每個剛?cè)胄械哪贻p人對運營都比較困惑，一直搞不清什么是運營？運營到底都干些什么？為什么感覺哪里都需要運營。

我知道很多人都回答過這問題，但觀點大多都是：一切幫助產(chǎn)品推廣、使用、認(rèn)知的手段都是運營。但隨著現(xiàn)在運營、營銷、銷售的邊界越來越模糊，那么運營的邊界是不是又發(fā)生了變化呢？

今天我就用團(tuán)隊10年的運營操盤經(jīng)驗，系統(tǒng)性地告訴你“到底什么是運營？”，了解了它，保證升職加薪不犯愁～

01、“運營”是在做什么

“運營”這個詞，從12年左右開始火熱，至今已有10年。但還有大把運營人，說不明白運營是干什么，甚至有些運營人以偏概全的理解運營職能。

究其原因，是因為運營職能涵蓋的范圍太大。企業(yè)的各個環(huán)節(jié)都需要運營，比如：人、財、產(chǎn)品、市場、數(shù)據(jù)等。所以你說它是在賣貨，沒錯；你說是在經(jīng)營，沒錯；你說在做引流，沒錯…

那要想完整地知道運營是什么（或者說運營是做什么），那你需要先區(qū)別以下4種詞匯：

運營：運轉(zhuǎn)經(jīng)營。

營銷：以銷售為目的的經(jīng)營。

銷售：賣產(chǎn)品。

推廣：引流。

我用人話翻譯一下，運營要保障公司的正常運轉(zhuǎn)。營銷要經(jīng)營好產(chǎn)品銷售。銷售就是以賣產(chǎn)品為目的。推廣，就是做好某個產(chǎn)品或者某個品牌的引流。

所以，如果一個公司的階段策略如果是銷售，那運營就要帶領(lǐng)公司資源開疆?dāng)U土；如果階段策略是產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品優(yōu)化，那就要掌控前端的用戶信息、用戶數(shù)據(jù)收集支撐產(chǎn)品優(yōu)化方向。

如果用一句話總結(jié)，我認(rèn)為運營是： 建立企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營能力。

比如，下面我用這近10年操盤上百個項目總結(jié)的一些企業(yè)需求來更真實的理解這句話：

第一個案例：

我接到過有些企業(yè)的新品牌還在打磨產(chǎn)品階段，表面上需要做品牌和產(chǎn)品推廣，但其實在這個階段需要的是我們找到品牌的定位人群，近距離的用運營手段：

在產(chǎn)品還沒上線前收集到用戶的訴求；

在產(chǎn)品開發(fā)完成后能對產(chǎn)品使用給出優(yōu)化建議；

在產(chǎn)品上線后就自然而然成為品牌的第一批種子用戶。

運營在這個時候，更多是為產(chǎn)品開發(fā)提供運營支撐，同時為產(chǎn)品推廣做好鋪墊。

第二個案例：

我也接到過很多做連鎖門店的企業(yè)，希望通過運營的方式縮短新門店成熟周期。那運用到的運營手段就是：

新門店在開店前后的推廣；

用數(shù)據(jù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化的推廣流程建立。

那運營在這個時候，是在做推廣嗎？其實更多的是把營銷、數(shù)據(jù)分析、選品、管理等等形成標(biāo)準(zhǔn)化的過程。

第三個案例：

這類就更多了。。

大多數(shù)企業(yè)的訴求，就是我要擴(kuò)張、我要增加銷售額，或者雙11我要大賣。那這個時候運營干的事情是：調(diào)動整個公司的資源，把產(chǎn)品賣出去。這時候的運營，就像古時帶兵出征的總司令，調(diào)集兵士、糧草、裝備，攻城拔寨、收獲戰(zhàn)果。

所以你看，運營的最高級職位是COO，他其實就是公司的布局者。

運營并不是在打雜，那只是可能因為要打仗了，前方需要你保證糧草供給。或者我們在休戰(zhàn)期，需要快速擴(kuò)充內(nèi)需…. 不要站在自己所處的某個運營職位，或者公司的某個階段，就以偏概全的理解運營，那只會制約你的發(fā)展。

02、運營核心崗位有哪些，分別是在做什么？

第一部分我們解釋了，運營就是在建立企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營能力。

那么，運營人就是企業(yè)發(fā)展的布局者。

市面上的運營崗位真的是五花八門，而且同樣的崗位名稱在不同企業(yè)的工作有可能是完全不同的。所以為了讓大家更系統(tǒng)性的明白運營的崗位職能，我先按照大部分運營崗位劃分來做介紹，然后再通過案例來告訴大家：同樣崗位在不同公司（或者不同發(fā)展階段）的工作區(qū)別。

首先，我把運營從工作流程的角度大致分類為前端運營和后端運營。

前端運營，大家可以簡單的理解為跟營銷相關(guān)的運營崗。比如：活動運營、用戶運營、內(nèi)容運營等

后端運營，大家可以理解為跟運維相關(guān)的崗。比如：產(chǎn)品運營、數(shù)據(jù)運營等

但，這里有2個點要強調(diào)：

1、不是說前端運營的崗位就不做后端的事了（相反也是如此），而是在運營流程上的工作比重更多。

比如一家水果電商品牌在做推廣的時候，產(chǎn)品運營需要選出更具有推廣優(yōu)勢的產(chǎn)品給到前端運營做推廣。那這時候，產(chǎn)品運營這個崗位雖然看似在做后端選品的工作，但其實他也需要知道調(diào)研前端的用戶群體是什么樣、哪類產(chǎn)品更好推，也在干前端的事情。

2、市場上還有很多工作崗位，其實是更加細(xì)分、或衍生出來的崗位職能。

比如商城運營，就是因為企業(yè)發(fā)展的階段衍生出來的崗位。因為你就需要管理一個店鋪，所以你需要會做大促活動、會管理用戶、會寫點推廣內(nèi)容、會分析哪些產(chǎn)品好賣、平時還要學(xué)會分析數(shù)據(jù)、同時你還要操心一點發(fā)貨的事情。所以是一個幾乎囊括前后端的運營能力的綜合崗位（當(dāng)然，有可能公司會給你配兩位助手）

為什么會有這樣的崗位出現(xiàn)？是因為公司在發(fā)展前期在選品、生產(chǎn)內(nèi)容、數(shù)據(jù)分析等等沒有那么大的工作量，所以沒法設(shè)轉(zhuǎn)崗來做（工作量不飽和），但要發(fā)展又需要有一點這些環(huán)節(jié)的工作，所以就會選擇一個綜合性人才，過后隨著發(fā)展壯大，再在某些環(huán)節(jié)設(shè)置專崗（那時候你也就升職了，開不開心）。

再比如社群運營，就是一個更細(xì)分的崗位。大部分社群運營的要求，是要會與用戶互動、產(chǎn)出一些社群內(nèi)容等，最終實現(xiàn)用戶的拉新、活躍和轉(zhuǎn)化。所以其實是需要具備用戶運營的能力為主，同時會一些活動策劃和內(nèi)容制作。

這個崗位的出現(xiàn)，是因為“用戶在哪、運營就在哪”。以往能接觸到用戶的地方是公眾號、社區(qū)等等，所以我們很難和用戶互動，更多的工作是在后臺根據(jù)用戶的信息和數(shù)據(jù)做運營，通過一些推文或者帖子跟用戶互動。但現(xiàn)在有社群了，用戶能在里面玩起來、及時性也更好，帶來改變就是“觸達(dá)效率的提升”，所以會專門在社群設(shè)置一個崗位。

所以你看“增長運營”其實是介于活動運營和用戶運營之間衍生出來的崗位。“直播運營”也是遵循“用戶在哪，運營就在哪”的邏輯設(shè)置的細(xì)分崗位。

那這些核心運營崗位是在做什么呢？

我分別來為大家總結(jié)，并且其中我會告訴大家崗位工作的核心重點，以及什么樣的人更適合做（或者更適合學(xué)習(xí)這個部分的運營技能）。

活動運營：

字面意思都能看出來，這個崗位主要就是做活動。日常工作就是做活動策劃、活動執(zhí)行。核心指標(biāo)就是：銷售額、用戶增長。

這個崗位在大多數(shù)電商行業(yè)是核心崗，產(chǎn)品、用戶、數(shù)據(jù)、內(nèi)容，都基本上是為這個崗做支撐的。但同樣的崗位名稱，如果你換到某些企業(yè)，可能就是邊緣崗位，比如一些工具型的APP。所以選擇活動運營的小伙伴，還是建議去對這個崗有資源傾斜的企業(yè)。

最近我們也出了一套活動操盤的課，可以系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)活動運營，并且后續(xù)也一直有學(xué)友學(xué)完以后提供大量案例，感興趣的可以關(guān)注GET運營實驗室去看看，我這就不多介紹了。

做這個崗位的人，一定是喜歡快速拉升數(shù)據(jù)帶來的成就感的，所以每天都是狀態(tài)極佳、精力充沛的。并且因為這個崗位有企業(yè)的資源傾斜，所以接觸到的事物會更多，如果有一定經(jīng)驗以后，就會讓以后的職業(yè)道路會更順。

唯一要提醒這部分運營人的就是，不要陷在增長的情緒里，資源傾斜越多的崗位，以后晉升要掌控的環(huán)節(jié)也會更多，所以需要跳脫出增長、學(xué)習(xí)更多的知識，讓自己職業(yè)發(fā)展更全面。

用戶運營：

用戶在哪，這個崗位就在哪。比如一家做連鎖門店的，那你更多的工作除了看每個門店的用戶數(shù)據(jù)，還需要經(jīng)常去門店直接或者通過導(dǎo)購間接了解用戶。

因為只有這樣，你才知道用戶是哪些人（如何做拉新）、用戶喜歡什么（如何做活躍）、用戶需要什么（如何做轉(zhuǎn)化）。

所以這個崗位的核心指標(biāo)就是：用戶的拉新、活躍、轉(zhuǎn)化。

從用戶來到用戶走的過程叫“用戶生命周期”。

那么找到用戶是誰，用戶怎么來，來了以后怎么產(chǎn)生更大的價值，然后怎么讓他不走，這個就是對用戶的生命周期進(jìn)行觸點梳理和提升。把你的這些辦法記錄下來，形成標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行方式，就可以把用戶的管理手段“產(chǎn)品化”。

這個產(chǎn)品化的管理手段會涉及很多環(huán)節(jié)，比如找到用戶是誰：你就要去看看和客服聊天的情況，或者自己跑用戶群里面去看看，然后結(jié)合數(shù)據(jù)情況，得出用戶畫像。

所以用戶畫像的提煉，需要客服定期提供什么信息、什么數(shù)據(jù)，去用戶群里面觀察什么，后臺數(shù)據(jù)要看哪些。就是《用戶畫像制定標(biāo)準(zhǔn)1.0》

用戶怎么來：那你就要了解用戶通過什么知道的品牌，容易被什么吸引。那你就要協(xié)調(diào)活動運營和內(nèi)容運營，往這個方面去做拉新。所以用什么樣的活動、什么樣的內(nèi)容去做用戶拉新最有效，記錄下來就是《用戶拉新標(biāo)準(zhǔn)1.0》

用戶怎么活躍轉(zhuǎn)化、怎么留存，也是這樣的思路。最后形成《用戶管理體系1.0》，然后再不斷地優(yōu)化，就是用戶運營在干的工作。

所以如果說活動運營是沖在最前面的將軍，那用戶運營就是大軍的軍師。

從事這個職位的人，不驕不躁、不氣不餒，有良好的打交道能力、協(xié)調(diào)能力，并且有強烈的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饕?guī)則。

內(nèi)容運營：

最基礎(chǔ)的能力是：反正你要產(chǎn)出內(nèi)容，至于是你自己寫，還是整理別人寫的，都可以。能達(dá)到這個水平的就是基礎(chǔ)的內(nèi)容運營。平常你能當(dāng)個小編。

如果你除了能寫，還能把控整體呈現(xiàn)，包括設(shè)計和用戶心理的把握，那就是高級的內(nèi)容運營?？梢园哑放坪陀脩舻膬?nèi)容交給你了。

在以上兩個基礎(chǔ)上，如果你已經(jīng)能敏銳地探索市場需求的變化，找到品牌和滿足用戶需求之間的契合點，那你就是頂級的內(nèi)容人。

市面上，第一類的人才太多，工作也是最繁重的。第二類也不少，表面活得很光鮮，內(nèi)地里有多苦逼只有自己知道。第三種，鳳毛麟角，我干了10年運營，也沒見到幾個，如果以后你能成長為這樣的人才，別忘了提攜小弟。

這個崗位適合的人，屬于有夢想有追求有自己品味的人。這類崗位的發(fā)展方向有2個：

1、以寫為核心工作的方向：比如做個人自媒體，開個專欄，或者直接就當(dāng)上作家了。不會活得差，但如果想很好，就得努努力了。

2、以感受為核心的工作方向：比如一些品牌創(chuàng)意、產(chǎn)品創(chuàng)意、活動創(chuàng)意，等等。這種一般活得不錯了，只是有些燒腦。

會做內(nèi)容的人，不缺用戶粘性，所以衣食無憂。是所有運營崗位里面，最穩(wěn)扎穩(wěn)打的一類崗位。

所以你看看，你認(rèn)為自己適合做哪類運營呢？

-END-