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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
運(yùn)營(yíng)到底是做什么的?睡你XX,帶著用戶(hù)一起high!
2015-07-20 00:25:43
很久沒(méi)有動(dòng)筆寫(xiě)點(diǎn)東西,近些日子,由于愛(ài)狗團(tuán)產(chǎn)品上線,不斷面試,經(jīng)常會(huì)被問(wèn)道一個(gè)問(wèn)題。

問(wèn):愛(ài)狗團(tuán)的運(yùn)營(yíng)主要做什么?

答:帶著用戶(hù)一起嗨。

為什么是帶著用戶(hù)玩起來(lái)呢?究竟什么是運(yùn)營(yíng)?運(yùn)營(yíng)到底是做什么的?

那么,我們先來(lái)回答一個(gè)更簡(jiǎn)單的問(wèn)題——互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)運(yùn)營(yíng)考核什么?

以愛(ài)狗團(tuán)為例,絕大部分的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司,對(duì)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的考核分為三塊——用戶(hù)數(shù)、活躍度、營(yíng)收(這里的營(yíng)收當(dāng)然不一定適用于那些沒(méi)有具體交易的產(chǎn)品)。

但是通過(guò)考核來(lái)看,運(yùn)營(yíng)所做的事就非常明了:拉新,留存,促活。我把這個(gè)過(guò)程比喻成小姐拉客,可能能夠更直觀的感受。

所謂拉新,通過(guò)包裝你的產(chǎn)品(什么90后,學(xué)生妹、少婦),不斷的到處投放廣告(賓館經(jīng)常收到的小卡片),策劃不同的活動(dòng)(服務(wù)內(nèi)容多種多樣)。

而所謂的留存,就是要通過(guò)各種手段確保拉到手的客,能夠留下來(lái)陪你一起玩。留存對(duì)應(yīng)的指標(biāo)是留存率,你可以張羅出各種無(wú)下限無(wú)節(jié)操的活動(dòng)或者任務(wù)讓你的客人一上來(lái)就很爽,很開(kāi)心,讓他愿意留下來(lái)繼續(xù)。

最后是促活,即“促進(jìn)用戶(hù)活躍”,通俗的講,即讓用戶(hù)在留下來(lái)的基礎(chǔ)上還可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”,并且愿意更頻繁、更開(kāi)心的跟你一起玩。

簡(jiǎn)單說(shuō)了這么多“俗話(huà)”,你應(yīng)該大概明白運(yùn)營(yíng)主要是做什么的了,那么

一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng),至少可以拉到客;

一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng),不僅能拉到客,還能讓他玩的爽;

一個(gè)NB的運(yùn)營(yíng),拉到客,玩的爽,還能讓他gui tian(比如雕爺)。

運(yùn)營(yíng)的角色可能只是一個(gè)小小的客服,也可能重要的不得了,關(guān)系公司的存亡!而另一方面,運(yùn)營(yíng)是最接近用戶(hù)的人,也決定了運(yùn)營(yíng)具備無(wú)限的可能。

所以你發(fā)現(xiàn)了,運(yùn)營(yíng)這件事,玩不好,你就是個(gè)打雜的;玩好了,你將讓自己成為一個(gè)有無(wú)限連接可能的人。

運(yùn)營(yíng)究竟是什么鬼?
從度娘來(lái)講,運(yùn)營(yíng)就是一項(xiàng)從內(nèi)容建設(shè),用戶(hù)維護(hù),活動(dòng)策劃三個(gè)層面來(lái)管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶(hù)的職業(yè)。而從我們愛(ài)狗團(tuán)來(lái)看,我認(rèn)為,絕大部分的創(chuàng)業(yè)型的互聯(lián)網(wǎng)公司只有四大部門(mén):產(chǎn)品,技術(shù),運(yùn)營(yíng),市場(chǎng)。

首先你的理解他們都起著什么作用:

產(chǎn)品:想出這個(gè)鬼。

技術(shù):把鬼變成人。

市場(chǎng):給人穿上衣服。

運(yùn)營(yíng):讓人出去玩。

如果非要細(xì)分的話(huà),運(yùn)營(yíng)可分為:新媒體運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)(不適用于所有公司)。

新媒體運(yùn)營(yíng):包括不局限于微博微信等,不斷的通過(guò)各類(lèi)時(shí)事熱點(diǎn),結(jié)合產(chǎn)品本身,創(chuàng)始人本身,去創(chuàng)造話(huà)題,吸引關(guān)注,舍身取義。為什么把新媒體放在第一位,因?yàn)椤皫е脩?hù)一起嗨”的前提是你要有用戶(hù),而新媒體是最直接最有效最經(jīng)濟(jì)的獲取用戶(hù)的方法。

渠道運(yùn)營(yíng):作為一名NB的運(yùn)營(yíng)人,不管有錢(qián)沒(méi)錢(qián),必須具備渠道的概念,否則,當(dāng)你的用戶(hù)數(shù)就1000人時(shí),再有創(chuàng)意的活動(dòng),單單靠自己,并不能行!除非你是羅永浩,自帶100萬(wàn)腦殘粉。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng):以人為中心的運(yùn)營(yíng)手段,以貼近用戶(hù),團(tuán)結(jié)用戶(hù),引導(dǎo)用戶(hù)為手段的運(yùn)營(yíng)方式。你想想,來(lái)了個(gè)客人,有點(diǎn)害羞,你是不是的主動(dòng)一點(diǎn)?

內(nèi)容運(yùn)營(yíng):針對(duì)于社區(qū)型app,一方面,將用戶(hù)產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,通過(guò)編輯加工,進(jìn)行傳播;另一方面,自己采編,整理,產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng):作為一個(gè)數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)的人不得不強(qiáng)調(diào),沒(méi)數(shù)據(jù)做個(gè)什么運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)本身就是一個(gè)不斷試錯(cuò)的過(guò)程, 通過(guò)各種各樣的方法的數(shù)據(jù)分析,找到最適合自身產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方法,這就是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。

商務(wù)運(yùn)營(yíng):多見(jiàn)于O2O項(xiàng)目,維護(hù)商家,促進(jìn)日活。

其實(shí)還有更多分類(lèi),但是針對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),以上夠用了,貪多嚼不爛!

運(yùn)營(yíng)人必須具備的技能
首先,強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)必備的職業(yè)素質(zhì),引用鳥(niǎo)哥的話(huà):

別去逼逼產(chǎn)品和技術(shù),即使他們做出一坨屎,你也要有能狗翻著花讓人吃下去然后打好評(píng)的覺(jué)悟和能力。

1、發(fā)散性思維

假如要拉動(dòng)注冊(cè)用戶(hù)量可以思考:

拉動(dòng)身邊的朋友注冊(cè);

獎(jiǎng)勵(lì)注冊(cè)的用戶(hù);

鋪渠道換量;

預(yù)注冊(cè):為用戶(hù)保留一個(gè)ID,只要填寫(xiě)昵稱(chēng)和設(shè)計(jì)密碼即可并獲得獎(jiǎng)勵(lì)
.......

一條一條列出來(lái),直至沒(méi)有想法了!

2、逆向思維

比如用戶(hù)流失率增高,除了可以開(kāi)展活動(dòng)針對(duì)流失用戶(hù),給予獎(jiǎng)勵(lì),促進(jìn)沒(méi)流失的活躍。

還可以分析流失用戶(hù)類(lèi)型,是否有共同點(diǎn),找出原因,去除這些因素,設(shè)置活動(dòng)針對(duì)流失用戶(hù);比如送禮品并告知之前阻礙沒(méi)有了。

3、 結(jié)構(gòu)化思維

比如想加快活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的頻率,增加人員,多設(shè)計(jì)活動(dòng)并不是最好的解決方法。

更有效的方法是:把活動(dòng)分類(lèi),通過(guò)模板解決設(shè)計(jì)問(wèn)題,使一套程序可以同時(shí)跑多個(gè)活動(dòng)。

或者看運(yùn)營(yíng)目標(biāo),以及用戶(hù)行為數(shù)據(jù),是否能夠做一套工具幫助我們快速上線活動(dòng)。

當(dāng)然,這些思維不只是運(yùn)營(yíng)有用,很多方面都需要用到。

技能:優(yōu)秀的文案功底,豐富的想象力,高效的溝通能力,超強(qiáng)的執(zhí)行力。


運(yùn)營(yíng)要怎么來(lái)干事兒
無(wú)論是新手,還是老手,你最關(guān)心的只有一件事兒:拉來(lái)客人,留住他們,產(chǎn)生收益!那么拆分開(kāi),可分為幾個(gè)階段。

1、從負(fù)到0

理解你的產(chǎn)品,即使他是一坨翔,潛水到用戶(hù)所在的地方,陪聊,陪玩。

2、從0變成10000

從0到10000,注重策劃活動(dòng),直白的說(shuō),有很多運(yùn)營(yíng)人做著無(wú)用功,當(dāng)你的微博微信只有1000不到的粉絲的時(shí)候,你每天花很大的時(shí)間去編輯微博,編輯微信,沒(méi)有任何意義,因?yàn)槟憔幍臇|西,并沒(méi)有人看。所以這個(gè)階段:拉人,活動(dòng),策劃,渠道。不要吝嗇開(kāi)銷(xiāo),這個(gè)時(shí)候必須花錢(qián),否則不僅進(jìn)度跟不上,反而會(huì)降低團(tuán)隊(duì)積極性。

3、從1萬(wàn)到10萬(wàn)

有基礎(chǔ)用戶(hù),玩法眾多,市場(chǎng)投放,渠道拓展,商務(wù)合作,內(nèi)容編輯,社會(huì)化媒體策劃活動(dòng)等等,花錢(qián)不花錢(qián)都是為了這個(gè)目的,自己費(fèi)盡心思一個(gè)禮拜搞個(gè)東西有時(shí)候還真不如花錢(qián)雇專(zhuān)業(yè)的人搞。

4、從10萬(wàn)到100萬(wàn)

這個(gè)量級(jí)暫時(shí)沒(méi)有發(fā)言權(quán)。概括出來(lái)就是,找到用戶(hù)在哪兒,讓用戶(hù)使用你的產(chǎn)品,讓用戶(hù)持續(xù)使用你的產(chǎn)品,讓用戶(hù)高潮。
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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