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「幸福西餅」任選蛋糕免費(fèi)送活動(dòng)
電商行業(yè)
拉新獲客
邀請(qǐng)助力
幸福西餅新零售是「幸福西餅」旗下集烘焙店、咖餐廳、烘焙課堂、配送站于一體，融合線上線下，滿足多種用戶需求的新零售型門店。2018年開始布局，現(xiàn)已在全國(guó)開出200+門店，分布在廣東、湖南、湖北、重慶、云南等各大省市。
「幸福西餅」以“線下體驗(yàn)-線上交易-工廠制作-物流派送”的O2O模式，從深圳向全國(guó)鋪開，發(fā)展至今已經(jīng)覆蓋全國(guó)200多個(gè)城市，建立400多個(gè)生產(chǎn)配送中心，迅速成為國(guó)內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力的烘焙品牌之一。
針對(duì)生日蛋糕這一品類低頻消費(fèi)的特點(diǎn)，「幸福西餅」希望在線上營(yíng)銷中，通過同場(chǎng)景品類例如烘焙用品用具等品類的擴(kuò)充，以及短視頻內(nèi)容等方式，增加消費(fèi)者的粘性與消費(fèi)頻次。
這次的助力設(shè)了三個(gè)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)：
邀請(qǐng)10名好友助力，即可獲得100元無門檻優(yōu)惠券；
好友助力排行榜在11-20名，可以免費(fèi)送花鏡、千層；
好友助力排行榜在前10名，海報(bào)所示的三款蛋糕免費(fèi)送；
設(shè)置三個(gè)級(jí)別的助力方案，能夠給用戶更多分享激勵(lì)，可以最大限度地提高拉新的數(shù)目，以本周為例，助力排行榜前十名的用戶，助力好友數(shù)均達(dá)到了140以上，這就帶來了1500以上的新關(guān)注，拉新效果較好；
而且最低一級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)也足夠豐厚（100元無門檻優(yōu)惠券），參與的門檻也只有邀請(qǐng)10人助力，與獎(jiǎng)勵(lì)相比，門檻設(shè)置也比較合理，能夠給用戶足夠的分享動(dòng)機(jī)；
每有一名好友助力，服務(wù)號(hào)就會(huì)發(fā)送消息提示“好友XXX助力成功，已經(jīng)有X位好友助力?！?/p>
當(dāng)進(jìn)行到第8位時(shí)，服務(wù)號(hào)會(huì)發(fā)送消息提示“為了不頻繁地打擾到您，之后不做助力信息的匯報(bào)提示”
這個(gè)設(shè)置本身是非常人性化的，減少了對(duì)用戶的打擾，充分考慮到了用戶體驗(yàn)；
但是在消息顯示這里出現(xiàn)了BUG，應(yīng)該對(duì)我發(fā)生的消息是”親愛的+我的昵稱“，然而對(duì)我發(fā)送的消息卻是”親愛的+第8位為我助力的好友的昵稱“，這屬于一個(gè)BUG，應(yīng)該是活動(dòng)方?jīng)]有做過測(cè)試，或者說沒有測(cè)試出來這個(gè)問題，需要在后續(xù)活動(dòng)中做出改進(jìn)。
（1）
海報(bào)中只強(qiáng)調(diào)了“任選蛋糕免費(fèi)送”的利益點(diǎn)，雖然確實(shí)是活動(dòng)中最誘人的獎(jiǎng)勵(lì)，但是并不足夠，實(shí)際上只要完成10名好友助力，就能夠獲得100元的無門檻優(yōu)惠券；
這一大額無門檻的優(yōu)惠券，還是非常誘人的，而且中獎(jiǎng)門檻低，可以在海報(bào)中強(qiáng)化強(qiáng)調(diào)一下這個(gè)利益點(diǎn)，激勵(lì)更多用戶參與；
（2）“壓碼”
引導(dǎo)用戶關(guān)注的引導(dǎo)語為“壓碼即可參與”，壓碼這一說法不夠清晰，而且不常用，通常用的說法是“掃碼”或者“長(zhǎng)按掃碼“，更加易懂。
（3）“限量20個(gè)”
限量20個(gè)這個(gè)說法，其實(shí)站在用戶的角度而言，并不是最關(guān)心、最戳的點(diǎn)；
站在用戶視角上看，用戶更關(guān)心的是這個(gè)免費(fèi)送的蛋糕如何才能得到，得到的難度打大不大，怎么做，我是不是真的能拿到；
而突出限量20個(gè)，其實(shí)只強(qiáng)調(diào)了競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，但是沒辦法給用戶以清晰的行動(dòng)動(dòng)機(jī)，在參與條件不清楚之前，就打上“限量20份”反而會(huì)給用戶增添緊張感，消磨用戶的行動(dòng)動(dòng)機(jī)；
點(diǎn)開助力排行榜后，進(jìn)入活動(dòng)攻略后顯示的界面內(nèi)容如下——
排版不清晰，而且信息顯示比較雜亂，一上來會(huì)讓用戶云里霧里、不知所云；而且頁面提供的內(nèi)容主要是“封號(hào)申訴+名單公布+兌獎(jiǎng)方式”，與頁面本身的主題“活動(dòng)攻略”并不相符；
想了解活動(dòng)詳情的用戶看到后會(huì)很失望，而且看到引導(dǎo)加好友和關(guān)注公眾號(hào)，又會(huì)有煩躁感；
建議這一頁面可以按照如下方式進(jìn)行修改：
一、活動(dòng)攻略
在這里介紹活動(dòng)的參與條件，助力規(guī)則和對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；
二、參與活動(dòng)須知
在這里強(qiáng)調(diào)活動(dòng)公平性的原則，以及提供申訴的渠道，引導(dǎo)用戶關(guān)注另一個(gè)公眾號(hào)
三、兌獎(jiǎng)方式
在這里公布本次活動(dòng)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的用戶，以及評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)用戶加企業(yè)微信；
按照上面三個(gè)模塊把信息組織清楚，并且加上清晰簡(jiǎn)潔的排版，這一模塊的觀感會(huì)好很多；
本次活動(dòng)中比較明顯的一個(gè)問題是助力人沒有助力的動(dòng)機(jī)，助力人為老用戶掃碼助力關(guān)注公眾號(hào)后，不僅喪失了唯一一次為其他人助力的機(jī)會(huì)、多關(guān)注了一個(gè)公眾號(hào)，沒有其他任何的獎(jiǎng)勵(lì)。收到的信息也只有如何發(fā)起活動(dòng)的信息。
助力活動(dòng)，如果想讓活動(dòng)輻射范圍更加廣泛，讓助力者更加積極地參與活動(dòng)，樹立更加用戶友好的品牌形象，最好對(duì)參與助力的每一位用戶都提供獎(jiǎng)勵(lì)；
建議在新用戶掃碼后，除了給用戶發(fā)起活動(dòng)的方法介紹以外，也提供一張小額的優(yōu)惠券或者烘焙類的干貨等，給用戶以獎(jiǎng)勵(lì)，增加用戶留存；
海報(bào)分享的邀請(qǐng)動(dòng)機(jī)是給TA一個(gè)生日驚喜，而實(shí)際上“生日蛋糕”這一品類的消費(fèi)是非常低頻的；
而且對(duì)時(shí)間的準(zhǔn)確性要求極高，受到任務(wù)完成進(jìn)度和條件等的限制（必須一周內(nèi)才能出結(jié)果），往往不能趕上生日時(shí)送上驚喜，所以海報(bào)上這個(gè)宣傳語的吸引力欠缺，無法給用戶足夠的參與動(dòng)機(jī)。
如果幸福西餅想轉(zhuǎn)變生日蛋糕低頻消費(fèi)的局限性，迎來消費(fèi)除自然增長(zhǎng)以外的第二條曲線的話，就需要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路，可以考慮改變生日蛋糕這一表述的賣點(diǎn)，可以替換為各種不同的更加高頻的消費(fèi)場(chǎng)景，
“送你和閨蜜一個(gè)下午茶蛋糕”“用免費(fèi)的蛋糕給辛苦工作的自己一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)”“好友聚會(huì)蛋糕免費(fèi)送”
“同事們一起吃才更甜，現(xiàn)在免費(fèi)送”……
等等，把蛋糕的消費(fèi)融入日常生活，并且順勢(shì)改變活動(dòng)海報(bào)的賣點(diǎn)，也能提高用戶的活動(dòng)參與感和分享欲；
甚至更進(jìn)一步的，可以把上面提到的各種場(chǎng)景的蛋糕類型，用H5形式做成不同的場(chǎng)景感、氛圍感強(qiáng)的海報(bào)，并且搭配專屬文案，讓用戶自己選擇不同的專屬海報(bào)分享；
這樣的海報(bào)更有專屬感、價(jià)值感，能激發(fā)用戶的分享欲望；而且也能提供更加精細(xì)化的人群和消費(fèi)數(shù)據(jù)；
很多邀請(qǐng)助力采用的階梯式助力的方式，是通過對(duì)具體的數(shù)額做出規(guī)定，設(shè)置不同的檔次，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)的；
幸福西餅采用的獎(jiǎng)勵(lì)模式是根據(jù)排名發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，這種模式的好處是上不封頂，能夠激勵(lì)用戶不斷拉人頭，邀請(qǐng)助力，提高拉新的數(shù)目；但是從用戶的角度思考，需要用戶對(duì)活動(dòng)參與更投入，獲獎(jiǎng)的難度就更大；
前20名用戶都需要邀請(qǐng)到100位以上的好友助力才能夠成功獲得獎(jiǎng)勵(lì)，而下一檔的獎(jiǎng)勵(lì)卻只需要10名就可以獲得了；
一個(gè)第21名的用戶可能成功邀請(qǐng)到了100個(gè)好友助力，但是最終他的獎(jiǎng)勵(lì)和只邀請(qǐng)了10名用戶獲得的獎(jiǎng)勵(lì)都是一樣的100元優(yōu)惠券，這種跨度過大的門檻設(shè)置，會(huì)使得中間大部分的用戶對(duì)活動(dòng)有不滿感，認(rèn)為活動(dòng)并不公平；
更何況，幸福西餅的助力者是沒有任何獎(jiǎng)勵(lì)的，所以這個(gè)階梯式的玩法設(shè)置，導(dǎo)致中間大量的腰部用戶的參與感體驗(yàn)并不好；
作為助力活動(dòng)的發(fā)起者，需要意識(shí)到，用戶每去分享和邀請(qǐng)一次，都是對(duì)自己的社交品牌的一次消耗；
通過一次刷屏的助力裂變活動(dòng)，可能會(huì)一口氣帶來很多新用戶，但一旦不重視用戶體驗(yàn)，反而還會(huì)造成有負(fù)面效應(yīng)的曝光；
所以對(duì)階梯式的助力活動(dòng)，我有幾點(diǎn)思考：
（1）按照排名設(shè)置不同階梯獎(jiǎng)勵(lì)的助力活動(dòng)，能提高拉新數(shù)量的上限，但是會(huì)增加用戶獲得獎(jiǎng)勵(lì)的消耗、門檻，而且因?yàn)閱卧~拉新范圍廣，活動(dòng)難以持續(xù)穩(wěn)定地做下去；
（2）按照排名設(shè)置階梯獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，可以輔助不同助力數(shù)額范圍內(nèi)的對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；也就是按照數(shù)目進(jìn)行階梯式的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也給排名領(lǐng)先的用戶提供額外獎(jiǎng)勵(lì)；
（3）助力活動(dòng)范圍一旦參與人數(shù)多、分享范圍廣，就成為一個(gè)品牌露出的重要手段，需要考慮品牌形象的建立和維護(hù)，因此需要重視用戶體驗(yàn)，需要考慮到廣泛分享對(duì)用戶觀感的體驗(yàn)，參與者的參與動(dòng)機(jī)等等；
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)