作者 | 金玙璠

編輯 | 魏佳

11.11，是電腦數碼產品的購買旺季。

十月初，社交網絡上就開始流傳“筆記本電腦推薦匯總”等攻略筆記，有詳細的品牌、型號、渠道推薦和優(yōu)惠券攻略。剛進入職場的沈笑準備找一份靠譜的直接“抄筆記”，他發(fā)現這類型筆記里不論是輕薄本、商務本、還是全能本，默認的都是京東的購物鏈接。

有經驗的數碼博主告訴他，買電腦數碼的產品，他會默認選擇京東，品質更有保障，而且不必非等11.11當天，從10月20日晚8點開始，整個11.11期間，京東電腦數碼產品都有30天價保的服務。

選定了筆記本電腦的沈笑，也想從京東上給父親選購一款相機，但考慮到父親以前說過“去實體店買才靠譜”，心里免不得打鼓。可沒想到，父親近日在央視看到京東電腦數碼入選了“CCTV品牌強國工程”，了解到京東電腦數碼11.11的高品質產品與貼心服務，父親自己提議，“一起去京東電腦數碼專賣店逛逛”。

目前，京東電腦數碼正在改變更多人的生活。京東電腦數碼11.11開門紅戰(zhàn)報顯示，11月1日12點50分的銷售額就已超過去年11月11日全天的戰(zhàn)績，全線大漲；開門紅期間，共打造了56款超級單品，攜手35家品牌，總共26個品類，28小時的累計成交就達112萬件，累計讓利終端消費者6500萬；與此同時，全國上萬家京東門店，包括京東電腦數碼專賣店、京東之家、京東家電專賣店的電腦數碼品類銷量也再創(chuàng)新高。

有業(yè)內人士評價，電腦、數碼作為京東最核心的品類，在為用戶提供價值之外，行業(yè)能力已經深入到了品牌生長和產業(yè)鏈各端，未來，這一價值會越來越大。

用戶的“推薦官”

“11.11想買一款筆記本電腦，辦公用，也會偶爾輕松娛樂一下，預算在一萬內，尺寸15到16?！鄙蛐υ谏缃痪W站上提問。

從網友的回答看，他發(fā)現在這個預算下可以買很多熱門系列，比如聯想的拯救者系列、小新系列，但不少渠道都顯示缺貨狀態(tài)。有經驗的博主建議他，安心等京東自營渠道，“看到有貨就沖”。

在京東購買數碼產品，有人看中的是貨源多、物流快、售后好、價格低的“多快好省”，但還不僅僅如此。

電腦數碼測評博主趙兆表示，筆記本缺貨是今年的常態(tài)，有些高性能的筆記本，官方渠道都缺貨嚴重，只有部分經銷商有現貨，但加價嚴重，相對而言，京東上的貨源比較充足。

根據京東的最新數據顯示，11.11期間，京東電腦數碼在售新品超過108萬款，十余款新品開門紅單日成交額破2000萬。

趙兆最推薦的電腦數碼選購渠道也是“京東自營”，他的評價是“既快又好”。

配送方面，京東因為物流體系健全、覆蓋面廣，配送速度快，基本能夠做到次日達。11.11前，據京東介紹，京東還發(fā)布了小時購業(yè)務，有相關標識的電腦數碼產品可以做到小時級甚至分鐘級送達。

關雯雯是京東6年多的老會員，她日常消費都在京東自營，尤其是電腦數碼、手機類消費，認為安全放心，還保證送貨上門，“也不用擔心自己的商品被粗暴分揀”。

“京東是電腦數碼起家，這是招牌，正品有保障?！壁w兆表示，即便有些產品的價格和其他渠道相比差不多，可物流和售后服務方面，可以說沒有敵手。

如果電腦數碼產品在保修期內出了問題，京東會參與其中，提供全國范圍內的送修服務，基本上能在七天內搞定，省去了個人用戶不少麻煩；如果只是簡單的小問題，可以直接咨詢客服。尤其對于一些售后不足或者消費者不信任原廠服務的二三線品牌，京東健全的售后服務，可以“查漏補缺”?！跋M者可以額外購買京東提供的增值保障服務，獲得全額保修的售后服務?！壁w兆提到，其他平臺是很少提供這些服務的。

張瑜在一家創(chuàng)業(yè)公司負責日常采購，她多次感受過京東電腦數碼售后和其他第三方渠道的差距?！捌渌蓝鄶凳锹撓祻S家協調處理，一來一回十多天過去了，中間的空檔期都是損失；京東自營買的產品出了問題，一個電話直接聯系官方客服，由客服判定故障，京東上門回收甚至補發(fā)新品?！?/p>

最近，她打算在京東電腦數碼11.11為員工選購一批辦公用品，筆記本電腦、投影儀、打印機、移動硬盤、鼠標、U盤、路由器……張瑜過去的選購習慣是，按照所需的配置在京東上挑選。可這次一下子要買這么多款產品，加上自己對數碼產品不夠了解，選起來毫無頭緒。她發(fā)現京東上有對應產品的熱賣榜，榜單依據銷量與銷售額每日更新，幫她這個數碼小白省了大量時間、避了不少坑。

有消費者依賴京東是想省時間，更多消費者是知道在京東買電腦數碼能省錢。

看了一圈攻略，沈笑最后種草了聯想拯救者R9000P、聯想小新Pro14銳龍獨顯版兩款，準備在11.11蹲一蹲。群里的數碼達人提醒他，京東有30天價保，提前入手也不虧。

他原計劃給父親換個新相機，知道對于父親這一代人來說，“有線下實體才是王道，畢竟跑的了和尚跑不了廟”，兩人商量好了周末去逛逛家附近的京東電腦數碼專賣店。

沈笑、張瑜和沈笑父親，代表的是三大典型消費人群，不論是習慣網上買還是去實體店、是“追新族”還是性價比黨，他們的購物體驗都能在京東電腦數碼得到滿足。

一份HCR慧辰資訊調查顯示，新生代消費主力95后人群在網上購買電腦數碼產品時，約70.9%的年輕人群選擇京東。上海財經大學電商研究所所長崔麗麗稱，在電腦數碼方面，現在的年輕用戶為了學習/工作或社交，很舍得花錢購買更新換代的新產品，只要產品是符合他們的文化潮流的，價格可以是第二位考慮的因素。

像張瑜一樣，從京東提供的電腦數碼排行榜中選商品的消費者越來越多。除了熱銷榜，京東電腦數碼榜單有面向不同人群的，比如小白用戶、專業(yè)黨等，有針對細分場景的，比如娛樂、辦公、教育等，京東電腦數碼為消費者提供投影儀、VR一體機、降噪耳機等趨勢新品。

而崔麗麗也表示，在傳統(tǒng)消費者眼中，特別是進行大宗消費的時候，更傾向于在實體店進行消費，認為更可靠、是資金能力的一種說明，這種現象在偏三線以下城市更明顯。

某品牌代理商陸華總結，不論到什么年代，消費者選購電腦數碼產品看的都是“多快好省”這幾方面要素。而京東電腦數碼一直在圍繞此打造能力，因此已經在消費者心目中形成了標簽，買電腦數碼，就會優(yōu)先選擇京東。

品牌的“加油站”

隨著10月31日晚8點鐘聲敲響，京東11.11全球熱愛季全面開啟，電腦數碼全品類銷售額再創(chuàng)新高。官方數據顯示，11月1日全天，高性能輕薄本電腦成交額同比增長400%，高端顯示器成交額同比增長110%；11月1日晚8點剛過，智能數碼品類17秒就成交額破億，智能穿戴設備成交額也實現180%的同比增長。

消費者之所以愿意買單，背后是京東電腦數碼和品牌的共同努力。

一方面是因為品牌對京東電腦數碼的信任。京東電腦數碼已經成為各品牌新品首發(fā)的主陣地。有數據顯示，僅2020年共有近20萬款數碼產品上新京東，超過44家品牌新品銷售額破億。

很長一段時間以來，電腦數碼廠商合作的優(yōu)選都是京東。陸華透露，京東自營的貨都是廠商直供的，和官方商城一樣，而且廠商愿意將自己京東自營店的價格設置低于官方旗艦店。

京東在廠商品牌面前的優(yōu)勢，不僅限于中國市場，行業(yè)知名品牌都視京東為全球最具價值的渠道之一。在電腦數碼方面，京東是聯想在中國最大的零售商，也是戴爾、羅技、金士頓、希捷等品牌在亞太地區(qū)最大的零售商，戴爾還將京東視為其所有新品的首發(fā)渠道。崔麗麗對此表示，品牌選擇什么渠道，是基于其在市場中的地位、信譽以及消費者影響力的綜合考慮。

另一方面，是京東電腦數碼基于C2M模式，助力品牌及時抓住了市場需求。俗話說，顧客就是上帝。伴隨PC市場趨于飽和，消費市場從賣方市場轉變?yōu)橘I方市場。這時候，京東電腦數碼出手了，攜手品牌打造C2M模式，改變了傳統(tǒng)的“有什么買什么”模式，讓C2M定制消費模式成為流行。

繼京東電腦數碼2016年通過用戶懇談推出“輕薄本、游戲本”后，2019年，再次根據對設計師、剪輯師等生產者消費趨勢的預判，創(chuàng)新推出了PC行業(yè)全新品類“高性能輕薄本”。

彼時京東電腦數碼基于用戶調研發(fā)現，購買游戲本的消費者中只有10%是為了玩游戲，剩下的大量用戶包括設計師、直播達人、程序員等在內，都是看中了游戲本的高性能。結合這些用戶對筆記本使用痛點和選購難點，京東電腦數碼聯手聯想等品牌推出了兼具性能與輕薄的高性價比產品。

2019年是京東C2M模式質變的一年，年初，京東拓展了C2M模式，走上了從洞察用戶需求到預判用戶消費走勢的路。制造業(yè)都感受到消費需求更個性化了、消費品類多樣化了、消費品質升級了，但具體是什么并沒有明確方向，于是京東電腦數碼在下游，扮演起了創(chuàng)造并帶動新型消費的角色。

正如聯想中國區(qū)消費PC事業(yè)部總經理李偉昌所說，過往PC產品的規(guī)劃開發(fā)往往依賴于個體產品經理的行業(yè)認知和市場感覺，缺乏來自市場端科學的、數據化的用戶洞察，導致一款產品的成敗完全系于一人。不過，近年來京東的C2M模式給聯想的產品設計帶來了質的幫助，利于聯想更準確的瞄準市場，而不是像過去一樣閉門造車。

尤其是在年輕人換新頻率高、需求多樣化的當下，這項能力已經成了“必選項”。聯想Y7000P等爆款機型就是這一模式下的產物。

與此同時，在上游，企業(yè)制造端同樣需要借助C2M等產業(yè)互聯網的生產制造模式實現數字化轉型。京東順勢在2020年11月發(fā)布了C2M智能工廠計劃，開始進入上游，重構電腦數碼行業(yè)的生產流程。核心是使消費者需求信息直達工廠，降低廠商市場調研、產品開發(fā)的門檻和成本，并通過數智化供應鏈整合和優(yōu)化能力，幫助制造企業(yè)降低流通成本、減少中間環(huán)節(jié)的庫存浪費，提高其盈利能力。

在產品生產、交易及消費體驗之外，京東電腦數碼還在通過一系列創(chuàng)新營銷方式為品牌尋求增長，例如，通過線下渠道、賽事活動、娛樂IP等營銷手段，與品牌和用戶玩在一起，拓寬了一眾品牌廠商目標群的體量。今年11.11，京東電腦數碼帶來了新玩法，打造了“紅人直播盛典”，超120位紅人帶貨5大品類，直播時長累計超1750小時，成交額同比增長190%。

每次大促，京東電腦數碼反向定制產品都會成為業(yè)績亮點。今年京東618，京東電腦數碼針對白領一族、設計師等細分人群開拓的輕薄本、高端創(chuàng)新本等C2M產品就一路熱銷走俏，在所在品類中銷量占比增長勢頭驚人。

伴隨京東電腦數碼在C2M模式上越扎越深，不僅能幫品牌在創(chuàng)新方面把脈，還構建起了從用戶洞察到選品、定價、采購、履約、預測等貫通供應鏈所有環(huán)節(jié)的核心技術和能力，相信更多廠商品牌將從中獲益。

行業(yè)的“助推器”

站在C2M的供給和需求兩端，京東電腦數碼匹配的不僅是廠商和消費者，還帶動著產業(yè)從無序走向透明，推動整條供應鏈上下游加速實現數字化轉型。

陸華評價，是京東電腦數碼產品的質量和價格，將部分靠著信息不對稱賺錢的“科技城”“數碼港”漸漸淡出公眾視野的。

京東電腦數碼早已將京東電腦數碼專賣店、京東之家、京東專賣店、京東家電、京東便利店覆蓋到了全國上下多級市場，從2019年起重點布局三四線以及五六線市場。

其中，京東電腦數碼專賣店是京東電腦數碼事業(yè)部進軍下沉市場的先鋒軍，先后打造了河南、山東、廣東、四川等四個線下門店體系標桿省區(qū)，打破了人們對傳統(tǒng)電腦數碼店鋪“價格不透明、正品難保證、售后保修難”的固有印象，在低線市場圈粉無數，讓“村里人”在線下也有了同質同價的消費體驗。

站在消費者端，京東電腦數碼拿出的始終是正品行貨的產品，以及標準透明、覆蓋全渠道的服務體系，一步步建立大眾對電腦數碼產品的信任。近日，京東電腦數碼啟動的一系列公益活動也備受消費者關注，比如針對鄉(xiāng)村小學兒童開展的“暖暖公益”項目、服務老年群體的“暖陽行動”等。產品+服務+公益，一張“社會名片”逐漸形成。

在加速線下市場布局、推進C2M模式的過程中，京東電腦數碼也展現了自己的能力：

在下沉布局中加速推動了低線市場的線下零售變革，并且拿出了實打實的成績，曾推動3個品牌線下銷售過10億，20個品牌線下銷售過億，50個品牌線下銷售過千萬。

在帶動中小商家發(fā)展方面，戰(zhàn)報顯示，京東11.11超1萬家電腦數碼三方商家參與京東晚8點狂歡，僅4小時成交額就超去年11月1日全天，11月1日全天更是實現年復合增長同比超100%的好成績，拉動數碼產業(yè)帶新商家成交額同比增長達300%。

另一份成績單也備受矚目：10月31日晚8點開場10分鐘，電腦數碼小時購成交額也實現超10倍的同比增長。比如，11月1日聯想拯救者R9000P從下單到完成配送僅用8分鐘。電腦數碼即時消費熱潮背后，是京東多種供應鏈布局的全面成熟。

從履約模式來看，互聯網零售的供應鏈可以分為三“大”種：第一種是以京東零售主站為代表的B2C模式，城市中心倉，依賴強大的垂直一體化能力，配送時效高度可控；第二種是產地模式，產地倉一地發(fā)全國，比如京東生鮮、京喜、京東物流產地倉；第三種是本地零售模式，用距離消費者最近的前置倉或實體店庫存履約，其中又分三種，以京東小時購、京東到家為代表的到家模式，以京東便利店、七鮮超市、京東家電專賣店等實體門店為代表的到店模式，以及京喜拼拼為代表的社區(qū)模式。

可以看到，京東是行業(yè)中唯一完整布局“B2C模式+產地模式+本地零售模式”三大五種供應鏈的企業(yè)，并在借助數智化技術推動鄉(xiāng)村振興、大型企業(yè)數字化轉型升級，為中小微企業(yè)降本增效提供借鑒經驗。

正如近日京東電腦數碼入圍“CCTV品牌強國工程”播出的宣傳片中提到的，京東電腦數碼一直堅持“發(fā)揮新型實體企業(yè)效能，促進實體經濟高質量發(fā)展”的理念，11.11會有更加貼心的服務政策加持，對產品嚴把關，使服務更貼心，讓消費者購物更放心。未來，京東電腦數碼將持續(xù)打造高品質的電腦數碼好物聚集地，同時堅持“以實助實”，以科技創(chuàng)新發(fā)揮新型實體企業(yè)效能，同心共振，信有可為。

*應受訪者要求，文中沈笑、趙兆、關雯雯、張瑜、陸華為化名。