作者 | 金玙璠

編輯 | 魏佳

11.11，是電腦數(shù)碼產(chǎn)品的購(gòu)買旺季。

十月初，社交網(wǎng)絡(luò)上就開始流傳“筆記本電腦推薦匯總”等攻略筆記，有詳細(xì)的品牌、型號(hào)、渠道推薦和優(yōu)惠券攻略。剛進(jìn)入職場(chǎng)的沈笑準(zhǔn)備找一份靠譜的直接“抄筆記”，他發(fā)現(xiàn)這類型筆記里不論是輕薄本、商務(wù)本、還是全能本，默認(rèn)的都是京東的購(gòu)物鏈接。

有經(jīng)驗(yàn)的數(shù)碼博主告訴他，買電腦數(shù)碼的產(chǎn)品，他會(huì)默認(rèn)選擇京東，品質(zhì)更有保障，而且不必非等11.11當(dāng)天，從10月20日晚8點(diǎn)開始，整個(gè)11.11期間，京東電腦數(shù)碼產(chǎn)品都有30天價(jià)保的服務(wù)。

選定了筆記本電腦的沈笑，也想從京東上給父親選購(gòu)一款相機(jī)，但考慮到父親以前說過“去實(shí)體店買才靠譜”，心里免不得打鼓?？蓻]想到，父親近日在央視看到京東電腦數(shù)碼入選了“CCTV品牌強(qiáng)國(guó)工程”，了解到京東電腦數(shù)碼11.11的高品質(zhì)產(chǎn)品與貼心服務(wù)，父親自己提議，“一起去京東電腦數(shù)碼專賣店逛逛”。

目前，京東電腦數(shù)碼正在改變更多人的生活。京東電腦數(shù)碼11.11開門紅戰(zhàn)報(bào)顯示，11月1日12點(diǎn)50分的銷售額就已超過去年11月11日全天的戰(zhàn)績(jī)，全線大漲；開門紅期間，共打造了56款超級(jí)單品，攜手35家品牌，總共26個(gè)品類，28小時(shí)的累計(jì)成交就達(dá)112萬(wàn)件，累計(jì)讓利終端消費(fèi)者6500萬(wàn)；與此同時(shí)，全國(guó)上萬(wàn)家京東門店，包括京東電腦數(shù)碼專賣店、京東之家、京東家電專賣店的電腦數(shù)碼品類銷量也再創(chuàng)新高。

有業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，電腦、數(shù)碼作為京東最核心的品類，在為用戶提供價(jià)值之外，行業(yè)能力已經(jīng)深入到了品牌生長(zhǎng)和產(chǎn)業(yè)鏈各端，未來，這一價(jià)值會(huì)越來越大。

用戶的“推薦官”

“11.11想買一款筆記本電腦，辦公用，也會(huì)偶爾輕松娛樂一下，預(yù)算在一萬(wàn)內(nèi)，尺寸15到16。”沈笑在社交網(wǎng)站上提問。

從網(wǎng)友的回答看，他發(fā)現(xiàn)在這個(gè)預(yù)算下可以買很多熱門系列，比如聯(lián)想的拯救者系列、小新系列，但不少渠道都顯示缺貨狀態(tài)。有經(jīng)驗(yàn)的博主建議他，安心等京東自營(yíng)渠道，“看到有貨就沖”。

在京東購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品，有人看中的是貨源多、物流快、售后好、價(jià)格低的“多快好省”，但還不僅僅如此。

電腦數(shù)碼測(cè)評(píng)博主趙兆表示，筆記本缺貨是今年的常態(tài)，有些高性能的筆記本，官方渠道都缺貨嚴(yán)重，只有部分經(jīng)銷商有現(xiàn)貨，但加價(jià)嚴(yán)重，相對(duì)而言，京東上的貨源比較充足。

根據(jù)京東的最新數(shù)據(jù)顯示，11.11期間，京東電腦數(shù)碼在售新品超過108萬(wàn)款，十余款新品開門紅單日成交額破2000萬(wàn)。

趙兆最推薦的電腦數(shù)碼選購(gòu)渠道也是“京東自營(yíng)”，他的評(píng)價(jià)是“既快又好”。

配送方面，京東因?yàn)槲锪黧w系健全、覆蓋面廣，配送速度快，基本能夠做到次日達(dá)。11.11前，據(jù)京東介紹，京東還發(fā)布了小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)，有相關(guān)標(biāo)識(shí)的電腦數(shù)碼產(chǎn)品可以做到小時(shí)級(jí)甚至分鐘級(jí)送達(dá)。

關(guān)雯雯是京東6年多的老會(huì)員，她日常消費(fèi)都在京東自營(yíng)，尤其是電腦數(shù)碼、手機(jī)類消費(fèi)，認(rèn)為安全放心，還保證送貨上門，“也不用擔(dān)心自己的商品被粗暴分揀”。

“京東是電腦數(shù)碼起家，這是招牌，正品有保障?！壁w兆表示，即便有些產(chǎn)品的價(jià)格和其他渠道相比差不多，可物流和售后服務(wù)方面，可以說沒有敵手。

如果電腦數(shù)碼產(chǎn)品在保修期內(nèi)出了問題，京東會(huì)參與其中，提供全國(guó)范圍內(nèi)的送修服務(wù)，基本上能在七天內(nèi)搞定，省去了個(gè)人用戶不少麻煩；如果只是簡(jiǎn)單的小問題，可以直接咨詢客服。尤其對(duì)于一些售后不足或者消費(fèi)者不信任原廠服務(wù)的二三線品牌，京東健全的售后服務(wù)，可以“查漏補(bǔ)缺”?！跋M(fèi)者可以額外購(gòu)買京東提供的增值保障服務(wù)，獲得全額保修的售后服務(wù)?！壁w兆提到，其他平臺(tái)是很少提供這些服務(wù)的。

張瑜在一家創(chuàng)業(yè)公司負(fù)責(zé)日常采購(gòu)，她多次感受過京東電腦數(shù)碼售后和其他第三方渠道的差距?！捌渌蓝鄶?shù)是聯(lián)系廠家協(xié)調(diào)處理，一來一回十多天過去了，中間的空檔期都是損失；京東自營(yíng)買的產(chǎn)品出了問題，一個(gè)電話直接聯(lián)系官方客服，由客服判定故障，京東上門回收甚至補(bǔ)發(fā)新品。”

最近，她打算在京東電腦數(shù)碼11.11為員工選購(gòu)一批辦公用品，筆記本電腦、投影儀、打印機(jī)、移動(dòng)硬盤、鼠標(biāo)、U盤、路由器……張瑜過去的選購(gòu)習(xí)慣是，按照所需的配置在京東上挑選?？蛇@次一下子要買這么多款產(chǎn)品，加上自己對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品不夠了解，選起來毫無(wú)頭緒。她發(fā)現(xiàn)京東上有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的熱賣榜，榜單依據(jù)銷量與銷售額每日更新，幫她這個(gè)數(shù)碼小白省了大量時(shí)間、避了不少坑。

有消費(fèi)者依賴京東是想省時(shí)間，更多消費(fèi)者是知道在京東買電腦數(shù)碼能省錢。

看了一圈攻略，沈笑最后種草了聯(lián)想拯救者R9000P、聯(lián)想小新Pro14銳龍獨(dú)顯版兩款，準(zhǔn)備在11.11蹲一蹲。群里的數(shù)碼達(dá)人提醒他，京東有30天價(jià)保，提前入手也不虧。

他原計(jì)劃給父親換個(gè)新相機(jī)，知道對(duì)于父親這一代人來說，“有線下實(shí)體才是王道，畢竟跑的了和尚跑不了廟”，兩人商量好了周末去逛逛家附近的京東電腦數(shù)碼專賣店。

沈笑、張瑜和沈笑父親，代表的是三大典型消費(fèi)人群，不論是習(xí)慣網(wǎng)上買還是去實(shí)體店、是“追新族”還是性價(jià)比黨，他們的購(gòu)物體驗(yàn)都能在京東電腦數(shù)碼得到滿足。

一份HCR慧辰資訊調(diào)查顯示，新生代消費(fèi)主力95后人群在網(wǎng)上購(gòu)買電腦數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，約70.9%的年輕人群選擇京東。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電商研究所所長(zhǎng)崔麗麗稱，在電腦數(shù)碼方面，現(xiàn)在的年輕用戶為了學(xué)習(xí)/工作或社交，很舍得花錢購(gòu)買更新?lián)Q代的新產(chǎn)品，只要產(chǎn)品是符合他們的文化潮流的，價(jià)格可以是第二位考慮的因素。

像張瑜一樣，從京東提供的電腦數(shù)碼排行榜中選商品的消費(fèi)者越來越多。除了熱銷榜，京東電腦數(shù)碼榜單有面向不同人群的，比如小白用戶、專業(yè)黨等，有針對(duì)細(xì)分場(chǎng)景的，比如娛樂、辦公、教育等，京東電腦數(shù)碼為消費(fèi)者提供投影儀、VR一體機(jī)、降噪耳機(jī)等趨勢(shì)新品。

而崔麗麗也表示，在傳統(tǒng)消費(fèi)者眼中，特別是進(jìn)行大宗消費(fèi)的時(shí)候，更傾向于在實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，認(rèn)為更可靠、是資金能力的一種說明，這種現(xiàn)象在偏三線以下城市更明顯。

某品牌代理商陸華總結(jié)，不論到什么年代，消費(fèi)者選購(gòu)電腦數(shù)碼產(chǎn)品看的都是“多快好省”這幾方面要素。而京東電腦數(shù)碼一直在圍繞此打造能力，因此已經(jīng)在消費(fèi)者心目中形成了標(biāo)簽，買電腦數(shù)碼，就會(huì)優(yōu)先選擇京東。

品牌的“加油站”

隨著10月31日晚8點(diǎn)鐘聲敲響，京東11.11全球熱愛季全面開啟，電腦數(shù)碼全品類銷售額再創(chuàng)新高。官方數(shù)據(jù)顯示，11月1日全天，高性能輕薄本電腦成交額同比增長(zhǎng)400%，高端顯示器成交額同比增長(zhǎng)110%；11月1日晚8點(diǎn)剛過，智能數(shù)碼品類17秒就成交額破億，智能穿戴設(shè)備成交額也實(shí)現(xiàn)180%的同比增長(zhǎng)。

消費(fèi)者之所以愿意買單，背后是京東電腦數(shù)碼和品牌的共同努力。

一方面是因?yàn)?strong>品牌對(duì)京東電腦數(shù)碼的信任。京東電腦數(shù)碼已經(jīng)成為各品牌新品首發(fā)的主陣地。有數(shù)據(jù)顯示，僅2020年共有近20萬(wàn)款數(shù)碼產(chǎn)品上新京東，超過44家品牌新品銷售額破億。

很長(zhǎng)一段時(shí)間以來，電腦數(shù)碼廠商合作的優(yōu)選都是京東。陸華透露，京東自營(yíng)的貨都是廠商直供的，和官方商城一樣，而且廠商愿意將自己京東自營(yíng)店的價(jià)格設(shè)置低于官方旗艦店。

京東在廠商品牌面前的優(yōu)勢(shì)，不僅限于中國(guó)市場(chǎng)，行業(yè)知名品牌都視京東為全球最具價(jià)值的渠道之一。在電腦數(shù)碼方面，京東是聯(lián)想在中國(guó)最大的零售商，也是戴爾、羅技、金士頓、希捷等品牌在亞太地區(qū)最大的零售商，戴爾還將京東視為其所有新品的首發(fā)渠道。崔麗麗對(duì)此表示，品牌選擇什么渠道，是基于其在市場(chǎng)中的地位、信譽(yù)以及消費(fèi)者影響力的綜合考慮。

另一方面，是京東電腦數(shù)碼基于C2M模式，助力品牌及時(shí)抓住了市場(chǎng)需求。俗話說，顧客就是上帝。伴隨PC市場(chǎng)趨于飽和，消費(fèi)市場(chǎng)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)。這時(shí)候，京東電腦數(shù)碼出手了，攜手品牌打造C2M模式，改變了傳統(tǒng)的“有什么買什么”模式，讓C2M定制消費(fèi)模式成為流行。

繼京東電腦數(shù)碼2016年通過用戶懇談推出“輕薄本、游戲本”后，2019年，再次根據(jù)對(duì)設(shè)計(jì)師、剪輯師等生產(chǎn)者消費(fèi)趨勢(shì)的預(yù)判，創(chuàng)新推出了PC行業(yè)全新品類“高性能輕薄本”。

彼時(shí)京東電腦數(shù)碼基于用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買游戲本的消費(fèi)者中只有10%是為了玩游戲，剩下的大量用戶包括設(shè)計(jì)師、直播達(dá)人、程序員等在內(nèi)，都是看中了游戲本的高性能。結(jié)合這些用戶對(duì)筆記本使用痛點(diǎn)和選購(gòu)難點(diǎn)，京東電腦數(shù)碼聯(lián)手聯(lián)想等品牌推出了兼具性能與輕薄的高性價(jià)比產(chǎn)品。

2019年是京東C2M模式質(zhì)變的一年，年初，京東拓展了C2M模式，走上了從洞察用戶需求到預(yù)判用戶消費(fèi)走勢(shì)的路。制造業(yè)都感受到消費(fèi)需求更個(gè)性化了、消費(fèi)品類多樣化了、消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)了，但具體是什么并沒有明確方向，于是京東電腦數(shù)碼在下游，扮演起了創(chuàng)造并帶動(dòng)新型消費(fèi)的角色。

正如聯(lián)想中國(guó)區(qū)消費(fèi)PC事業(yè)部總經(jīng)理李偉昌所說，過往PC產(chǎn)品的規(guī)劃開發(fā)往往依賴于個(gè)體產(chǎn)品經(jīng)理的行業(yè)認(rèn)知和市場(chǎng)感覺，缺乏來自市場(chǎng)端科學(xué)的、數(shù)據(jù)化的用戶洞察，導(dǎo)致一款產(chǎn)品的成敗完全系于一人。不過，近年來京東的C2M模式給聯(lián)想的產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來了質(zhì)的幫助，利于聯(lián)想更準(zhǔn)確的瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，而不是像過去一樣閉門造車。

尤其是在年輕人換新頻率高、需求多樣化的當(dāng)下，這項(xiàng)能力已經(jīng)成了“必選項(xiàng)”。聯(lián)想Y7000P等爆款機(jī)型就是這一模式下的產(chǎn)物。

與此同時(shí)，在上游，企業(yè)制造端同樣需要借助C2M等產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的生產(chǎn)制造模式實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。京東順勢(shì)在2020年11月發(fā)布了C2M智能工廠計(jì)劃，開始進(jìn)入上游，重構(gòu)電腦數(shù)碼行業(yè)的生產(chǎn)流程。核心是使消費(fèi)者需求信息直達(dá)工廠，降低廠商市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)的門檻和成本，并通過數(shù)智化供應(yīng)鏈整合和優(yōu)化能力，幫助制造企業(yè)降低流通成本、減少中間環(huán)節(jié)的庫(kù)存浪費(fèi)，提高其盈利能力。

在產(chǎn)品生產(chǎn)、交易及消費(fèi)體驗(yàn)之外，京東電腦數(shù)碼還在通過一系列創(chuàng)新營(yíng)銷方式為品牌尋求增長(zhǎng)，例如，通過線下渠道、賽事活動(dòng)、娛樂IP等營(yíng)銷手段，與品牌和用戶玩在一起，拓寬了一眾品牌廠商目標(biāo)群的體量。今年11.11，京東電腦數(shù)碼帶來了新玩法，打造了“紅人直播盛典”，超120位紅人帶貨5大品類，直播時(shí)長(zhǎng)累計(jì)超1750小時(shí)，成交額同比增長(zhǎng)190%。

每次大促，京東電腦數(shù)碼反向定制產(chǎn)品都會(huì)成為業(yè)績(jī)亮點(diǎn)。今年京東618，京東電腦數(shù)碼針對(duì)白領(lǐng)一族、設(shè)計(jì)師等細(xì)分人群開拓的輕薄本、高端創(chuàng)新本等C2M產(chǎn)品就一路熱銷走俏，在所在品類中銷量占比增長(zhǎng)勢(shì)頭驚人。

伴隨京東電腦數(shù)碼在C2M模式上越扎越深，不僅能幫品牌在創(chuàng)新方面把脈，還構(gòu)建起了從用戶洞察到選品、定價(jià)、采購(gòu)、履約、預(yù)測(cè)等貫通供應(yīng)鏈所有環(huán)節(jié)的核心技術(shù)和能力，相信更多廠商品牌將從中獲益。

行業(yè)的“助推器”

站在C2M的供給和需求兩端，京東電腦數(shù)碼匹配的不僅是廠商和消費(fèi)者，還帶動(dòng)著產(chǎn)業(yè)從無(wú)序走向透明，推動(dòng)整條供應(yīng)鏈上下游加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

陸華評(píng)價(jià)，是京東電腦數(shù)碼產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，將部分靠著信息不對(duì)稱賺錢的“科技城”“數(shù)碼港”漸漸淡出公眾視野的。

京東電腦數(shù)碼早已將京東電腦數(shù)碼專賣店、京東之家、京東專賣店、京東家電、京東便利店覆蓋到了全國(guó)上下多級(jí)市場(chǎng)，從2019年起重點(diǎn)布局三四線以及五六線市場(chǎng)。

其中，京東電腦數(shù)碼專賣店是京東電腦數(shù)碼事業(yè)部進(jìn)軍下沉市場(chǎng)的先鋒軍，先后打造了河南、山東、廣東、四川等四個(gè)線下門店體系標(biāo)桿省區(qū)，打破了人們對(duì)傳統(tǒng)電腦數(shù)碼店鋪“價(jià)格不透明、正品難保證、售后保修難”的固有印象，在低線市場(chǎng)圈粉無(wú)數(shù)，讓“村里人”在線下也有了同質(zhì)同價(jià)的消費(fèi)體驗(yàn)。

站在消費(fèi)者端，京東電腦數(shù)碼拿出的始終是正品行貨的產(chǎn)品，以及標(biāo)準(zhǔn)透明、覆蓋全渠道的服務(wù)體系，一步步建立大眾對(duì)電腦數(shù)碼產(chǎn)品的信任。近日，京東電腦數(shù)碼啟動(dòng)的一系列公益活動(dòng)也備受消費(fèi)者關(guān)注，比如針對(duì)鄉(xiāng)村小學(xué)兒童開展的“暖暖公益”項(xiàng)目、服務(wù)老年群體的“暖陽(yáng)行動(dòng)”等。產(chǎn)品+服務(wù)+公益，一張“社會(huì)名片”逐漸形成。

在加速線下市場(chǎng)布局、推進(jìn)C2M模式的過程中，京東電腦數(shù)碼也展現(xiàn)了自己的能力：

在下沉布局中加速推動(dòng)了低線市場(chǎng)的線下零售變革，并且拿出了實(shí)打?qū)嵉某煽?jī)，曾推動(dòng)3個(gè)品牌線下銷售過10億，20個(gè)品牌線下銷售過億，50個(gè)品牌線下銷售過千萬(wàn)。

在帶動(dòng)中小商家發(fā)展方面，戰(zhàn)報(bào)顯示，京東11.11超1萬(wàn)家電腦數(shù)碼三方商家參與京東晚8點(diǎn)狂歡，僅4小時(shí)成交額就超去年11月1日全天，11月1日全天更是實(shí)現(xiàn)年復(fù)合增長(zhǎng)同比超100%的好成績(jī)，拉動(dòng)數(shù)碼產(chǎn)業(yè)帶新商家成交額同比增長(zhǎng)達(dá)300%。

另一份成績(jī)單也備受矚目：10月31日晚8點(diǎn)開場(chǎng)10分鐘，電腦數(shù)碼小時(shí)購(gòu)成交額也實(shí)現(xiàn)超10倍的同比增長(zhǎng)。比如，11月1日聯(lián)想拯救者R9000P從下單到完成配送僅用8分鐘。電腦數(shù)碼即時(shí)消費(fèi)熱潮背后，是京東多種供應(yīng)鏈布局的全面成熟。

從履約模式來看，互聯(lián)網(wǎng)零售的供應(yīng)鏈可以分為三“大”種：第一種是以京東零售主站為代表的B2C模式，城市中心倉(cāng)，依賴強(qiáng)大的垂直一體化能力，配送時(shí)效高度可控；第二種是產(chǎn)地模式，產(chǎn)地倉(cāng)一地發(fā)全國(guó)，比如京東生鮮、京喜、京東物流產(chǎn)地倉(cāng)；第三種是本地零售模式，用距離消費(fèi)者最近的前置倉(cāng)或?qū)嶓w店庫(kù)存履約，其中又分三種，以京東小時(shí)購(gòu)、京東到家為代表的到家模式，以京東便利店、七鮮超市、京東家電專賣店等實(shí)體門店為代表的到店模式，以及京喜拼拼為代表的社區(qū)模式。

可以看到，京東是行業(yè)中唯一完整布局“B2C模式+產(chǎn)地模式+本地零售模式”三大五種供應(yīng)鏈的企業(yè)，并在借助數(shù)智化技術(shù)推動(dòng)鄉(xiāng)村振興、大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，為中小微企業(yè)降本增效提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。

正如近日京東電腦數(shù)碼入圍“CCTV品牌強(qiáng)國(guó)工程”播出的宣傳片中提到的，京東電腦數(shù)碼一直堅(jiān)持“發(fā)揮新型實(shí)體企業(yè)效能，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展”的理念，11.11會(huì)有更加貼心的服務(wù)政策加持，對(duì)產(chǎn)品嚴(yán)把關(guān)，使服務(wù)更貼心，讓消費(fèi)者購(gòu)物更放心。未來，京東電腦數(shù)碼將持續(xù)打造高品質(zhì)的電腦數(shù)碼好物聚集地，同時(shí)堅(jiān)持“以實(shí)助實(shí)”，以科技創(chuàng)新發(fā)揮新型實(shí)體企業(yè)效能，同心共振，信有可為。

*應(yīng)受訪者要求，文中沈笑、趙兆、關(guān)雯雯、張瑜、陸華為化名。