率、平均點(diǎn)擊價(jià)格、轉(zhuǎn)化率、轉(zhuǎn)化成本、ROI等；

ROI：ROI是一個(gè)廣泛適用的指標(biāo)，即投資回報(bào)比

3、涉及到訂單指標(biāo)有:

付費(fèi)人數(shù)、新增付費(fèi)人數(shù)；總金額、每日訂單數(shù)、平均每日成交額、客單價(jià)；付費(fèi)金額、付費(fèi)毛利、付費(fèi)利潤(rùn)、復(fù)購(gòu)率、ARPU、付費(fèi)各個(gè)路徑轉(zhuǎn)化等；

4、涉及到內(nèi)容指標(biāo)有:

PV、UV；UGC、PGC、文章數(shù)、關(guān)注數(shù)、閱讀數(shù)、互動(dòng)數(shù)（評(píng)論、點(diǎn)贊等）、傳播數(shù)（轉(zhuǎn)發(fā)、分享等）；

5、涉及到活動(dòng)指標(biāo)有:

活動(dòng)頁(yè)P(yáng)V、UV、新增人數(shù)、參與人數(shù)、登錄人數(shù)、轉(zhuǎn)化人數(shù)、轉(zhuǎn)化成交金額、ARPU、優(yōu)惠券發(fā)放/使用人數(shù)、營(yíng)銷成本、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率、ROI、分享人數(shù)、分享次數(shù)等，數(shù)據(jù)要根據(jù)活動(dòng)類型而定；

ARPU：總收入/活躍用戶數(shù)

6、涉及到服務(wù)指標(biāo)有:

電商、O2O等行業(yè)易涉及，包括咨詢?nèi)藬?shù)、咨詢轉(zhuǎn)化率、退貨率、退款率、好評(píng)率、差評(píng)率、投訴率等 ；

轉(zhuǎn)化率：下單用戶/活躍用戶

7、涉及到APP指標(biāo)有:

各渠道下載量、激活數(shù)、新增注冊(cè)數(shù)、獲客成本；啟動(dòng)次數(shù)、啟動(dòng)人數(shù)、停留時(shí)長(zhǎng)；push到達(dá)率、打開率等;

每個(gè)行業(yè)每個(gè)場(chǎng)景都有自己關(guān)注的指標(biāo)。下面我們從互聯(lián)網(wǎng)，在線教育，大零售、保險(xiǎn)這4個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)具體看一下對(duì)應(yīng)的指標(biāo)情況。

1、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的指標(biāo)體系可以從多個(gè)方面來(lái)劃分，這里依據(jù)的是AARRR模型來(lái)進(jìn)行劃分的：拉新-活躍-留存-轉(zhuǎn)化-傳播。

拉新的部分我們關(guān)注的指標(biāo)有，展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、下載量、新增注冊(cè)用戶數(shù)等，除此之外我們還要關(guān)注獲客及廣告投放；

活躍部分可從DAU，WAU、MAU、用戶登錄時(shí)長(zhǎng)、登錄次數(shù)等信息去關(guān)注；

那留存相關(guān)部分分長(zhǎng)留存與短留存，如次日留存、7日留存、30日留存與60日留存等；

轉(zhuǎn)化與表現(xiàn)關(guān)注的就是是否成交包括GMV 成交總額、銷售收入、付費(fèi)用戶數(shù)、復(fù)購(gòu)率等；

傳播和裂變部分主要關(guān)注的就是病毒K因子，用戶分享等指標(biāo)數(shù)據(jù)。

2、在線教育行業(yè)

在線教育這個(gè)行業(yè)其實(shí)還是背靠大的互聯(lián)網(wǎng)背景進(jìn)行快速發(fā)展的，因此在這個(gè)行業(yè)涉及到很多數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)都和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)指標(biāo)相關(guān)。

在線教育機(jī)構(gòu)最終還是以課程成交為目的，而涉及課程成交就和運(yùn)營(yíng)策略有很多相關(guān)性。那么對(duì)在線教育行業(yè)分析指標(biāo)進(jìn)行歸類的話大致可以分為5個(gè)類別：用戶、產(chǎn)品、渠道、運(yùn)營(yíng)以及銷售。

用戶分析中用戶畫像是非常的關(guān)鍵，例如，學(xué)歷、學(xué)校、地區(qū)、職業(yè)、收入水平等這些會(huì)影響教育理念的因素。

在線教育領(lǐng)域有2個(gè)比較特殊的行為，聽課和課后練習(xí)。聽課就是關(guān)注學(xué)員的播放時(shí)長(zhǎng)、平均播放時(shí)長(zhǎng)，課程的完播率，出勤率以及跳出率等。

而針對(duì)于課后練習(xí)我們會(huì)更多的關(guān)注練習(xí)的總時(shí)長(zhǎng)，平均練習(xí)時(shí)長(zhǎng)，以及相對(duì)應(yīng)的練習(xí)完成率、跳出率等指標(biāo)。

運(yùn)營(yíng)部分就是拉新，拉新的方法市場(chǎng)推廣、試聽等。指標(biāo)可以按照：拉新-獲客-付費(fèi)-續(xù)費(fèi)-復(fù)購(gòu)的過(guò)程來(lái)分析。重點(diǎn)在于提高轉(zhuǎn)化率，降低投產(chǎn)比，同時(shí)對(duì)學(xué)員、課程進(jìn)行分析，打造出符合用戶、受用戶歡迎的課程產(chǎn)品與組合。

市場(chǎng)推廣效果即拉新來(lái)看它的分析指標(biāo)有：

留資及跟單的追蹤指標(biāo)分析：

付費(fèi)營(yíng)收指標(biāo)分析：

學(xué)員畫像指標(biāo)分析：

學(xué)員學(xué)習(xí)情況：

3、零售行業(yè)

零售行業(yè)一般是按照人、場(chǎng)、貨三個(gè)方向來(lái)概括。

其實(shí)零售的本質(zhì)即客流、成交率、連帶率（本質(zhì)很簡(jiǎn)單就是希望消費(fèi)者一次購(gòu)買很多商品）、件單價(jià)（單個(gè)商品的價(jià)格定位），這4個(gè)數(shù)相乘就是我們的銷售額。銷售額就是所有公司奮斗的目標(biāo)。

確定了你的客流，商場(chǎng)客流、進(jìn)店客流或者回頭客等，確定完成后就是成交率，有了客流我們就開始進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

精準(zhǔn)的定位人群屬性-消費(fèi)者停留時(shí)間夠長(zhǎng)-促使購(gòu)買商品-成交。

人：企業(yè)員工和消費(fèi)者，在這個(gè)消費(fèi)者掌權(quán)的時(shí)代除了要加強(qiáng)員工管理提升人員效率之外，最重要的是消費(fèi)者的忠實(shí)度。

場(chǎng)：場(chǎng)就是消費(fèi)場(chǎng)地，所有連接消費(fèi)者和商品的終端，就是場(chǎng)。比如線下的門店、線上APP等。關(guān)注的指標(biāo)就是銷售額、追蹤指標(biāo)、分析、促銷等指標(biāo)。

貨：貨指的就是商品，商品數(shù)據(jù)分析就是圍繞進(jìn)銷存展開分析的。主要是采購(gòu)、供應(yīng)鏈、銷售、售后4個(gè)去監(jiān)測(cè)具體的指標(biāo)數(shù)據(jù)。

4、保險(xiǎn)行業(yè)

保險(xiǎn)行業(yè)可從業(yè)務(wù)發(fā)展、成本費(fèi)用、資金運(yùn)用、盈利管理和風(fēng)險(xiǎn)管理這幾個(gè)方向去進(jìn)行指標(biāo)的搭建。

從多渠道的獲取新增用戶、投保用戶的情況到轉(zhuǎn)化投保用戶的行為進(jìn)行分析。當(dāng)然保險(xiǎn)行業(yè)除了投保，還有基金與理賠等多種業(yè)務(wù)共同發(fā)展，所以是綜合的方向去搭建指標(biāo)。

其實(shí)指標(biāo)體系主要是解決重復(fù)工作的問(wèn)題，提高分析效率，能協(xié)助我們能快點(diǎn)定位問(wèn)題。對(duì)于初步接觸指標(biāo)體系的產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)人員在搭建過(guò)程中可以先模仿在優(yōu)化。

當(dāng)然沒(méi)有任何一個(gè)指標(biāo)體系一成不變的，我們只有不斷地去理解業(yè)務(wù)、接觸業(yè)務(wù)、熟悉業(yè)務(wù)，才能建立其最合適自身的指標(biāo)體系。

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